Reklamácia tovaru s opakovanou vadou: Podmienky a práva spotrebiteľa

Tento článok sa zaoberá problematikou reklamácie tovaru, na ktorom sa opakovane vyskytuje tá istá vada. Cieľom je poskytnúť spotrebiteľom komplexný prehľad o ich právach a podmienkach, ktoré musia byť splnené, aby mohli úspešne reklamovať tovar a dosiahnuť nápravu.

Úvod do reklamácie tovaru

Reklamácia tovaru je zákonné právo spotrebiteľa, ktoré mu umožňuje domáhať sa nápravy v prípade, že zakúpený tovar má vady. Práva spotrebiteľa v súvislosti s reklamáciou upravuje Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa. V prípade, že sa na tovare vyskytnú vady, má spotrebiteľ právo na ich odstránenie, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Ak sa tá istá vada vyskytne opakovane, situácia sa mení a spotrebiteľ má v niektorých prípadoch právo na výhodnejšie riešenie reklamácie.

Právny rámec reklamácie tovaru

Reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb, na ktoré bola poskytnutá záruka a ktoré si kupujúci uplatnil v zmysle ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Základné pojmy a definície

• Vada: Odchýlka od požadovanej alebo obvyklej kvality tovaru. Vady sa delia na odstrániteľné a neodstrániteľné.
• Odstrániteľná vada: Vada, ktorú je možné opraviť bez zníženia hodnoty tovaru.
• Neodstrániteľná vada: Vada, ktorú nie je možné opraviť alebo ktorej oprava by bola neprimerane nákladná.
• Záručná doba: Doba, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady tovaru. Záručná doba je štandardne 24 mesiacov, ale predávajúci môže poskytnúť aj dlhšiu záruku.
• Reklamačný protokol: Písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje identifikáciu predávajúceho a kupujúceho, názov, množstvo a prípadné príslušenstvo reklamovaného tovaru, opis vady, uplatňované právo spôsobu riešenia reklamácie kupujúcim a približný termín jej vybavenia.

Zákonné ustanovenia

Podľa § 499 Občianskeho zákonníka, kto prenechá inému vec za odplatu, zodpovedá za to, že vec v čase plnenia má vlastnosti výslovne vymienené alebo obvyklé, že ju možno použiť podľa povahy a účelu zmluvy alebo podľa toho, čo účastníci dojednali, a že vec nemá právne vady.

Podľa § 507 Občianskeho zákonníka, ak nemožno vadu odstrániť a ak nemožno pre ňu vec užívať dohodnutým spôsobom alebo riadne, je nadobúdateľ oprávnený domáhať sa zrušenia zmluvy.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Podľa § 616 a nasl. Občianskeho zákonníka platí, že "predávaná vec musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám. Pri potravinách musí byť vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti.

Podmienky pre uplatnenie reklamácie

Doba uplatnenia reklamácie

Právo na reklamáciu vady, ktorú má tovar alebo služby pri ich prevzatí kupujúcim alebo po čase od prevzatia, je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Ak kupujúci neuplatní u predávajúceho svoje právo na reklamáciu vady v záručnej dobe, toto jeho právo zanikne.

Spôsob uplatnenia reklamácie

Predávajúci prijíma reklamácie výhradne písomne na adrese svojho sídla. Ak nemôže predávajúci vybaviť reklamáciu ihneď, vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prevzatí reklamácie (reklamačný protokol), ktoré obsahuje identifikáciu predávajúceho a kupujúceho, názov, množstvo a prípadné príslušenstvo reklamovaného tovaru, opis vady, uplatňované právo spôsobu riešenia reklamácie kupujúcim a približný termín jej vybavenia.

Povinnosti kupujúceho

Pokiaľ kupujúcemu v zmysle ustanovení reklamačného poriadku a ustanovení príslušných právnych predpisov vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar od predávajúceho alebo ho predávajúci preukázateľne vyzve na prevzatie reklamovaného tovaru, je kupujúci povinný prevziať predmet reklamácie bez zbytočného odkladu najneskôr však v lehote do 7 dní odo dňa, v ktorý mu táto povinnosť vznikla. Pokiaľ kupujúci neprevezme predmet reklamácie v tejto lehote, považuje sa neprevzatý tovar za vec, ktorá je predmetom zmluvy o uložení veci v zmysle ustanovení § 516 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

Práva spotrebiteľa pri opakovanej vade

Ak sa na tovare opätovne vyskytla tá istá vada po oprave, alebo väčší počet vád súčasne má kupujúci počas trvania záručnej doby právo na výmenu tohto tovaru alebo vrátenie peňazí. Opätovný výskyt tých istých vád po oprave znamená stav, keď sa rovnaká vada vyskytne po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Odstrániteľné a neodstrániteľné vady

Vady sa delia na neodstrániteľné a odstrániteľné. Neodstrániteľné vady sú vady, ktoré sa nedajú odstrániť z technického hľadiska, potom vady, ktoré sa vyskytnú opätovne po oprave (2x tá istá vada po oprave) alebo viacero vád súčasne, alebo vady ktorých odstránenie vysoko prevyšuje cenu veci. Pri neodstrániteľných vadách môžete odstúpiť od zmluvy, pričom nepotrebujete súhlas druhej strany.

Právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí

Ak sa na tovare opätovne vyskytne tá istá vada po oprave, alebo väčší počet vád súčasne, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí počas trvania záručnej doby. Opätovný výskyt tých istých chýb po oprave znamená stav, keď sa tá istá chyba vyskytne po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách.

Postup pri reklamácii opakovanej vady

1. Uplatnenie reklamácie: Spotrebiteľ uplatní reklamáciu u predávajúceho písomne alebo osobne.
2. Predloženie dokladov: Spotrebiteľ predloží doklad o kúpe tovaru (faktúru, pokladničný doklad) a záručný list (ak bol vydaný).
3. Opis vady: Spotrebiteľ presne opíše vadu a spôsob, akým sa prejavuje.
4. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie: Spotrebiteľ uvedie, či požaduje výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
5. Reklamačný protokol: Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (reklamačný protokol).
6. Lehota na vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
7. Odborné posúdenie: Ak predávajúci reklamáciu zamietne, spotrebiteľ má právo na odborné posúdenie vady. Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť znova.
8. Náhrada nákladov: Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, predávajúci je povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady na odborné posúdenie a ďalšie súvisiace náklady.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Pokiaľ predávajúci posúdi námietku kupujúceho zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ARS“). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #tovaru #2x #ta #ista #vada