Ako postupovať pri reklamácii batérie v telefóne: Kompletný sprievodca

Reklamácia mobilného telefónu, a zvlášť batérie, môže byť niekedy komplikovaný proces. Tento článok poskytuje podrobný návod, ako postupovať pri reklamácii batérie v telefóne, aké sú vaše práva a povinnosti ako spotrebiteľa, a ako sa vyhnúť bežným problémom.

Úvod

Záručná doba je základným kameňom vzťahu medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Má chrániť spotrebiteľa a ním zakúpený tovar v prípade akejkoľvek vady, ktorá je spojená s výrobkom a nevznikla napríklad jeho poškodením zo strany spotrebiteľa. V Slovenskej republike platí v súčasnosti záručná doba 24 mesiacov na nové produkty. Pri použitých produktoch je dané právo pre predajcu a kupujúceho dohodnúť si záručnú dobu, ktorá však nesmie byť kratšia ako 12 mesiacov.

Základné informácie o záruke na mobilné telefóny

Podľa zákona majú predajcovia na Slovensku povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov odo dňa, kedy bol výrobok zakúpený. Táto doba sa vzťahuje aj na kúpu mobilného telefónu. Mobilný telefón máte právo reklamovať, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o mechanickú chybu spôsobenú výrobou, prípadne chybu so systémom a softvérom. Ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, v takomto prípade sa reklamácia môže považovať ako neopodstatnená. Ak ste kupovali mobil v kamennej predajni, nemôžete požadovať ani vrátenie peňazí. Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje na to, že žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v tzv. kamennej predajni.

Špecifiká záruky na batérie v mobilných telefónoch

Špecifiká majú batérie do mobilných telefónov, kde treba počítať s nasledovným princípom uplatňovania záručnej doby. Záručná doba je v dĺžke 24 mesiacov a túto dobu nevie predajca skrátiť. Teda aj na batériu sa vzťahuje rovnaká dĺžka záručnej doby, avšak rozdiel nastáva pri uplatnení reklamácie. Reklamuje sa totiž vada a tá podľa judikatúry našich súdov znamená, že na veci neexistuje taká vlastnosť, ktorá sa u nej vzhľadom na druh a vek všeobecne predpokladá a v tomto dôsledku nie je možné vec používať, resp. jej používanie je podstatne znížené. Na druhej strane, za vadu nie je možné považovať takú vlastnosť, ktorá vyplýva z jej povahy a z jej životnosti. Typickým príkladom je batéria, ktorá má obmedzený čas použitia. Teda záručná doba ostáva zachovaná v dĺžke 24 mesiacov a počas tohto obdobia môže spotrebiteľ kedykoľvek batériu použiť, no iba počas doby, ktorá je technicky daná pre danú batériu, ako doba jej životnosti. O tom musí predajca kupujúceho informovať, zvyčajne tým, že odkazuje na technickú normu, ktorá to určuje. Pripomíname zákazníkom, že batéria je spotrebný tovar a preto je na jej funkčnosť záruka 2 roky a pol roka na kapacitu batérie - tá sa časom znižuje.

Ako postupovať pri reklamácii?

1. Zistenie vady: Prvým krokom je zistenie, že batéria vykazuje vadu. Medzi typické prejavy patrí rýchle vybíjanie, prehrievanie, alebo nefunkčnosť telefónu z dôvodu batérie.
2. Kontaktovanie predajcu: Ak ste zistili vadu, kontaktujte predajcu, u ktorého ste telefón zakúpili.
3. Reklamačný formulár: Ak si vyberiete možnosť zaslať pokazený telefón poštou, je potrebné vyplniť reklamačný formulár. Ten nájdete na stránke predajcu, môžete si ho stiahnuť a vytlačiť.
4. Priloženie dokladov: K mobilnému telefónu treba pribaliť kópiu dokladu o kúpe. Ak ste pri kúpe nedostali záručný list, je to v poriadku. Postačuje vám aj doklad o kúpe. Originálnu platnú nákupnú faktúru, vydanú spoločnosťou.
5. Zabalenie telefónu: Balík treba dobre zabaliť, aby sa prevozom nepoškodil. Najlepšie je mobil zabaliť do originálnej krabice. Pri mobilných telefónoch sa odporúča priniesť aj krabicu, ktorá ochráni zariadenie pri prevoze do servisu.
6. Odoslanie alebo osobné doručenie: Zašlite balík na adresu predajcu alebo ho osobne doručte na predajňu. Ak ste kupovali mobilný telefón napríklad v Bratislave, reklamovať ho môžete v ktoromkoľvek meste, v ktorom sa nachádza predajňa.
7. Reklamačný protokol: Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. V protokole musí byť uvedený presný názov reklamovaného telefónu, jeho výrobné číslo, údaj o priloženom príslušenstve, vami zadaná chyba a predovšetkým stav telefónu. Tieto údaje si skontrolujte, aby sa zhodovali s reálnym stavom zariadenia.
8. Čakanie na vybavenie reklamácie: Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní. Ak 30. deň reklamácie pripadne na víkend alebo sviatok, zákonom stanovená doba sa predĺži a reklamácia musí byť vybavená v najbližší pracovný deň. Reklamačná doba začína plynúť nasledujúcim dňom odo dňa podania reklamácie.
9. Prevzatie telefónu: Ak predajca stihne ukončenie reklamácie do 30 dní, vyzve vás, aby ste si pre mobilný telefón prišli, prípadne vám ho pošle poštou (alebo kuriérom) domov.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

• Právo na riadne vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný prijať a vybaviť každú riadne uplatnenú reklamáciu, pokiaľ ste vadný výrobok reklamovali v rámci 2-ročnej záručnej doby, a to bez ohľadu na to, akým spôsobom neskôr reklamáciu vybaví.
• Právo na vrátenie peňazí: Nárok na vrátenie peňazí máte v prípade, keď predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie. Podľa zákona máte nárok na vrátenie peňazí aj v prípade, že reklamácia bola opodstatnená, no chyba sa v servise nedala odstrániť. Peniaze môžete získať späť aj vtedy, ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby. V praxi to znamená, že rovnaká chyba už bola v servise dvakrát odstránená a vyskytla sa aj tretí raz.
• Právo na náhradný telefón: O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Takúto službu zväčša ponúkajú len väčšie spoločnosti a činia tak nad rámec svojich povinností.

Čo robiť, ak predajca zamietne reklamáciu?

Ak ste ho reklamovali v záručnej dobe a do roka od kúpy, potom Vám museli k zamietnutiu dať aj odborné vyjadrenie, prečo ju zamietajú. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ má možnosť si dať urobiť vlastný znalecký posudok, či odborné vyjadrenie a keď vyvráti stanovisko predávajúceho, môže uplatniť svoje práva na súde.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Časté problémy a ako sa im vyhnúť

• Požiadavka na originálne príslušenstvo: Predávajúci nemôže podmieňovať prijatie reklamácie dodaním originálnej nabíjačky a slúchadiel, ktoré boli priložené k telefónu.
• Oxidácia telefónu po zatečení vody: Ak reklamujete vodotesný mobil s ochranou IP68 a reklamácia je zamietnutá z dôvodu oxidácie telefónu po zatečení vody, máte právo na odborné vyjadrenie. Ak si dáte urobiť vlastný znalecký posudok, ktorý vyvráti stanovisko predávajúceho, môžete uplatniť svoje práva na súde.
• Poškodenie displeja počas opravy: Ak predajca uznal vašu reklamáciu, opravil telefón, no zároveň poškodil displej (poškriabal), reklamáciu ste ešte neprevzali. Predajca, resp. servis mi evidentne poškodil telefón, keďže v čase, keď ste zadávali reklamáciu a odovzdávali telefón predajcovi, displej nebol ešte poškodený (ani predajca v zápise o reklamácii pri preberaní telefónu neuviedol žiadne poškodenie ako napr. poškriabaný displej). Pokiaľ tam nie je nič uvedené o stave, je názor, že predajca resp. servis zodpovedá za poškodenie.

Reklamácia použitého telefónu

Ak si kúpite používaný telefón, získavate napriek inzerátu a tvrdeniu predajcu vždy minimálne už uvedenú záruku 12 mesiacov a to aj v prípade, že je v inzeráte uvedená kratšia doba. Práve minimálnu dobu 12 mesiacov predajca nevie skrátiť, pretože je daná zákonom.

Kúpa kradnutého telefónu

Ak si kúpite používaný mobil bez príslušných dokladov a zistíte, že bol kradnutý, kúpna zmluva medzi Vami a predávajúcim bola neplatná. Nakoľko bol mobil kradnutý, predávajúci nemohol byť jeho vlastníkom a tým pádom nemohol previesť vlastnícke právo na Vás. Preto je tento úkon neplatný. Plnenie už poskytnuté na základe absolútne neplatnej scudzovacej zmluvy predstavuje potom bezdôvodné obohatenie.

Výmena telefónu za kradnutý

Ak ste si s niekým vymenili mobilný telefón vyššej hodnoty a polícia Vám oznámila, že telefón je kradnutý, a museli ste ho preto odovzdať, odporúča sa podať trestné oznámenie. V uvedenom prípade by sa mohlo jednať o podvod (ak vedel, že mobil je kradnutý a aj napriek tomu Vám ho predal, s cieľom obohatiť sa). Rovnako uveďte, že Vám vznikla škoda a v akej výške.

Kúpa telefónu cez internet

Ak ste prostredníctvom inzerátu uverejneného na internete zakúpili mobilný telefón na dobierku a telefón je nefunkčný, zašlite predávajúcemu oficiálny list s tým, že žiadate o vrátenie peňazí (samozrejme s tým, že mu mobilný telefón vrátite) z toho dôvodu, že tento je nefunkčný.

Záručná doba a záručný list

Samotný záručný list, ktorý preukazuje a určuje dĺžku záruky je povinný predajca vydať vždy, ak o to kupujúci požiada. Inak postačuje doklad o kúpe. Čiže, ak vám predajca záručný list nedal, stačí na uplatnenie reklamácie a na určenie, do kedy sa na daný výrobok uplatňuje záruka, iba doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo faktúra). Pozor treba dávať v situácii, že vám predajca sľubuje dlhšiu záruku, napríklad 3 roky. Vtedy je nutné, aby toto potvrdil písomne do záručného listu, v opačnom prípade (teda, ak to neurobí), uplatňuje sa záruka iba v dĺžke zákonom určených 2 rokov. S predĺženou zárukou nad hranicu dva roky sa spája zároveň právo predajcu určiť podmienky na uplatnenie tejto nadštandardnej reklamácie.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Dôležité upozornenia a rady

• Čo podpisujete: Pri reklamácii vo všeobecnosti platí, že si musíte dávať pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítajte, čo je uvedené na reklamačnom protokole.
• Slovenská obchodná inšpekcia: Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušenie vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
• Zmluvná záruka: Podmienky zmluvnej záruky sú poskytované nad rámec zákonom stanovených práv spotrebiteľov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky týkajúcich sa predaja tovaru v obchode a ochrany spotrebiteľa. Táto zmluvná záruka neobmedzuje práva spotrebiteľa plynúce zo záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #na #bateriu #v #telefone #postup