Ako podať sťažnosť na lekára v súvislosti s dodržiavaním ordinačných hodín

Dodržiavanie ordinačných hodín lekárov je dôležité pre zabezpečenie dostupnosti zdravotnej starostlivosti pre pacientov. Ak máte pocit, že lekár nedodržiava ordinačné hodiny, máte možnosť podať sťažnosť. Tento článok vám poskytne podrobné informácie o tom, ako postupovať pri podávaní sťažnosti na lekára v súvislosti s dodržiavaním ordinačných hodín.

Právny rámec

Podnety týkajúce sa poskytovania zdravotnej starostlivosti sú vybavované podľa zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Tento zákon sa zameriava na dodržiavanie povinností poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, ktoré vyplývajú zo zákona č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti.

Kto kontroluje a sankcionuje dodržiavanie ordinačných hodín?

Ordinačné hodiny ambulancií schvaľuje, ich dodržiavanie kontroluje a nedodržiavanie sankcionuje samosprávny kraj (vyšší územný celok - VÚC).

Komu podať sťažnosť?

Ak máte podozrenie, že lekár nedodržiava ordinačné hodiny, môžete sa obrátiť na nasledujúce inštitúcie:

• Samosprávny kraj (VÚC): Príslušný samosprávny kraj je zodpovedný za kontrolu a sankcionovanie nedodržiavania ordinačných hodín. Ak sa domnievate, že lekár nedodržiava ordinačné hodiny, môžete podať podnet na VÚC. Podnet sa podáva písomne, buď poštou alebo elektronicky. Stačí v ňom uviesť svoje meno a priezvisko, adresu, o aké zdravotnícke zariadenie sa jedná a o čo konkrétne ide, napr. dňa XX som sa chcel objednať na vyšetrenie k lekárovi XY, ale nebol prítomný v ordinačných hodinách. Žiadam VÚC, aby preskúmal, či bolo nedodržanie ordinačných hodín opodstatnené.

  Prečítajte si tiež: Sprievodca zrušením poistnej zmluvy

• Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou: Ak máte pochybnosti o správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti, môžete sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. Úrad prešetrí, či bola zdravotná starostlivosť poskytnutá správne, v zmysle zákona. Podnet treba poslať písomne alebo elektronicky.

Čo by mala obsahovať sťažnosť?

Sťažnosť by mala obsahovať nasledujúce informácie:

• Vaše meno a priezvisko, adresu a kontakt.
• Meno lekára, na ktorého sa sťažujete, a názov zdravotníckeho zariadenia.
• Dátum a čas, kedy ste sa pokúsili kontaktovať lekára v ordinačných hodinách.
• Dôvod sťažnosti - nedodržanie ordinačných hodín.
• Popis situácie - uveďte, čo sa stalo, prečo ste nespokojní a aké máte dôkazy (napr. svedectvo iných pacientov, fotografie).
• Čo žiadate - uveďte, čo očakávate od riešenia sťažnosti (napr. náprava, ospravedlnenie, prešetrenie).

Postup po podaní sťažnosti

Po podaní sťažnosti príslušný orgán (VÚC alebo Úrad pre dohľad) prešetrí vaše tvrdenia. Ak sa potvrdí, že lekár skutočne nedodržiava ordinačné hodiny, môže mu byť uložená pokuta.

Práva pacienta

Pacient má právo na:

• Slobodný výber poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.
• Dostupnú zdravotnú starostlivosť v rámci ordinačných hodín.
• Kvalitnú a bezpečnú zdravotnú starostlivosť.
• Podanie sťažnosti, ak nie je spokojný s poskytovanou zdravotnou starostlivosťou.
• Byť informovaný o svojom zdravotnom stave a možnostiach liečby.
• Odmietnuť zdravotnú starostlivosť, s výnimkou zákonom stanovených prípadov.

Povinnosti lekára

Lekár má povinnosť:

Prečítajte si tiež: Dlžník a postúpenie pohľadávky

• Dodržiavať ordinačné hodiny schválené samosprávnym krajom. Od 1. novembra 2017 je v zákone vymedzený minimálny počet ordinačných hodín všeobecného lekára, a to 35 hodín týždenne, pričom aspoň 2x do týždňa musí všeobecný lekár ordinovať minimálne do 15-tej hodiny. Zákon ale dáva všeobecným lekárom možnosť požiadať príslušný samosprávny kraj o schválenie ordinačných hodín v kratšom rozsahu.
• Zabezpečiť zastupovanie počas svojej neprítomnosti a informovať o tom pacientov. Ak poskytovateľ ambulantnej zdravotnej starostlivosti nemôže z vážneho dôvodu poskytovať zdravotnú starostlivosť, je povinný počas svojej dočasnej neprítomnosti (jeden a viac dní) zabezpečiť zastupovanie a na viditeľnom mieste bezodkladne uviesť poskytovateľa, ktorý vykonáva zastupovanie.
• Poskytovať zdravotnú starostlivosť správne a včas. Odklad nie je prípustný, ak sú bezprostredne ohrozené život alebo zdravie, pacient náhle pocítil neznesiteľnú bolesť, hrozí riziko šírenia nákazlivej choroby a pri pôrode.
• Správať sa k pacientovi korektne, s pochopením a rešpektom.
• Zachovávať mlčanlivosť o zdravotnom stave pacienta.
• Informovať pacienta o jeho zdravotnom stave a možnostiach liečby.
• Získať informovaný súhlas pacienta s liečbou.

Prečítajte si tiež: Sprievodca zrušením poistky pre študentov

tags: #ako #podať #sťažnosť #na #lekára #dodržiavanie