Reklamácia Vady Diela: Vzorový Dokument a Podrobný Sprievodca

Zmluva o dielo je právny dokument, ktorý upravuje vzťah medzi objednávateľom a zhotoviteľom. Objednávateľ si objednáva zhotovenie určitého diela a zhotoviteľ sa zaväzuje toto dielo vykonať. V praxi sa však stáva, že dielo nie je vykonané riadne, včas alebo má vady. V takom prípade má objednávateľ právo uplatniť reklamáciu vady diela. Tento článok poskytuje podrobný návod, ako postupovať pri reklamácii vady diela, vrátane vzorového dokumentu a užitočných rád.

Právny rámec zmluvy o dielo

Zmluva o dielo je upravená v Občianskom aj Obchodnom zákonníku. Zhotoviteľ je povinný dielo vykonať podľa zmluvy, riadne a v dohodnutom čase. To vyplýva z § 633 ods. Ak zhotoviteľ túto povinnosť poruší a dielo má vady, zodpovedá za ne.

Zodpovednosť zhotoviteľa za vady diela

Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec zhotovená na zákazku pri prevzatí objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.

Záručná doba

Záručná doba je štandardne 24 mesiacov. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, môžu osobitné predpisy ustanoviť dlhšiu záručnú dobu. Pri zhotovení stavby je záručná doba tri roky.

Vlastnosti diela

Zhotoviteľ zodpovedá za to, že vec má vlastnosti, ktoré si objednávateľ pri zákazke vymienil. Zhotoviteľ by si mal dávať pozor a odborne zhodnotiť, či takúto požiadavku možno zrealizovať, alebo nie. Zhotoviteľ dokonca zodpovedá aj za vady vykonanej zákazky, ktorých príčinou je vadnosť materiálu dodaného objednávateľom alebo nevhodnosť jeho pokynov.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Uplatnenie reklamácie vady diela

Ak vznikne na diele vada, je potrebné ju uplatniť u zhotoviteľa, a to v príslušnej záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť u zhotoviteľa v záručnej dobe; inak práva zaniknú. Čas od uplatnenia práva zo záruky až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta.

Práva objednávateľa pri vadách diela

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, je objednávateľ oprávnený požadovať bezplatné odstránenie vady. Zhotoviteľ je povinný odstrániť vadu bez zbytočného odkladu.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa objednávky riadne užívať ako vec bez vady, má objednávateľ právo na zrušenie zmluvy. To isté právo mu prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.

Oprava alebo úprava existujúcej veci

V prípade, ak sa rozhodnete o opravu, či úpravu existujúcej veci (nejde teda o zhotovenie/ vytvorenie novej veci), tak sa právny vzťah spravuje ustanoveniami § 625 a nasl. Ak ide o opravu alebo úpravu veci, vznikne objednávateľovi právo, aby mu zhotoviteľ podľa jeho objednávky vykonal opravu alebo úpravu veci; zhotoviteľovi vznikne právo, aby mu objednávateľ zaplatil cenu za opravu alebo úpravu veci. Opravou veci je činnosť, ktorou sa najmä odstraňujú vady veci, následky jej poškodenia alebo účinky jej opotrebenia.

Zhotoviteľ zodpovedá tiež za vady, ktorých príčinou je vadnosť veci, ktorá sa má opraviť alebo upraviť, alebo nevhodnosť pokynov objednávateľa, ak ho na vadnosť veci alebo nevhodnosť pokynov neupozornil. Teda aj tu si musí zhotoviteľ dávať pozor na to, aby pokiaľ sú pokyny objednávateľa nevhodné a na tieto ich upozorniť.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Ak je vec opravená alebo upravená vadne, má objednávateľ právo na bezplatné odstránenie vady. Zhotoviteľ je povinný vadu odstrániť najdlhšie v dohodnutej lehote.

Postup pri reklamácii

Zistenie vady

Je potrebné rozlišovať čo je príčina, následok a dôsledok. Ak má zhotoviteľ vykonať nejakú činnosť (dielo, opravu, úpravu), musí ju vykonať riadne a technologicky správne, aby bol naplnený účel zmluvy. Ak si majiteľ domu objedná zhotovenie fasády, ktorá je zhotovená nesprávne, potom má právo reklamovať vady a žiadať, aby bola táto vada (nesprávne zhotovená fasáda) odstránená. Podobne to vidí aj Najvyšší súd ČR, ktorý v rozhodnutí sp.zn.

Dokumentácia vady

V dnešnej dobe je možné dokumentovať vady nielen prostredníctvom fotiek, ale napr. aj videami.

Spísanie a odoslanie reklamácie

Ďalej je potrebné spísať reklamáciu a túto odoslať zhotoviteľovi. V nej opísať všetky vady, ako sa prejavujú a čo požadujete. Na jednej strane je potrebné chápať, že človek potrebuje riadne bývať a fungovať (ak sa rozprávame o stavbe), na strane druhej je tu zákon.

Zmluvný vzťah a zodpovednosť

Zmluvný vzťah je medzi Vami a zhotoviteľom. Teda aj zodpovednosť zhotoviteľa za vady diela, je dvojstranný vzťah medzi objednávateľom a zhotoviteľom. Ak u neho neuplatníte vady a dáte si ich odstrániť u inej firmy a následne budete nárok uplatňovať ako škodu, môže sa stať, že neuspejete a súd skonštatuje, že ste si mali uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady, prípadne tento nárok žalovať a nie nechať inú firmu opraviť vady a následne žalovať náhradu škody.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Vzor reklamácie vady diela

[Meno a priezvisko objednávateľa]## [Adresa objednávateľa]## [Telefónne číslo objednávateľa]## [E-mail objednávateľa]## [Meno a priezvisko/Názov zhotoviteľa]## [Adresa zhotoviteľa]## [Dátum]## Vec: Reklamácia vady diela - [Názov diela]

Dňa [dátum] som s Vami uzavrel/a zmluvu o dielo, ktorej predmetom bolo [stručný popis diela]. Dielo bolo odovzdané dňa [dátum].

Dňa [dátum] som zistil/a nasledujúce vady diela:

• [Podrobný popis vád, vrátane popisu ako sa prejavujú]

Tieto vady považujem za porušenie zmluvy o dielo z Vašej strany. Vzhľadom na uvedené si uplatňujem nasledujúci nárok:

• [Požadovaný spôsob odstránenia vady - napr. bezplatné odstránenie vady, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy]

Žiadam Vás o písomné vyjadrenie k tejto reklamácii v lehote [počet] dní odo dňa jej doručenia. Zároveň Vás žiadam o odstránenie vád diela v primeranej lehote, ktorú navrhujem [počet] dní odo dňa doručenia tohto listu.

S pozdravom,

[Meno a priezvisko objednávateľa]

[Podpis objednávateľa]

Dodatočné rady a odporúčania

Overenie zhotoviteľa

Overte si zhotoviteľa - pozrite výpis z obchod. registra, živn. registra /nájdete na internete/, vrátane dlhov voči soc. a zdrav.

Kontaktovanie SOI a živnostenského úradu

Ak reklamáciu nebude vybavená v lehote, odporúčame kontaktovať SOI , prípadne aj živn. úrad. Podľa ust. § 29 živn. zákona je možnosť uloženia pokuty za porušenie povinností stanovených živn. § 29 : "Podnikateľ je povinný pri prevádzkovaní živnosti dodržiavať podmienky ustanovené týmto zákonom a osobitnými predpismi, je povinný prevádzkovať živnosť riadne, poctivo a odborne. Tejto povinnosti sa nemôže zbaviť ani v prípade, ak podnikateľskú činnosť prevádzkuje prostredníctvom zodpovedného zástupcu. 5./ Môžete upozorniť zhotoviteľa na možnosť uloženia pokuty zo strany živn. úradu, ako aj kontroly zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie. SOI spor o rozsahu závad nerozhodne, môže kontrolovať plnenie povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

Dôkazný materiál

Odporúčam zabezpečiť dôkazný materiál o stave podlahy - teda vyhotoviť fotodokumentáciu, videodokumentáciu a najmä si dať vypracovať odborný posudok (napr. od Cechu podlahárov alebo znalca v odbore stavebníctva). Tento posudok bude kľúčový pre ďalšie uplatňovanie nárokov.

Písomná výzva na odstránenie vád

Následne odporúčam zaslať zhotoviteľovi písomnú výzvu na odstránenie vád s presným popisom vád, odkazom na odborný posudok, ako aj fotodokumentáciu, a to s určením primeranej lehoty na nápravu (napr. 14 dní). Ak dodávateľ nebude reagovať, môžete pristúpiť k ďalším krokom.

Odstránenie diela inou firmou

Ak je vada taká závažná, že bráni riadnemu užívaniu podlahy, môžete žiadať aj odstránenie diela na náklady dodávateľa inou firmou, pričom tieto náklady si následne môžete uplatniť voči pôvodnému dodávateľovi. Na toto všaktreba dodávateľa teraz písomne upozorniť.

Kontaktovanie advokáta

Odporúčam Vám kontaktovať advokáta, ktorý Vám pomôže s formuláciou výzvy a prípadným zastupovaním v spore.

tags: #reklamácia #vady #diela #vzor #dokument