Reklamácia uplatnená veľkoodberateľom: Podmienky a postup

Tento článok sa zameriava na podmienky a postup reklamácie uplatnenej veľkoodberateľom, pričom zohľadňuje platnú legislatívu a obchodné zvyklosti. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad pre obe strany obchodného vzťahu - predávajúceho aj kupujúceho - aby sa predišlo nedorozumeniam a zabezpečilo efektívne riešenie prípadných sporov.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú základným dokumentom, ktorý upravuje vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim. V kontexte reklamácií je dôležité, aby VOP jasne definovali postup, lehoty a podmienky uplatnenia reklamácie. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Právny rámec VOP

Vzťahy medzi spoločnosťou REGALSISTEM s. r. o. a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, upravujú Všeobecné obchodné a dodacie podmienky (VODP). Ak písomná dohoda medzi stranami alebo VODP neobsahuje úpravu pre určitý zmluvný vzťah, použije sa zákon č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) v znení neskorších noviel. Ak ani Obchodný zákonník neposkytuje zodpovedajúcu úpravu, použije sa ustanovenie iného príslušného zákona Slovenskej republiky.

Identifikácia strán

Hlavička VOP by mala obsahovať identifikačné údaje predávajúceho, prevádzku, bankové údaje a internetovú stránku. Tieto údaje sú povinnou náležitosťou v zmysle spotrebiteľských zákonov.

Záväznosť ponuky

Ponuka spoločnosti je nezáväzná.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Autorské práva

Spoločnosť si ponecháva vlastnícke a autorské právo ku katalógom, výkresom a iným podkladom, a to bez výhrad.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov.

Akceptácia objednávky

Pracovník predávajúceho záväzne akceptuje alebo odmietne návrh najneskôr v 3. pracovný deň po vykonaní objednávky. Záväzné akceptovanie prebieha prostredníctvom telefónu alebo elektronickej pošty po prijatí objednávky kupujúcim a overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania. V prípade zistenia vyššej ceny je predávajúci povinný vyžiadať si súhlas podnikateľa so zmenou ceny pred potvrdením objednávky. Až po udelení súhlasu podnikateľa so zmenou ceny a následnom potvrdení objednávky zo strany predávajúceho sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. V prípade nedostupnosti tovaru z objednávky nemožno zabezpečiť náhradu iným tovarom bez súhlasu podnikateľa.

Storno objednávky

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. Po záväznom potvrdení je storno možné len v prípade dohody s predávajúcim alebo ak predávajúci nesplní zmluvné podmienky dodania. Už odoslanú objednávku nemožno stornovať.

Právo predávajúceho stornovať objednávku

Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej obchodnými podmienkami alebo v cene uvedenej v internetovom obchode, pokiaľ sa s podnikateľom nedohodne na náhradnom plnení.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Akciové podmienky

V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke predávajúceho spravuje okrem všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. Ak kupujúci objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, predávajúci je oprávnený objednávku kupujúceho stornovať.

Dodacie podmienky

Dodacie podmienky majú priamy vplyv na reklamácie, najmä pokiaľ ide o poškodenie tovaru počas prepravy alebo omeškanie dodávky.

Dodacia lehota

Dodacia lehota je zo strany spoločnosti dodržaná, ak je tovar pripravený k vyzdvihnutiu v sídle spoločnosti REGALSISTEM s.r.o. alebo k odoslaniu behom jeho dodacej lehoty a ak je táto skutočnosť oznámená zákazníkovi.

Vyššia moc

Spoločnosť nezodpovedá v prípade záväzne dohodnutých lehôt za omeškanie dodávok na základe vyššej moci a udalostí, ktoré spoločnosti značne sťažia alebo znemožnia dodávky. Za prípady vyššej moci sa chápu mobilizácia, vojna, povstanie, štrajk, výluka, úradné nariadenie, mimoriadna situácia, núdzový stav, COVID a pod., po prípade iné nepredvídateľné prekážky a to i keď nastanú u dodávateľov spoločnosti alebo u ich subdodávateľov. Takéto skutočnosti oprávňujú spoločnosť k posunutiu dodávky o dobu trvania prekážky a primeranú doby rozbehu.

Právo zákazníka odstúpiť od zmluvy

Ak sa spoločnosť ocitne v predaji, resp. ak nie je dodanie tovarov alebo služieb možné z dôvodov spôsobených spoločnosťou, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy po uplynutí písomne poskytnutej primerane dostatočnej lehoty, najmenej však o dobu trvania prekážky.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Zmluvná pokuta

Pokiaľ spoločnosť nesie zodpovednosť za nedodržanie záväzne prisľúbených lehôt a termínov s výnimkou bodu 4.4, zákazník má nárok na zmluvnú pokutu vo výške 0,5 % za každý ukončený týždeň omeškania, maximálne však vo výške 5 % z fakturovanej hodnoty dielčej dodávky postihnutej omeškaním.

Skladné

Ak sa odoslanie alebo dodanie tovaru omešká na prianie zákazníka, môže byť počínajúc mesiacom nasledujúcom po oznámení, že tovar je pripravený na odoslanie, účtované skladné vo výške 0,5 % z hodnoty celkovej účtovanej ceny v trvaní max.

Pripravenosť tovaru na vyzdvihnutie

Objednaný tovar bude pripravený k vyzdvihnutiu v sídle spoločnosti REGALSISTEM s.r.ro.

Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, tovar neprevezme do 5 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, záväznej akceptácii vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky. Po uplynutí 5 pracovných dní odo dňa kedy bol kupujúci povinný tovar prevziať, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

Doprava tovaru

V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve je povinná predložiť predávajúcemu originál alebo kópiu kúpnej zmluvy a dokladu o zaplatení tovaru a písomné splnomocnenie.

Kontrola zásielky pri doručení

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí dopravca.

Cenové a platobné podmienky

Cenové a platobné podmienky majú vplyv na reklamácie v prípadoch, keď kupujúci namieta cenu tovaru alebo služieb, alebo ak sa vyskytnú problémy s platbou.

Ceny

Ceny spoločnosti platia, pokiaľ nie je dohodnuté inak, ako franko sklad spoločnosti s pripočítaním dane z pridanej hodnoty.

Vedľajšie náklady

Všetky vedľajšie náklady, ako napr.

Splatnosť faktúr

Ak nebolo dohodnuté obidvomi stranami v písomnej forme inak, zaplatí zákazník spoločnosti za každú jednotlivú a dielčiu dodávku vždy najneskôr do štrnástich dní od dátumu vystavenia faktúry, resp.

Zmluvná pokuta pri omeškaní úhrady

Zákazník sa zaväzuje pri omeškaní úhrady faktúr ročne platiť zmluvnú pokutu vo výške dvojnásobku diskontnej sadzby stanovenej Národnou bankou Slovenska ku dňu vzniku omeškania.

Ohrozenie nároku na zaplatenie kúpnej ceny

Ak následkom okolnosti vzniknutej po uzatvorení zmluvy, z ktorej vyplýva podstatné zhoršenie majetku zákazníka, je ohrozený nárok spoločnosti na zaplatenie kúpnej ceny, spoločnosť má podľa svojho uváženia právo odstúpiť od zmluvy, prípadne uplatniť svoj nárok na výplatu kúpnej ceny, splatný nezávisle na údaji uvedenom na faktúre. Ak sa zákazník ocitne v omeškaní, ktoré znamená ohrozenie pohľadávky spoločnosti, má spoločnosť právo odobrať tovar od zákazníka naspäť, t.j. vstúpiť do prevádzkarní zákazníka a vziať tovar preč. Okrem toho môže spoločnosť vypovedať spracovanie dodaného tovaru.

Započítanie pohľadávok

Spoločnosť má právo započítať si všetky pohľadávky, ktoré jej vznikli voči zákazníkovi, bez ohľadu na to z akého právneho dôvodu, proti všetkým pohľadávkam zákazníka. Toto platí aj v prípade, pokiaľ na jednej strane bola dohodnutá platba v hotovosti a na druhej strane platba zmenkou alebo iným úkonom.

Výhrada vlastníctva

Výhrada vlastníctva zabezpečuje predávajúceho v prípade, ak kupujúci nezaplatí za tovar.

Vlastníctvo tovaru

Tovar zostáva vlastníctvom spoločnosti do splnenia všetkých jej prináležiacich nárokov k zákazníkovi, vzniknutých zo vzájomných obchodných vzťahov, pričom je zákazník povinný tovar zodpovedajúcim spôsobom označiť ako vlastníctvo spoločnosti. Eventuálne náklady právnych intervencii na presadenie výhrady vlastníctva idú na tiaž zákazníka.

Ďalšie odcudzenie tovaru

Ak je tovar, u ktorého existuje vlastnícke právo podľa týchto VODP zákazníkom spoločne s iným tovarom ďalej odcudzený, tak bude spoločnosti postúpená pohľadávka z ďalšieho odcudzenia v pomere účtovnej hodnoty tovaru, u ktorého existuje výhrada vlastníckeho práva podľa týchto VODP s účtovou hodnotou iného tovaru.

Prechod rizika

Prechod rizika je dôležitý pre určenie zodpovednosti za škodu na tovare.

Riziko a nebezpečenstvo

Všetky riziká a nebezpečenstvá, resp. b) v prípade dohody o odoslaní tovaru v momente odovzdania tovaru na prepravu. Tovar sa zasiela podľa najlepšieho uznania spoločnosti. d) ak sa omešká expedícia tovaru, jeho dodanie alebo vykonanie inštalácie alebo montáže zariadenia na žiadosť zákazníka alebo z dôvodov ležiacich na jeho strane, potom po dobu omeškania prechádza nebezpečenstvo rizika na zákazníka. Spoločnosť je povinná na vyslovené písomné želanie zákazníka a na jeho náklady zabezpečiť požadované poistenie. V tomto prípade má tiež spoločnosť právo na náklady a nebezpečenstvo zákazníka tovar podľa svojho uváženia uskladniť, vykonať všetky opatrenia k uchovaniu tovaru a tovar ako dodaný vyúčtovať.

Balenie tovaru

Ak sa strany nedohodnú inak, bude tovar dodaný nezabalený a nechránený proti mrazu. Baliaci materiál z papiera, umelých hmôt, juty a pod.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zodpovednosť za vady a reklamácie je kľúčovou oblasťou, ktorá upravuje práva a povinnosti oboch strán v prípade, ak tovar vykazuje vady.

Odstránenie vád alebo dodanie nového tovaru

Spoločnosť sa zaväzuje podľa vlastnej voľby odstrániť vady na tovare, ktorý dodala alebo dodať nový tovar, ak tieto vady vznikli preukázateľne následkom chybnej konštrukcie, zlého materiálu alebo chybného prevedenia ešte pred momentom prechodu rizík a zákazník tieto vady riadne reklamoval, t.j. okamžite ich písomne oznámil a opísal ich.

Lehota na uplatnenie reklamácie

Ak nie je dohodnuté inak, môže zákazník svoje právo reklamovať vady uplatniť v dobe šiestich mesiacov odo dňa prechodu rizík, pokiaľ nie je dohodnuté inak (napr.

Záručné povinnosti

Predchádzajúce odstavce definitívne upravujú záručné povinnosti spoločnosti. Iné záručné nároky zákazníka sú vylúčené - najmä také, ktoré sa týkajú náhrady škôd, ktoré nevznikli na danom predmete samé.

Prehliadka tovaru

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru počas preberania tovaru za prítomnosti osoby, ktorá koná za prepravcu.

Práva podnikateľa počas záručnej doby

Počas záručnej doby má podnikateľ právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho, resp.

Vybavovanie reklamácií

Reklamácie vybavuje predávajúci v pracovných dňoch a to písomne. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prvom rade priamo u predávajúceho. Kupujúci si uplatní reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho na adresu REGALSISTEM s. r. o., so sídlom Soblahovská 7040, 911 01 Trenčín, spolu s kópiou platného dokladu o zakúpení, a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Poštovné a iné poplatky sa v rámci reklamačného konania nevracajú. Reklamovaný tovar doručí kupujúci na adresu predávajúceho REGALSISTEM s. r. o., so sídlom Soblahovská 7040, 911 01 Trenčín, doporučene. Predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku s tovarom si poistiť. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu (kliknutím sa Vám zobrazí reklamačný formulár). Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

Lehota na vybavenie reklamácie

Na vybavenie reklamácie kupujúceho, ktorý je podnikateľom sa nevzťahuje 30 dňová lehota v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.

Výmena tovaru

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodne vystavenej faktúry a tohto reklamačného dokladu.

Oprava tovaru

Ak ide o chybu, na ktorú sa vzťahuje záruka, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru.

Voľba nárokov

Voľba medzi nárokmi uvedenými v 9.28 kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť.

Povinnosti predávajúceho

Dokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru.

Dodatočná lehota

Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Táto lehota musí byť určená v súlade s bodom 9.16.

Odlišnosti v obchodných podmienkach pre spotrebiteľov a podnikateľov

Pri vypracovávaní všeobecných obchodných podmienok je potrebné rozlišovať, či je kupujúcim spotrebiteľ alebo osoba iná ako spotrebiteľ. Pre spotrebiteľov platia prísnejšie pravidlá ochrany spotrebiteľa, ktoré sú stanovené v zákonoch ako zákon č. 40/1964 Zb., zákon č. 250/2007 Z.z., zákon č. 102/2014 Z.z., zákon č. 22/2004 Z.z., zákon č. 391/2015 Z.z. a zákon č. 18/2018 Z.z.

Kúpna zmluva

Predávajúci a kupujúci si môžu upraviť moment uzatvorenia resp. vzniku kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva môže vzniknúť aj iným spôsobom ako je uvedený v tejto časti obchodných podmienok pre podnikateľov. Kúpna zmluva môže vzniknúť aj ústne; z dôvodu právnej istoty a poctivého obchodného styku to však odporúčame urobiť písomne.

Reklamačný poriadok a ochrana osobných údajov

Reklamačný poriadok resp. Článok IX. Ochrana osobných údajov musí byť zabezpečená aj prípade podnikateľov, keďže napr. živnostník, ktorý je podnikateľom, poskytuje určité osobné údaje predávajúcemu v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr.

Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy v prípade kupujúceho podnikateľa sa spravuje inými pravidlami ako pri kupujúcom spotrebiteľovi. Predávajúci nemusí v zmysle platných právnych predpisov umožniť kupujúcemu podnikateľovi odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

tags: #reklamácia #uplatnená #veľkoodberateľom #podmienky