Reklamácia plastových okien: Podrobný postup a rady

Tento článok poskytuje komplexný návod, ako postupovať pri reklamácii plastových okien a dverí, s dôrazom na vaše práva a povinnosti, ako aj na možné riešenia problémov. Článok zohľadňuje informácie poskytnuté používateľom a dopĺňa ich o všeobecné vedomosti z tejto oblasti.

Úvod

Reklamácia plastových okien a dverí môže byť zložitý proces, najmä ak sa vyskytnú nejasnosti ohľadom práv a povinností oboch strán. Dôležité je poznať svoje práva a vedieť, ako správne postupovať, aby ste dosiahli spravodlivé riešenie. Tento článok vás prevedie celým procesom reklamácie, od zistenia vady až po možné súdne konanie.

Zistenie vady a jej zdokumentovanie

Prvým krokom je zistenie vady na plastových oknách alebo dverách. Môže ísť o estetické vady (ryhy, škrabance), funkčné vady (ťažké otváranie/zatváranie, nefunkčné kovanie), alebo vady spôsobené nesprávnou montážou.

Dôležité je vadu čo najskôr zdokumentovať. Urobte detailné fotografie alebo videá, ktoré jasne zobrazujú problém. Taktiež si zapíšte dátum zistenia vady a všetky okolnosti, ktoré s ňou súvisia.

V prípade, že ste si všimli vadu krátko po montáži, je dôležité ju nahlásiť firme okamžite. Ak ste si vadu všimli až po uplynutí určitého času, je potrebné zistiť, či sa na danú vadu vzťahuje záruka.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Písomná reklamácia

Po zistení a zdokumentovaní vady je potrebné písomne informovať firmu, ktorá okná a dvere dodala a namontovala. Písomná reklamácia je dôležitá preukazná evidencia o vašej žiadosti.

V písomnej reklamácii uveďte nasledovné:

• Vaše identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail)
• Identifikačné údaje firmy (názov, adresa, IČO)
• Popis vady (jasne a detailne popíšte vadu, uveďte dátum jej zistenia a spôsob, akým sa prejavuje)
• Číslo zmluvy alebo faktúry (ak je k dispozícii)
• Váš návrh riešenia (napr. oprava, výmena, zľava z ceny)
• Lehota na odstránenie vady (odporúča sa stanoviť lehotu 30 dní)
• Dátum a podpis

Reklamáciu zašlite firme doporučene s doručenkou, aby ste mali doklad o jej doručení.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Zákon stanovuje lehoty na vybavenie reklamácie. Firma by mala reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa jej prijatia. Táto lehota sa môže predĺžiť len v prípade, ak sa s firmou dohodnete na dlhšej lehote.

Ak firma reklamáciu nevybaví v stanovenej lehote, máte právo na:

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• Odstúpenie od zmluvy (vrátenie okien a dverí a vrátenie peňazí)
• Primeranú zľavu z ceny

Riešenie reklamácie a možné scenáre

Po doručení reklamácie má firma niekoľko možností, ako postupovať:

1. Uznanie reklamácie a odstránenie vady: Firma uzná vadu a navrhne spôsob jej odstránenia. Môže ísť o opravu, výmenu alebo inú formu kompenzácie.
2. Zamietnutie reklamácie: Firma zamietne reklamáciu s odôvodnením. V takomto prípade máte právo sa proti rozhodnutiu firmy odvolať a požadovať prešetrenie reklamácie nezávislým odborníkom.
3. Nereagovanie na reklamáciu: Ak firma nereaguje na reklamáciu v stanovenej lehote, máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu z ceny.

Dôležité je komunikovať s firmou a snažiť sa o dosiahnutie dohody. Ak sa vám nepodarí dohodnúť, môžete sa obrátiť na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): SOI vykonáva dohľad nad dodržiavaním práv spotrebiteľov a môže firme uložiť pokutu za porušenie zákona.
• Súd: Ak sa vám nepodarí dosiahnuť dohodu ani prostredníctvom SOI, môžete sa obrátiť na súd.

Špecifické situácie a rady

• Reklamácia po viac ako roku: Aj keď ste si vadu všimli až po viac ako roku od montáže, máte právo na reklamáciu, ak sa na danú vadu vzťahuje záruka. Je potrebné preveriť záručné podmienky a lehoty.
• Doplatok za okná a dvere: Ak máte pochybnosti o kvalite okien a dverí, nie je vhodné uhrádzať doplatok, kým nie je reklamácia vyriešená. Môžete navrhnúť firme, že doplatok bude kompenzácia za vadné dvere. Ak firma trvá na doplatku, môže sa stať, že sa budete musieť súdiť.
• Súdny spor: Súdny spor je vždy rizikom, pretože výsledok nie je nikdy istý. Je možné, že súd vyhráte a firma vám bude musieť vrátiť peniaze alebo poskytnúť inú kompenzáciu. Je však aj možné, že súd prehráte a budete musieť doplatiť zvyšnú sumu a úroky z omeškania.
• Odborný posudok: Ak máte pochybnosti o kvalite okien a dverí, môžete si nechať vypracovať odborný posudok od súdneho znalca. Tento posudok môže byť užitočný v prípade súdneho sporu.
• Montáž na pásky: Ak ste si objednali montáž okien na pásky, je dôležité skontrolovať, či boli pásky správne použité a či boli odstránené z rohov okien. Ak montážnici nepoužili pásky správne, môže to viesť k problémom s oknami.
• Prasknutý spoj rámu: Ak je spoj rámu prasknutý, je to vážna vada, ktorá by mala byť bezodkladne reklamovaná. Firma by mala prasknuté krídlo vymeniť za nové.

Reklamačný poriadok spoločnosti Plasttime s.r.o. (príklad)

Nasledujúci text je príkladom reklamačného poriadku spoločnosti Plasttime s.r.o.. Je dôležité si prečítať reklamačný poriadok firmy, od ktorej ste si okná a dvere objednali, pretože sa môže líšiť.

1. Všeobecné ustanovenia

• Každé uplatňovanie práv a zodpovednosti za vady výrobkov a ich montáže sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho alebo Obchodného zákonníka a inými právnymi predpismi.
• Na posúdenie, ktorý právny predpis je nutné aplikovať, slúži typ zmluvy (kúpna zmluva, zmluva o dielo).
• Aktuálne znenie reklamačného poriadku je k dispozícii v sídle spoločnosti.
• Oprávnenie prijímať reklamácie má predajné miesto Plasttime s.r.o., ktoré má oprávnenie uzatvárať zmluvy.

2. Záručná doba

• Spoločnosť Plasttime s.r.o. poskytuje na svoje výrobky nasledovnú záruku, ktorá vychádza zo záručnej doby výrobcov týchto materiálov:

  • 60 mesiacov na plastové a hliníkové profily a ich farebnú stálosť
  • 24 mesiacov na výplne vchodových dverí GAVA
  • 24 mesiacov na výplne vchodových dverí PERITO
  • 24 mesiacov na sklo
  • 24 mesiacov na kovanie a funkčnosť okien
  • 24 mesiacov na garážové brány
  • 24 mesiacov na celopresklenné výrobky
  • 24 mesiacov na príslušenstvo k oknám (parapety vonkajšie aj vnútorné, žalúzie, protihmyzové siete, rolety)
  • 24 mesiacov na práce, ktoré sú súčasťou dodávky okien pri zmluvách o dielo

• Uvedené záručné doby platia v uvedenom rozsahu, pokiaľ nie je v zmluve uzatvorenej medzi objednávateľom a spoločnosťou Plasttime s.r.o. uvedené inak.

  Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• Priebeh reklamácie sa vždy riadi zmluvou uzatvorenou medzi objednávateľom a spoločnosťou Plasttime s.r.o. a týmto reklamačným poriadkom

• Ak nie je uvedené inak, záručná doba začína plynúť prvý deň, ktorý nasleduje po dni, kedy bol výrobok alebo dielo prebraté zákazníkom.

• Zákazník musí dodávateľovi poskytnúť dostatočnú súčinnosť pri prevzatí výrobkov a prác, ktoré si objednal. Pokiaľ sa tak nestane, spoločnosť Plasttime s.r.o. nezodpovedá za vady výrobkov, ktoré vznikli po tom, ako bol zákazník riadne a podľa zmluvy vyzvaný na prebratie výrobkov.

• Koniec záručnej doby je ohraničený posledným dňom jej dohodnutej lehoty v 00:00 hod. Reklamácia musí byť nahlásená najneskôr v posledný deň pred uplynutím záručnej doby.

3. Vady, ktoré sú vylúčené z možnosti reklamácie

• Vada je nedostatok vlastnosti výrobku, ktorú požadoval zákazník alebo ktorý vyplýva z právnych, resp. technických noriem platných pre daný výrobok.

• Nie je možné reklamovať najmä tieto vady:

  1. Vady, ktoré vznikli mechanickým poškodením, neodborným nastavením alebo nesprávnou údržbou po prevzatí výrobkov (pri kúpnych zmluvách) alebo po prevzatí diela (platí pre zmluvy o dielo)
  2. Vady spôsobené neodbornou manipuláciou a montážou, ktorá bola vykonaná po prevzatí výrobov
  3. Vady vzniknuté v podmienkach s chemickou alebo fyzickou nerovnováhou v náväznosti na vlastnosti stavby (napr. vady projektu a použitých materiálov pri stavbe, nadmerná prašnosť, vlhkosť, emisie…)
  4. Vady vzniknuté v dôsledku vlastného alebo cudzieho zavinenia po prevzatí výrobku alebo diela (rozumie sa aj bezdôvodné odmietnutie prevzatia podľa článku 2 tohto dokumentu)
  5. Vady, ktoré vznikli na základe tzv. vyššej moci (požiar, záplavy, krupobitie a pod.)

• Za vady nie je možné považovať vady vzniknuté pred odovzdaním výrobkov alebo diela a počas realizácie prác na diele, ak na dané výrobky už raz bola vzhľadom na tieto vady poskytnutá zľava. To isté platí aj pre príslušenstvo okien a dverí.

4. Záručné podmienky (príklady pre jednotlivé komponenty)

• Plastové profily (rámy, krídla, plastové výplne)

  • Reklamovateľné sú výhradne vady zjavné, vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu plastového profilu a vady, ktoré znehodnocujú jeho fyzikálny stav.
  • Optické vady musia byť posudzované za denného svetla zo vzdialenosti 1 meter pod uhlom, ktorý zodpovedá bežnému využitiu konkrétneho priestoru. Na vady, ktoré nie sú za týchto podmienok viditeľné, nemôže byť uznaná reklamácia (všeobecne platí, že vady menšie ako 0,5 mm sú prípustné, pretože spravidla nie sú rozpoznateľné voľným okom za uvedených podmienok).
  • Bodové alebo plošné poškodenia ako škrabance, farebné zmeny, povrchové nerovnosti nie sú vadou a sú prípustné, ak ich najväčší rozmer je menší ako 3 mm a ich počet nepresiahne 5 ks na jednom prvku (rám alebo krídlo zvlášť).
  • Škrabance sú prípustné tiež za podmienky, že súčet ich dĺžok na jednom prvku nepresiahne 90 mm a súčasne dĺžka najväčšieho z nich je menšia alebo rovná 30 mm.
  • Priehyb plastových profilov kolmo na rovinu okna je bežný, ak je v rozmedzí ±1,9 mm a 1 bm pri bielych prvkoch a ±3,9mm na 1 bm pri farebných prvkoch.

• Sklenené výplne

  • Zásady pre posudzovanie vád na sklách sú detailne popísané v reklamačnom poriadku. Zahŕňajú posudzovanie zahmlenia medzipriestoru, výskytu interferencií, efektu dvojskiel a trojskiel, kondenzácie vodnej pary, prasknutého skla a rezonancie medzisklenných mriežok.
  • Vady na sklách sa hodnotia za denného svetla zo vzdialenosti 1 m pri takom uhle pohľadu, ktorý je predpokladaný pri používaní prvku.
  • Reklamačný poriadok definuje, čo sa považuje a čo sa nepovažuje za vadu v zónach F, R a H skla.

• Kovanie

  • Zákazník je povinný si pri preberaní okien skontrolovať jednotlivé funkcie kovania okna, ktoré si objednal (mikrovetranie, zacvakávače, poistky proti chybnej manipulácii).
  • Chýbajúce časti kovania nie je možné reklamovať po fyzickom prebratí výrobku a podpísaní odovzdávacieho protokolu, resp. dodacieho listu.
  • Reklamácie nefunkčnosti alebo zníženej funkčnosti kovania nemôžu byť uznané v prípadoch, keď nefunkčnosť vznikla nesprávnym používaním výrobku alebo znečistením kovania pri dodatočných stavebných prácach, ktoré spoločnosť Plasttime s.r.o. nerealizovala.

• Žalúzie

  • Ako reklamácia nebude uznané čiastočné alebo celkové opotrebovanie výrobku, mechanické poškodenie jednotlivých častí žalúzie, prasknutie alebo pretrhnutie ovládacej retiazky žalúzie.
  • Ani tzv. ,,celotieniace ˮ žalúzie nezabezpečujú úplné zatienenie miestnosti.
  • Reklamačný poriadok definuje prípustné medzery medzi lamelami žalúzie a zasklievacími lištami.

• Vonkajšie a vnútorné parapety

  • Reklamácia bude uznaná výhradne na vady ,ktoré sú zjavné, brániace riadnemu užívaniu, alebo znehodnocujúce fyzický stav parapety.
  • Mechanické poškodenia a optické vady sú posudzované pri dennom svetle zo vzdialenosti 1 meter pod uhlom, ktorý zodpovedá bežnému používaniu výrobku.
  • Reklamačný poriadok definuje prípustné povrchové poškodenia a škrabance.

• Siete proti hmyzu

  • Ako nereklamovateľné bude posúdené bežné opotrebovanie, vady spôsobené iným ako na to určeným použitím, vady spôsobené mechanickým poškodením pri nesprávnej inštalácii.
  • Reklamačný poriadok definuje prípustné medzery medzi časťou rámu siete a rámom okna.

• Ostatné doplnky

  • Na ostatné doplnky, ktoré sú dodávané spolu s oknami a nie sú priamo spomenuté v tomto reklamačnom poriadku, sa vo všeobecnosti vzťahujú reklamačné poriadky subdodávateľov, ktorí tieto výrobky dodávajú spoločnosti Plasttime s.r.o.

8. Stavebné a montážne práce

• Ako oprávnená reklamácia nemôže byť uznaná vada stavebných alebo montážnych prác, ktorá sa prejaví až po ukončení celej stavby (napr. v náväznosti na zateplenie, úpravy omietok alebo akékoľvek iné úpravy exteriéru alebo interiéru stavby a pod.)

• Reklamovať je možné len práce, ktoré boli vykonané spoločnosťou Plasttime s.r.o. a boli riadne objednané v zmluve.

• Ako reklamáciu stavebných a montážnych prác ďalej nie je možné uznať:

  • ak boli dodatočne odstránené podkladové profily, podložky alebo kliny
  • ak boli dodatočne odstránené kotviace prvky
  • ak boli po odovzdaní diela urobené ďalšie zásahy, ktoré nerealizovala spoločnosť Plasttime s.r.o.

9. Miesto a spôsob uplatňovania reklamácií, priebeh odstraňovania vád

• Reklamácie sa uplatňujú písomne v sídle spoločnosti Plasttime s.r.o..
• V reklamácii musí byť zreteľne uvedený presný popis reklamovanej vady a doklad o kúpe výrobkov.
• Predpokladom uplatnenia zodpovednosti za vady v reklamačnom konaní voči Plasttime s.r.o. je preukázateľný prechod vlastníckeho práva k výrobkom na zákazníka (zákazník musí byť vlastníkom výrobkov a prác), t.j. musia byť uhradené všetky splatné faktúry týkajúce sa daných výrobkov a prác.
• Spoločnosť Plasttime s.r.o. sa k riadne prijatej reklamácie zaväzuje vyjadriť a v prípade opodstatnenej reklamácie ju odstrániť do 30 dní odo dňa jej prijatia. Toto platí pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
• O každej reklamácii je vyhotovený zápis - reklamačný protokol, ktorý podpisuje zákazník a zástupca spoločnosti Plasttime s.r.o.

6. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok spoločnosti Plasttime s.r.o. platí od 1.1.2011
• Tento reklamačný poriadok platí nezávisle popri všeobecných zmluvných podmienkach Plasttime s.r.o.

tags: #reklamácia #plastových #okien #postup