Reklamácia faktúry od ZSE: Postup a užitočné rady

Otvárate obálku s ročným vyúčtovaním za elektrinu alebo plyn a namiesto očakávaného preplatku vás prekvapí vysoký nedoplatok? Suma, z ktorej sa vám zatočí hlava, môže vyvolať šok a hnev. Nedoplatok vo výške stoviek či dokonca tisícov eur je nepríjemná situácia, ktorú je potrebné riešiť. V tomto článku sa pozrieme na postup pri reklamácii faktúry od ZSE (Západoslovenská energetika), ako aj na možné príčiny vysokého vyúčtovania a spôsoby, ako im predísť.

Príčiny vysokej faktúry

Vysoká faktúra za energie môže mať niekoľko príčin. Dôležité je vykonať dôkladnú analýzu a zistiť, kde nastala chyba. Medzi najčastejšie dôvody patria:

• Chyba na strane dodávateľa (zlý odpis): Dodávateľ preberá údaje od distribútora, ktorý vykonáva odpočet spotreby. Ak sa technik pomýli pri odpise, môže to viesť k obrovskému nedoplatku.
• Technický problém u vás (pokazený spotrebič, čierny odber): Spotrebiče, ktoré sú pokazené alebo neefektívne, môžu spotrebovávať nadmerné množstvo energie. V horšom prípade môže ísť o čierny odber, kedy je niekto nelegálne pripojený na váš okruh.
• Zmena trhových cien a vašej spotreby: Ak sa trhové ceny energií zvýšili a zároveň ste zvýšili spotrebu (napríklad kúpou nového spotrebiča alebo narodením dieťaťa), môže to viesť k vyššej faktúre.
• Odhadovaná spotreba: Ak sa technik nemohol dostať k vášmu elektromeru, spotreba bola určená odhadom. Ak ste však tento rok šetrili, odhad môže byť prestrelený.

Krok za krokom: Ako reklamovať faktúru

1. Kontrola elektromera (odpis): Ešte predtým, ako začnete panikáriť, porovnajte stav elektromera s údajom na faktúre. Nájdite riadok "Konečný stav merača" alebo "Stav k dátumu XY". Číslo na elektromere musí byť vyššie alebo rovnaké ako na faktúre. Ak je číslo na elektromere nižšie, stala sa chyba pri odpise. V takom prípade odfoťte elektromer a podajte reklamáciu u dodávateľa s priloženou fotografiou. Pôvodnú faktúru zatiaľ neplaťte (alebo zaplaťte len nespornú časť, po dohode s infolinkou).
2. Technická porucha u vás (Energo-upíri): Ak stavy sedia, znamená to, že elektrina cez elektromer naozaj pretiekla. Vypnite v byte všetko (vytiahnite zo zásuviek TV, chladničku, router). Pozrite sa na elektromer. Točí sa (alebo bliká dióda impulzov)? Ak áno, niekde je únik. Môže to byť prebíjaný kábel v stene, pokazený bojler, ktorý hreje nonstop, alebo čierny odber. Vypínajte postupne ističe, aby ste zistili, ktorá vetva to robí. Ak sa elektromer netočí, problém je v spotrebičoch, keď sú zapnuté.
3. Chybný elektromer (Ciachovanie): Ak máte podozrenie, že elektromer sa točí rýchlejšie, než by mal, môžete požiadať o úradné preskúšanie meradla. Ak sa ukáže, že elektromer je chybný, výmenu a preskúšanie platí distribútor a vrátia vám peniaze za elektrinu. Ak sa však ukáže, že elektromer meria správne (v tolerancii), celé preskúšanie platíte vy.
4. Energošmejdi a zlé zmluvy: Vysoká faktúra nemusí byť spôsobená vysokou spotrebou, ale vysokou cenou za jednotku. Ak ste naleteli podomovým predajcom a podpísali zmluvu viazanú na "spotové ceny" (ceny na burze) v čase energetickej krízy, vaša faktúra môže byť násobne vyššia. Skontrolujte si aj položky ako "mesačný poplatok za odberné miesto". Ak zistíte, že máte nevýhodnú zmluvu, okamžite ju vypovedajte.
5. Kontaktujte ZSE: Ak ste vykonali všetky kroky a stále máte pochybnosti o správnosti faktúry, kontaktujte ZSE. Môžete tak urobiť telefonicky, e-mailom alebo osobne na pobočke. Pripravte si číslo faktúry, číslo odberného miesta a údaje z elektromera.
6. Podajte reklamáciu: Reklamáciu môžete podať písomne (poštou alebo e-mailom) alebo prostredníctvom online formulára na webovej stránke ZSE. V reklamácii uveďte dôvod reklamácie, výšku reklamovanej sumy a priložte všetky relevantné dokumenty (fotografie elektromera, kópie zmlúv, atď.).
7. Čo robiť, ak nemáte na zaplatenie: Ak je faktúra oprávnená, ale nemáte na jej úhradu, ihneď požiadajte dodávateľa o splátkový kalendár, aby ste predišli odpojeniu.

Dôležité informácie od ZSE

• Faktúra je považovaná za uhradenú až dňom pripísania finančných prostriedkov na účet spoločnosti Energetika Slovensko, a.s.
• Ak je stav na vašom elektromere alebo plynomere nižší ako stav na faktúre, môžete podať reklamáciu.
• Ak je váš elektromer pokazený, môžete podať reklamáciu, ktorú ZSE zašle na PDS (Prevádzkovateľ distribučnej sústavy). V prípade neoprávnenej reklamácie zaplatíte poplatok za preskúšanie elektromera.
• Stav faktúry s nedoplatkom alebo preplatkom si môžete pozrieť vo vašom online účte ZSE alebo vyplniť online formulár pre ďalšie informácie.
• Ak chcete zmeniť nastavenie elektronickej faktúry, vyplňte online formulár.
• Duplikát faktúry si môžete stiahnuť vo vašom online účte ZSE alebo vyplniť online formulár pre zaslanie duplikátu faktúry.
• Históriu spotreby za vaše odberné miesta si môžete pozrieť vo vašom online účte ZSE alebo vyplniť online formulár pre vysvetlenie vašej spotreby.
• Vyúčtovanie sa môže zdať ťažko zrozumiteľné, žiaľ, podobu a presný rozpis predpisuje Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO). Ak potrebujete vysvetlenie položiek na faktúre, vyplňte online formulár.
• Odpočet vykonáva príslušný distribútor (podľa územnej pôsobnosti). Každá distribučná spoločnosť umožňuje zákazníkom zadať aj samoodpočet prostredníctvom aplikácie, ktorú nájdete na ich stránkach:
  • Elektrina:
    • Západoslovenská distribučná, a. s.
    • Stredoslovenská distribučná, a. s.
    • Východoslovenská distribučná, a. s.
  • Plyn:
    • SPP - distribúcia, a. s.

Preplatok na faktúre

• Ak je preplatok nižší ako preddavková platba: Suma bude použitá na čiastočnú úhradu najbližšej preddavkovej platby. V prípade, že chcete preplatok vyplatiť, môžete oň požiadať do dátumu uvedenom na faktúre.
• Ak je preplatok vyšší ako preddavková platba: Sumu vám vrátia v lehote splatnosti uvedenej na faktúre dohodnutým spôsobom platby, buď poštovou poukážkou alebo prevodom na váš bankový účet. Vyplňte online formulár pre zmenu vášho účtu na zasielanie preplatkov.

Ďalšie užitočné rady

• Pravidelná kontrola spotreby: Raz mesačne sa pozrite na elektromer a zapíšte si stav. Ak uvidíte skokový nárast, môžete problém (pokazený spotrebič) riešiť hneď a nie až po roku, keď už dlhujete tisíc eur.
• Príspevok na bývanie a pomoc štátu: Ak ste v situácii, že zaplatenie energie by znamenalo hladovanie, môžete požiadať o príspevok na bývanie (ak spĺňate podmienky hmotnej núdze alebo nízkeho príjmu). Niektoré obce poskytujú jednorazovú sociálnu výpomoc. Bezplatné dlhové poradne vám pomôžu nastaviť rozpočet.
• Reklamácia nezastavuje splatnosť?: Podanie reklamácie zo zákona nemá odkladný účinok. To znamená, že teoreticky musíte faktúru zaplatiť, a ak reklamáciu uznajú, peniaze vám vrátia. V praxi sa však dá s dodávateľom dohodnúť, že kým sa reklamácia nevyrieši, pozastavia vymáhanie. Musíte o to však požiadať.
• Zvýšenie záloh: Nechajte si nastaviť vyššie mesačné zálohy do budúcna, aby vás o rok nečakal ďalší šok.

Služby ZSE Drive

Ak ste majiteľom elektromobilu, ZSE ponúka aj služby ZSE Drive, ktoré zahŕňajú nabíjanie elektrických vozidiel v sieti verejne prístupných nabíjacích staníc.

Obchodné podmienky poskytovania Služieb ZSE Drive - spotrebiteľ

I. Úvodné ustanovenia a definície základných pojmov

1. 1. Tieto obchodné podmienky poskytovania Služieb ZSE Drive (ďalej len „OP“) tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu založeného zmluvou o poskytovaní služby ZSE Drive medzi Zákazníkom a spoločnosťou ZSE Energetické služby, s. r. o., so sídlom Čulenova 6, 811 09 Bratislava, IČO: 52 820 203, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo 142010/B (ďalej len „Poskytovateľ“) a upravujú ich vzájomné práva a povinnosti, podmienky poskytovania a využívania Služieb ZSE Drive.

2. 2. OP určujú časť obsahu Zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom za účelom poskytovania Služieb. Ustanovenia v Zmluve majú pred OP prednosť, pokiaľ sú s nimi v rozpore.

   Prečítajte si tiež: Sprievodca reklamáciou Orange

3. 3. Zákazník pri využívaní Služieb berie na vedomie, že Poskytovateľ nie je dodávateľom elektriny v zmysle Zákona o energetike, ale je poskytovateľom Služieb ZSE Drive.

4. 4. OP sa spravidla vydávajú v písomnej podobe, sú formulované jasne a zrozumiteľne a sú dostupné v slovenskom jazyku.

5. 5. Pre účely týchto OP:

   • a) AC nabíjanie - nabíjanie Elektrického vozidla striedavým prúdom na Nabíjacích staniciach s výkonmi do 22 kW, pričom za AC nabíjanie sa považuje aj využitie 400 V/32 A a 230 V/16 A priemyselných zásuviek;
   • b) Benefit - asistenčné služby - Poskytovateľom poskytovaný benefit asistenčných služieb, ktorý Poskytovateľ realizuje prostredníctvom poisťovne, s ktorou má uzatvorenú poistnú zmluvu, a ktorý môže využívať každý Zákazník, ktorý vyjadrí preukázateľný súhlas s poskytovaním poistného plnenia, pričom podmienky poskytovania Benefitu - asistenčné služby sú bližšie upravené v osobitných Podmienkach poskytovania benefitu asistenčných služieb;
   • c) DC nabíjanie - nabíjanie Elektrického vozidla jednosmerným prúdom;
   • d) Cenník - dokument, v ktorom sú stanovené ceny za poskytovanie Služieb a/ alebo v súvislosti s poskytovaním týchto Služieb vrátane Programu služieb. Cenník Služieb v Nabíjacej sieti tvorí súčasť Zmluvy a je dostupný aj na Webovom sídle. Cenník - Program ZSE Drive B2E - dokument, v ktorom sú stanovené ceny za poskytovanie Služieb a/alebo v súvislosti s poskytovaním týchto Služieb vrámci Programu ZSE Drive B2E, ktorý je súčasťou Zmluvy a Zmluvy o využívaní služieb zamestnaneckého programu ZSE Drive B2E;
   • e) Cena za kWh - cena určená za Službu vo výške v zmysle platného Cenníka a uplatňuje sa na množstvo elektrickej energie spotrebovanej pri nabíjaní Elektrického vozidla; objem elektrickej energie sa stanoví spôsobom podľa bodu 5.2. týchto OP;
   • f) Darovanie elektriny Poskytovateľovi - znamená bezodplatné dodanie elektriny Zákazníkom ako výrobcom elektriny vo výrobnom zariadení za účelom jej darovania Poskytovateľovi podľa bodu 3.44 týchto OP;
   • g) Dodatok na poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu - Dodatok na poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v rodinnom dome a Dodatok na poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v bytovom dome;
   • h) Dodatok na poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v rodinnom dome - dodatok k Zmluve, ktorého predmetom je poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v rodinnom dome Zákazníka;
   • i) Dodatok na poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v bytovom dome - dodatok k Zmluve, ktorého predmetom je poskytovanie Služieb Domáceho wallboxu v bytovom dome Zákazníka;
   • j) Domáci roaming - poskytovanie Roamingových služieb v nabíjacích sieťach iných poskytovateľov ako Poskytovateľa na území Slovenskej republiky. Nabíjacie stanice v Domácom roamingu sú označené logom príslušného poskytovateľa a informácie o ich umiestnení sú dostupné na Webovom sídle v Zákazníckej zóne Web a Zákazníckej zóne mobil;
   • k) Domáci wallbox - Domáci wallbox v rodinnom dome a Domáci wallbox v bytovom dome;
   • l) Domáci wallbox v rodinnom dome - súkromná nabíjacia stanica vo vlastníctve Zákazníka, umiestnená v rodinnom dome Zákazníka, ktorá je pripojená na odberné miesto Zákazníka (odberateľa elektriny) v domácnosti a ktorá umožňuje využívanie niektorých Služieb bližšie určených v čl. 4 týchto OP;
   • m) Domáci wallbox v bytovom dome - súkromná nabíjacia stanica vo vlastníctve Zákazníka, umiestnená v bytovom dome Zákazníka, ktorá je pripojená na Nabíjaciu infraštruktúru v bytovom dome a odberné miesto Poskytovateľa (odberateľa elektriny) a ktorá umožňuje využívanie niektorých Služieb bližšie určených v čl. 4 týchto OP;
   • n) Elektrické vozidlo - motorové vozidlo vybavené hnacou jednotkou, ktoré sa skladá minimálne z jedného neperiférneho elektrického motora ako meniča energie s nabíjateľným systémom ukladania elektriny, ktorý možno externe nabíjať;
   • o) Nabíjacia infraštruktúra v bytovom dome - elektroinštalácia, technické zariadenia a ostatné komponenty potrebné pre riadnu prevádzku Domácich wallboxov v bytovom dome a elektrických prípojných miest pre elektrické vozidlá v bytových domoch. Nabíjacia infraštruktúra v bytovom dome je vo vlastníctve Poskytovateľa, pričom táto je pripojená na zdroj elektrickej energie (odberné miesto), na ktorom je odberateľom elektrickej energie Poskytovateľ.
   • p) Nabíjacia karta / Karta - plastová identifikačná karta alebo prívesok na kľúče obsahujúca RFID čip, pridelená Zákazníkovi na základe Zmluvy, slúžiaca na identifikáciu a autorizáciu Zákazníka pri využívaní Služieb. Nabíjacia karta je súčasťou všetkých Programov Služieb s výnimkou Programu ZSE Drive Guest a Zákazníkovi sa vydáva za poplatok stanovený v Cenníku. Poplatok za vydanie Karty zahŕňa aktiváciu Nabíjacej karty a doručenie Karty Zákazníkovi poštou alebo kuriérom; Prepaid Nabíjacia karta predstavuje Nabíjaciu kartu obsahujúcu predplatený objem Služieb ZSE Drive zadefinovaný v peňažnom vyjadrení (v EUR) („Kredit“), ktorého výška je určená Poskytovateľom;
   • q) Nabíjacia sieť alebo Sieť ZSE Drive - je sieť (i) všetkých Nabíjacích staníc vlastnených a/alebo prevádzkovaných Poskytovateľom a (ii) nabíjacích staníc vlastnených a/alebo prevádzkovaných Roamingovým partnerom Partnerského Roamingu, ktorých presný zoznam je uvedený na Webovom sídle v Zákazníckej zóne Web a Zákazníckej zóne mobil a ktoré slúžia na AC nabíjanie, DC nabíjanie, Ultra nabíjanie a/alebo DriveX nabíjanie;
   • r) Nabíjacia stanica - verejne prístupná nabíjacia stanica Poskytovateľa zaradená do siete Nabíjacích staníc a umožňujúca využívanie Služieb. Aktuálny zoznam Nabíjacích staníc sa zverejňuje prostredníctvom Webového sídla. Z technického hľadiska je Nabíjacia stanica zariadenie pozostávajúce z jedného alebo viacerých nabíjacích bodov, ktoré umožňujú Zákazníkovi nabíjanie akumulátora Elektrického vozidla. Nabíjacie stanice ZSE DriveX sú Nabíjacie stanice, ktoré sú označené logom ZSE DriveX a ktorých zoznam je vedený na Webovom sídle Poskytovateľa;
   • s) Neoprávnené používanie Nabíjacej karty - pod neoprávneným používaním Nabíjacej karty sa myslia prípady uvedené v bode 3.15., 3.34 a 3.36. týchto OP, na základe ktorých je Poskytovateľ oprávnený pristúpiť k jednostrannému zablokovaniu Nabíjacej karty. Zablokovaním Nabíjacej karty Poskytovateľom nezaniká povinnosť Zákazníka uhradiť všetky do momentu zablokovania Nabíjacej karty vzniknuté finančné záväzky. Po zablokovaní Nabíjacej karty v prípade Neoprávneného používania Nabíjacej karty má Poskytovateľ právo odstúpiť od Zmluvy;
   • t) Občiansky zákonník - zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;
   • u) Obchodný zákonník - zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov;
   • v) Oprávnená osoba - osoba odlišná od Zákazníka, ktorá je Zákazníkom v zmysle týchto OP alebo Zákazníkom v zmysle Obchodných podmienok poskytovania služby ZSE Drive-podnikateľ, má platnú a účinnú Zmluvu, na základe ktorej je držiteľom Nabíjacej karty, a ktorá môže využívať Služby nabíjania namiesto Zákazníka za podmienok uvedených v Zmluve o výkupe so Službou nabíjania, v OP Energetika Slovensko, a.s. a v bode 3.40 týchto OP;
   • w) Parkovné - poplatok za prekročenie času určeného pre nabíjanie Elektrického vozidla v zmysle Cenníka, ktorý Poskytovateľ Zákazníkovi fakturuje spolu s poplatkom za Program služieb a ďalšími poplatkami. Úhradou Parkovného v zmysle týchto OP nezaniká prípadný záväzok Zákazníka na úhradu parkovného (alebo iného súvisiaceho poplatku) určeného prevádzkovateľom parkoviska, v rámci ktorého je Nabíjacia stanica umiestnená;
   • x) Partnerský roaming - poskytovanie Roamingových služieb na nabíjacích staniciach vo vlastníctve iného subjektu než Poskytovateľa, pričom nabíjacie stanice sú zaradené do Nabíjacej siete ZSE Drive. Nabíjacie stanice v Partnerskom roamingu sú označené logom siete ZSE Drive a informáciou„Partnerský roaming“. Informácie o umiestnení nabíjacích staníc Partnerského roamingu sú dostupné na Webovom sídle v Zákazníckej zóne Web a Zákazníckej zóne mobil;
   • y) Platobný terminál - platobné terminály vrátane samostatnej dotykovej obrazovky s užívateľským rozhraním pre manažment nabíjania a platieb na Nabíjacích staniciach;
   • z) Predĺžená záruka - je vo vymedzených prípadoch súčasťou Služieb Domáceho wallboxu a podmienky jej využívania sú bližšie upravené v čl. 4 týchto OP;
   • aa) Program služieb / Program - je štruktúrované vyjadrenie cenovej ponuky, ktoré zahŕňa výšku mesačného poplatku, poplatok za nabíjanie Elektrického vozidla a prípadné ďalšie poplatky. Program služieb je možné zvoliť pre každú Nabíjaciu kartu samostatne. Základné Programy služieb sú: ZSE Drive Guest a ZSE Drive Eco. Programy služieb s Benefitom - asistenčné služby sú: ZSE Drive Partner Safe, ZSE Drive Road Safe a ZSE Drive Flat Safe. Programy v súvislosti so Službami Domáceho wallboxu v rodinnom dome sú: Home Eco, Home Partner, Home Road a Home Flat. Programy v súvislosti so Službami Domáceho wallboxu v bytovom dome sú: Partner Bytový dom, Road Bytový dom a Flat Bytový dom. Program v súvislosti so zamestnaneckým programom je ZSE Drive B2E. Program ZSE Drive B2E je určený pre zamestnancov spoločností, ktoré majú s Poskytovateľom uzavretú Zmluvu o využívaní služieb zamestnaneckého programu ZSE Drive B2E;
   • bb) Prostriedky komunikácie na diaľku - spôsob, ktorý umožňuje uzatvoriť Zmluvu alebo dodatok s ňou súvisiaci bez súčasnej fyzickej prítomnosti Poskytovateľa a Zákazníka, a to prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie;
   • cc) Rezidentská lokalita - miesto určené pre nabíjanie Elektrických vozidiel s dlhším časovým trvaním, spravidla umiestnené v blízkosti obytných budov alebo prestupných uzlov verejnej hromadnej dopravy. AC nabíjanie v Rezidentskej lokalite umožňuje dlhší čas nabíjania Elektrického vozidla bez platby za Parkovné v zmysle Cenníka. Informácia o tom, či je Nabíjacia stanica umiestnená v lokalite označenej za Rezidentskú, je uvedená na webovom sídle v časti www.zsedrive.sk/mapa a v mobilnej aplikácii ZSE Drive;
   • dd) Roamingový partner - je vlastník a/alebo prevádzkovateľ nabíjacích staníc umiestnených na území alebo mimo územia Slovenskej republiky, ktoré sú pre využitie Služieb ZSE Drive sprístupnené Zákazníkom na základe zmluvy medzi Poskytovateľom a Roamingovým partnerom;
   • ee) Roamingové služby - sú služby nabíjania Elektrických vozidiel na nabíjacích staniciach Roamingových partnerov na území Slovenskej republiky v rámci Domáceho roamingu a Partnerského roamingu a mimo územia Slovenskej republiky v rámci Zahraničného roamingu;
   • ff) Služby / Služby ZSE Drive - pozostávajú:
     • A) v prípade Programu služieb, pri ktorých sa vydáva Karta z (i) nabíjania Elektrických vozidiel v sieti verejne prístupných nabíjacích staníc Poskytovateľa prostredníctvom Karty, (ii) poskytnutia Zákazníkovi Karty a (iii) prístupu na Webové sídlo, Zákaznícku zónu web a Zákaznícku zónu mobil, vrátane prístupu k informáciám o využívaní Služby;
     • B) v prípade Programu služieb, pri ktorých sa nevydáva Karta z (i) nabíjania Elektrických vozidiel v sieti verejne prístupných nabíjacích staníc Poskytovateľa prostredníctvom Zákazníckej zóny mobil a (ii) prístupu na Zákaznícku zónu mobil a k informáciám o využívaní Služby;
     • C) v prípade Služieb Domáceho wallboxu z poskytovania niektorých služieb v rozsahu a za podmienok bližšie určených v čl. 4 týchto OP;
     • D) v prípade Programu ZSE Drive Partner Safe, ZSE Drive Road Safe a ZSE Drive Flat Safe zo Služieb nabíjania, ak je platná a účinná Zmluva o výkupe so Službou nabíjania;
   • gg) Služby Domáceho wallboxu - Služby Domáceho wallboxu v rodinnom dome a Služby Domáceho wallboxu v bytovom dome, pričom špecifikácia týchto služieb je bližšie definovaná v čl. 4 týchto OP;
   • hh) Služby nabíjania - nabíjanie Elektrických vozidiel v Sieti ZSE Drive v zvolenom Programe podľa týchto OP, v rámci ktorých umožňuje Poskytovateľ Zákazníkovi, ako výrobcovi, ktorý je koncovým odberateľom elektriny a zároveň vyrába elektrinu v zariadení na výrobu elektriny, alebo Oprávnenej osobe, použiť Zákazníkom zvolené percento dodanej elektriny na nabíjanie Elektrického vozidla; Sieťou ZSE Drive sa pre účely Služby nabíjania myslia výlučne Nabíjacie stanice vlastnené a prevádzkované Poskytovateľom. Pre vylúčenie pochybností, pre účely využívania Služieb nabíjania sa do Siete ZSE Drive nezahŕňajú nabíjacie stanice Roamingových partnerov v Partnerskom roamingu, Domácom roamingu a ani Zahraničnom roamingu v zmysle týchto OP;
   • ii) Ultra nabíjanie - nabíjanie Elektrického vozidla jednosmerným prúdom s výkonom konektora vyšším alebo rovným 100 kW; DriveX nabíjanie je Ultra nabíjanie na Nabíjacích staniciach fyzicky označených logom ZSE DriveX a viditeľne rozlíšených od ostatných Nabíjacích staníc v mobilnej aplikácii a na Webovom sídle;
   • jj) Zahraničný roaming - poskytovanie Roamingových služieb mimo územia Slovenskej republiky;
   • kk) Zákazník - je fyzická osoba - spotrebiteľ, ktorá (i) sa registrovala na Webovom sídle alebo (ii) vyplnila formulár na Zákazníckej zóne mobil za účelom využívania Služby tzv. jednorazového nabíjania. Spotrebiteľom sa rozumie každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej, obchodnej činnosti, zamestnania alebo povolania, t. j. osoba, ktorá využíva Službu pre vlastnú osobnú potrebu;
   • ll) Zákaznícky účet - je účet Zákazníka zriadený v Zákazníckej zóne web a Zákazníckej zóne mobil po jeho úspešnej registrácii a umožňuje Zákazníkovi prístup k údajom v rámci zákazníckej zóny;
   • mm) Zákaznícka zóna web - je webová aplikácia prostredníctvom ktorej má Zákazník prístup k údajom o Službe, prehľad fakturácie, štatistiku využívania Služby, možnosť zmeny registračných údajov a iné;
   • nn) Zákaznícka zóna mobil - je mobilná aplikácia prostredníctvom ktorej má Zákazník možnosť zistiť polohu najbližšej Nabíjacej stanice, zobraziť aktuálny stav nabíjania Elektrického vozidla, zrealizovať úhradu za jednorazové nabíjanie, získať informatívny náhľad k histórii nabíjania a iné;
   • oo) Zákon o energetike - zákon č. 251/2012 Z. z. o energetike a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
   • pp) Zákon o ochrane spotrebiteľa - zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
   • qq) Zmluva - zmluva o poskytovaní Služby ZSE Drive uzatvorená medzi Zákazníkom a Poskytovateľom.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

tags: #reklamacia #zse #faktura #postup