Ako postupovať pri reklamácii mobilného telefónu Orange: Kompletný sprievodca

Pokazil sa vám mobilný telefón a neviete, ako presne postupovať pri reklamácii? V tomto článku sa dozviete všetko potrebné o reklamácii mobilného telefónu na Slovensku, vrátane vašich práv a povinností ako spotrebiteľa, so zameraním na reklamácie u operátora Orange.

Záručná doba a právo na reklamáciu

Podľa zákona majú predajcovia na Slovensku povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov odo dňa, kedy bol výrobok zakúpený. Táto doba sa vzťahuje aj na kúpu mobilného telefónu. Mobilný telefón máte právo reklamovať, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o mechanickú chybu spôsobenú výrobou, prípadne chybu so systémom a softvérom.

Ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, v takomto prípade sa reklamácia môže považovať za neopodstatnenú. Ak ste kupovali mobil v kamennej predajni, nemôžete požadovať ani vrátenie peňazí. Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje na to, že žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v tzv. kamennej predajni.

Postup pri reklamácii

V prípade, že váš telefón spĺňa podmienky na reklamáciu, máte dve možnosti:

Zaslanie pokazeného telefónu poštou:

1. Je potrebné vyplniť reklamačný formulár. Ten nájdete na stránke predajcu, môžete si ho stiahnuť a vytlačiť.
2. K mobilnému telefónu treba pribaliť kópiu dokladu o kúpe. Ak ste pri kúpe nedostali záručný list, je to v poriadku. Postačuje vám aj doklad o kúpe.
3. Balík treba dobre zabaliť, aby sa prevozom nepoškodil. Najlepšie je mobil zabaliť do originálnej krabice.

Osobné doručenie do predajne:

1. Prineste tovar na ktorúkoľvek z predajní predajcu. Ak ste kupovali mobilný telefón napríklad v Bratislave, reklamovať ho môžete v ktoromkoľvek meste, v ktorom sa nachádza predajňa.
2. Taktiež je potrebné predložiť doklad o kúpe. Čo sa týka originálneho balenia výrobku (krabica), pri reklamácii ho predložiť nemusíte. Pri mobilných telefónoch však odporúčame priniesť aj krabicu, ktorá ochráni zariadenie pri prevoze do servisu.

Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. V protokole musí byť uvedený presný názov reklamovaného telefónu, jeho výrobné číslo, údaj o priloženom príslušenstve, vami zadaná chyba a predovšetkým stav telefónu. Tieto údaje si skontrolujte, aby sa zhodovali s reálnym stavom zariadenia. Pri reklamácii je dôležité dávať si pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítať, čo je uvedené na reklamačnom protokole.

Prečítajte si tiež: Účtovanie kúpeľnej starostlivosti

Náhradný telefón a lehota na vybavenie reklamácie

O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Takúto službu zväčša ponúkajú len väčšie spoločnosti a činia tak nad rámec svojich povinností.

Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní. Ak 30. deň reklamácie pripadne na víkend alebo sviatok, zákonom stanovená doba sa predĺži a reklamácia musí byť vybavená v najbližší pracovný deň. Reklamačná doba začína plynúť nasledujúcim dňom odo dňa podania reklamácie. V prípade, že ju predajca nedodrží, máte rovnaké práva ako v prípade, že by išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.

Ak predajca stihne ukončenie reklamácie do 30 dní, vyzve vás, aby ste si pre mobilný telefón prišli, prípadne vám ho pošle poštou (alebo kuriérom) domov. Verifikácie prostredníctvom online portálu alebo účtu klienta môžu zobraziť stav reklamácie a očakávané dátumy.

Poškodenie telefónu počas reklamácie

V ojedinelých prípadoch môže nastať aj situácia, kedy váš mobilný telefón nezodpovedá stavu, ktorý bol uvedený v protokole o prevzatí mobilu na reklamáciu. K poškodeniu mohlo dôjsť v servise, prípadne pri preprave. Ak takáto situácia nastala, je potrebné vytvoriť novú reklamáciu. Ak ste reklamovaný telefón prevzali doma, treba ihneď kontaktovať reklamačné oddelenie.

Kedy máte nárok na vrátenie peňazí alebo nový telefón?

Nárok na vrátenie peňazí máte v už spomínanom prípade, keď predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie. Podľa zákona máte nárok na vrátenie peňazí aj v prípade, že reklamácia bola opodstatnená, no chyba sa v servise nedala odstrániť. Peniaze môžete získať späť aj vtedy, ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby. V praxi to znamená, že rovnaká chyba už bola v servise dvakrát odstránená a vyskytla sa aj tretí raz.

Prečítajte si tiež: Faktúra členský príspevok - dôležité informácie

Skúsenosti zákazníkov s operátorom Orange a reklamáciami

Používatelia často vyjadrujú nespokojnosť so službami operátora Orange, vrátane problémov s reklamáciami mobilných telefónov. Niektoré z opakujúcich sa problémov, ktoré zákazníci uvádzajú, zahŕňajú:

• Dlhé čakanie na vybavenie reklamácie: Zákazníci sa sťažujú na prekročenie 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie.
• Neuznanie reklamácie: Časté sú prípady, keď servisné stredisko neuzná reklamáciu z dôvodu mechanického poškodenia, aj keď zákazník tvrdí, že telefón nebol poškodený.
• Problémy s komunikáciou: Zákazníci majú ťažkosti dovolať sa na zákaznícku linku a získať relevantné informácie.
• Účtovanie poplatkov za neexistujúce služby: Niektorí zákazníci zistili, že im Orange účtuje poplatky za služby, ktoré si neobjednali alebo ktoré im neboli poskytnuté.
• Nekvalitné služby a časté výpadky: Používatelia sa sťažujú na časté výpadky internetu a televízie, ako aj na nízku kvalitu poskytovaných služieb.
• Neprofesionálny prístup zamestnancov: Zákazníci sa stretávajú s neochotou, nekompetentnosťou a zavádzaním zo strany zamestnancov Orange.

Je dôležité poznamenať, že existujú aj pozitívne skúsenosti zákazníkov s operátorom Orange, najmä v prípadoch, keď zamestnanci preukázali ochotu a profesionalitu pri riešení problémov.

"Politika" pri reklamácii iPhonov - výmena za "refurbished" kus

V prípade reklamácie iPhonov sa často stretávame s praktikou, že namiesto nového kusu dostane zákazník "refurbished" (obnovený) telefón. Ide o telefón, ktorý bol vrátený z reklamácie, opravený a znovu uvedený do predaja. Hoci sú tieto telefóny vizuálne v dobrom stave a funkčné, nejde o nové zariadenia.

Zákon pozná iba dva spôsoby vybavenia reklamácie: oprava tovaru alebo výmena za nový kus. "Refurbished" mobil nie je nový kus, ani nie je to váš mobil, ktorý by bol opravený, ale úplne iný.

Niektorí predajcovia argumentujú tým, že výmena za "refurbished" kus je lepšia možnosť, pretože ide o rýchlejšie riešenie a telefón je dôkladne preverený. Je dôležité, aby bola táto skutočnosť uvedená v reklamačnom protokole, aby bol zákazník informovaný o tom, akým spôsobom bude jeho reklamácia vybavená.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre Zamestnávateľov – Kúpeľná Starostlivosť

Kúpa mobilného telefónu z druhej ruky a reklamácia

Výrobcovia smartfónov a tabletov chŕlia jednu novinku za druhou, pričom novší model je samozrejme vždy o niečo lepší a výkonnejší. Často je však cena nového modelu prehnaná, a tak sa jediným riešením, ako novinku získať, stáva kúpa z druhej ruky. Pri takejto kúpe však treba byť opatrný. Používaný smartfón predstavuje cenovo vždy výhodnejšiu a lákavejšiu alternatívu. Práve preto sa trhu s používanými smartfónmi tak darí.

Ak ste sa teda rozhodli, že to risknete a namiesto oficiálneho predajcu kúpite svoj nový vysnívaný smartfón z druhej ruky, bude lepšie, ak tak urobíte v špecializovanej predajni. Ono sa pomerne často stane, že nový smartfón svojmu majiteľovi nesadne a vy sa práve prostredníctvom takýchto predajcov môžete dostať k úplnej novinke za veľmi výhodnú cenu. Ďalšou nespornou výhodou takejto kúpy je možnosť si telefón pred samotnou kúpou vyskúšať a skontrolovať. Hravo tak zistíte, či nie je poškodený, poškriabaný, alebo či je k nemu kompletné príslušenstvo.

Tipy pri kúpe použitého smartfónu:

1. Nikdy nekupujte telefón s doručením na dobierku.
2. Vyhýbajte sa ponukám s príliš nízkou cenou.
3. Pri kúpe skontrolujte IMEI na telefóne a v záručnom liste.
4. Zvážte radšej kúpu telefónu v špecializovanom obchode.
5. V prípade inzertných ponúk často nie je problém nájsť smartfón vo veľmi dobrom stave aj za polovicu jeho štandardnej predajnej ceny.

Najzákladnejším problémom je pravdivosť jednotlivých inzerátov. To, čo predávajúci napíše do svojho inzerátu, ktorý veľakrát ani nemá žiadne fotografie predávaného smartfónu, je často diametrálne odlišné od reálneho stavu. Práve preto je pri takomto nákupe vhodné osobné stretnutie. Veľkým oblúkom sa vyhnite dobierke, pretože sa ľahko môže stať, že vám príde poškodený smartfón, prípadne len prázdna krabica so záťažou. Snáď nie je nutné pripomínať, že následné dožadovanie sa spravodlivosti súdnou cestou sa vzhľadom na časovú a finančnú náročnosť ani neoplatí.

Problémom dobierky totiž je, že vy ako kupujúci nemáte akúkoľvek šancu skontrolovať zásielku pred jej prevzatím, takže pri kúpe na dobierku postupujte skutočne opatrne. Ak je to možné, trvajte na osobnom stretnutí, prípadne ak má ísť o smartfón z práve prebiehajúcej dotovanej akcie operátora, skúste sa s predávajúcim dohodnúť na spoločnej návšteve predajného miesta, kde predávajúci za vašej prítomnosti nový telefón vyberie. Budete tak mať istotu legálneho pôvodu vášho nového mobilného miláčika.

V opačnom prípade venujte dostatok pozornosti aj pôvodu smartfónu, o ktorý sa zaujímate. Na tento účel môže poslúžiť faktúra alebo záručný list, na ktorom sú uvedené identifikačné údaje smartfónu vrátane jedinečného identifikačného čísla IMEI. Nezabúdajte ani na smartfón samotný. V poslednej dobe sa totiž rozmnožili kópie známych a vyhľadávaných smartfónov, ktoré podvodníci často predávajú s tým, že ide o originálny smartfón danej značky. V niektorých prípadoch sú kópie tak dobre spracované, že aj odborné oko má problém ich rozoznať.

Záruka pri kúpe z druhej ruky

Problémom bude aj záruka smartfónu kúpeného na inzerát. Tá totiž nemusí byť vždy prenosná. V prípade smartfónu od oficiálneho predajcu si môže záruku uplatniť ktokoľvek a postačí mu k tomu záručný list. Situácia sa však radikálne mení, ak smartfón pochádza z dotovanej ponuky niektorého z operátorov. Tu nie je pravidlom, že záruka po kúpe automaticky prechádza na vás. Pri uplatnení záruky môže byť vyžadovaná prítomnosť osoby, na ktorú bol daný telefón v rámci akciovej ponuky zakúpený.

Zákazníkom, ktorí si kupujú telefón z druhej ruky, odporúčame, aby si od predávajúceho vyžiadali aj originálny doklad o zakúpení telefónu, ako aj záručný list práve pre prípadnú reklamáciu telefónu. Ak zákazník chce reklamovať telefón, ktorý bol pôvodne zakúpený v Orange za plnú sumu (teda nie je dotovaný), treba predložiť aj doklad o kúpe a reklamovať ho môže ktokoľvek. V prípade, že ide o dotované zariadenie, tak ho môže reklamovať len ten kupujúci, ktorý je identifikovaný v Dodatku.

Kúpa telefónu z druhej ruky má svoje úskalia, vo väčšine prípadov však môže znamenať značnú úsporu finančných prostriedkov.

Dôležité upozornenia a rady na záver

• Reklamačný protokol: Pri reklamácii vo všeobecnosti platí, že si musíte dávať pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítajte, čo je uvedené na reklamačnom protokole.
• Slovenská obchodná inšpekcia: Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušeniu vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
• Komunikácia s Orange: Pri komunikácii s Orange reklamacie kontakt môžete očakávať, že vás operátor bude informovať o stave prípadu, poskytne aj odhadovaný čas riešenia a v prípade potreby navrhne alternatívne riešenie. Efektívny kontakt s orange reklamacie kontakt je základom rýchleho a spravodlivého vyriešenia problémov.

tags: #orange #faktura #reklamacia #postup