Shell ClubSmart: Všetko, čo potrebujete vedieť o reklamáciách a výhodách

Program Shell ClubSmart ponúka zákazníkom možnosť zbierať body a využívať rôzne výhody. Čo však robiť, ak nie ste spokojní s produktom alebo službou zakúpenou v rámci tohto programu? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamáciách, vašich právach a o tom, ako postupovať, aby ste dosiahli spravodlivé riešenie.

Shell Café: Rýchle občerstvenie s novými chuťami

Shell Café rozširuje svoju ponuku občerstvenia na cestách, prinášajúc nové a prekvapivé chute. Či už mierite na pracovné stretnutie, vydávate sa na dovolenku alebo len prechádzate okolo, môžete sa tešiť na originálne Hot dogy inšpirované svetovou kuchyňou, svieže poké misky či sladké dobroty.

Hot dogy s príbehom

Každý z nových Hot dogov nesie chuť inej krajiny:

• Nemecko: Klasika s twistom - baranie rohy, horčica, uhorkový relish a jarná cibuľka v jemnom lúhovanom rožku posypanom makom.
• Anglicko: Slanina, paradajka, ľadový šalát a majonéza, inšpirované britským BLT sendvičom.
• Francúzsko: Jemný syr a karamelizovaná cibuľa s možnosťou pridať dresing podľa vlastného výberu.
• Vysočina: Nadýchaná pletenka so salámou Vysočina, vajíčkom a horčicovým dresingom.

Poké misky - zdravo a chutne

Poké misky sú rýchle a nutrične vyvážené jedlá. V Shell Café si môžete vybrať vegetariánsku alebo vegánsku verziu:

• Lentil & Greek Cheese: Čínska kapusta, olivy, šošovica a syr balkánskeho typu.
• Quinoa & Falafel: Červená repa, hummus a paradajky.

Sladké prekvapenie

• Pistáciový croissant: Spojenie jemného maslového cesta a pistácií.
• Lieskovoorieškový croissant: S orieškovou krémovou náplňou, čučoriedkami a čerstvou mätou.
• Čerešňové smoothie: S kokosovým jogurtom, ľahké, osviežujúce a bezlaktózové.

Hot dog festival

Za každý nákup Hot dogu Shell Café dostanete žltú nálepku a za natankovanie aspoň 30 l paliva Shell V-Power alebo za dobitie EV (min. 20 kWh) jednu červenú nálepku. Po nazbieraní 5 nálepiek (alebo 4 pre členov Shell ClubSmart) získate akýkoľvek Hot dog Shell Café zdarma. Akcia prebieha do 7. 7. 2025 na vybraných čerpacích staniciach Shell na Slovensku alebo do vypredania zásob.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Reklamácie v Shell ClubSmart: Ako postupovať?

Ak máte problém s tovarom alebo službou zakúpenou prostredníctvom Shell ClubSmart, je dôležité vedieť, ako správne postupovať pri reklamácii.

Práva kupujúceho

Kupujúci má právo reklamovať tovar zakúpený v e-shope, ak zistí, že tovar má vady. Záručná doba na tovar je štandardne 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v e-shope prevádzkovanom Nadáciou Detského kardiocentra. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu Nadácie Detského kardiocentra, Pod Krásnou hôrkou 1, 833 48 Bratislava, spolu s kópiou daňového dokladu (faktúry), ktorý slúži ako záručný list.

Možnosti vybavenia reklamácie

Predávajúci vybavuje reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Odovzdaním opraveného tovaru
• Výmenou tovaru
• Vrátením kúpnej ceny tovaru
• Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
• Písomnou výzvou na prevzatie plnenia
• Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

V prípade uznania reklamácie je tovar vymenený kus za kus, prípadne poskytnutý iný tovar podľa výberu kupujúceho (do hodnoty reklamovaného tovaru). Predávajúci znáša náklady na vrátenie a dodanie nového tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy sú kupujúcemu vrátené peniaze.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru.

Reklamácia po 12 mesiacoch

Ak si kupujúci uplatní reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietne, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Náklady odborného posúdenia tovaru znáša predávajúci.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť písomnou formou. Tovar je potrebné zaslať späť na adresu Nadácie Detského kardiocentra, Pod Krásnou hôrkou 1, 833 48 Bratislava, spolu s kópiou daňového dokladu (faktúry) a kópiou potvrdenia o doručení. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

Podmienky vrátenia tovaru

Reklamovaný tovar je potrebný doručiť kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný. Kúpna cena bude kupujúcemu vrátená najneskôr do 14 dní na účet, ktorý uviedol.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• Predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale a predaj periodickej tlače.
• Predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov ak zákazník tento obal rozbalil.
• Poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Reda SK s.r.o. a Shell ClubSmart

Spoločnosť Reda SK s.r.o. je partnerom programu Shell ClubSmart a zabezpečuje dodávku Smart darčekov z ponuky programu. Ak máte problém s dodaným tovarom, môžete sa obrátiť priamo na spoločnosť Reda SK s.r.o.

Reklamačný poriadok Reda SK s.r.o.

Spoločnosť Reda SK s.r.o. má vlastný reklamačný poriadok, ktorý upravuje postup pri vybavovaní reklamácií.

Lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia (Reda SK s.r.o.)

• Zjavné vady: Najneskôr do 14 pracovných dní odo dňa odovzdania tovaru od nezávislého dopravcu.
• Skryté vady: Ihneď po zistení, pokiaľ sa taká vada prejaví v dobe do 6 mesiacov po odovzdaní tovaru kupujúcemu.

Lehoty na vybavenie reklamácie (Reda SK s.r.o.)

Pre vybavenie práv z chybného plnenia dodaného tovaru je stanovená lehota 2 mesiace odo dňa jej doručenia predávajúcemu.

tags: #reklamacia #Shell #Club #Smart