Premlčacia Doba Reklamácie: Kompletný Prehľad

Úvod

Reklamácia je dôležitý nástroj ochrany spotrebiteľa, ktorý umožňuje domáhať sa práv v prípade zakúpenia tovaru alebo služby s vadami. Jedným z kľúčových aspektov reklamácie je premlčacia doba, ktorá určuje, dokedy je možné právo na reklamáciu uplatniť. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o premlčacej dobe reklamácie na Slovensku, a to aj s ohľadom na zmeny, ktoré priniesol nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. a novela Občianskeho zákonníka.

Práva a povinnosti v reklamácii

Právo na ochranu a orgány ochrany

Proti tomu, kto právo ohrozí alebo poruší, možno sa domáhať ochrany u orgánu, ktorý je na to povolaný. Ak došlo k zrejmému zásahu do pokojného stavu, možno sa domáhať ochrany na obci. Obec môže predbežne zásah zakázať alebo uložiť, aby bol obnovený predošlý stav.

Subjekty práva a povinností

Spôsobilosť fyzickej osoby mať práva a povinnosti vzniká narodením. Smrťou táto spôsobilosť zanikne. Ak smrť nemožno preukázať predpísaným spôsobom, súd fyzickú osobu vyhlási za mŕtvu, ak zistí jeho smrť inak. Plnoletosť sa nadobúda dovŕšením osemnásteho roku. Pred dosiahnutím tohto veku sa plnoletosť nadobúda len uzavretím manželstva.Podobizne, obrazové snímky a obrazové a zvukové záznamy sa môžu bez privolenia fyzickej osoby vyhotoviť alebo použiť primeraným spôsobom tiež na vedecké a umelecké účely a pre tlačové, filmové, rozhlasové a televízne spravodajstvo. Za právnickú osobu môžu robiť právne úkony aj iní jej pracovníci alebo členovia, pokiaľ je to určené vo vnútorných predpisoch právnickej osoby alebo je to vzhľadom na ich pracovné zaradenie obvyklé.

Premlčanie a Občiansky zákonník

Premlčanie je inštitút, ktorý nastáva, ak veriteľ neuplatní svoje právo voči dlžníkovi na súde v zákonom stanovenej lehote. Dlžník sa potom môže brániť námietkou premlčania, čo spôsobí zánik súdnej vymáhateľnosti práva.

Všeobecná úprava premlčania

Podľa Občianskeho zákonníka sa premlčujú všetky majetkové práva okrem vlastníckeho práva. Všeobecná premlčacia doba je trojročná a začína plynúť odo dňa, keď sa právo mohlo po prvýkrát vykonať, t. j. uplatniť na súde podaním žaloby. Dohoda o dlhšej alebo kratšej premlčacej dobe, než akú ustanovuje zákon, je neplatná.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Premlčanie v novom Občianskom zákonníku

Nový Občiansky zákonník, ktorý je v legislatívnom procese, navrhuje zjednodušenie právnej úpravy premlčania zjednotením režimu občianskoprávneho a obchodnoprávneho premlčania vrátane premlčacích lehôt.

Predmet premlčania

Premlčaniu budú podliehať len majetkové nároky a nároky, o ktorých to ustanoví zákon. Nárok je právo domáhať sa plnenia zo záväzku. Nový Občiansky zákonník považuje nárok za právo domáhať sa plnenia zo záväzku, t. j. právo jednej určitej osoby požadovať od druhej určitej osoby, aby niečo konala alebo opomenula (nekonala). Záväzok je charakterizovaný ako akýkoľvek súkromnoprávny vzťah, z ktorého má veriteľ právo požadovať od dlžníka, aby niečo plnil, a dlžník má povinnosť to splniť.

Všeobecná premlčacia lehota

Navrhuje sa jednotná trojročná všeobecná premlčacia lehota pre občianskoprávne aj obchodnoprávne vzťahy. Zmluvné strany si budú môcť písomne dohodnúť kratšiu alebo dlhšiu premlčaciu lehotu, najmenej 1 rok a najviac 10 rokov. Upozornenie: Premlčaciu lehotu nebude možné písomnou dohodou skrátiť pod 1 rok ani ju predĺžiť nad 10 rokov. rozsahu odchýliť od zákona a napr. premlčaciu lehotu (napr. 5 rokov) alebo skrátenú premlčaciu lehotu (napr. roky). počas plynutia (zákonnej alebo dohodnutej) premlčacej lehoty. prípustná).

Začiatok plynutia premlčacej lehoty

Premlčacia lehota začne plynúť odo dňa, keď možno nárok prvýkrát dôvodne uplatniť na súde, ak zákon neustanovuje inak. Taktiež pri nároku, ktorý sa neuplatňuje na súde, začne premlčacia lehota plynúť odo dňa, keď možno takýto nárok prvýkrát vykonať, ak nebude ustanovené inak.

Účinky premlčania

Nový Občiansky zákonník jednoznačne určí, že uplynutím premlčacej lehoty sa nárok premlčí. Po premlčaní nároku bude môcť povinná osoba odmietnuť plniť, ale nebude sa môcť z dôvodu premlčania domáhať vrátenia plnenia.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Premlčanie práva na náhradu škody

Aktuálne platný Občiansky zákonník a tiež Obchodný zákonník rozlišujú pri premlčaní práva na náhradu škody subjektívnu a objektívnu premlčaciu dobu.

Aktuálna úprava

Podľa teraz platného Občianskeho zákonníka je subjektívna premlčacia doba dvojročná a začína plynúť odo dňa, keď sa poškodený dozvie o škode a o tom, kto za ňu zodpovedá. Objektívna premlčacia doba je trojročná (pri škode spôsobenej úmyselne až desaťročná) a plynie odo dňa, keď došlo k vzniku škody (to neplatí pri škode na zdraví).

Nová úprava

Nový Občiansky zákonník bude vychádzať z koncepcie aktuálnej právnej úpravy a taktiež bude rozlišovať subjektívnu a objektívnu premlčaciu lehotu nároku na náhradu škody, a to spoločne pre občianskoprávne i obchodnoprávne vzťahy. Subjektívna premlčacia lehota bude trojročná (ako všeobecná premlčacia lehota) a bude plynúť odo dňa, keď sa poškodený dozvedel alebo musel dozvedieť o škode a o tom, kto za ňu zodpovedá. Objektívna premlčacia lehota bude desaťročná a začiatok jej plynutia bude, rovnako ako teraz, viazaný na deň vzniku škody (okrem nároku na náhradu škody na zdraví alebo nároku na náhradu škody pri usmrtení).

Príklad: Adam mal zaparkované auto na parkovisku pred bytovkou a dňa 15.5.2025 mu ho niekto poškodil (oškrel). Túto škodu si však všimol až 30.5.2025, kedy zistil, že ju neúmyselne spôsobil jeho sused Juraj. Subjektívna premlčacia doba/lehota na uplatnenie nároku na náhradu škody začala Adamovi plynúť dňa 30.5.2025 (t. j. odo dňa keď sa dozvedel o škode a o tom, kto za ňu zodpovedá) a uplynie (nárok sa premlčí) za 2 roky dňa 30.5.2027 (po novom za 3 roky dňa 30.5.2028). Objektívna premlčacia doba/lehota začala plynúť Adamovi už 15.5.2025 (t. j. odo dňa vzniku škody) a uplynie za 3 roky dňa 15.5.2028 (po novom za 10 rokov dňa 15.5.2035).

Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z.

Dňa 1. júla 2024 nadobudol účinnosť nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024, ktorý zrušil a nahradil viaceré dovtedy platné zákony. Tento zákon priniesol zmeny aj v oblasti zodpovednosti za vady a reklamácie.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Zrušené právne predpisy

Účinnosťou zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „zákon o ochrane spotrebiteľa“) došlo od 1.7.2024 k zrušeniu nasledujúcich právnych predpisov:

• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 299/2019 Z. z. o dohľade a pomoci pri riešení neodôvodnenej geografickej diskriminácie zákazníka na vnútornom trhu a o zmene zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Vyhláška Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky č. 406/2008 Z. z. o zložení, rozhodovaní, organizácii práce a postupne komisie na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách v znení neskorších predpisov.

Novela Občianskeho zákonníka

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol aj novelizáciu spotrebiteľského práva v Občianskom zákonníku, najmä v ustanoveniach upravujúcich zodpovednosť za vady.

Všeobecná zodpovednosť za vady

Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v ustanoveniach občianskeho zákonníka § 499 až 510, pričom tieto ustanovenia sa vzťahujú na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa občianskeho zákonníka upravujúcich prevod vlastníckeho práva, alebo napríklad aj na nájomnú zmluvu či zmluvu o úprave veci.Nová právna úprava priniesla do praxe pravidlo ustanovené v § 501 občianskeho zákonníka, ktoré hovorí o tom, že osoba scudziteľa je povinná upozorniť nadobúdateľa veci na všetky jej vady, ktoré sú mu známe ešte pred uzatvorením zmluvy.

Práva nadobúdateľa pri vadách

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa pritom rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 občianskeho zákonníka riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa § 499 občianskeho zákonníka, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny, nadobúdateľ má právo odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, najmä vlastnosti vymienené nadobúdateľom, alebo že vec nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže nepravdivým.

Premlčacia lehota a reklamácia

Uvedené právne nároky môžu účastníci zmluvných vzťahov uplatniť vo všeobecnej premlčacej lehote (§ 101) občianskeho zákonníka, ktorá v zmysle ustanovenia § 508 občianskeho zákonníka začína plynúť odo dňa, keď nadobúdateľ vytkol vadu u scudziteľa. Ak zákon ustanovuje, že nadobúdateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby vadu vytkol, všeobecná premlčacia lehota začína plynúť odo dňa plnenia. Ak ide o nepretržité plnenie, premlčacia lehota začína plynúť odo dňa prejavenia vady a neuplynie skôr, ako za dva mesiace po tom, čo sa s plnením prestalo.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov

V zmysle ustanovenia § 509 občianskeho zákonníka má nadobúdateľ voči scudziteľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v reklamačnom konaní, a to súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá scudziteľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Nadobúdateľ však musí právo toto uplatniť u scudziteľa v reklamačnej dobe, a to najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne. Súd môže nadobúdateľovi na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatnil na súde.

Spotrebiteľská zmluva a osobitná zodpovednosť za vady

Nová právna úprava sa prejavila aj v ustanoveniach § 618 až 626 občianskeho zákonníka, kde je upravená spotrebiteľská zmluva. Spotrebiteľskou kúpnou zmluvou je v zmysle ustanovenia § 618 občianskeho zákonníka kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami (§ 119a ods. 1), vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho.Ustanovenia § 615 až 626 sa nevzťahujú na kúpu: živého zvieraťa, hmotného nosiča, ktorý slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, v rámci exekúcie alebo pri obdobnom výkone verejnej moci, použitej veci na verejnej dražbe, ak bol kupujúci vopred oboznámený, že sa na kúpu nevzťahujú § 615 až 626; verejnou dražbou je spôsob predaja, pri ktorom predávajúci prostredníctvom transparentného konkurenčného ponukového konania uskutočneného dražobníkom ponúka tovar alebo službu spotrebiteľom, ktorí sa na dražbe osobne zúčastnia alebo majú možnosť sa na nej osobne zúčastniť, a vydražiteľ je povinný tovar alebo službu kúpiť.

Práva zo zodpovednosti za vady

Ustanovenia § 616 uvádza, že predaná vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady nasledujúcimi spôsobmi: opravou alebo výmenou (§ 623 občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 624 občianskeho zákonníka), alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 občianskeho zákonníka).Kupujúci tiež môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.Kupujúci môže reklamovať vady a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, ktorý hovorí o tom, že predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah dodal alebo digitálnu službu poskytol bez vád počas doby podľa § 619 ods. 2.Občiansky zákonník priniesol do praxe aj ďalšie zmeny obsiahnuté v uvedených ustanoveniach, pričom jednu z významných zmien obsahuje aj ustanovenie § 624 ods. 6 až 9 upravujúce účinky odstúpenia od zmluvy. Kupujúci má podľa tohto ustanovenia po odstúpení od zmluvy alebo jej časti právo vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci je pritom povinný zabezpečiť odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. Predávajúci je po odstúpení od zmluvy povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci. Predávajúci pritom nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

Spotrebiteľská záruka

Novela občianskeho zákonníka napokon priniesla do praxe aj celkom nový inštitút tzv. spotrebiteľskej záruky, ktorý je upravený v ustanovení § 626 občianskeho zákonníka. Toto ustanovenie umožňuje výrobcovi alebo predávajúcemu poskytnúť kupujúcemu spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviažu: vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady, vymeniť alebo opraviť predanú vec, alebo zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.Kupujúci má právo požadovať od výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. Ak výrobca ponúkne spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, kupujúci má počas trvania spotrebiteľskej záruky voči výrobcovi práva na odstránenie vady podľa § 623, ak výrobca neposkytol v spotrebiteľskej záruke na životnosť výhodnejšie podmienky. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je povinný poskytnúť kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je v záručnom liste povinný jasným a zrozumiteľným spôsobom uviesť náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je dokument, ktorý vydáva podnikateľský subjekt na zabezpečenie práv spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a iných právnych predpisov.

Zodpovednosť za vady

Podnikateľský subjekt zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe po prevzatí tovaru spotrebiteľom, ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci.Podnikateľský subjekt nezodpovedá najmä za vady predaného tovaru, ktoré vznikli použitím tovaru, opotrebením tovaru, ako následok protiprávnej činnosti spotrebiteľa alebo tretej osoby, použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vis maior), pri použitých veciach vznikli ich použitím alebo opotrebením, pre ktoré v prípade predaja tovaru predávaného za nižšiu cenu bola dojednaná nižšia cena.

Záručná doba

Záručná doba je v prípade predaja tovaru 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ, záručná doba začne plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, pokiaľ spotrebiteľ objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Záručná doba neplynie počas trvania reklamačného konania.

Nároky spotrebiteľa pri vadách

Spotrebiteľ má v prípade vady kúpeného tovaru tieto nároky: pri zjavných vadách nemožno uplatňovať nárok zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady, ibaže scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec je bez akýchkoľvek vád, pri odstrániteľných vadách právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vád (oprava, dodanie chýbajúceho množstva alebo dodanie chýbajúcej časti), výmena veci (podľa okolnosti výmena vadnej súčasti veci), pri objektívne neodstrániteľných vadách, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady a pri subjektívne neodstrániteľných vadách (bez ohľadu na to, či bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady alebo tomu nebránia): právo na výmenu tovaru za nový tovar.Ak tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú podnikateľský subjekt zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Reklamačné konanie

Reklamácia sa uplatňuje v reklamačnom konaní, ktoré sa začína uplatnením reklamácie. Pri reklamácii sa vyplní reklamačný protokol, ktorý tvorí prílohu reklamačného poriadku. Reklamačný protokol sa vyplní dvojmo a jeden jeho exemplár sa vydá (zašle) spotrebiteľovi.Predpokladom začatia reklamačného konania je právne perfektne uplatnená reklamácia, ktorá obsahuje označenie spotrebiteľa, opis vád predaného tovaru, predbežné vyjadrenie spotrebiteľa, aké právo zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady má záujem si uplatniť, požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie, doklad preukazujúci kúpu reklamovaného tovaru a samotný vadný tovar.Podnikateľský subjekt alebo ním poverená osoba preverí podstatu reklamácie a v prípade jednoznačne sa prejavujúcej a ľahko odhaliteľnej vady môže o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia rozhodnúť ihneď. V zložitých prípadoch sa reklamácia vybaví najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.Reklamačné konanie sa končí vybavením reklamácie, ktorým sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na podnikateľský subjekt so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým podnikateľský subjekt vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že podnikateľský subjekt porušil jeho práva.

Osobitné prípady a súdne rozhodnutia

Náhrada škody na zdraví

Jednotlivé nároky na náhradu škody na zdraví sú samostatnými nárokmi, u ktorých bežia samostatné premlčacie doby. Počiatok ich behu je stanovený okamžikom, kedy sa poškodený dozvie o škode a zodpovednej osobe. Jedná sa o tzv. subjektívnu premlčaciu dobu, pričom tzv. objektívna premlčacia doba podľa § 106 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa v prípade nároku na náhradu škody na zdraví neuplatňuje.

Neplatnosť právneho úkonu

Kto spôsobil neplatnosť právneho úkonu, je povinný nahradiť škodu osobe, ktorej bol právny úkon určený, ibaže táto osoba o neplatnosti právneho úkonu vedela. Pre náhradu tejto škody platia obdobne ustanovenia o náhrade škody spôsobenej porušením zmluvnej povinnosti (§ 373 a nasl.). Pri práve na náhradu škody podľa § 268 začína premlčacia doba plynúť odo dňa, keď sa právny úkon stal neplatným. Ak zákon neustanovuje pre jednotlivé práva inak, je premlčacia doba štyri roky.

Sťaženie spoločenského uplatnenia

Sťaženie spoločenského uplatnenia sa odškodňuje vtedy, ak má škoda, resp. ujma na zdraví preukázateľne trvalé a výraznejšie nepriaznivé dôsledky na životné úkony poškodeného, na uspokojovanie jeho životných a spoločenských potrieb alebo na plnenie jeho spoločenských úloh.

tags: #reklamácia #premlčacia #doba #zákon