Reklamácia obuvi Gore-Tex: Podrobný postup a dôležité informácie

Internetový predaj detskej obuvi a oblečenia na stránke www.beni.sk sa zameriava na dosiahnutie maximálnej spokojnosti zákazníkov, a to nielen pri samotnom predaji, ale aj pri vybavovaní prípadných reklamácií. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu obuvi Gore-Tex, vrátane postupov, podmienok a dôležitých informácií pre spotrebiteľov.

Kvalita a záruka

Obuv a oblečenie predávané v internetovom obchode sú zaradené do 1. kvality, čo má byť zárukou pohodlného a dlhodobého nosenia. Na predávané produkty a služby sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, počas ktorej si môže spotrebiteľ uplatniť právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu, a to bezodkladne po zistení vady produktu. Všetky prípadné reklamácie sú posudzované v zmysle platného Občianskeho zákonníka a Zákona na ochranu spotrebiteľa č.108/2024 Z.z.

Záručná doba a jej trvanie

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom od obchodníka. Uplynutím záručnej doby možnosť uplatnenia reklamácie zaniká. Je dôležité rozlišovať medzi záručnou dobou a životnosťou výrobku, pretože životnosť výrobku je úzko naviazaná na správne ošetrovanie a zaobchádzanie s výrobkom. Intenzita používania môže životnosť výrobku výrazne skrátiť.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď, ako sa vada objaví. Ďalšie požívanie poškodeného tovaru môže zapríčiniť zväčšenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Dôležité upozornenia pred kúpou

Pri kúpe obuvi je dôležité dbať na to, aby zvolený typ, číslo a tvar obuvi presne zodpovedal potrebám zákazníka. Nevhodne zvolený typ obuvi, nesprávna veľkosť, šírka alebo tvar obuvi nie je dôvodom na reklamáciu.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Čo nie je dôvodom na reklamáciu

Pôsobením potu alebo vody môže dôjsť k uvoľňovaniu prírodných farbív kože. Tento jav nemá vplyv na zníženie funkčnosti obuvi a nie je dôvodom na reklamáciu. Taktiež obuv s ručným šitím, perforáciou zvršku a koženou podošvou nie je vhodná na nosenie vo vlhkom prostredí.

Vady vylúčené zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornými zásahmi, nevhodnou údržbou, nevhodným čistením, praním v práčke, zakázanými úpravami, nevhodným skladovaním, nevhodným sušením (pri zdroji tepla), či bežným a mechanickým opotrebením výrobku (zodraté špičky v dôsledku šúchania, zošúchané podrážky). Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru (napríklad: prederavený vrchný alebo spodný materiál v najviac namáhaných miestach na obuvi).

Predĺženie záručnej doby

Záručná doba sa predlžuje o dobu, kedy bol tovar v oprave, resp. o dobu, počas ktorej nemohol zákazník tovar riadne používať.

Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný si tovar prevziať aj v prípade zamietnutej reklamácie.

Miesto uplatnenia reklamácie a postup

Zákazník si uplatňuje reklamáciu v sídle obchodníka. Tovar vo forme poisteného balíka na vlastné náklady zašle na adresu obchodníkovi. Zásielky na dobierku nebudú preberané.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Povinnosti obchodníka

Obchodník má povinnosť posúdiť a riešiť uplatnenú reklamáciu v zákonom stanovenej lehote, a to do 30 dní od dátumu jej uplatnenia. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Odstrániteľné a neodstrániteľné vady

Za odstrániteľné vady sa považujú také vady tovaru, ktoré je možné včas a riadne odstrániť, pričom neutrpia úžitkové vlastnosti výrobku. Vykonanie opravy odstrániteľných vád v záručnej dobe je bezplatné. O „opätovnom vyskytnutí sa vady po oprave“ možno hovoriť, len ak sa rovnaká vada, aká bola v záručnej dobe najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne.

Druhy obuvi a ich určenie

Pri výbere obuvi je dôležité rozlišovať obuv podľa účelu, pre ktorý je určená. V prípade, že sa obuv používa na iný účel, ako je určená, môže dôjsť k jej poškodeniu.

• Vychádzková obuv: Je vhodná na celodenné nosenie v exteriéri aj v interiéri, vyznačuje sa mohutnejšou konštrukciou, strih zvrškov aj použité materiály sa vyznačujú veľkou pestrosťou druhov.
• Rekreačná obuv:
• Obuv domáca: Nie je vhodná na nosenie v exteriéry, podrážky nie sú navrhnuté na záťaž a odolnosť na nerovných povrchoch.

Starostlivosť o obuv

Životnosť obuvi je tiež ovplyvnená pravidelnou údržbou, ktorá závisí od materiálov použitých pri ich výrobe.

• Koža/useň: Po očistení vlhkou špongiou naneste krém na topánky. Dobre votrite a odstráňte nadbytočný krém. Vyleštite na požadovaný vzhľad.
• Lakovaná koža: Očistite navlhčenou handričkou, utrite do sucha. Po zmoknutí pomaly sušte pri izbovej teplote. Chráňte pred mrazom - možnosť popraskania materiálu.
• Brúsená koža/nubuck: Vyčistite čistiacou penou, prípadne kefkou na nubuck. Nechajte uschnúť pri izbovej teplote. Jemne votrite kondicionér na kožu. Použite impregnačný sprej na zvýšenie vodeodolnosti materiálu.
• Obuv s membránou Gore-tex®: Používajte výhradne prípravky vhodné na obuv s membránou Gore-tex®. Nikdy nepoužívajte lesk na obuv. Obuv tohto značenia má všitú špeciálnu membránu, ktorá neprepúšťa vodu a zároveň umožňuje nohe dýchať. Obuv s goretexovou membránou je výrazne vodeodolnejšia, avšak ani pri tomto type obuvi nemožno konštrukčne a technologicky zabezpečiť absolútnu vodenepriepustnosť.
• Textil: Nečistoty nechajte uschnúť a vyčistite jemnou suchou špongiou. Väčšie nečistoty vyčistite čistiacou penou, opláchnite a nechajte uschnúť pri izbovej teplote.

Správne zaobchádzanie a údržba obuvi

Obuv si doma, v interiéri, dôkladne vyskúšajte a skontrolujte jej kvalitu. Dbajte hlavne na vami zvolený tvar, veľkostné číslo a šírku obuvi, ktorá musí zodpovedať vašim potrebám. Pred prvým použitím usňovú obuv ošetrite vhodným krémom alebo impregnačným sprejom, čím vytvoríte účinnú ochranu proti premáčaniu. Snažte sa vyvarovať úplnému premočeniu obuvi, pokiaľ sa tak stane, vysušte ju pri izbovej teplote vyloženú novinovým papierom. V žiadnom prípade nesušte na vyhrievacom telese.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Reklamačné podmienky spoločnosti OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o.

Ak aj napriek všetkému úsiliu spoločnosti OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o. o zachovanie vysokej kvality ponúkanej obuvi vznikne zo strany zákazníka dôvod na vytknutie vady, spotrebiteľ postupuje v zmysle zákona č.108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.

Záručná doba a uplatnenie reklamácie

Záručná doba na predávané produkty a služby je 24 mesiacov. Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje v záručnej dobe, bezodkladne po zistení vady produktu. Za účelom objektívneho a dôkladného posúdenia a vybavenia vytknutia vady produktu, pri uplatnení vady produktu, je potrebné, aby spotrebiteľ predložil obchodníkovi aj predmet vytknutia vady.

Spôsob uplatnenia reklamácie

Vadu produktu, môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť v prevádzkarni obchodníka (OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o. Dukelská 19, 085 01 Bardejov), alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla obchodníka: OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o.

Odstránenie vady produktu

Pod pojmom odstránenie vady produktu sa rozumie jeden z nižšie uvedených úkonov:

• oprava produktu
• poskytnutie primeranej zľavy, ak vytknutá vada nebráni riadnemu užívaniu produktu
• výmena produktu, za nový identický typ
• zrušenie kúpnopredajnej zmluvy

V prípade, ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.

Znalecký posudok

Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Povinnosti spotrebiteľa pri reklamácii

Spotrebiteľ predloží s vytknutím vady produktu kompletný produkt zbavený všetkých nečistôt a jednoznačne preukáže zakúpenie produktu s vytknutou vadou u obchodníka. Po uplynuli záručnej doby nárok na vytknutie vady produktu zaniká.

Dôležité upozornenia pred výberom obuvi

Pri výbere obuvi dbajte na to, aby zvolený druh a veľkosť presne zodpovedali vašim potrebám. Nezabudnite vziať do úvahy účel použitia, vyhotovenie, materiálové zloženie a spôsob ošetrovania. Správna a dostatočná údržba podstatne predlžuje funkčnosť a životnosť obuvi.

Reklamácie mechanického poškodenia

Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré neboli zjavné pri jeho prevzatí, je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru, najneskôr do 24 hodín od jeho prevzatia. Neskoršie reklamácie si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim od dopravcu.

Postup pri doručení tovaru kuriérom alebo poštou

Pri doručení tovaru kuriérskou službou, alebo poštou je kupujúci povinný na mieste prevzatia tovaru spísať reklamačný zápis o zistených zjavných vadách, o nekompletnosti zásielky, mechanickom poškodení tovaru, jeho obalu, príp. iných zjavných vadách. Nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim od dopravcu.

Kontrola tovaru pri preberaní

Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

Záručná doba pre rôzne typy kupujúcich

Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (napríklad: právnická osoba alebo SZČO), postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov a na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto reklamačné podmienky ale postupuje sa podľa Obchodného zákonníka.

Rozlíšenie reklamácie počas prvých 12 mesiacov a po nich

Zákon o ochrane spotrebiteľa rozlišuje, či je reklamácia uplatnená počas prvých 12 mesiacov od kúpy, alebo po uplynutí 12 mesiacov od kúpy. Toto rozlíšenie je významné v prípade zamietnutia reklamácie zo strany predávajúceho v otázke hradenia nákladov za dokázanie oprávnenosti reklamácie.

Odborné posúdenie reklamácie

Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia, ktorým je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko určenej osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Náklady na odborné posúdenie

Ak je reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci ju môže vybaviť spôsobom odôvodnené zamietnutie aj bez odborného posúdenia. V tomto prípade je však osoba, ktorá reklamáciu vybavila (predávajúci, ním poverený zamestnanec alebo určená osoba), povinná poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o tom, kam môže výrobok poslať na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Ak je však výrobok zaslaný na odborné posúdenie inej ako určenej osobe, teda znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady je predávajúci povinný uhradiť spotrebiteľovi iba v prípade, ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu. Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je spotrebiteľ, tak si všetky náklady hradí spotrebiteľ sám.

Darčeky k tovaru a ich reklamácia

Ak predávajúci pri predaji tovaru ponúkne kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne iný tovar ako dar, je na rozhodnutí kupujúceho či ponúkaný dar príjme. Dar nie je predaným tovarom a preto sa naň nevzťahuje záruka a predávajúci za jeho prípadné vady nezodpovedá. Ak predávajúci vie o vadách tovaru, ktoré ponúka kupujúcemu ako dar, je povinný kupujúceho pri ponuke daru na ne upozorniť. Ak sa na darovanom tovare objavia vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť. V prípade ak kupujúcemu vznikne právo odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru, je povinný predávajúcemu vrátiť všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. spolu s kúpeným tovarom je povinný vrátiť aj tovar prijatý ako dar (napríklad: ponožky zdarma ako dar v pôvodnom obale).

Začiatok plynutia záručnej doby

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne kupujúci alebo ním splnomocnená osoba, v deň jeho prevzatia.

Povinnosť uplatniť reklamáciu bezodkladne

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

Vady spôsobené nesprávnym užívaním

Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

• k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim (napríklad: mechanické poškodenie gore-tex membrány, poškodenie vrchného materiálu obuvi ostrým predmetom a pod.),
• nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru podľa návodu na používanie,
• zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
• používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok,
• zásahom do produktu, ktorým sa vykonajú zmeny, ktoré kvalitatívne zlepšujú produkt ale neboli vykonané výrobcom alebo ním poverenou osobou.

Reklamácia tovaru a hygienické podmienky

Ak je predmetom reklamácie obuv tak je ju potrebné dôkladne očistiť od akýchkoľvek hrubých aj malých nečistôt ako aj od akýchkoľvek cudzích predmetov a chemikálií. Očistením obuvi sa rozumie nie len očistenie zvršku obuvi ale aj nečistôt, ktoré sú na podošve. Obuv, ktorá nebude spĺňať tieto podmienky bude v reklamačnom konaní zamietnutá z dôvodu nesplnenia tejto podmienky. Predajca nie je povinný preberať obuv na reklamáciu v takom stave, kde by mu vznikla povinnosť s čistením reklamovanej obuvi. Ak predajcovi vznikne povinnosť s čistením obuvi, tak je si oprávnený účtovať takúto službu v sume 19,90 EUR s DPH v opačnom prípade bude v reklamačnom konaní zamietnutá z dôvodu nesplnenia tejto podmienky.

Spôsob vybavenia reklamácie a lehoty

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie

• ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez zbytočného odkladu,
• kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
• predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti,
• ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.

Technológie Gore-Tex

Gore-tex je už roky synonymom vysoko výkonných a dlhotrvajúcich produktov. Membrána Gore-Tex je integrovaná do búnd, topánok, rukavíc a ďalších produktov, čo je všetko, čo potrebujeme, aby sme lepšie čelili dobrodružstvám vonku. Goretex spolupracuje s najlepšími značkami vo svete outdoorového, športového a lifestylového oblečenia na vytváraní vysokovýkonných produktov, ktoré ponúkajú pohodlie a ochranu, ako aj extrémnu odolnosť, čo je základný aspekt, pokiaľ ide o udržateľnosť.

Gore Tex Pro

Technológia Gore Tex Pro je extrémne priedušná, znižuje hromadenie vlhkosti a časy schnutia, pre väčší komfort za každého počasia. 3-vrstvový dizajn využíva revolučnú membránu, ktorá je špeciálne spracovaná a poskytuje vysokú pevnosť. Je trvalo spojený s odolným vonkajším materiálom a so špeciálne vyvinutou robustnou vnútornou vložkou.

Gore-Tex Invisible Fit

Technológia Gore-Tex Invisible Fit, špecifická pre obuv, ponúka nielen plnú ochranu v prípade nepriaznivých poveternostných podmienok, ale aj flexibilnejšie prispôsobenie. Obuv využívajúca technológiu Gore-Tex Invisible Fit sa prispôsobí akémukoľvek štýlu bez toho, aby sa vzdala sľubu GoreTex obsiahnutého v ich tvrdení „Zaručene vás udrží v suchu.“ V skutočnosti je vodeodolná, vetruodolná a ultra priedušná membrána integrovaná bez akýchkoľvek viditeľných označení do širokej škály športových topánok zabraňujúcich vniknutiu vody.

Gore-tex Infinium

Vysoko výkonná technológia Goretex Infinium zvyšuje pohodlie a ochranu. Jej hlavným prínosom je odolnosť voči vetru a priedušnosť.

Starostlivosť o produkty Gore-Tex

Spoločnosť ponúka rady, ako prať a starať sa o svoje výrobky, informuje spotrebiteľov o najvhodnejších metódach na optimalizáciu výkonu a predĺženie životnosti odevov Gore-Tex s cieľom zlepšiť ich udržateľnosť. Dobrá starostlivosť by mala zahŕňať pravidelný cyklus čistenia, sušenia a v prípade potreby opätovného nanesenia vodoodpudivého prostriedku (DWR). Dodržaním týchto troch krokov budú všetky Gore-Tex produkty poskytovať lepší výkon a dlhšiu životnosť.

Starostlivosť o vrchné odevy

Vrchné oblečenie môžete prať v práčke s tekutým pracím prostriedkom. Odporúča sa sušiť ho v sušičke a ak je to potrebné obnoviť vodoodpudivosť.

Starostlivosť o obuv Gore-Tex

Starostlivosť o GoraTex obuv je jednoduchá. Pred čistením odstráňte šnúrky, potom vytraste piesok, štrk a nečistoty z vnútra obuvi. Ak je to možné, odstráňte a vytraste vložku alebo stielku. Zvyšné nečistoty by sa mali odstrániť špongiou alebo kefou. Potom použite vlažnú vodu s malým množstvom tekutého pracieho prostriedku. Neperte v práčke ani nepoužívajte bielidlo. Sušte prirodzene pri miernych teplotách. Vyhnite sa priamemu teplu a nenechajte topánky príliš dlho mokré. Keď sa voda na zvršku nezhromažďuje v kvapkách a nekĺže, znova aplikujte dlhotrvajúcu vodu odpudzujúcu úpravu (DWR).

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo, alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č.391/2015 Z.z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

tags: #reklamácia #obuvi #Gore-Tex #postup