Reklamácia tovaru cez poistku a podmienky reklamácie

Článok sa zaoberá problematikou reklamácie tovaru, a to ako v rámci zákonnej záruky, tak aj prostredníctvom poistenia. Rozoberá podmienky, práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho, a to aj v prípade nákupu použitého tovaru. Dôraz je kladený na praktické rady a upozornenia, ktoré spotrebiteľovi pomôžu úspešne reklamovať tovar alebo odstúpiť od zmluvy.

Reklamácia mobilného telefónu a poistná udalosť

Príklad z praxe: Vlastník mobilného telefónu, ktorý mal uzavretú poistku na prípad poškodenia, sa stretol s problémom pri nabíjaní. Telefón sa po incidente nedal zapnúť a bol odovzdaný na reklamáciu predajcovi. Predajca určil príčinu nefunkčnosti ako oxidáciu a odoslal telefón do poisťovne ako poistný prípad. Poisťovňa však zamietla úhradu škody a vypovedala poistnú zmluvu. Následná kontrola v servise zistila, že škoda nevznikla oxidáciou, ale poškodením nabíjacieho konektora, pričom oprava by bola neekonomická.

Poučenie: Ak máte poistenie na tovar, je dôležité preveriť si, či sa poistenie vzťahuje aj na mechanické poškodenia, napríklad poškodenie nabíjacieho konektora. V prípade zamietnutia reklamácie poisťovňou je vhodné nechať si vypracovať odborný posudok v autorizovanom servise, ktorý môže preukázať skutočnú príčinu poruchy.

Reklamácia tovaru s vadami pri dodaní

Ďalší príklad z praxe: Zákazníkovi bola dodaná sedačka s poškodeniami na každej časti. Predajca síce uznal právo na odstúpenie od zmluvy, ale požadoval od zákazníka úhradu prepravy alebo odrátanie 20 percent z ceny tovaru.

Poučenie: Ak je tovar dodaný s vadami, zákazník nemá povinnosť znášať náklady spojené s vrátením tovaru. Prepravu by mal hradiť predajca, ktorý dodal poškodený tovar. V takýchto prípadoch je vhodné odvolávať sa na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady tovaru pri predaji.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Reklamácia použitého tovaru

Nákup použitého tovaru, či už od podnikateľa alebo nepodnikateľa, so sebou nesie riziká. Je dôležité rozlišovať, či predávajúcim je podnikateľ alebo nepodnikateľ.

Reklamácia použitého tovaru od podnikateľa

Ak kupujete použitý tovar od podnikateľa (napr. v bazáre), vzťahuje sa naň zákon o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba môže byť skrátená, ale nie menej ako na jeden rok. Postup reklamácie je v zásade totožný ako pri novom tovare. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľa.

Reklamácia použitého tovaru od nepodnikateľa

Ak kupujete použitý tovar od nepodnikateľa (napr. cez online inzerát), zákon o ochrane spotrebiteľa sa na takýto vzťah nevzťahuje. Ak predávajúci vedel o vadách a zatajil ich, je povinný ich riešiť. Dôkazné bremeno je však na kupujúcom, čo proces reklamácie komplikuje. SOI v tomto prípade nemá právomoc.

Riziká nákupu z online inzerátov

Nákup z online inzerátov prináša riziká, ako napríklad podvodné úmysly predávajúcich alebo predaj falzifikátov. Je náročné až nemožné identifikovať podvodníka a vymôcť si svoje práva.

Ako sa chrániť pri nákupe z online inzerátov:

• Vyžiadajte si detailné fotografie alebo video tovaru.
• Uchovajte si komunikáciu s predávajúcim.
• Skontrolujte tovar pri doručení a spíšte protokol o prípadných vadách.
• Preferujte osobné prevzatie a kontrolu tovaru.
• Overte si predávajúceho na internete.

Práva a povinnosti pri reklamácii

• Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní tovaru.
• Predávajúci zodpovedá len za vady, ktoré poznal a zatajil.
• Kupujúci môže tovar reklamovať v rámci záručnej doby.
• Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sa preukáže, že vada bola skrytá a predávajúci o nej vedel.
• Pri kúpe na diaľku (online e-shop) má kupujúci právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu.

Reklamácia služieb O2

Podnety súvisiace s tovarom či službami O2 je možné podať online cez chat, kontaktný formulár, v predajniach alebo na Zákazníckej linke. Reklamovať je možné telefóny, tablety, príslušenstvo, faktúry, dobitie kreditu a spotrebu.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Čo si treba pripraviť pri reklamácii:

• Doklad o kúpe zariadenia a záručný list.
• Pri nesprávnej faktúre - údaje o faktúre.
• Pri nesprávnom dobití kreditu - dobíjané telefónne číslo, suma dobitia, dátum a čas dobitia, spôsob platby, variabilný a špecifický symbol platby.
• Pri nesprávnych informáciách o spotrebe - údaje o spotrebe.

Pre uplatnenie reklamácie za služby je potrebné zadať písomnú žiadosť. Pri objednávke tovaru z O2 E-shopu môžete písomne odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, v originálnom obale, kompletný spolu s dodaným príslušenstvom, dokladom o platbe a so záručným listom.

Predĺžená záruka a poistenie

Spoločnosť Allianz Assistance ponúka predĺženú záruku a poistenie proti poškodeniu a krádeži. Predĺženú záruku je možné zakúpiť najneskôr do 14 dní od dátumu uvedeného na faktúre alebo pokladničnom bloku. Poistenie poškodenia a odcudzenia je možné zakúpiť najneskôr do 1 dňa od dátumu uvedeného na faktúre alebo pokladničnom bloku.

Ak sa výrobok pokazí alebo poškodí v záručnej dobe, je možné ho reklamovať u predajcu alebo v servise výrobcu. Ak už zákonná záruka uplynula, je potrebné kontaktovať priamo Allianz Assistance. V prípade krádeže je potrebné nahlásiť ju na polícii a kontaktovať Allianz Assistance. Ak bude výrobok neopraviteľný, zákazník dostane nový výrobok porovnateľných technických parametrov.

Reklamácia tovaru zakúpeného online

Tovar nefunguje tak, ako by mal, prišiel poškodený alebo niečo v balíku chýba? Reklamácia sa týka situácií, keď je tovar chybný, nefunkčný alebo sa vada prejavila pri používaní. V niektorých prípadoch stačí len fotodokumentácia a popis problému, vo väčšine prípadov však bude potrebné zaslať tovar na posúdenie.

Štandardná záručná doba je 24 mesiacov pre spotrebiteľov, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Originálne balenie nie je povinné, ale je veľmi vhodné kvôli ochrane tovaru pri preprave. Náklady na zaslanie tovaru k predajcovi hradí v prvom kroku kupujúci.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Pri vrátení tovaru je potrebné doručiť tovar nepoužitý, v pôvodnom stave ako pri prevzatí (vrátane dokumentácie, príslušenstva apod.). Vrátený tovar musí mať pôvodný a nepoškodený obal. Tovar neposielajte na dobierku, takýto tovar nepreberáme.

Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe.

Ako postupovať pri reklamácii mobilného telefónu

Podľa zákona majú predajcovia na Slovensku povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov odo dňa, kedy bol výrobok zakúpený. Ak sa na telefóne objavila chyba, máte právo ho reklamovať. Ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, v takomto prípade sa reklamácia môže považovať ako neopodstatnená.

Postup pri reklamácii:

1. Vyplňte reklamačný formulár.
2. Pribalte kópiu dokladu o kúpe.
3. Balík dobre zabaliť, aby sa prevozom nepoškodil.
4. Tovar môžete priniesť na ktorúkoľvek z predajní predajcu.

Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní.

Nárok na vrátenie peňazí máte v prípade, keď predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie, alebo ak sa chyba v servise nedala odstrániť, alebo ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby.

Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušeniu vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Bezpečnostná poistka a vrátenie tovaru

Niektorí predajcovia ponúkajú bezpečnostnú poistku, v rámci ktorej riešia záručné reklamácie, kde sa závada prejaví do 30 dní od prevzatia tovaru, výmenou tovaru za nový kus.

Zákazník, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej obchodnej činnosti a tento tovar nie je určený k ďalšiemu predaju, môže odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru.

Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru.

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Kupujúci má právo na základe § 1829 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., občianskeho zákonníka (neplatí pre podnikateľov) odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní a to bez udania akéhokoľvek dôvodu. Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v uvedenej lehote 14 dní, ktorá začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom.

V prípade zaslania nesmie byť tovar odoslaný na dobierku, inak nebude prijatý. Vrátený tovar odporúčame dôkladne zabaliť, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Pokiaľ bude vrátený tovar v stave, v akom bol pri prevzatí (s prihliadnutím na opotrebenie spôsobenému v rozsahu potrebnom na jeho vyskúšanie a zistení funkčnosti a požadovaných vlastností) a to vrátane kompletného balenia a príslušenstva v danej lehote 14 dní, budú vrátené všetky peňažné prostriedky, ktoré sme na základe zmluvy prijali a to vrátane nákladov na dodanie tovaru kupujúcemu. Peňažné prostriedky budú vrátené do 14 dní od doručenia tovaru.

tags: #reklamacia #tovaru #cez #poistku #podmienky