Čo zabezpečuje asistencia asistenčných služieb?

Porucha na diaľnici, stret so zvieraťom či dopravná nehoda môžu poriadne narušiť nielen plány, ale aj rodinný rozpočet. Asistenčné služby, ktoré sú súčasťou povinného zmluvného poistenia (PZP) alebo havarijného poistenia, môžu v takýchto situáciách výrazne pomôcť. Mnohí vodiči sa spoliehajú, že v prípade akéhokoľvek problému na ceste im ich poisťovňa z PZP automaticky zabezpečí odťah či opravu vozidla, ale nemusí tomu byť celkom tak. Na Slovensku je možné uzatvoriť si aj PZP bez akýchkoľvek asistenčných služieb, čo znamená len poistenie zodpovednosti za škody bez akejkoľvek pomoci a podpory v prípade problémov na cestách. Toto poistenie môže byť lacnejšou alternatívou, v konečnom dôsledku nás však takéto rozhodnutie môže stáť podstatne viac.

Základné vs. Rozšírené Asistenčné Služby

V skutočnosti však asistencia v rámci základných balíkov a limitov PZP zabezpečuje len niektoré druhy pomoci v prípade núdze v nižších limitoch krytia. Rozsah a výška limitov krytia pri asistenčných službách je definovaná v poistnej zmluve.

„Základné asistenčné služby v PZP sú skôr symbolickou pomocou - síce pomôžu, ale nemusia byť dostatočné. V prípade poruchy poisťovne preplatia opravu v sume od 70 eur do 120 eur, v zahraničí maximálne 150 €. V prípade nehody v zahraničí maximálne do 200 eur. V prípade nutného odťahu má klient má zväčša nárok len na odťah vozidla do najbližšieho servisu alebo obmedzenej vzdialenosti do 100 - 150 eur a v zahraničí maximálne do 250 eur,“ upozorňuje Vladimír Cvik, country manager portálu Superpoistenie.sk.

Väčší komfort a vyššie limity pomoci poskytuje rozšírená asistencia, ktorá býva dostupná ako súčasť balíkov PZP alebo voliteľné pripoistenie. Niektoré poisťovne v rámci prémiových asistenčných služieb pokrývajú aj služby ako preplatenie nákladov na ubytovanie posádky, úschovu nepojazdného auta, právnu pomoc, dopravu vozidla späť na Slovensko, pomoc pri likvidácii vraku. Limity na jednu poistnú udalosť dosahujú až 1000 eur či 2000 eur.

Náhradné vozidlo a iné služby

Jednou z najčastejšie očakávaných služieb zo strany klientov je zabezpečenie náhradného vozidla. Superpoistenie.sk upozorňuje, že v rámci PZP nie je táto služba štandardne dostupná. „Náhradné vozidlo v PZP klienti často mylne považujú za automatickú súčasť asistencie. V praxi ho však ponúkajú iba niektoré poisťovne a za rozdielnych podmienok.

Prečítajte si tiež: Všetko o opatrovateľskej starostlivosti

Podľa prieskumu je najdôležitejším faktorom (68% vodičov) pre výber PZP alebo dôvod k jeho zmene práve cena. Zaujímavosťou je, že faktor „rozsah a kvalita asistenčných služieb“ patrí v prieskumoch až na 6. miesto rebríčka dôležitosti. Asistenčné služby nadobúdajú význam pri cestách do zahraničia, kde sa aj malé problémy môžu výrazne predražiť.

Odťah vozidla na území Slovenska vychádza v priemere na 120 až 180 eur, v zahraničí motoristi platia aj viac než 300 eur, v závislosti od krajiny, vzdialenosti a času, kedy k poruche dôjde. Prenájom náhradného vozidla v zahraničí sa pohybuje bežne medzi 40 až 80 eurami denne.

„Jeden telefonát na asistenčnú linku môže znamenať rozdiel medzi stresujúcim večerom na krajnici a profesionálnou pomocou vrátane náhradného vozidla, ktoré už čaká pri servise. Niektoré poisťovne limitujú počet dní, počas ktorých je vozidlo hradené, iné obmedzujú výšku denného príspevku. Rovnako dôležité je, či sú služby dostupné nonstop a či ich aktivácia závisí od predchádzajúceho súhlasu poisťovne.

Asistenčné služby v rôznych poisteniach

Asistenčná služba má rôzne podmienky pre PZP, AutoMat a Auto komplet. Podrobnosti nájdete v poistných podmienkach.

Pomoc pri krádeži automobilu

V prípade krádeže vášho automobilu vám vybavíme náhradné ubytovanie alebo náhradnú dopravu z miesta, kde sa nachádzate.

Prečítajte si tiež: Komplexný pohľad na starostlivosť otca

Strata kľúčov

Stratili ste kľúče od auta alebo ste ich zabuchli vnútri? Otvoríme a vymeníme zámok, vybavíme odťah do najbližšieho servisu.

Pokračovanie v ceste alebo návrat domov

Ak ste ostali niekde „visieť“, poisťovňa vám na dokončenie cesty alebo návrat domov vybavíme hotel vrátane odvozu taxíkom či MHD, náhradné vozidlo, vlak II. triedy, autobus alebo letenku.

Zámena paliva

Ak ste zamenili v zhone palivo alebo vám došlo uprostred cesty a benzínka je ďaleko, poisťovňa vám dovezie palivo na miesto alebo vyprázdni nádrž a prečerpá palivo.

Ďalšie užitočné služby

• Administratívno-právna asistencia - pomôžeme vám pri strate dokladov, poskytneme právne a administratívne informácie, telefonickú pomoc v núdzi, tlmočenie a preklady a asistenciu pri regresnom konaní či vymáhaní škody.
• Lekárska asistencia - pomoc s organizáciou a hospitalizáciou po nehode, s návratom do vlasti, repatriáciou telesných pozostatkov či vyslaním rodinného príslušníka do nemocnice. Náklady hradí poistený.
• Predcestovná asistencia - majte poruke cestovné a mýtne informácie a informácie o zjazdnosti ciest.

Ponehodová asistencia

Ak ste zavinili nehodu a nemáte havarijné poistenie, pri škode na vašom vozidle vykonáme obhliadku vášho vozidla, vystavíme predbežnú kalkuláciu opravy vozidla, zistíme rentabilitu opravy alebo určíme zostatkovú hodnotu po totálnej škode a odporučíme servis v súlade s kalkuláciou.

Overenie vozidla PASASIST

Potrebujete si overiť stav vozidla, napr. pred kúpou? Alebo idete predávať svoje vozidlo a overenie zvýši jeho dôveryhodnosť? Pomocou služby PASASIST overíte históriu vozidla. Získate ODO-Pass (kontrola stavu najazdených kilometrov) a AUTO-Pass (základné údaje o vozidle, kontrola správnosti VIN, technické údaje, platnosť technickej a emisnej kontroly, kontrola originality, pozastavenie prevádzky).

Prečítajte si tiež: Otec zabezpečuje starostlivosť

Asistenčné služby Allianz Assistance

Allianz Assistance je asistenčná spoločnosť zameraná na pomoc cestujúcim v núdzi. Technická asistencia pre vozidlá je súčasťou produktov poistenia vozidiel Allianz - Slovenskej poisťovne, a. s. Tieto služby sú určené pre dvojstopové vozidlá do 3,5 t s platným slovenským osvedčením o evidencii. Služby technickej asistencie možno využívať v SR a v ČR ako aj v ostatných krajinách Európy vrátane európskej časti Turecka, Ruska a gréckej časti Cypru, s výnimkou Bieloruska, Ukrajiny a Moldavska. Pri poistení motorových vozidiel môžete využívať základné asistenčné služby (pre variant COMFORT), resp. rozšírené asistenčné služby (pre variant PLUS, EXTRA a MAX) poskytovaných spoločnosťou Allianz Assistance, ktorá je vám k dispozícii v prípade nepojazdnosti vozidla následkom poruchy, poškodenia alebo zničenia vozidla na Slovensku i v zahraničí.

Výber správnej asistenčnej služby

Každá poisťovňa ponúka k cestovnému poisteniu, povinnému zmluvnému poisteniu (PZP) alebo havarijnému poisteniu asistenčnú službu, ktorá vodičom kryje chrbát pri problémoch na cestách. Porucha auta v zahraničí tak nemusí znamenať koniec dovolenky. Asistenčné služby sa navzájom odlišujú rozsahom a poistným krytím. Poisťovňa zabezpečuje asistenciu do výšky limitov, ktoré nájdete v poistnej zmluve. Ak máte uzatvorené PZP aj havarijné poistenie, tak sa tieto limity sčítavajú. Pri výbere ponuky preto okrem ceny za poistenie pozerajte aj na výšku limitov, aby vás neskôr nezaskočil mastný účet.

Ako postupovať pri nehode?

Pred každou dlhšou cestou do zahraničia si nechajte skontrolovať auto. Základnú kontrolu prevádzkových kvapalín či tlaku pneumatík zvládnete aj sami. Pre detailnejšiu prehliadku navštívte servis. Pred cestou do zahraničia nemusíte uzatvárať dodatočné poistenie vozidla. Postačí vám platné povinné zmluvné poistenie alebo havarijné poistenie od ČSOB Poisťovne s platnosťou v celej Európe a Turecku. Porucha auta v zahraničí je obzvlášť nepríjemná kvôli prípadnej jazykovej bariére. Skôr, ako sa vyberiete na cestu, skontrolujte si platnosť PZP, havarijného poistenia aj rozsah asistenčných služieb.

Aké poistenie je potrebné na cestu do zahraničia?

Ešte predtým, ako budete riešiť asistenčné služby, je nutné zistiť, aké poistenie by vám pri ceste do zahraničia nemalo chýbať.

Základom je PZP

Povinné zmluvné poistenie je zo zákona povinné a nesmie vám chýbať ani na Slovensku. Za jeho neuzatvorenie vám hrozí riziko platenia pokuty v hodnote 3 320 eur. Územnú platnosť vášho PZP si môžete overiť v zelenej karte. Spravidla sa však nemusíte ničoho báť, pretože platí vo väčšine obľúbených dovolenkových destinácií, ako napríklad Chorvátsko či Taliansko.

Hlavnou úlohou PZP je kryť vás pred platením škôd na zdraví a majetku tretích osôb. V praxi to teda vyzerá tak, že keď spôsobíte dopravnú nehodu, poisťovňa by vám mala preplatiť škody, ktoré ste spôsobili na vozidle a zdraví tretích osôb.

To, či poisťovňa sumu preplatí, alebo nie, sa odvíja od viacerých faktorov. Najdôležitejším sú výluky, pri ktorých PZP neplatí. Je to napríklad vtedy, keď jazdíte pod vplyvom omamných látok.

Pred uzatvorením poistenia zistite to, čo všetko poistenie kryje a aké výhody vám poskytuje. Informujte sa takisto o limitoch krytia a výlukách.

Keď PZP neplatí

Niekedy sa môže stať, že povinné zmluvné poistenie v dovolenkovej destinácií neplatí. Čo robiť v takýchto prípadoch? Riešením je hraničné poistenie. Ide o špecifický typ poistenia, ktoré sa využíva len v špecifických prípadoch, ako je napríklad neplatnosť PZP alebo dovážanie vozidiel zo zahraničia. Poistenie si vybavte tak, aby platilo počas celého pobytu, vrátane dňa príchodu a odchodu domov.

Havarijné alebo špeciálne dovolenkové poistenie?

Okrem PZP a hraničného poistenia si môžete vybaviť aj ďalšie dva typy poistení, a to havarijné a špeciálne dovolenkové poistenie. Obe kryjú škody na vašom vozidle, no je medzi nimi niekoľko rozdielov.

Havarijné poistenie môžete využívať počas celého roka. Aby vám však platilo aj za hranicami, musíte si zvoliť správnu územnú platnosť. Väčšina poisťovní poskytuje dva typy havarijného poistenia: to, ktoré platí len na Slovensku, a to, ktoré platí aj v zahraničí. Keď teda viete, že budete cestovať do iných krajín, zvoľte druhú možnosť.

Ak ste si zvolili územnú platnosť len na Slovensko alebo havarijné poistenie nemáte, na dovolenku si môžete uzatvoriť špeciálne dovolenkové poistenie, ktoré ale platí len počas dovolenkových dní. Zvyčajne v rámci neho získate výhodné asistenčné služby, poskytnutie náhradnej dopravy, odtiahnutie vozidla, krytie živlu, krytie stretu so zverou a množstvo ďalšieho.

Poistenie vozidla na dovolenku je skvelé pre tých, ktorí nechcú havarijné poistenie, no pri vycestovaní chcú pocit vyššej bezpečnosti a istoty, že keď sa niečo stane, budú sa mať na koho obrátiť.

Ako kontaktovať asistenčné služby?

Základné asistenčné služby sú štandardnou súčasťou povinného zmluvného aj havarijného poistenia. Poskytuje ich každá poisťovňa a spravidla za ne nič nedoplácate. Ak by ste ale chceli prémiovú starostlivosť, niektoré inštitúcie poskytujú za príplatok doplnkové a špeciálne služby. V rámci nich máte nárok napríklad na nadštandardné ubytovanie, nadštandardnú dopravu a množstvo ďalšieho.

Jednotlivé asistenčné služby sa odvíjajú od toho, v akej poisťovni ste si ich vybavili. Všetky informácie o nich získate pri uzatváraní poistenia. Podrobnosti sú uvedené aj v poistných podmienkach a zmluve.

Služby poskytované v rámci asistenčných služieb

Pod asistenčnými službami sa najčastejšie myslia služby ako:

• oprava vozidla na mieste,
• odtiahnutie vozidla,
• úschova vozidla,
• privolanie cestnej služby,
• pomoc pri defekte alebo nedostatku paliva,
• pomoc pri zabuchnutí alebo strate kľúčov,
• náhradné ubytovanie,
• preprava do cieľovej destinácie alebo domov.

Ak ste sa náhodou dostali do situácie, kedy je potrebné kontaktovať asistenčné služby, väčšina poisťovní poskytuje viaceré spôsoby, ako na to. Niektoré majú špeciálnu aplikáciu, prostredníctvom ktorej viete zaznamenať prípadné škody. Pomocou aplikácie môžete aj volať alebo chatovať s operátorom. Iným riešením je klasika vo forme telefonického kontaktu. Poisťovne sú vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Kontaktovať ich môžete kedykoľvek.

Asistenčné služby poisťovní - prehľad

Čo robiť pri krádeži vozidla?

Ak vám počas dovolenky zmizne auto spred hotela alebo počas cesty z parkoviska na odpočívadle, udalosť nahláste ihneď na miestnej polícii. Ak neovládate jazyk danej krajiny, kontaktujte asistenčnú službu svojej poisťovne, ktorá vám pomôže s prekladom. Z polície si vyžiadajte potvrdenie o nahlásení krádeže, ktoré bude potrebovať poisťovňa, aby mohla začať riešiť poistnú udalosť. Následne nahláste krádež aj svojej poisťovni a oznámte jej všetky informácie o zmiznutom vozidle a okolnostiach krádeže. Nezabudnite, že asistenčná služba poisťovne vám v prípadne potreby poskytne ubytovanie alebo náhradné vozidlo na dopravu do cieľa, v prípade pripoistenia rozšírených služieb máte nárok aj na ECO letenku.

Asistenčné služby pre zdravie

K vybraným produktom životného poistenia ponúkajú poisťovne balíky asistenčných služieb zamerané na zdravie, ktoré poskytujú prístup k nadštandardnému poradenstvu a telemedicínskym službám. Tieto služby zahŕňajú linku zdravia, konzultácie so slovenskými špecialistami, možnosť získať druhý lekársky názor od zahraničného špecialistu, diagnostické testy na stanovenie personalizovanej onkologickej liečby, konzultácie v oblasti duševného zdravia a poradenstvo týkajúce sa COVID-19.

Autoklub Slovakia Assistance (ASA)

Autoklub Slovakia Assitance (ASA) je v Slovenskej republike výhradným zmluvným partnerom najväčšej európskej asistenčnej spoločnosti ARC Europe. ASA zabezpečuje pomoc a asistenčné služby pre všetky druhy vozidla a jeho hlavnou činnosťou je pomoc motoristom v núdzových situáciách a starostlivosť o nich. Základnou zásadou ASA je, že každá žiadosť motoristu musí byť prijatá a podľa možností splnená.

tags: #čo #zabezpečuje #asistencia #asistenčných #služieb