Štandardy kvality v sociálnych službách na Slovensku

Tento článok sa zameriava na štandardy kvality v sociálnych službách na Slovensku, ktoré sú kľúčové pre zabezpečenie dôstojnej a kvalitnej starostlivosti o prijímateľov sociálnych služieb. Definuje oblasti, v ktorých sa štandardy uplatňujú, a ich význam pre poskytovateľov a prijímateľov sociálnych služieb.

Zavedenie štandardov kvality

Od 1. novembra 2022 vstúpil do platnosti nový zákon č. 345/2022 Z. z. o inšpekcii v sociálnych veciach, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách. Tento zákon v § 9, ods. 8 ukladá zariadeniam povinnosť plniť štandardy kvality pri poskytovaní sociálnej služby. Príloha č. 2 zákona č. 448/2008 Z. z. v znení zákona č. 345/2022 Z. z. stanovuje a bližšie popisuje podmienky kvality poskytovanej sociálnej služby prostredníctvom štandardov a jednotlivých kritérií, čím definuje spôsob, ako zabezpečiť realizáciu kvalitného poskytovania sociálnych služieb.

Štandardy kvality tvoria súbor kritérií, prostredníctvom ktorých je definovaná kvalita poskytovania sociálnych služieb v oblasti jej procedurálneho, personálneho a prevádzkového zabezpečenia tak, aby bolo prijímateľom sociálnej služby pri jej poskytovaní umožnené realizovať ich základné ľudské práva v súlade s Ústavou Slovenskej republiky a medzinárodnými ľudsko-právnymi záväzkami Slovenskej republiky.

Cieľom týchto štandardov je konkrétne ukázať smerovanie sociálnych služieb, prispievať k lepšiemu postaveniu prijímateľov sociálnych služieb, umožňovať im rozhodovať o svojich prioritách a žiť spokojný život za pomoci pracovníkov, ktorí im pomáhajú v napĺňaní cieľov.

Podmienky kvality sociálnych služieb sú prostriedkom ako zlepšovať kvalitu poskytovaných sociálnych služieb, zároveň zlepšovať kvalitu života prijímateľov sociálnych služieb, umožňovať im rozhodovať o svojich prioritách a žiť spokojný život za pomoci pracovníkov, ktorí im pomáhajú v napĺňaní cieľov.

Prečítajte si tiež: Dôležité informácie o Sociálnej poisťovni Senica

Oblasti štandardov kvality

Štandardy kvality sa rozlišujú v troch hlavných oblastiach:

1. Procedurálne podmienky kvality
2. Personálne podmienky kvality
3. Prevádzkové podmienky kvality

I. Procedurálne podmienky kvality

Ide o systematický, ustálený spôsob jednania poskytovateľov sociálnych služieb so záujemcami a žiadateľmi o sociálnu službu, ako aj prijímateľmi sociálnej služby, prípadne aj ich rodinnými príbuznými. Zároveň sú obsiahnuté vo vízii a poslaní organizácie, jej cieľoch a hodnotách, v konkrétnych praktických postupoch uplatňovaných v práci s prijímateľmi sociálnych služieb, ale aj so záujemcami a žiadateľmi o sociálnu službu atď.

Kritériá v rámci procedurálnych podmienok kvality:

• Kritérium 1.1. Účel a obsah poskytovania sociálnej služby (strategická vízia, poslanie, ciele) a prístup k prijímateľovi sociálnej služby.
• Kritérium 1.2. Dostupnosť sociálnej služby pre každého žiadateľa, ktorý spĺňa podmienky definované zákonom o sociálnych službách.
• Kritérium 1.3. Zmluva o poskytovaní sociálnej služby a postup pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní sociálnej služby.
• Kritérium 1.4. Účel a odborné zameranie metód, techník a postupov pri poskytovaní odborných činností vymedzených pre daný druh sociálnej služby.
• Kritérium 1.5. Individuálny plán prijímateľa sociálnej služby alebo postupy a pravidlá individuálnej práce s prijímateľom sociálnej služby.
• Kritérium 1.6. Aktivizácia prijímateľa sociálnej služby a sieťovanie ďalšej podpory.
• Kritérium 1.7. Podpora pri zabezpečení zdravotnej starostlivosti a prevencia v oblasti zdravia.
• Kritérium 1.8. Prevencia krízových situácií a práca s rizikom v sociálnych službách.
• Kritérium 1.9. Ochrana pred zlým zaobchádzaním.
• Kritérium 1.10. Zisťovanie spokojnosti prijímateľov sociálnych služieb so všetkými zložkami poskytovanej sociálnej služby (prostredie, starostlivosť, strava, a pod.) a využívanie zistených skutočností pri zvyšovaní kvality poskytovanej sociálnej služby a určenie spôsobu podávania sťažnosti súvisiacej s poskytovaním sociálnej služby.
• Kritérium 1.11. Poskytovanie informácií záujemcom o sociálnu službu a prijímateľom sociálnej služby v im zrozumiteľnej forme, podľa ich individuálnych potrieb a schopností.
• Kritérium 1.12. Právo slobodne komunikovať a právo na nenarušovanie osobného priestoru.
• Kritérium 1.13. Právo na nezávislý spôsob života s primeranou podporou.
• Kritérium 1.14. Právo na uplatňovanie spôsobilosti na právne úkony.
• Kritérium 1.15. Dôverník v sociálnych službách.

II. Personálne podmienky kvality

Táto oblasť sa zameriava na kvalifikáciu a kompetencie personálu, ich vzdelávanie a dodržiavanie ľudských práv pri poskytovaní sociálnej služby.

Kritériá v rámci personálnych podmienok kvality:

• Kritérium 2.1. Personál poskytovateľa sociálnej služby je vyškolený v oblasti základných ľudských práv a aktívne ich aplikuje pri poskytovaní sociálnej služby.
• Kritérium 2.2. Štruktúra a počet pracovných miest a kvalifikačné predpoklady na ich plnenie sú v súlade s § 84. Počet zamestnancov je primeraný počtu prijímateľov sociálnej služby a ich potrebám.
• Kritérium 2.3. Prijímanie zamestnancov a zaškoľovanie zamestnancov v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
• Kritérium 2.4. Ďalšie vzdelávanie a zvyšovanie odbornej spôsobilosti zamestnancov poskytovateľa sociálnej služby, ktoré sú v súlade so všeobecne záväznými predpismi a hodnotenie zamestnancov, ktoré zahŕňa vypracovanie osobných cieľov, úloh a potrebu ďalšieho vzdelávania a spôsob ich naplnenia.
• Kritérium 2.5. Program supervízie u poskytovateľa sociálnej služby.

III. Prevádzkové podmienky kvality

Táto oblasť sa týka priestorov, vybavenia a podmienok, v ktorých sa sociálna služba poskytuje, a zabezpečuje primerané a dôstojné prostredie pre prijímateľov.

Kritériá v rámci prevádzkových podmienok kvality:

• Kritérium 3.1. Priestory poskytovateľa sociálnej služby spĺňajú požiadavky všeobecne záväzných predpisov, ktoré upravujú priestorové, technické a hygienické podmienky prevádzkovania sociálnej služby.
• Kritérium 3.2. Prijímatelia pobytovej sociálnej služby majú primerané a dobré podmienky na bývanie a právo na nenarušovanie osobného priestoru.
• Kritérium 3.3. Prijímateľom pobytovej sociálnej služby je poskytovaná primeraná strava, nezávadná pitná voda a zabezpečované oblečenie, ktoré vyhovuje ich potrebám a preferenciám.
• Kritérium 3.4. Poskytovateľ sociálnej služby poskytuje stimulujúce prostredie pre aktivizáciu prijímateľov sociálnej služby a disponuje dostatočným vybavením pre aktivizáciu prijímateľov.
• Kritérium 3.5. Určenie pravidiel prijímania darov.

Implementácia a zodpovednosť

Každý poskytovateľ sociálnej služby musí mať v súlade s platnou legislatívou spracované tzv. štandardy kvality. Štandardy popisujú ako má vyzerať kvalitná sociálna služba. Na ich tvorbe sa podieľajú zamestnanci zariadenia a zaväzujú sa, že budú podľa nich postupovať, ich dodržiavanie je kontrolované.

Prečítajte si tiež: Kontakty na Sociálnu poisťovňu Lučenec

V „VEK NÁDEJE“ Zariadení sociálnych služieb Nové Zámky je za implementáciu podmienok kvality, koordináciu činností a metodické usmernenie zamestnancov zodpovedná Mgr.

Od 25.01.2023 prebieha pravidelné vzdelávanie zamestnancov aj prijímateľov sociálnych služieb o nových Štandardoch, ktoré platia od 01.11.2022 (zákon č. 345/2022 Z. z.).

Význam pre prax

Podmienky pre kvalitu poskytovanej sociálnej služby je "živý" nástroj na dosiahnutie spokojnosti klienta, jeho dôstojného a rešpektovaného života presne tak, ako je meniaca sa životná situácia prijímateľa sociálnej služby. Kvalitný poskytovateľ sociálnej služby nie je ten, ktorý má vypracované perfektné "formuláre", ale ten, kde je spokojný človek, ktorý túto službu prijíma a potrebuje, čiže, kvalitná a profesionálne vykonávaná sociálna práca. Za kvalitnú sociálnu službu sa považuje taká, ktorá odráža spokojnosť klienta a ktorá má na určitej úrovni splnené podmienky pre kvalitu.

Cieľom kurzu je zorientovať sa v podmienkach kvality sociálnych službách, tak ako je to definované zákonom 448/2008 Z.z. Pochopiť zmysel, účel a cieľ podmienok kvality sociálnych služieb. Vedieť rozlišovať medzi podmienkami kvality a inými systémami riadenia kvality. Absolventi získajú prehľad v štruktúre podmienok kvality tak, ako je to definované v prílohe č.2 zákona 448/2008 Z.z. Vysvetlia sa pojmy ako indikátor, vypracované postupy a pravidlá, metodika a iné, ktoré súvisia s danou témou. Hlavný dôraz je kladený na pochopenia podmienok kvality sociálnych služieb ako jedného celku - ako nástroja skvalitnenia poskytovania sociálnej služby.

Prečítajte si tiež: Sociálna poisťovňa modernizuje služby pre občanov

tags: #socialna #starostlivost #standardy #kvality