Reklamácia faktúry: Postup a dôležité informácie

Reklamácia faktúry je právo zákazníka namietať voči nesprávnostiam, ktoré sa objavili vo faktúre za tovar alebo služby. Tento článok poskytuje ucelený pohľad na postup reklamácie faktúry, relevantné lehoty a účtovné aspekty, aby ste sa v tejto problematike vedeli ľahko orientovať.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu faktúry môžete podať niekoľkými spôsobmi, a to:

• Osobne: V ktoromkoľvek Telekom Centre (v prípade reklamácie služieb Slovak Telekom, a.s.).
• Písomne: Zaslaním na adresu spoločnosti, ktorá faktúru vystavila (napr. Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava). Reklamáciu môžete podať jej doručením písomne na adresu uvedenú na faktúre, na adresu sídla spoločnosti, alebo na ktorékoľvek predajné miesto.
• Cez kontaktný formulár: Niektoré spoločnosti ponúkajú možnosť podať reklamáciu prostredníctvom online kontaktného formulára.

Aby spoločnosť vedela vašu reklamáciu posúdiť a vybaviť, je dôležité uviesť v podaní skutočnosti, na základe ktorých bude vedieť riadne identifikovať, čo požadujete a akých tovarov alebo služieb sa reklamácia týka. Bez týchto informácií vás spoločnosť môže dodatočne osloviť so žiadosťou o ich doplnenie.

Lehoty na podanie reklamácie

Je dôležité dodržať lehoty na podanie reklamácie, ktoré sú uvedené v Reklamačných poriadkoch. Správnosť faktúry však môžete namietať do jedného mesiaca odo dňa jej doručenia. Spoločnosť reklamácie vybavuje najneskôr do 30 dní od jej doručenia a o jej vybavení vás bude informovať.

Reklamačný poriadok a záručné podmienky

Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru, Obchodným zákonníkom a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi.

Prečítajte si tiež: Postup pri reklamácii faktúry za elektrinu

Záručná doba na tovar je štandardne 24 mesiacov. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (priložená faktúra). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.

Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na reklamáciu čistý, mechanicky nepoškodený, s kópiou faktúry, dodacieho listu.

Písomné uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ reklamáciu musí uplatniť písomne a to na adresu predávajúceho spolu s dodaním tovaru s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou (návody, záručný list, faktúra) predávajúcemu na svoje náklady. Spotrebiteľ musí tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu. Predávajúci písomne potvrdí spotrebiteľovi prijatie reklamácie a reklamovaného tovaru.

Začiatkom reklamačného konania sa považuje doručenie písomnej reklamácie a reklamovaného tovaru predávajúcemu. Reklamačné konanie vrátane odstránenia chyby musí byť ukončené do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Spotrebiteľ má právo po uplynutí tejto doby odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo má právo na výmenu za nový výrobok. Predávajúci si vyhradzuje právo spotrebiteľovi vymeniť reklamovaný tovar za iný s adekvátnymi technickými vlastnosťami.

Prečítajte si tiež: Práva pri reklamácii faktúry Orange

Ak sa počas reklamačného konania zistí, že k chybe na tovare došlo iným používaním ako je uvedené v návode, nesprávnou manipuláciou, neodborným zásahom spotrebiteľa či tretej osoby, bežným opotrebením, poškodením, nevhodným skladovaním alebo zásahom vyššej moci, táto reklamácia sa považuje za neoprávnenú.

Účtovné aspekty reklamácií

Postupy účtovania pre podnikateľov účtovanie reklamácií osobitne neupravujú, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú. Z pohľadu odberateľa sa reklamácie voči dodávateľom účtujú na účte 315 - Ostatné pohľadávky. Z pohľadu dodávateľa sa reklamácie uplatnené odberateľmi účtujú na účte 325 - Ostatné záväzky.

Pri účtovaní o reklamáciách je dôležitá aj tá skutočnosť, kedy možno o reklamáciách účtovať a v ktorom účtovnom období a kedy bude reklamácia vybavená.

Účtovanie reklamácie z pohľadu odberateľa

V praxi sa ako doklad najčastejšie používa tzv. reklamačný list. Na základe vystaveného reklamačného listu môže odberateľ požadovať od dodávateľa zľavy a zrážky z ceny dodávky. Po dohode s dodávateľom môže odberateľ obdržať tzv. dobropis.

V praxi býva zvykom, hoci to postupy účtovania konkrétne neriešia, že pri účtovaní reklamácií tak u dodávateľa ako aj u odberateľa sa rozlišuje, či dodávka už bola uhradená pred uplatnením reklamácie alebo ešte nebola.

Prečítajte si tiež: Vzor na reklamáciu faktúry

Vnútorná smernica dodávateľa

Dodávateľ tovaru, výrobkov, prác alebo služieb pre prípady reklamácií by mal mať vypracovanú vnútornú smernicu, v praxi nazývanú ako „reklamačný poriadok“. Dodávateľ výrobkov, tovaru, prác alebo služieb by mal mať v predajnej cene zakalkulované aj náklady na opravu, resp. náklady na neopraviteľné výrobky a pod.

V mnohých prípadoch sa chybné výrobky dajú ešte rozobrať na súčiastky, ktoré po ich ocenení možno predať, alebo ich spotrebovať pri ďalšej oprave, resp. výrobe. Dodávateľ na uznanú reklamáciu, prípadne na zľavu z ceny pre odberateľa vystavuje tzv. „dobropis“. Dobropis možno definovať ako finančnú čiastku, ktorú pripisuje dodávateľ odberateľovi.

Účtovanie rezerv na reklamácie

Ak by účtovná jednotka vady z reklamácií dala odstraňovať dodávateľským spôsobom, to znamená, že si zmluvne dohodne s inou účtovnou jednotkou, že všetky vady z reklamácií bude odstraňovať iná účtovná jednotka, potom tvorbu rezervy bude účtovať na stranu Má dať účtu 518 - Ostatné služby. Použitie rezervy sa bude účtovať na ťarchu vecne príslušného účtu rezerv so súvzťažným zápisom v prospech vecne príslušného účtu záväzkov (opravy zabezpečované dodávateľským spôsobom), prípadne oproti účtu materiál na sklade, alebo priamo oproti účtu pokladnica (opravy vykonávané vo vlastnej réžii).

tags: #t #com #reklamacia #faktury #postup