Reklamácia rovnakej vady: Ako postupovať podľa zákonov Slovenskej republiky

Reklamácia tovaru alebo služby je bežnou súčasťou spotrebiteľského života. Ak presne neviete, ako postupovať, môže sa jednať o nepríjemnú procedúru. Právna úprava reklamácií na Slovensku je obsiahnutá v niekoľkých zákonoch, predovšetkým v Občianskom zákonníku a Zákone o ochrane spotrebiteľa. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu rovnakej vady, s dôrazom na aktuálnu legislatívu a práva spotrebiteľa.

Typy reklamácií

Existujú dva základné typy reklamácií:

• Reklamácia vád tovaru: Týka sa tovaru, ktorý sa rozbil bez zavinenia spotrebiteľa, alebo má iné vady.
• Reklamácia kvality tovaru: Zameriava sa na sťažnosti na kvalitu produktu, s cieľom dosiahnuť nápravu.

Základné kroky pri reklamácii

1. Príprava tovaru: Reklamovaný tovar dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
2. Záručná doba: Záručná doba sa počíta od okamihu prevzatia tovaru. Štandardná dĺžka je 24 mesiacov, ale môže byť aj dlhšia, ak je to uvedené na obale alebo v zmluve.
3. Preukázanie kúpy: Na reklamáciu nie je nutný záručný list alebo pokladničný blok, ak je možné kúpu preukázať inak (napríklad výpisom z účtu pri platbe kartou, alebo čestným vyhlásením svedka).
4. Potvrdenie o reklamácii: Vždy trvajte na vydaní/zaslaní potvrdenia o reklamácii, ktoré musí obsahovať reklamovanú vadu a presne popísané, čo požadujete (opravu, výmenu, odstúpenie od zmluvy atď.).
5. Lehota na vybavenie reklamácie: Predajca má 30 dní na vybavenie reklamácie.
6. Náklady na poštovné: Ak e-shop uzná reklamáciu, nemusíte sa starať o poštovné, týka sa to však iba najnižších nutne vynaložených nákladov.
7. Zľavnený tovar: Na reklamáciu máte nárok aj pri tovare zakúpenom v zľave.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob jej vybavenia pre spotrebiteľov a podnikateľov. Spoločnosť TERNO real estate, s.r.o., vydáva reklamačný poriadok v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. 1.

Zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, vrátane práva odoprieť zaplatiť kúpnu cenu, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci.

Postup pri uplatnení reklamácie

1. Miesto uplatnenia reklamácie: Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v prevádzkarni obchodníka.
2. Spôsob uplatnenia reklamácie: Ak tovar vykazuje vady, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu tak, že doručí tovar do sídla obchodníka spolu s kópiou platného dokladu o zakúpení a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie.
3. Povinnosti spotrebiteľa: Spotrebiteľ je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
4. Doklady: Je potrebné doručenie kópie faktúry resp. iného dokladu o potvrdené prevodu vydaného spotrebiteľovi (na oprávnené účely preukázania kúpy u obchodníka).
5. Doručenie tovaru: Reklamovaný tovar doručí spotrebiteľ doporučene alebo osobne. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.
6. Balenie tovaru: Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
7. Začiatok reklamačného konania: Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

Písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie

Obchodník alebo ním určená osoba vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru, resp. vytknutí vady vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim. Obchodník v potvrdení o uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Odmietnutie zodpovednosti za vady

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote.

Neprevzatie veci spotrebiteľom

Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj.

Odstránenie vady a inštalácia

Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila.

Zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• obchodník veci neopravil a ani nevymenil
• obchodník odmietol odstrániť vadu

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Výmena tovaru

V prípade výmeny tovaru za nový dostane spotrebiteľ doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

Reklamácia podnikateľom

Na vybavenie reklamácie kupujúceho, ktorý je podnikateľom, sa nevzťahuje 30 dňová lehota v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.

Záručná doba pre podnikateľov

Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s príslušnými podmienkami podľa Obchodného zákonníka.

Oprava tovaru alebo zľava z ceny

Ak ide o vadu, na ktorú sa vzťahuje záruka, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha vady nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Voľba medzi nárokmi

Voľba medzi nárokmi patrí kupujúcemu, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho.

Odstránenie vád

Dokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.

Lehota na odstránenie vád

Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote, môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy.

Reklamácia liekov a zdravotníckych pomôcok

Táto časť reklamačného poriadku sa vzťahuje na internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok realizovaný v zmysle ustanovení zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach.

Odstúpenie od zmluvy

Obchodník je podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. povinný vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

Nový Zákon o ochrane spotrebiteľa a zmeny v reklamáciách

Od 1. júla vstúpil do platnosti nový Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.), ktorý nahradil dovtedy platný predpis 102/2014 Z. z.. Novelizačným článkom II sa aktualizoval aj Občiansky zákonník (40/1964 Zb.) vrátane ustanovení upravujúcich zodpovednosť za chyby.

Pravidlo "trikrát a dosť"

Doteraz to mnohí netušia, no ešte raz zopakujme, že na odstúpenie od zmluvy ste mali nárok po tretej opakovanej reklamácii rovnakej chyby.

Opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave

Opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave je podľa súdnej praxe taký prípad, keď sa na výrobku objaví rovnaká porucha, ktorá bola v rámci uznanej reklamácie už dvakrát odstraňovaná a vyskytne sa opätovne - o rovnakej chybe možno hovoriť v situácii, že má rovnaké prejavy vo vlastnostiach veci.

Zmena po 1. júli 2024

Aktuálne platné znenie legislatívy indikuje, že spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru už po prvej opakovanej reklamácii. Poukazuje pritom na ustanovenie § 507 odsek 2 Občianskeho zákonníka.

Práva kupujúceho

Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

Povinnosti predávajúceho

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Možnosti spotrebiteľa

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty.

tags: #reklamacia #na #rovnaku #vadu #zakony