Vzory formulárov na odstúpenie od zmluvy pre e-shop

Úvod

V dnešnej dobe je online nakupovanie bežnou súčasťou života mnohých ľudí. S nárastom popularity e-shopov však rastie aj potreba informovanosti o právach spotrebiteľov, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy. Tento článok sa zameriava na vzory formulárov na odstúpenie od zmluvy pre e-shopy, s cieľom poskytnúť komplexný prehľad o tejto problematike.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a ich význam

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán a sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Predávajúci K & K PNEU s.r.o., so sídlom Hlavní 1610, 739 34 Šenov, identifikačné číslo: 258 711 37, zapísanej v obchodnom registri vedenom na KS Ostrava, oddiel C, vložka 23720 (ďalej len "predávajúci") upravuje v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník (ďalej len "občiansky zákonník") vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté na základe kúpnej zmluvy (ďalej len "kúpna zmluva") uzatvárané medzi predávajúcim a inou osobou (ďalej len "kupujúci") prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho alebo v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy.

Rozdelenie VOP pre spotrebiteľov a podnikateľov

Je dôležité rozlišovať medzi VOP pre spotrebiteľov a podnikateľov. Pri predaji spotrebiteľovi stanovujú právne predpisy rôzne povinnosti podľa viacerých zákonov (napr. Občiansky zákonník, nariadenie GDPR, zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o predaji na diaľku a pod.). Splnenie informačnej povinnosti týchto zákonov sa preto realizuje tak, že povinné informácie sú zhrnuté vo VOP. Častou chybou je, ak sú VOP stanovené jednotne pre spotrebiteľov aj podnikateľov, nakoľko pri predaji spotrebiteľovi sa musia dodržiavať podstatne prísnejšie pravidlá ako pri predaji podnikateľovi. V prípade jednotných VOP má potom kupujúci podnikateľ, rovnaké práva ako kupujúci spotrebiteľ (napr. možnosť odstúpenia od zmluvy v lehote 14 dní, možnosti vybavenia reklamácie podľa spotrebiteľských zákonov a pod.).

Preto sa odporúča rozdeliť VOP na dve časti - jedna pre spotrebiteľov, na ktoré sa zo zákona vzťahujú prísnejšie pravidlá, a druhá časť pre podnikateľov, kde zákon nestanovuje tak prísne pravidlá ako pre spotrebiteľov. Napr. v prípade reklamácie zo strany podnikateľov nemusíte dodržať lehotu 30 dní ako je to u spotrebiteľov - v obchodných podmienkach môže byť napr. dlhšia.

Zmena VOP

Znenie VOP môže predávajúci kedykoľvek meniť či dopĺňať; obmedzenia podľa ustanovenia § 1752 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa teda neuplatňuje. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia VOP. Pokiaľ kupujúci vo vyššie uvedenej lehote zmluvu o užívaní webového rozhrania obchodu nevypovie, bude sa obsah zmluvy o užívaní webového rozhrania obchodu riadiť zmeneným znením VOP počínajúc 16. kalendárnym dňom odo dňa, kedy predávajúci kupujúcemu odoslal správu o zmene VOP. Pokiaľ kupujúci zmluvu o užívaní webového rozhrania obchodu vo vyššie uvedenej lehote vypovie, je zmluva zrušená 16. kalendárnym dňom odo dňa, kedy predávajúci kupujúcemu odoslal správu o zmene VOP.

Prečítajte si tiež: Dokumenty Európskeho hospodárskeho a sociálneho výboru

Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri online predaji spotrebiteľovi je dôležité nezabúdať na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru alebo služby. Aj z uvedeného samozrejme existujú výnimky, podnikateľ však musí VOP a postup pred potvrdením objednávky vo vzťahu k online predaju služieb upraviť. Jedným zo spôsobov je realizovať to cez „check box“ na Vašom webe na základe ktorého spotrebiteľ zaškrtne políčko a odsúhlasí (políčko nesmie byť vopred predšrktnuté), že neodstúpi od zmluvy o službách, ktoré by mohlo byť napr. poskytnutie služby spočívajúcej vo vypracovaní projektu stavby na mieru pre spotrebiteľa.

Pri spotrebiteľoch je to tak, že podobne ako pri predaji tovaru je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní a predávajúci je povinný vrátiť celú kúpnu cenu, inak sa spotrebiteľ môže obrátiť na SOI alebo súd (kúpna cena sa v tomto prípade musí vrátiť celá).

Informačná povinnosť predávajúceho

Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe na uplatnenie tohto práva. Tieto informácie musia byť jasné, zrozumiteľné a ľahko dostupné. Pre lepšiu prehľadnosť sú tieto informácie upravené samostatne v ustanovení čl. 6 VOP; od zmluvy o užívaní webového rozhrania obchodu môže kupujúci v postavení spotrebiteľa odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, pre odstúpenie možno využiť vzorový formulár, ktorý je zverejnený na webovej stránke. V prípade odstúpenia od zmluvy o užívaní webového rozhrania obchodu nie je kupujúci povinný hradiť žiadnu úhradu alebo platbu ani jej časť; vo zvyšku sa pre odstúpenie od zmluvy o užívaní webového rozhrania obchodu uplatní primerane ustanovenie čl. 6 VOP.

Ak predávajúci/poskytovateľ služby nepoučí riadne (dokonale) spotrebiteľa o práve odstúpiť, napr. o tom, kto znáša náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy, platí, že ich nemožno od spotrebiteľa žiadať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie je 14 kalendárnych dní (z pôvodných 7 pracovných dní). Vyššie uvedená dĺžka lehoty na odstúpenie platí len vtedy, ak si predávajúci splnil informačnú povinnosť. Dodatočne si môže predávajúci splniť túto povinnosť len do 12 mesiacov od prevzatia tovaru/uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Prečítajte si tiež: Zdravý jedálniček pre seniorov

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Zákon tiež ustanovuje aj to, v akých prípadoch spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť nemôže. Dôvodov, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy na diaľku bez udania dôvodu, je podľa nového zákona 12, zatiaľ čo predchádzajúci zákon poznal len 6 dôvodov. Medzi ne patria napríklad:

• predaj tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, nemožno odstúpiť.
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. potraviny).
• predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. víno).
• predaj zvukových, obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil.
• predaj periodickej tlače.
• poskytovanie tzv. elektronického obsahu (napr. hry, hudba, videá) inak ako na hmotnom nosiči (nie na CD/DVD, ale napr. stiahnutie z internetu).

Zákon č. 102/2014 Z. z. umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy počas lehoty na odstúpenie, aj keď sa poskytovanie služby začalo, no iba do času úplného poskytnutia služby.

Nielen pri poskytnutí služieb všeobecne, ale aj pri dodávaní elektronického obsahu (napr. hry, videá) je potrebné dodržať podmienky, aby spotrebiteľ nemohol od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť.

• spotrebiteľ výslovne nepotvrdil, že súhlasí so začiatkom poskytovania elektronického obsahu (napr. stiahnutím hry).
• spotrebiteľ nedostal potvrdenie o uzavretí zmluvy, v ktorom sú všetky informácie. Poskytovateľ elektronického obsahu je totiž povinný všetky informácie o zmluve (t. j. nielen o službe, ale aj všetky obchodné podmienky, reklamačný poriadok a pod.) poskytnúť spotrebiteľovi na tzv. trvanlivom nosiči, napr. e-mailom.

Postup pri odstúpení od zmluvy

Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy musí kupujúci v postavení spotrebiteľa o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy informovať predávajúceho, t.j. K & K PNEU s.r.o. Kupujúci v postavení spotrebiteľa môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosťou. Na webovej stránke predávajúceho www.rajpneu.cz môže kupujúci v postavení spotrebiteľa tiež elektronicky vyplniť a odoslať formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na www.rajpneu.sk/obchodne-podmienky/vzor-oznamenie-o-odstupeni-od-kupnej-zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné oznámenie.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, okrem prípadu, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.

Prečítajte si tiež: Telekom odstúpenie do 14 dní

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Ak kupujúci v postavení spotrebiteľa odstúpi od kúpnej zmluvy, vráti mu predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúcemu došlo oznámenie o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho predávajúci prijal, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku spôsobu dodania zvoleného kupujúcim v postavení spotrebiteľa, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného dodania ponúkaný predávajúcim). Pre vrátenie platieb použije predávajúci rovnaký platobný prostriedok, ktorý použil pre pôvodnej transakcii kupujúci v postavení spotrebiteľa, ak kupujúci v postavení spotrebiteľa výslovne neurčil inak. Týmto kupujúcemu v postavení spotrebiteľa v žiadnom prípade nevzniknú ďalšie náklady.

Náklady spojené s vrátením tovaru

Kupujúci v postavení spotrebiteľa je povinný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od tejto zmluvy, zaslať späť alebo ich odovzdať na adrese obchodnej spoločnosti K & K PNEU s.r.o., so sídlom Hlavní 1610, 739 34 Šenov, prípadne na adrese prevádzky Česká 3145/51 700 30 Ostrava - Zábřeh. Kupujúci v postavení spotrebiteľa ponesie priame náklady spojené s vrátením tovaru. Maximálne náklady sú u každého tovaru odhadovanej vo výške, ktorá je pre jednotlivé druhy tovaru uvedená v EUR v čl. 6.4.3.

Spotrebiteľ si prostredníctvom e-shopu kúpil topánky. V obchodných podmienkach e-shopu nebola ani zmienka o tom, či spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru alebo nie. V zmysle § 3 ods. 1 písm. i) zákona č. 102/2014 Z. z. Keďže si predávajúci nesplnil vôbec uvedenú povinnosť, tak sám predávajúci znáša náklady na vrátenie tovaru.

Vzorové formuláre na odstúpenie od zmluvy

Zavedenie formulárov má za cieľ uľahčiť uplatnenie práva na odstúpenie zo strany spotrebiteľa. Prevádzkovatelia napr. e-shopov sú povinní spotrebiteľovi poskytnúť formulár na odstúpenie (príloha 3 zákona). Tento musí byť zverejnený napr. na webovej stránke predávajúceho www.rajpneu.cz môže kupujúci v postavení spotrebiteľa tiež elektronicky vyplniť a odoslať formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na www.rajpneu.sk/obchodne-podmienky/vzor-oznamenie-o-odstupeni-od-kupnej-zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné oznámenie.

Povinné náležitosti formulára

Formulár na odstúpenie od zmluvy by mal obsahovať minimálne tieto údaje:

• Identifikačné údaje predávajúceho (názov, sídlo, IČO).
• Identifikačné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa).
• Číslo objednávky a dátum jej vytvorenia.
• Názov tovaru, ktorý sa vracia.
• Dátum prevzatia tovaru.
• Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.
• Dátum a podpis kupujúceho.
• Číslo účtu pre vrátenie peňazí.

Praktické príklady

Príklad 1: Dodatočné informovanie o lehote na odstúpenie

Spotrebiteľ si prostredníctvom e-shopu kúpil mobilný telefón. V obchodných podmienkach e-shopu nebola uvedená lehota, v ktorej môže od zmluvy odstúpiť, a to bez udania dôvodu. Tovar bol spotrebiteľovi doručený 25. 6. 2014. Predávajúci hneď nato zistil, že neinformoval spotrebiteľa o lehote na odstúpenie, zaslal spotrebiteľovi list, kde mu túto lehotu oznámil a poskytol mu aj formulár na odstúpenie. List bol spotrebiteľovi doručený dňa 30. 6. Keďže predávajúci informoval o práve a podmienkach odstúpenia od zmluvy až dodatočne, a to 30. 6. 2014, spotrebiteľovi začala plynúť lehota od 1. 7. 2014 a uplynie o 14 kalendárnych dní, t. j. 14. 7. 2014, ak predávajúci neposkytuje dlhšiu lehotu na odstúpenie.

Príklad 2: Zachovanie lehoty na odstúpenie

Spotrebiteľ si prostredníctvom e-shopu kúpil zimnú bundu. O podmienkach odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu, t. j. aj o lehote (okrem iného) bol spotrebiteľ riadne informovaný. Predávajúci poskytoval lehotu na odstúpenie v dĺžke, ktorú ustanovuje zákon č. 102/2014 Z. z., t. j. 14 dní. Spotrebiteľovi bol tovar doručený dňa 30. 6. 2014. Dňa 14. 7. 2014 zaslal spotrebiteľ predávajúcemu list, v ktorom od zmluvy odstupuje. Toto odstúpenie bolo predávajúcemu doručené 18. 7. V zmysle § 8 ods. 2 zákona č. 102/2014 Z. z. sa lehota na odstúpenie od zmluvy považuje za zachovanú aj vtedy, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty, t. j. v danom prípade 14. 7. 2014.

Príklad 3: Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ si prostredníctvom e-shopu kúpil fotoaparát. V obchodných podmienkach e-shopu nebola ani zmienka o tom, či spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru alebo nie. Informáciu o tom, že bude znášať náklady na vrátenie tovaru, dostal spotrebiteľ až v momente, keď mu prišiel tovar. Keďže spotrebiteľovi tovar nevyhovoval, tak od zmluvy odstúpil a tovar vrátil späť predávajúcemu. Ak má spotrebiteľ znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, musí o tejto povinnosti vedieť ešte predtým, než uzavrie s predávajúcim zmluvu. Vyplýva to z § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z.

Ďalšie povinnosti predávajúceho pri online predaji

Pri online predaji vo vzťahu k spotrebiteľovi je potrebné splniť aj iné povinnosti okrem tých informačných. Zákony napr. Predávajúci musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo alebo funkcia musí byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu napr. „záväzne objednať s povinnosťou platby“.

Po uzavretí zmluvy t. j. po tom ako kupujúci stlačil tlačidlo s názvom napr. „objednávka s povinnosťou platby“ alebo „záväzne objednať s povinnosťou platby“, musí kupujúci spotrebiteľ obdržať na trvanlivý nosič napr. e-mail potvrdenie objednávky. Pri záväznej objednávke nesmie absentovať Súhlas s VOP a takisto s Reklamačným poriadkom. Pri objednávaní tovaru musí kupujúci spotrebiteľ „súhlasiť“ s VOP, Reklamačným poriadkom a Ochranou osobných údajov t.j. pokiaľ neodklikne checkbox, ktorým vyjadruje súhlas, nemôže byť objednávka úspešná.

tags: #vzory #formulárov #na #odstúpenie #od #zmluvy