Reklamácia permanentného make-upu: Postup, práva a povinnosti

Permanentný make-up (PMU) je populárna kozmetická procedúra, ktorá má za cieľ vylepšiť vzhľad obočia, pier alebo očných liniek. Avšak, ako pri každej kozmetickej procedúre, aj pri PMU sa môžu vyskytnúť problémy. Tento článok sa zameriava na postup reklamácie permanentného make-upu, práva a povinnosti spotrebiteľa, ako aj na faktory, ktoré môžu ovplyvniť výsledok PMU.

Úvod

Reklamácia PMU môže byť zložitý proces. Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti ako spotrebiteľa, ako aj postup, ktorý treba dodržať pri reklamácii. V tomto článku sa pozrieme na to, ako správne postupovať pri reklamácii PMU, či už bol vykonaný v salóne alebo zakúpený online.

Práva a povinnosti pri reklamácii

Práva a povinnosti pri reklamácii tovaru či služby upravuje zákon o ochrane spotrebiteľa aj Občiansky zákonník. Ak sa vám stalo, že tovar či služba nespĺňa kvalitu, ktorú by mali, máte zo zákona nárok na okamžitú reklamáciu. O reklamáciu môžete požiadať osobne, ale aj poštou. Každá reklamácia musí spĺňať určité náležitosti. Uviesť v nej okrem iného treba napríklad aj to, akým spôsobom má byť reklamácia vybavená. Zákon určuje, že vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. V prípade, že by táto lehota nebola dodržaná, môžete ako spotrebiteľ podať podnet na obchodnú inšpekciu. Podľa Občianskeho zákonníka je dĺžka záručnej doby určená na 24 mesiacov. Neplatí to však pri použitej veci, keď sa s vami môže predávajúci dohodnúť na kratšej záručnej dobe. Tá však musí byť najmenej 12 mesiacov. No a keďže dnes mnoho ľudí dáva prednosť nákupu cez internet, spomenieme, že pri takomto nákupe máte právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní. Platí to nielen pri internetových nákupoch, ale aj v prípade, že vám bol tovar doručený kuriérom alebo ste ho zakúpili cez teleshopping či prostredníctvom podomového predaja.

Ako na reklamáciu tovaru?

Ak sa rozhodnete pre reklamáciu tovaru, môžete tak urobiť v akejkoľvek prevádzke predávajúceho, ktorá umožňuje prijatie reklamácie. Pri reklamácii tovaru by vás mal pracovník, ktorý je poverený vybavovaním reklamácií, informovať o vašich právach a tiež o ďalšom postupe. Na mieste by ste sa mali teda dozvedieť spôsob vybavenia reklamácie, no môžu nastať náročnejšie situácie, kedy o tom musíte byť informovaný do 3 pracovných dní. Nie je však výnimkou, že vaša reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 pracovných dní odo dňa jej uplatnenia. Stať sa tak môže vtedy, ak si reklamácia vyžaduje náročnejšie zhodnotenie stavu výrobku. V prípade, že by vaša reklamácia nebola vybavená do 30 dní, máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo na nový výrobok. Ak by sa stalo, že tovar reklamujete do 12 mesiacov od jeho kúpy, môže byť reklamácia zamietnutá len na základe odborného posúdenia.

Postup na reklamáciu v kamennej predajni krok za krokom

1. Uistite sa, že máte pokladničný doklad
2. Osobne zájdite do predajne, v ktorej ste tovar zakúpili
   • Reklamáciu však môžete vybaviť v akejkoľvek prevádzke predajcu
3. Prineste tovar, ktorý chcete reklamovať
   • Tovar nemusí byť zabalený v pôvodnej škatuli
4. Dôležité je, aby ste mali doklad o jeho kúpe

Ako reklamovať tovar kúpený cez internet?

1. Tovar musíte poslať na adresu obchodu
2. Do škatule zabaľte reklamovaný tovar spolu so sprievodným listom s odôvodnením, kontaktnými údajmi a dokladom o zaplatení či záručným listom
3. Obal z tovaru musíte poslať len v prípade, že obal je neoddeliteľnou súčasťou výrobku alebo vtedy, ak výrobok bez obalu nie je funkčný
4. Ak si v niečom nie ste istý, kontaktujte priamo e-shop, v ktorom ste ho kúpili

Ako reklamovať službu?

Reklamácia služby je menej častá ako reklamácia tovaru, no ako spotrebiteľ máte nárok aj reklamáciu služieb. V prípade nekvalitne poskytnutej služby je vhodné pristúpiť k reklamácii okamžite. Reklamáciu musíte doručiť poskytovateľovi služby buď osobne, alebo tak môžete urobiť aj doporučene poštou, kedy môžete navrhnúť aj spôsob vybavenia reklamácie. Pri reklamovaní priamo v obchode si pred jeho návštevou overte otváracie hodiny.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Podobne, ako pri reklamovaní tovaru, ani pri reklamácii služby, by jej vybavenie nemalo trvať dlhšie ako 30 dní. Dôležité je, aby ste pri podaní reklamácie nezabudli na priloženie dokladu o zaplatení služby. Ak by sa stalo, že by ste chceli reklamovať napríklad službu v podobe strihania či farbenia vlasov, manikúry alebo napríklad aj permanentného make-upu a podobne, je dôležité, aby ste za ňu zaplatili a nechali si vystaviť doklad o zaplatení. Nemôže sa teda stať, že za službu, s ktorou nie ste spokojný, nezaplatíte. No a pre zaujímavosť spomenieme, že reklamovať môžete služby mobilných operátorov, kuriérov či servis a jedlo v reštauráciách a podobne.

Vybavenie reklamácie - vrátenie peňazí alebo nový tovar?

To, akým spôsobom bude vaša reklamácia vybavená, závisí aj od typu poškodenia tovaru. Ak je chybu možné odstrániť, môže byť výrobok opravený alebo vymenený. Pri neodstrániteľnom poškodení, ktoré bráni jeho ďalšiemu použitiu, máte možnosť rozhodnúť sa, či chcete vrátiť peniaze, alebo vymeniť tovar za nový. Rovnaké práva máte aj vtedy, ak sa na výrobku objavia tri rôzne vady naraz, prípadne tá istá vada po druhý či tretí raz. Dodáme ešte, že ak sa rozhodnete pre vrátenie kúpnej ceny, nie ste povinný prijať od predávajúceho poukážky na ďalšie nákupy.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Ak ste si zakúpili tovar napríklad cez internet, máte zo zákona nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Formulár týkajúci sa odstúpenia od zmluvy by vám mal poskytnúť predávajúci a od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Predávajúci vám potom do 14 dní od doručenia oznámenia musí vrátiť všetky platby, ktoré od vás prijal, a to aj náklady na prepravu a iné poplatky.

Reklamácia permanentného make-upu

Tetovanie permanentného make-upu obočia, pier a očných liniek je veľmi individuálna záležitosť a každá žena, ktorá ho podstupuje, robí tak na vlastnú žiadosť a nesie určité riziko. Najmä vtedy, ak podstupuje tetovanie PMU u amatéra alebo neskúseného. Vtedy hrozí, že príde k asymetrickému natetovaniu, čiže napr. každé obočie môže mať viditeľne iný tvar, inak umiestnené na pokožke (vyššie-nižšie). Tiež môže prísť k natetovaniu nesprávneho pigmentu do pokožky, čo znamená, že sa nerobila typológia pleti, a tak sa časom zmení farba na neželaný odtieň modrej, zelenej, červenej, fialovej a pod. Pri tetovaní rozoznávame tiež paletu farieb s neutrélnou, studenou, či teplou škálou a preto sa robí pred každým tetovaní kožná typológia podľa farby pleti, očí a vlasov. Podľa niektorých skúseností ju robí len 5% tetujúcich a robia to tak, že rovnaká farba pre každú zákazníčku. Preto príde k natetovaniu nesprávneho pigmentu do pokožky, čo znamená, že sa časom zmení natetovaná farba na neželaný odtieň modrej, zelenej, červenej, fialovej a pod. Vtedy má podľa názoru niektorých odborníkov takáto žena nárok na reklamáciu a požadovať opravu, alebo vrátenie peňazí.

Ďalší problém môže spôsobiť zlá starostlivosť o tetované miesto. Každá žena by mala byť dostatočne a správne poučená, ako sa starať o tetované miesto. Ale nie každý to aj ovláda a preto sa stretávame so ženami, ktorým boli odovzdané nesprávne informácie. Už som si zvykla na to, že na Slovensku sa rozdávajú certifikáty na výkon PMU za jeden deň a tak nie je možné, aby dotyčná osoba mala dostatočné vedomosti o tetovaní, pokožke, farbách, farebnej typológii a hygiene. To nehovorím o skúsenostiach. Tetovanie permanentného make-upu je odborná práca a mala by ju vykonávať iba osoba so zdravotníckym vzdelaním.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Na reklamáciu nemá žena nárok v prípade, že vám nechytí pigment v pokožke. Tu nejde o zlé tetovanie, ale činnosť pokožky najmä v prvú noc, kedy sa tetované miesto hojí a pri hojení pokožky telo vylučuje pigment z nej von. Koľko zostane natetovaného pigmentu v pokožke určí vaše telo a nie vy, ani ja!

Reklamácia vs. Výpadok pigmentu

Na uloženie pigmentu do pokožky má vplyv veľa vonkajších a vnútorných faktorov. No najdôležitejšími faktormi sú typ a stav pokožky, váš imunitný, lymfatický a hormonálny systém. Všetky tieto a ešte ďalšie faktory, akými sú pitný režim, zlá životospráva, fajčenie cigariet, alkohol, lieky, káva, detoxikovanie, diéty, nesprávne ošetrovanie a pod., majú priamy i nepriamy vplyv na uloženie pigmentu do pokožky. Pri výpadku pigmentu z pokožky, nejde o zlé natetovanie permanentného make-upu a chybu kozmetičky, ale môže ísť o zlú starostlivosť po tetovaní, alebo samočinnosť vašej pokožky, hlavne v prvú noc po tetovaní. Pokožka po tetovaní pracuje naplno a hojí sa. To, koľko pigmentu sa z nej vyplaví, koľko v nej zostane, niekedy neovplyvníte vy, ani ja ! Ojedinele môže z nejakých príčin pri činnosti tela akými sú imunitný, lymfatický a hormonálny systém, dôjsť k výpadku pigmentu z pokožky. Nedá sa to vylúčiť, pretože do ľudského tela nikto nevidí. No z dlhoročných skúseností niektorých odborníkov viem, že 80% žien nepotrebuje ani následné tetovanie (korekciu), pretože im zostalo tetovanie pekné už po prvom tetovaní. Korekciu, čiže následné druhé tetovanie vždy odporúčam pre zintenzívnenie farby a výdrže pigmentu v pokožke až do 5 rokov. Po tetovaní sa vytvoria drobné chrastičky, ktoré sa musia samovoľne zlúpnuť z pokožky. Ak ich niekto predčasne strhne, nezostane v pokožke pigment, iba ak nejaké jazvičky. Niekedy sa môže zdať, že tam nie je žiadna natetovaná farba, ale treba počkať 4 týždne do úplného vyhojenia, vtedy sa zvyčajne farba zase ukáže. Ak sa tak nestane, niečo nie je v poriadku, ale tetovaním to nebude, pretože počas celého tetovania je nastavená ihličku na určitú hĺbku, ktorá rovnomerne vpravuje pigment do pokožky.

Alternatívne riešenia a opravy PMU

Posledné roky sa niektorí odborníci zamerali na opravy permanentného makeupu a hľadali nové možnosti, metódy ako dosiahnuť čo najlepší výsledok. Pravidelne absolvujú nové školenia v zahraničí. Ak nie ste spokojní s výsledkom PMU, existujú rôzne možnosti, ako ho opraviť alebo odstrániť:

• Korekcia: Ak je PMU asymetrický alebo má nesprávnu farbu, je možné ho korigovať dodatočným tetovaním.
• Odstránenie: Ak chcete PMU úplne odstrániť, existujú rôzne metódy, ako napríklad laserové odstránenie alebo metóda SC colorX.

Metóda SC colorX

Metóda SC colorX je založená na prirodzenej reakcii tela. Touto metódou je možné odstrániť všetky pigmentové farby. Na druhej strane, metóda SC colorX spočíva vo vpravení tekutého odstraňovača pomocou 3-micro ihly (modulový kartridžový systém) do kože a to do hĺbky max. 1 mm. Nehrozí, avšak u nízkeho % klientov môžu nastat' dočasné hyper-trofické jazvičky, ktoré sa časom vytratia. SC colorX terapia sa opakuje max 2-3 krát a to po 6- 8 týždňových intervaloch, pričom v mieste, kde sa už aplikovala prvý raz, už netreba aplikovat'. Farba po prvom raze je preč. Udržujte pokožku suchú a čistú 3 dni, potom potierať Ha gelom, ktorý obdržíte.

REMOVAL

REMOVAL je na báze soli, obsahuje až 70% soli, ktorá pokožku výborne hojí a zvlhčuje. Počas procedúry soľ pigment vytlačí von a s lymfou odchádza pigment preč. Rozdiel v odtieni je vidieť hneď po zákroku. Napríklad chladne, sivo-modré obočia získajú teplejší odtieň. Technický postup je podobný ako tetovanie. Do pokožky sa v tetuje roztok, ktorý na seba viaže pigment a telo ho postupne vylučuje. Roztok pri zapracovaní nepoškodí pokožku, netrhá ju. Touto metódou je možné pomôcť odstrániť obočie, kontúry pier ale aj očné linky.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že dôjde k nezhode medzi vami a eshopom, je možné využiť Alternatívne riešenie sporov (ARS). Alternatívne riešenie sporov je postup, ktorý umožňuje spotrebiteľom a predajcom riešiť spory bez nutnosti súdneho konania. Tento proces je jednoduchší, rýchlejší a lacnejší ako tradičné súdne konanie.

Podanie návrhu na ARS

Ak sa nám nepodarí vyriešiť váš problém k vašej spokojnosti, máte právo podať návrh na začatie ARS prostredníctvom oprávnenej subjektu na riešenie sporov, ako je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iné akreditované subjekty.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO)

Ak preferujete riešiť spor online, môžete využiť európsku platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr.

Starostlivosť o pleť a produkty pre PMU

Pre dokonalú prípravu a postup permanentného make-upu je dôležitý správny zákres a procedúra PMU. Pero Brow Definer od renomovanej značky Buff Browz je kľúčom k precíznemu mapovaniu obočia, a tým k dokonalým výsledkom tetovania. Súprava na mapovanie obočia s bielou pastou poskytuje všestranný nástroj pre umelcov, ktorí chcú dosiahnuť precízny a symetrický zákres. Nezabudnite na kozmetiku Pretty Me Up Premium. Táto procesná pena je ideálnym doplnkom na starostlivosť o pokožku pred, počas a po ošetrení PMU.

tags: #reklamácia #permanentného #makeupu #postup