Východoslovenská Energetika a Ochrana Osobných Údajov: Zmluva, GDPR a Informácie pre Zákazníkov

Východoslovenská energetika (ďalej len "VSE") kladie dôraz na transparentné spracúvanie osobných údajov v súlade s platnou legislatívou, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako VSE spracúva osobné údaje, aké práva majú zákazníci a ako ich môžu uplatniť.

Úvod do problematiky ochrany osobných údajov

Ochrana osobných údajov je v digitálnom veku kľúčová. GDPR prinieslo občanom viac práv a firmám viac povinností. VSE, ako poskytovateľ energetických služieb, spracúva osobné údaje svojich zákazníkov na rôzne účely. Je dôležité, aby zákazníci rozumeli, aké údaje sú spracúvané, prečo a ako môžu kontrolovať ich používanie.

Základné pojmy v oblasti ochrany osobných údajov

Pre lepšie porozumenie pravidlám spracúvania osobných údajov je dôležité poznať základné pojmy:

• Osobné údaje: Akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby.
• Subjekt údajov (Dotknutá osoba): Fyzická osoba, ktorej sa osobné údaje týkajú (zákazník VSE).
• Prevádzkovateľ: Subjekt, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania osobných údajov (VSE).
• Sprostredkovateľ: Subjekt, ktorý spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa.
• Spracúvanie: Operácie vykonávané s osobnými údajmi (získavanie, zaznamenávanie, usporadúvanie, uchovávanie, prepracúvanie, vyhľadávanie, prehliadanie, využívanie, poskytovanie, preskupovanie, kombinovanie, obmedzenie, vymazanie alebo likvidácia).
• Profilovanie: Akákoľvek forma automatizovaného spracúvania osobných údajov na vyhodnotenie osobných aspektov týkajúcich sa fyzickej osoby.
• Cookies: Krátke textové súbory, ktoré si ukladá webový prehliadač.

Kto je zodpovedný za spracúvanie osobných údajov vo VSE?

Spoločnosť Energetika Slovensko, a. s., so sídlom Čulenova 6, 811 09 Bratislava, IČO: 44 483 767, je prevádzkovateľom osobných údajov zákazníkov VSE a zodpovedá za ich ochranu a spracúvanie.

Zákaznícka linka:

Prečítajte si tiež: SSE: Postup pri ukončení zmluvy

• pre zákazníkov bývalej spoločnosti ZSE Energia, a. s, 0850 111 555
• pre zákazníkov bývalej spoločnosti Východoslovenská energetika, a. s, 0850 123 333

Webové sídla:

• www.zse.sk
• www.vse.sk

Spoloční prevádzkovatelia

V niektorých prípadoch VSE vystupuje ako spoločný prevádzkovateľ s inými subjektmi, napríklad s výrobcami elektriny v rámci Skupiny zdieľania elektriny. V takýchto prípadoch je uzatvorená dohoda o spoločnom spracúvaní osobných údajov, ktorá upravuje zodpovednosti a povinnosti jednotlivých prevádzkovateľov.

Aké osobné údaje VSE spracúva?

VSE spracúva rôzne kategórie osobných údajov, ktoré je možné rozdeliť nasledovne:

• Identifikačné a adresné údaje: Meno, priezvisko, doručovacia adresa, adresa odberného miesta, sídlo podnikania, IČO, DIČ.
• Elektronické kontaktné údaje: E-mailová adresa, telefónne číslo.
• Údaje o spotrebe energie: Údaje o spotrebe elektriny alebo plynu, číslo odberného miesta.
• Bankové údaje: Číslo bankového účtu, údaje o platbách.
• Ďalšie údaje: Informácie o zmluvnom vzťahu, údaje z komunikácie so zákazníkom, údaje získané pri používaní webových stránok a aplikácií (IP adresa, cookies, údaje o prehliadači a operačnom systéme).
• Údaje získané od tretích strán: Napríklad od organizátora krátkodobého trhu s elektrinou (OKTE, a. s.).
• Špecifické údaje: FINSTAT alebo Zoznam telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní, rodné číslo (v odôvodnených prípadoch), informácie preukazujúce skutočnosti na zaradenie zákazníka ako závislého odberateľa (vrátane zdravotných údajov), údaje uvedené v daňových dokladoch a revíznych správach.

Prečo VSE spracúva osobné údaje?

VSE spracúva osobné údaje na rôzne účely, ktoré je možné rozdeliť do niekoľkých kategórií:

• Plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy: Uzatvorenie, plnenie, zmena a ukončenie zmluvy o dodávke elektriny alebo plynu, zabezpečenie distribúcie energií, fakturácia, správa zmluvného účtu, vybavenie požiadaviek zákazníka.
• Plnenie zákonných povinností: Riešenie súdnych sporov, poskytovanie informácií na účely trestného konania, riešenie reklamácií, spracovanie účtovných dokladov, správa daní, evidencia sťažností odberateľov, poskytovanie informácií zúčtovateľovi odchýlok, oznamovanie zraniteľných odberateľov prevádzkovateľovi distribučnej siete, dodávka elektriny ako dodávateľ poslednej inštancie, vykonávanie činnosti samostatného finančného agenta, vybavovanie podnetov v súvislosti s oznamovaním kriminality, overovanie uvedenia telefónneho čísla v Zozname telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní, plnenie povinností stanovených zákonom o vykonávaní medzinárodných sankcií.
• Oprávnený záujem: Ochrana majetku a majetkových práv VSE a skupiny ZSE, riadenie a efektívna správa skupiny ZSE, preukazovanie dodržiavania zákonných a zmluvných povinností, zabezpečenie a zvyšovanie kvality služieb, starostlivosť o zákazníkov, budovanie vzťahu so zákazníkmi a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov, ponuka produktov a služieb, budovanie a rozvoj informačných systémov a služieb, marketingová komunikácia, priamy marketing (vrátane zasielania newsletterov a personalizovaných ponúk), realizácia marketingových a vernostných akcií, prieskum trhu a verejnej mienky, evidencia a analýza návštevnosti webových stránok a používania aplikácií, evidencia telefonickej komunikácie, vymáhanie pohľadávok, identifikácia a zamedzenie podvodnému správaniu, zabezpečenie kybernetickej bezpečnosti, štatistické účely, evidencia došlej a odoslanej korešpondencie, správa a evidencia zmlúv a iných dohôd, vývoj informačných systémov a testovanie ich funkčnosti.
• Súhlas: Zasielanie marketingových informácií a personalizovaných ponúk (ak zákazník udelil súhlas).

Spracúvanie osobných údajov v Skupine zdieľania elektriny

V prípade služby Správa zdieľania elektriny VSE spracúva osobné údaje členov Skupiny zdieľania na účely:

Prečítajte si tiež: Podmienky zmlúv SSE plyn

• vytvorenie a registrácia Skupiny zdieľania,
• priraďovanie a ukončenie priraďovania členov k Skupine zdieľania,
• zmena metódy zdieľania elektriny,
• analýza údajov o zdieľaní údajov v Skupine zdieľania a vytváranie súvisiacich reportov.

Ako dlho VSE uchováva osobné údaje?

Doba spracúvania osobných údajov závisí od účelu spracúvania a právneho základu. Všeobecne platí, že VSE uchováva osobné údaje:

• po dobu trvania zmluvného vzťahu,
• po dobu nevyhnutnú na plnenie zákonných povinností (napr. účtovné doklady 5 rokov, daňové doklady 10 rokov),
• po dobu trvania oprávneného záujmu (napr. 2 roky od posledného otvorenia informačného newsletteru),
• po dobu trvania súhlasu (najdlhšie po dobu 10 rokov od jeho udelenia, prípadne 10 rokov od poslednej objednávky).

Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje zlikvidované, pokiaľ neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie spracúvanie.

Komu VSE sprístupňuje osobné údaje?

Prístup k osobným údajom zákazníkov môžu mať nasledujúce kategórie príjemcov:

• poskytovatelia účtovného a daňového poradenstva,
• poskytovatelia IT služieb a hostingu,
• poskytovatelia zabezpečenia a integrity služieb a webstránok,
• poskytovatelia analytických služieb,
• poskytovatelia asistenčných služieb pre zákaznícku podporu,
• poskytovatelia platobných brán (poskytovatelia platobných kariet),
• poskytovatelia právnych služieb, advokáti,
• poskytovatelia tlačových a poštových služieb,
• partneri spolupracujúci s VSE na vernostných programoch, pri poriadaní konferencií, seminárov a iných akcií,
• partneri, ktorí pre VSE zaisťujú priamy marketing a partneri a prevádzkovatelia technických riešení, vďaka ktorým VSE môže zobrazovať personalizovaný obsah a reklamu,
• orgány verejnej správy (súdy, orgány činné v trestnom konaní, správca dane, Úrad na ochranu osobných údajov SR, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a i.),
• organizátor krátkodobého trhu s elektrinou (OKTE, a. s.).

VSE si starostlivo vyberá sprostredkovateľov a zabezpečuje, aby poskytovali dostatočné záruky na ochranu osobných údajov.

Prenos osobných údajov mimo EÚ

VSE má úmysel predávať osobné údaje do tretej zeme (mimo Európsky hospodársky priestor) alebo medzinárodnej organizácii.

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

Prenos osobných údajov do tretích krajín (mimo EÚ/EHP) sa uskutoční len, ak tretia krajina podľa rozhodnutia Komisie (EÚ) zaručuje primeranú úroveň ochrany alebo ak prevádzkovateľ resp. sprostredkovateľ, ktorý je dovozcom údajov, poskytol primerané záruky ochrany osobných údajov (napr. prostredníctvom štandardných doložiek o ochrane údajov).

Ako VSE spracúva súbory cookies?

VSE používa súbory cookies na zlepšenie fungovania webstránok, vyhodnotenie ich návštevnosti a za účelom lepšieho cielenia marketingových aktivít. Súbory cookies je možné rozdeliť podľa platnosti na:

• Dočasné cookies (session cookies): Zostávajú uložené vo webovom prehliadači len do doby, kým ho zákazník zavrie.
• Trvalé cookies (persistent cookies): Zostávajú dlhodobo uložené vo webovom prehliadači, kým neuplynie ich životnosť alebo kým ich zákazník manuálne neodstráni.

A podľa funkcií na:

• Esenciálne cookies: Nevyhnutné pre funkčnosť webstránok.
• Preferenčné cookies: Umožňujú, aby si webstránky zapamätali informácie, ktoré menia, ako sa webstránka správa alebo ako vyzerá (napr. preferovaný jazyk alebo región).
• Analytické cookies: Pomáhajú s analýzou používateľského zážitku a vďaka ktorým VSE rozumie, ako zákazníci používajú webstránky.

VSE nepoužíva cookies tretích strán, na základe ktorých prebieha sledovanie viacerých internetových stránok, aby VSE mohla poskytovať personalizovaný obsah a reklamu na webových stránkach tretích strán a iných predajných kanáloch.

Práva zákazníkov v súvislosti so spracúvaním osobných údajov

Zákazníci VSE majú v súvislosti so spracúvaním osobných údajov nasledujúce práva:

• Právo na prístup k údajom: Získať potvrdenie o tom, či VSE spracúva osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, a ak áno, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie o spracúvaní.
• Právo na opravu: Požadovať opravu nesprávnych osobných údajov.
• Právo na vymazanie (právo "byť zabudnutý"): Požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky ustanovené v GDPR.
• Právo na obmedzenie spracúvania: Požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch ustanovených v GDPR.
• Právo na prenosnosť údajov: Získať osobné údaje, ktoré poskytol VSE, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky uvedené v GDPR.
• Právo namietať: Namietať proti spracúvaniu osobných údajov na základe oprávneného záujmu VSE, vrátane namietania proti profilovaniu.
• Právo podať sťažnosť: Podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR), ak sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov je v rozpore s GDPR.
• Právo odvolať súhlas: Odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Ako uplatniť svoje práva?

Pri realizácii svojich práv sa zákazníci môžu obracať na VSE prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vyššie. Odporúča sa, aby žiadosť obsahovala čo najviac informácií, ktoré umožnia VSE identifikovať zákazníka a jeho požiadavku. V prípade práva na prístup k údajom, práva na prenosnosť a práva na výmaz údajov, ktorých zneužitie by mohlo mať zásadný dopad na práva a slobody dotknutej osoby, sa odporúča, aby bol podpis žiadateľa na žiadosti zasielanej poštou alebo doručenej osobne overený.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

VSE nevykonáva profilovanie a/alebo automatizované individuálne rozhodovanie bez ľudského zásahu, ktoré by malo na zákazníkov právne účinky alebo podobne významný vplyv.

Bezpečnosť osobných údajov

VSE prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným prístupom alebo sprístupnením.

Zákaznícky online portál Moje VSE

VSE poskytuje zákaznícky online portál Moje VSE, ktorý umožňuje zákazníkom prístup k informáciám o ich spotrebe, faktúrach a platbách, ako aj zadávanie požiadaviek a zmien.

Sprístupnenie služby Moje VSE

Prístup k službe Moje VSE je aktivovaný po registrácii zákazníka na internetovej stránke VSE (www.vse.sk). Po registrácii je potrebné vykonať priradenie jednotlivých Obchodných partnerov zákazníka.

Rozsah služby Moje VSE

Služba Moje VSE je dostupná nepretržite, s výnimkou prípadov nevyhnutnej systémovej údržby a nepredvídateľných technických porúch. Prostredníctvom služby Moje VSE môže zákazník zadať sťažnosť, reklamáciu faktúry alebo preddavkov a uhradiť faktúry prostredníctvom platobného bankového portálu. Zákazník má tiež možnosť aktivovať si službu elektronického zasielania faktúry (eFaktúra).

Zodpovednosť za škody

Zákazník znáša akékoľvek škody, ktoré mu vzniknú úmyselne, z nedbanlivosti, porušením VOP alebo zneužitím jeho prístupových údajov treťou osobou. Zákazník zodpovedá za všetky škody, ktoré vzniknú VSE alebo tretím osobám v dôsledku prenesenia počítačového vírusu zo zariadenia zákazníka.

Zrušenie služby Moje VSE

Zákazník je oprávnený požiadať VSE o deaktiváciu služby Moje VSE. VSE zruší zákazníkovi prístup k službe Moje VSE na základe jeho písomnej žiadosti v lehote 30 dní odo dňa prijatia tejto žiadosti.

Informácia o spracúvaní osobných údajov v Moje VSE

Na účel sprístupnenia a plnohodnotného využívania služby Moje VSE spracúva VSE aj údaje o systémových informáciách užívateľa služby. Na základe súhlasu užívateľa, vykonáva VSE v prostredí aplikácie Moje VSE profilovanie vychádzajúce z analýzy využívaných produktov a služieb a užívateľského správania v prostredí aplikácie Moje VSE, na účel prípravy personalizovanej ponuky a informácií, ktoré zodpovedajú záujmom užívateľa a sú v súlade s využívanými službami užívateľa.

Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Právne predpisy i obchodná stratégia VSE a s ňou súvisiace spôsoby spracovávania osobných údajov sa môžu meniť. Ak sa VSE rozhodne aktualizovať tieto zásady, umiestni zmeny na svojich webstránkach a bude o týchto zmenách informovať.

tags: #vychodoslovenska #energetika #zmluva #gdpr #informacie