Reklamácie obuvi v Intersporte: Podmienky a postupy

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach a postupoch reklamácie obuvi zakúpenej v spoločnosti Intersport, a to ako v kamenných predajniach, tak aj v internetovom obchode. Cieľom je poskytnúť zákazníkom jasné a zrozumiteľné informácie o ich právach a povinnostiach v prípade, že s zakúpeným tovarom nie sú spokojní.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SKL s.r.o. (Intersport)

Obchodné podmienky spoločnosti SKL s.r.o., IČO 36610267, upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnych zmlúv. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a platia v znení platnom v deň jej uzatvorenia. V prípade písomnej kúpnej zmluvy majú dohodnuté podmienky prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami, avšak nesmú byť v rozpore s platnou legislatívou.

Ceny tovaru a informácie o predávajúcom

Kúpna cena tovaru zobrazená na internetovej stránke elektronického obchodu zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH), ale nezahŕňa náklady na prepravu alebo iné voliteľné služby. Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru.

Obchodník poskytuje kupujúcemu informácie o:

• Obchodnom mene a sídle spoločnosti SKL s.r.o.
• Telefónnom čísle, e-mailovej adrese a ďalších prostriedkoch online komunikácie.
• Adrese, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru, odstúpenie od zmluvy, podať žiadosť o nápravu alebo iný podnet.
• Práve spotrebiteľa podať žiadosť o nápravu s uvedením odkazu na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
• Práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva.
• Poskytnutí formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
• Informácii, že kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru, ak odstúpi od zmluvy.
• Povinnosti kupujúceho uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie, ak odstúpi od zmluvy o službách po udelení súhlasu.
• Okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť o dodatočných poplatkoch alebo nákladoch na vrátenie tovaru, kupujúci ich nie je povinný uhradiť.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Objednávka a dodanie tovaru

Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje všetky relevantné informácie. Ak obchodník nie je schopný dodať tovar v dohodnutej lehote z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti, ponúkne kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy.

Ak sa obchodník a kupujúci nedohodli inak, obchodník je povinný dodať tovar bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Ak tak neurobí, kupujúci ho vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote.

Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať skutočným farbám. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase. Pri preberaní je kupujúci oprávnený skontrolovať zásielku. V prípade zistenia vady alebo nekompletnosti zásielky je zástupca obchodníka povinný vyhotoviť zápis o škode. Na základe tohto zápisu môže kupujúci odmietnuť prevzatie tovaru s vadou alebo potvrdiť prevzatie a následne uplatniť reklamáciu.

Platobné podmienky

Kúpna cena je uvedená v akceptácii objednávky. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie v hotovosti, platobnou kartou pri osobnom prevzatí, dobierkou, online platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom na účet obchodníka.

Nadobudnutie vlastníctva a zodpovednosť za vady

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare sa môže dohodnúť kratšia doba zodpovednosti, minimálne však jeden rok. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej nahlásení. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci môže požadovať jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote. Obchodník dodá opravený alebo náhradný tovar na vlastné náklady. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov, môže ho obchodník predať.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s reklamáciou.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak obchodník tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, alebo je vada závažnej povahy.

Po odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru vráti obchodník kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu v prevádzkarni obchodníka alebo u určenej osoby doručením tovaru a oznámením o vytknutí vady. Obchodník odporúča tovar pri zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá. V oznámení o vytknutí vady je kupujúci povinný uviesť pravdivo všetky požadované informácie a označiť, ktoré zo svojich práv uplatňuje.

Ak sa vada týka tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť obchodníkovi, môže sa obchodník s kupujúcim dohodnúť na osobnom posúdení tovaru u kupujúceho.

Obchodník zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru.

Kupujúci je povinný bezodkladne informovať obchodníka o svojom rozhodnutí, ktoré zo svojich práv uplatňuje.

Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v oznámení o vytknutí vady a v potvrdení o vytknutí vady tovaru.

Ochrana osobných údajov

Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR).

Obchodník informuje kupujúceho o:

• Svojich identifikačných údajoch.
• Kontaktných údajoch.
• Účele spracúvania osobných údajov.
• Právnom základe spracúvania.
• Identifikačných údajoch tretej strany, ktorá doručí kupujúcemu tovar.
• Dobe uchovávania osobných údajov.

Kupujúci má právo získať od obchodníka kópiu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú, a namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov na účely priameho marketingu. Pri podozrení na neoprávnené spracúvanie osobných údajov môže kupujúci podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Záverečné ustanovenia

Ak obchodník nemôže splniť svoje povinnosti z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby alebo z dôvodov vyššej moci, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy.

Špecifické podmienky reklamácie obuvi v Intersporte

Reklamácia v kamennej predajni

• Výmena tovaru: Ak produkt zakúpený v predajni Intersport nezodpovedá očakávaniam zákazníka, je možné ho vymeniť do 4 týždňov od dátumu zakúpenia. Tovar musí byť nepoškodený, čistý, bez známok použitia, funkčný a vrátený v pôvodnom balení s originálnym pokladničným lístkom. Výmena je možná len v obchode, kde bol tovar zakúpený.
• Vrátenie tovaru: Tovar zakúpený v kamenných predajniach nie je možné vrátiť, ale je možné ho vymeniť za iný tovar.
• Reklamácia: Reklamovaný tovar je potrebné priniesť do predajne, kde spíšu reklamačný formulár. O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný. Reklamácie sú v kompetencii samotných predajní.

Reklamácia v internetovom obchode

• Vrátenie tovaru: Tovar zakúpený v e-shope Intersport je možné vrátiť do 14 dní od nákupu.
  • Tovar je možné zaslať poštou alebo prepravnou službou na adresu obchodu, ktorý vybavil objednávku (uvedená na dodacom liste).
  • Tovar je možné vrátiť aj osobne vo vybraných predajniach Intersport.
  • Tovar musí byť vrátený kompletný, v pôvodnom stave a nesmie vykazovať známky opotrebovania alebo používania.
  • Pri vrátení tovaru poštou nezasielajte tovar na dobierku - nebude prijatý.
  • V prípade intímneho sortimentu (plavky) sa musia dodržiavať hygienické podmienky.
• Výmena tovaru: Tovar zakúpený v e-shope nie je možné vymeniť za iný tovar.
• Reklamácia:
  • Tovar je možné reklamovať zaslaním na adresu obchodu, ktorý vybavil objednávku (uvedená na dodacom liste). Je potrebné priložiť doklad o kúpe, popis reklamovanej vady a kontaktné údaje.
  • Alebo je možné reklamovaný tovar priniesť osobne do vybraných predajní Intersport, kde spíšu reklamačný formulár.
  • O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný. Reklamácie sú v kompetencii samotných predajní.

Vrátenie peňazí

• Platba na dobierku alebo darčekovou kartou: Vrátenie platby na bankový účet môže trvať do 14 dní, ak je tovar vrátený na pobočke, ktorá tovar zaslala, a do 21 dní, ak bol tovar vrátený na inej pobočke.
• Online platba vopred (Visa, MasterCard, PayPal): Vrátenie peňazí zvyčajne trvá do 2-5 pracovných dní, ak je tovar vrátený na pobočke, ktorá tovar zaslala, a do 14 dní, ak bol tovar vrátený na inej pobočke.

Príklady z praxe a riešenie problémov

Vrátenie kávovaru zakúpeného v kamennej predajni

Ak ste si kúpili kávovar v kamennej predajni Planeo Elektro, nemáte právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Toto právo máte len pri nákupe cez internet.

Reklamácia vírivky po roku používania

Ak ste si kúpili vírivku v OBI a pokazila sa vám po dvoch použitiach, máte právo na reklamáciu v rámci zákonnej záručnej doby 24 mesiacov. Predložte pokladničný blok a reklamáciu uplatnite čo najskôr. Môžete si zvoliť výmenu alebo opravu veci.

Vrátenie spoločenských šiat s opadávajúcimi trblietkami

Ak spoločenské šaty strácajú trblietky, môžete ich reklamovať. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, máte právo žiadať vrátenie peňazí. Reklamáciu spíšte písomne a žiadajte vrátenie peňazí.

Vrátenie hodiniek kúpených na splátky

Ak ste kúpili hodinky na splátky a chcete ich vrátiť, je to len vec dohody s predávajúcim. Môžete skúsiť nájsť záujemcu, ktorý prevezme váš záväzok.

Vrátenie podlahy bez pokladničného bloku

Kamenný obchod nie je povinný prijať tovar späť a vrátiť vám peniaze, ak ste stratili pokladničný blok. Skúste sa dohodnúť na výmene za iný tovar.

Výmena topánok po mesiaci

Preštudujte si obchodné podmienky predávajúceho, či umožňuje výmenu aj v prípade nákupu v kamennej predajni. Ak nie, kontaktujte predávajúceho a pokúste sa o dohodu.

Vrátenie šiat objednaných cez internet

Ak ste vrátili šaty objednané cez internet a predávajúci tvrdí, že sú znehodnotené, mali možnosť tovar skontrolovať po jeho vrátení. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Vrátenie darčeka z klenotníctva

Ak ste kúpili hodinky ako darček a nie sú vhodné, obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze. Môžete požiadať o výmenu za iný tovar.

Reklamácia tovaru zakúpeného vo výpredaji

Pri reklamácii výpredajového tovaru je dôležité, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr. Ak bola zľava udelená pre konkrétnu vadu, túto vadu neskôr nemožno reklamovať.

Záruka odborného poradenstva v Intersporte

Intersport sa zaväzuje poskytovať odborné poradenstvo prostredníctvom vzdelaných predajných poradcov. Ak poradenstvo nezodpovedá očakávaniam, zákazník sa môže obrátiť na vedúceho predajne.

Riešenie reklamácií a spory

V prípade, že nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak sa domnievate, že prevádzkovateľ porušil vaše práva, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

tags: #reklamacia #obuvi #intersport #podmienky