Reklamácia tovaru v Baumaxe: Postup a práva spotrebiteľa

Slovenský trh pre domácich majstrov a záhradkárov prešiel rokmi značnými zmenami. V tomto článku sa pozrieme na postup reklamácie tovaru, najmä s ohľadom na situáciu, keď zanikla spoločnosť Baumax a ako sa zmenili pravidlá reklamácií po prijatí nového Zákona o ochrane spotrebiteľa. Článok bol pripravený s využitím informácií z technologického magazínu Živé.sk.

Záručná doba a práva spotrebiteľa

Na Slovensku zákon stanovuje, že nové produkty majú štandardnú záručnú dobu dva roky. Ak sa počas týchto 24 mesiacov výrobok pokazí, zákazník má právo žiadať o jeho bezplatnú opravu.

Zmeny v reklamačných pravidlách po 1. júli

Do 30. júna platilo, že ak sa na produkte opakovane objavila rovnaká chyba aj po opravách, zákazník mal právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, alebo výmenu tovaru za iný - záležalo to na dohode medzi spotrebiteľom a predajcom.

Od 1. júla vstúpil do platnosti nový Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.), ktorý nahradil dovtedy platný predpis 102/2014 Z. z. Novelizačným článkom II sa aktualizoval aj Občiansky zákonník (40/1964 Zb.) vrátane ustanovení upravujúcich zodpovednosť za chyby.

Jednou z hlavných zmien, ktorú nové znenie legislatívy prinieslo, sú i pravidlá pri uplatňovaní nároku na odstúpenie od zmluvy.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Pravidlo „trikrát a dosť“ pred júlom

Doteraz to mnohí netušia, no ešte raz zopakujme, že na odstúpenie od zmluvy ste mali nárok po tretej opakovanej reklamácii rovnakej chyby. Spravidla teda išlo o nasledovný modelový scenár: reklamovali ste práčku (alebo iný produkt), no po prvej oprave sa rovnaká chyba zopakovala. Následne ste preto žiadali o záručný servis znova, avšak aj po druhej oprave sa identický problém vyskytol opäť. To znamená, že sa rovnaká chyba objavila celkom trikrát, a to po dvoch reklamáciách.

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC SR), spadajúce pod Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (MH SR), pre Živé.sk vysvetľuje, že nároky spotrebiteľa z chýb veci alebo tovaru sú upravené v Občianskom zákonníku, a to nasledovne:

„Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,“ písalo sa v § 623, odseku 1 vo verzii Občianskeho zákonníka spred 1. júla.

V prvom rade zrejme prekvapí, že počet nutných reklamácií, ktoré museli predchádzať nároku spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, v zákone o ochrane spotrebiteľa a ani v Občianskom zákonníku konkretizovaný nebol. Prečo sa teda uplatňovalo akési pravidlo „trikrát a dosť“?

„Občiansky zákonník neobsahoval ani v súčasnosti neobsahuje definíciu väčšieho počtu vád alebo opätovného vyskytnutia sa vady po oprave. Výklad týchto pojmov priniesla až súdna prax,“ uviedla v stanovisku pre našu redakciu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Za väčší počet chýb pritom súdna prax považuje najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu veci a ktoré sa prejavili v priebehu záručnej doby. To teda znamená, že vec bola najmenej trikrát reklamovaná v priebehu záručnej doby. SOI zároveň dopĺňa, že reklamácie museli byť dôvodné, predávajúcim uznané a zistené chyby mali charakter „odstrániteľných“. Potvrdzuje to aj ESC SR, ktoré približuje, že pojem „opätovné vyskytnutie sa vady po oprave“ konkrétne vychádza predovšetkým zo staršieho rozhodnutia Najvyššieho súdu ČSR (č. R 22/1983).

Čo je to opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave?

Opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave je podľa súdnej praxe taký prípad, keď sa na výrobku objaví rovnaká porucha, ktorá bola v rámci uznanej reklamácie už dvakrát odstraňovaná a vyskytne sa opätovne - o rovnakej chybe možno hovoriť v situácii, že má rovnaké prejavy vo vlastnostiach veci.

Zmena po 1. júli: Nárok na vrátenie tovaru už po prvej opakovanej reklamácii?

Aktuálne platné znenie legislatívy indikuje, že spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru už po prvej opakovanej reklamácii. Poukazuje pritom na ustanovenie § 507 odsek 2 Občianskeho zákonníka.

„Opierame sa o reálne paragrafy, čiže nie je to tak, že si to niekto vymyslel. Podľa nášho názoru paragraf druhej opravy, kedy má zákazník nárok na odstúpenie od zmluvy, je presne daný. Problematiku sme riešili s našimi právnikmi. Zároveň tým, že záležitosti preberáme na európskej úrovni, tak sme sa rozborom dostali k danému výkladu […]. A naše stanoviská zdieľame so štátnymi orgánmi,“ konštatuje Hrdlička.

Reklamácia tovaru po zániku Baumaxu

Od 31. októbra 2015, kedy došlo k zániku spoločnosti Baumax, si zákazníci nemôžu uplatňovať reklamácie tovaru v záruke v predajniach, ale na adrese sídla obchodníka. Obi reklamácie svojho predchodcu nie je povinný vybavovať.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

S reklamáciami tovaru, ktorý ste si zakúpili v predajniach Baumaxu, sa môžete obrátiť na pracovníkov Obi, ktorí vás usmernia. Postup pri reklamovaní tovaru, ktorý má Obi v ponuke, je totiž iný ako v prípade produktu, ktorý Obi neponúka.

Ako postupovať pri reklamácii?

1. Kontaktujte predajcu: V prvom rade sa snažte kontaktovať predajcu, u ktorého ste tovar zakúpili. Zistite, aký je ich postup pri reklamáciách.
2. Uplatnenie reklamácie: Reklamáciu uplatnite písomne, doporučene s doručenkou. Uveďte popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
3. Lehota na vybavenie: Predajca má 30 dní na vybavenie reklamácie. Ak túto lehotu nedodrží, máte právo na odstúpenie od zmluvy.
4. Odstúpenie od zmluvy: Ak sa vada opakuje aj po oprave, alebo ak ide o neodstrániteľnú vadu, máte právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Nákup cez internet a právo na odstúpenie od zmluvy

Zákony, do ktorých boli implementované európske smernice, dávajú spotrebiteľom právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Zákazníci totiž nakupujú tovar, ktorý si nemajú možnosť prezrieť.

V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) máte právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote váš list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Toto právo máte aj v prípade, ak ste si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihli osobne priamo u predajcu.

Ako odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku?

1. Svoje odstúpenie od zmluvy nemusíte odôvodňovať.
2. Pošlite predávajúcemu list (najlepšie s návratkou), že odstupujete od zmluvy v zákonnej lehote.
3. V liste uveďte, o aký tovar ide, aká bola jeho cena a kedy ste ho prevzali.
4. Uveďte tiež, akým spôsobom žiadate vrátiť peniaze.
5. Tovar môžete vrátiť zároveň s listom, alebo výmenou za peniaze „z ruky do ruky“.
6. Predávajúci je povinný vrátiť vám peniaze najneskôr do 15 dní od odstúpenia od zmluvy, a to bez akýchkoľvek sankcií za odstúpenie, musíte však znášať náklady na vrátenie tovaru (napríklad poštovné).

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy?

Spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

• poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť pred uplynutím lehoty 7 pracovných dní
• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu (napr. akcie)
• predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa (napr. nábytok na mieru)
• predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
• predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze (napr. potraviny)
• predaj zvukových alebo obrazových záznamov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
• predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
• predaj novín, časopisov a periodickej tlače
• lotérie a iné podobné hry

Tipy pred nákupom cez internet

1. Vyhnite sa obchodom, ktoré neuvádzajú kontaktné údaje alebo nekomunikujú. Ak je obchod nepružný už v okamihu predaja, o to zložitejšia bude komunikácia s ním pri prípadnej reklamácii.
2. Nevšímajte si len cenu tovaru, ale tiež poštovné a ďalšie s tým súvisiace náklady.
3. Zaujímajte sa o dodacie lehoty.
4. Pýtajte sa na skúsenosti svojich známych.
5. Nakupujte v e-shopoch, ktoré si účtujú primerané balné.

tags: #reklamacia #tovaru #Baumax #postup