Čo znamená ignorovať príspevok na sociálnych sieťach?

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Sú miestom, kde zdieľame svoje myšlienky, zážitky, ale aj miesto, kde firmy propagujú svoje produkty a služby. Každý, kto propaguje svoju značku, služby či produkty na internete, sociálnych sieťach, v rôznych porovnávačoch a podobne, musí počítať s tým, že z času na čas sa môžu objaviť aj negatívne reakcie nespokojných zákazníkov. V tomto článku sa pozrieme na to, čo znamená ignorovať príspevok na sociálnych sieťach a aké to môže mať dôsledky.

Negatívne reakcie na sociálnych sieťach

Internet dáva ľuďom obrovskú moc vo forme množstva príležitostí, prostredníctvom ktorých sa môžu podeliť o svoje skúsenosti. Každý, kto propaguje svoju značku, služby či produkty na internete, sociálnych sieťach, v rôznych porovnávačoch a podobne, musí počítať s tým, že z času na čas sa môžu objaviť aj negatívne reakcie nespokojných zákazníkov. V prípade negatívneho príspevku nepanikárte a zachovajte chladnú hlavu. Aj keď tendencia odpovedať na nie práve spokojnú reakciu okamžite je silná, nedajte sa uniesť. Nadýchnite sa, komentár si poriadne prečítajte, aby ste si ho nevysvetlili nesprávne. To isté urobte pri svojej odpovedi. Skontrolujte, čo ste napísali a uistite sa, že ste sa vyjadrili slušne a profesionálne.

Dôležitosť reakcie na ohlasy

Nie je nič horšie, ako ignorovať ohlasy, ktoré vám nie sú príjemné. Každá reakcia, kladná aj záporná, si zaslúži, aby ste na ňu primerane reagovali. Áno, je dôležité nechať si čas na kvalitnú odpoveď, no dajte pozor, aby ste toho času nepotrebovali až priveľa. Mohli by ste tak navodiť dojem ignorancie a sťažnosti by sa mohli začať kopiť. Dôležité je vyriešiť problém už v zárodku. Aj keď neviete nepríjemnú situáciu napraviť okamžite, napíšte, že sa venujete hľadaniu riešenia. Môže sa stať, že problém je špecifický pre konkrétneho zákazníka. Ku každému zákazníkovi si môžete robiť poznámky o jeho predchádzajúcich komplikáciách, a vytvoriť si tak mikro CRM systém. Ak je vina naozaj na vašej strane, nebojte sa to priznať. Nehľadajte rôzne výhovorky, ktoré nikoho nezaujímajú. Niekedy postačí aj jednoduché ospravedlnenie s prísľubom nápravy. Negatívne ohlasy nevnímajte ako vaše zlyhanie, ale ako užitočný feedback, ktorý vám pomôže sa do budúcna zlepšiť.

Marketing na sociálnych sieťach a zákaznícky servis

Marketing na sociálnych sieťach je stratégiou, ktorú by ste v žiadnom prípade nemali ignorovať. Je totiž jedným z najefektívnejších nástrojov pri budovaní vášho podnikania. V súčasnosti si to uvedomuje čoraz viac spoločností a sociálne siete hrajú významnú úlohu v mnohých marketingových stratégiách. Sociálne siete sú v súčasnosti najpopulárnejším komunikačným kanálom pre poskytovanie zákazníckeho servisu. Drvivá väčšina spotrebiteľov trávi na sociálnych sieťach obrovské množstvo času. Práve preto sú tieto platformy dokonalým nástrojom zákazníckej podpory. Existuje mnoho podnikov, ktoré si túto skutočnosť uvedomujú. Vaši nasledovatelia pravdepodobne sledujú sociálne siete vo dne aj v noci. Túto príležitosť by ste si nemali nechať ujsť a spraviť z nich nadšených fanúšikov vašej spoločnosti. Každý podnik má iné cieľové publikum a trh, na ktorý sa zameriava. Ak je vaše cieľové publikum tvorené príslušníkmi generácie milénia, vhodným obsahom môžu byť vtipné a trefné obrázky (nazývané memy či „memes“).

Čo nerobiť na sociálnych sieťach

Keď však vaši nasledovatelia nadobudnú pocit, že každý príspevok je spojený s nejakou formou propagácie vašej spoločnosti, veľmi rýchlo váš profil opustia a začnú sledovať iného ovplyvňovateľa trhu. Nepotrebujú vás. V súčasnosti neexistuje žiadny magický spôsob, pomocou ktorého sa jednoduché zhromažďovanie nasledovateľov samé od seba pretransformuje do zvyšovania predajov a ziskov. Každý profil na sociálnych sieťach predstavuje príležitosť pre uverejnenie odkazu na webstránku vášho podniku. Nezahadzujte vašu príležitosť. Namiesto toho na svojom profile uverejnite URL adresu smerujúcu k prihlasovaciemu formuláru na newsletter, stiahnuteľným informačným materiálom o vašich produktoch či priamo ku konkrétnej predajnej ponuke. Väčšina prekliknutí, ktoré smerujú z vášho profilu na sociálnej sieti k domovskej stránke vášho portálu, predstavuje nevyužitý potenciál. Nikto predsa nemá čas na to, aby sa zorientoval na novoobjavenej webstránke a hľadal, kde v rámci nej ponúkate svoje produkty. Namiesto toho odkážte svojich nasledovateľov priamo na predajnú stránku či stránku s limitovanými ponukami. Výzvy k akcii („Call To Action; CTA“) by ste mali zároveň začleniť aj do vašich príspevkov. Povedzme, že ste vytvorili hodnotný infografický materiál, uverejnili ste ho na svojom blogu a radi by ste k nemu usmernili návštevníkov. Väčšina podnikov by pravdepodobne iba uverejnila URL adresu tohto príspevku s nádejou, že užívatelia naňho skôr či neskôr kliknú. Avšak dosiahnete omnoho vyššiu návštevnosť blogu, keď spolu s adresou príspevku uvediete aj silnú a pútavú výzvu k akcii. Môže znieť napríklad takto: „Pozrite sa na úžasnú infografiku, ktorú sme pre vás vytvorili. Mali by ste sa zmieriť so skutočnosťou, že s veľkou pravdepodobnosťou nebudete môcť byť aktívni na všetkých dostupných sociálnych sieťach. Zvládnete to jedine v prípade, že zamestnávate tím, ktorého jedinou úlohou je starať sa o túto oblasť vašej marketingovej kampane. Budete dosahovať omnoho lepšie výsledky, ak sa vám podarí dokonale spravovať profily na troch sociálnych sieťach. Nesnažte sa namiesto toho udržiavať pri živote iba priemerné profily na viacerých. Sústreďte sa na tie siete, v rámci ktorých sa vášmu podnikaniu darí najlepšie. Keď sa zameriate iba na niekoľko vybraných sociálnych sietí, budete si môcť dovoliť vo väčšej miere odpovedať na otázky nasledovateľov a ostane vám čas na priamu interakciu s fanúšikmi vašej spoločnosti.

Prečítajte si tiež: Ako sa počíta dôchodok na Slovensku?

Dezinformácie a hoaxy

Možno vás pobavilo, keď sa internetom šírili správy o tom, že EÚ zakázala predaj krivých uhoriek. Možno ste spozorneli, keď ste videli fotky pražského nádražia plného imigrantov. Ale ak ste stále netušili, čo je to hoax, počas „doby covidovej“ ste to určite zistili. Dôvody vzniku dezinformácií a hoaxov môžu byť rôznorodé, od snahy zviditeľniť sa, cez snahu zarobiť, až po snahu účelovo ovplyvniť verejnú mienku. Naopak, dôvody ich šírenia môžu byť omnoho prozaickejšie. Stačí nedostatok overených informácií, či túžba pochopiť problémy sveta prostredníctvom banálnych vysvetlení, a pôvodca dezinformácie má odrazu vhodné médium na jej šírenie. No a čo je jednoduchšie a rýchlejšie, ako šírenie dezinformácií prostredníctvom sociálnych sietí? Na konci cesty dezinformácie môže byť zastúpenie extrémistov v parlamente, nenávisť voči menšinám či dokonca priame ohrozenie života a zdravia ľudí. Preto je nevyhnutné pýtať sa, kto a v akej miere je zodpovedný za následky šírenia dezinformácií.

Negatívne emócie a sociálne siete

Isteže, je skvelé vidieť, ako sa darí vašim kamarátom, blízkym, spolužiakom či kolegom, ale to neznamená, že svet stratil jeden z rozmerov a odteraz život beží na sociálnych sieťach. Mnohí mladí ľudia trávia listovaním na stránkach novodobých médií väčšiu časť dňa, dokonca s nimi vstávajú aj zaspávajú. Keďže sociálne médiá neukazujú realitu, ale veľmi skreslený obraz, plodia množstvo negatívnych emócií, ako sú závisť, nenávisť, hnev či strata sebavedomia. Výsledkom je napríklad syndróm FOMO, ale tiež depresia a strata sebaúcty. Moderné technológie majú svoje pre a proti. Nemusíte ich automaticky škrtať zo svojho života, dôležité je rozpoznať, kedy je už náš vzťah so sociálnymi médiami nezdravý. Ideálne je naučiť sa sociálne siete využívať konštruktívne a obmedziť čas, ktorý strávime pred displejom či obrazovkou. Prečo je to také dôležité? Máme zazmluvnené stovky psychiatrických a psychologických ambulancií po celom Slovensku. Aj keď tomu možno spočiatku neveríte, prestávka od sociálnych médií zlepší kvalitu vášho života. Keď si určíte limit, koľko času strávite na sieťach, dokážete kompenzovať negatívne dôsledky spojené s nadmerným používaním internetu vrátane závislosti na sociálnych sieťach. Nechajte online účty žiť si vlastným životom a vy budete opäť prítomní v realite. Znova sa môžete sústrediť na svoj každodenný život bez zbytočného rozptyľovania. Štúdie jednoznačne ukazujú, že sociálne médiá používa približne 3,96 miliardy ľudí na celom svete, a to v priemere 144 minút denne. Sociálne médiá síce uľahčujú život, ale zároveň nás mentálne a emocionálne vyčerpávajú, aj keď si to spočiatku neuvedomujeme. Očista od technológií vás zameria na reálny život a tiež má silu zlepšiť naše zdravie, náladu, sebaobraz, kvalitu spánku a vzťahy.

Ako obmedziť čas na sociálnych sieťach

1. Obmedzte svoj čas na sociálnych sieťach - ak je pre vás úplné odstrihnutie sa od sociálnych médií nereálne, napríklad kvôli práci, pokúste sa znížiť čas, ktorý na nich strávite. Jedna štúdia ukázala, že skrátenie používania sociálnych médií na tridsať minút denne zlepšuje náladu, sústredenie, znižuje úzkosti, problémy so spánkom a pocity osamelosti.
2. Naplánujte si, čo budete na sociálnych sieťach robiť - ešte skôr, ako otvoríte sociálne siete, si naplánujte, čo tam chcete urobiť. Napríklad: odpovedzte na najnevyhnutnejšie správy a nič viac neriešte. Skúste novinky kontrolovať len raz, maximálne dvakrát denne a nerobte nič, čo nie je nevyhnutné. Pravidelný oddych od smartfónu a iných digitálnych zariadení znižuje úroveň stresu, zlepšuje koncentráciu, produktivitu a posilní vaše každodenné fungovanie.
3. Vypnite upozornenia - aj vy máte celý deň naplnený zvukmi rôznych notifikácií? Zbavte sa ich! Neustále upozornenia vám znemožňujú sústrediť sa, starať sa o svoje duševné zdravie a zbytočne vás znervózňujú. Zrušte notifikácie zo všetkých možných médií, bude sa vám dýchať podstatne voľnejšie. Máte predsa možnosť vybrať si, kedy a ako budete komunikovať na sociálnych sieťach.
4. Nekontrolujte mobil v posteli - chyba, ktorej sa dopúšťa väčšina z nás. Elektronické obrazovky vyžarujú modré svetlo, ktoré oneskoruje uvoľňovanie melatonínu. To je dôvod, prečo horšie zaspávate. Melatonín totiž ovplyvňuje kvalitu spánku. Mozog pripravíte na spánok tým, že najmenej dve až tri hodiny pred spaním sa vyhýbate digitálnym zariadeniam. Najlepšie je, keď ich ani do spálne nezoberiete.
5. Viac sa stretávajte s ľuďmi v realite - priveľa času online znamená málo reálnych stretnutí a zážitkov. Osobné rozhovory, očný kontakt, dotyky, to všetko sú aspekty ľudskej skúsenosti, ktoré potrebujete pre svoje blaho. Zamerajte sa na offline aktivity: vyberte sa do knižnice, s priateľmi na obed, na koncert či do galérie a skúste pritom zabudnúť na „povinné“ fotky na sociálne siete. Tešte sa z každého okamihu, keď ste plne k dispozícii pre svojich blízkych a oni pre vás. Ak cítite intenzívnu naviazanosť na sociálne siete, hrozí riziko vzniku závislosti od sociálnych sietí alebo internetu. Nebojte sa vyhľadať odborné poradenstvo. Psychoterapeut vám pomôže nájsť stratené sebavedomie a vytvoriť správny program na odpútanie od vplyvov sociálnych sietí. Základom je naučiť sa opäť fungovať v reálnom trojrozmernom svete so všetkým, čo k tomu patrí. S osobnými kontaktmi, dotykmi, zážitkami, na ktoré nikdy nezabudnete a ktoré vás formujú. Prestávka od sociálnych sietí zlepší vašu duševnú pohodu, ale to stále nie je všetko. Naučí vás byť online zmysluplne, vytvoríte si zdravý vzťah so sociálnymi médiami a zároveň budete pokračovať vo vyváženom životnom štýle.

Ak chcete využívať výhody internetového pripojenia, nedovoľte, aby vás virálne príspevky a preťaženie informáciami dostali do nepohodlia.

Krízová situácia a komunikácia

Nepríjemná skúsenosť v reštaurácii, meškajúce doručenie tovaru či chyba vo faktúre za internet alebo telefón. Aj tá najlepšia spoločnosť občas urobí chybu, ktorá môže byť spúšťačom krízovej situácie. Ako sa s ňou vyrovnať tak, aby značka neutrpela škodu a neprišla o zákazníka? Z prieskumu, ktorý v roku 2012 zrealizovala spoločnosť Burts Media medzi 1 453 americkými respondentmi nad 18 rokov, vyplýva, že existuje niekoľko dôvodov, pre ktoré fanúšikovia „lajkujú“ či „followujú“ značky na sociálnych sieťach. Najčastejším je fakt, že vďaka tomu majú stále prehľad o aktuálnom obsahu, ďalším významným motivátorom je možnosť zdieľať obsah so svojimi priateľmi či rodinou. Mnoho FB stránok funguje ako akási „kniha prianí a sťažností“. Ľudia sa chcú podeliť so svojím názorom či otázkou a prirodzene na ne očakávajú spätnú väzbu či odpoveď. Keď však neprichádza, ľudia sa - často právom - cítia ignorovaní a odpovede sa začnú domáhať. Väčšinou už ale nepriateľskejším tónom ako na začiatku. Tu je bod, v ktorom vzniká krízová situácia.

Krízová situácia môže vzniknúť náhle a nečakane, najčastejšie jedným zo spôsobov opísaných nižšie. Nie je výnimkou, že vznik a následné trvanie spôsobí aj kombinácia týchto faktorov.

Prečítajte si tiež: Všetko, čo potrebujete vedieť o "bez agendy dôchodkového poistenia"

Medializácia problému značky

Minulý rok vydala spoločnosť Apple nový iPhone s prívlastkom 6 Plus. Tento produkt, samozrejme, vyvolal senzáciu, no už po pár dňoch začali do médií prenikať fotografie, videá a skúsenosti ľudí, ktorí tvrdili, že telefón sa im vo vrecku ohýba. Dôkazy boli nesporné, no marketéri v Appli vydali vyhlásenie, v ktorom uvádzajú, že za prvých šesť dní ich pre ohýbajúci sa iPhone 6 Plus kontaktovalo iba deväť ľudí. Pridali tiež pár pekných viet o kvalite a vkusnom vyhotovení telefónu. Tým, že spoločnosť Apple vydala toto vyhlásenie, zákazníkom dokázala, že neignoruje tento problém. Zároveň ich tiež ubezpečila, že výskyt ohýbajúceho sa iPhonu je skôr raritný. Napriek zvládnutej komunikácii sa ohýbajúci iPhone stal virálnym - niektorí videoblogeri si dokonca telefón zakúpili len preto, aby na ňom mohli predviesť „test ohybnosti“. Nešlo pritom len o konkurenčné spoločnosti ako HTC či Samsung, ale napríklad i o pivo Heineken, čipsy Prigles či nápoj Coca Cola. Okolo celej aféry sa tak vytvoril ešte väčší buzz a krízová situácia tak trvala dlhšie.

Influenceri a ich vplyv

Pri online marketingu je dôležitý prieskum výskytu značky v médiách. Dôležitejšie je však vedieť rozoznať, akým zmienkam o značke treba venovať zvýšenú pozornosť. Mám na mysli tzv. influencerov, čiže mienkotvorcov. Okolo nich sa totiž vytvára skupina ľudí, ktorí tieto osobnosti uznávajú a ich slovo má pre nich váhu. Svojimi názormi vytvárajú okolo seba akýsi „internetový word of mouth”, ktorý je z hľadiska psychológie marketingu najúčinnejším spôsobom propagácie značky. Svoje o tom vie aj Tatra banka. Známy slovenský spisovateľ Tomáš Ulej, ktorého osobný profil na FB okrem jeho priateľov „followuje“ vyše 550 ľudí, totiž pred časom napísal status o nefunkčnom systéme internetového bankovníctva banky. Príspevok bol uverejnený na jeho osobnom profile, no v Tatra banke si skoro uvedomili potenciálne nebezpečenstvo. Ak by sa totiž status šíril ďalej, mohol by vyvolať reakcie od ďalších zákazníkov, ktorí mali s internetbankingom podobnú negatívnu skúsenosť. Je to preto, lebo komunikácia na sociálnych sieťach nie je adresná v tom zmysle, že fanúšik nevie, či komunikuje s brigádnikom alebo PR manažérom celej firmy. Aj obyčajný podpis na konci vášho príspevku tak dokáže zmierniť tón a emóciu v nahnevanom komentári. Skvelým príkladom, ako nepostupovať v prípade negatívnej reakcie na vaše produkty či služby, je komunikácia spoločnosti UPC, o ktorej na našom blogu písal kolega Patrik Barták.

Prístupy k riešeniu krízovej komunikácie

Zvoliť správny spôsob komunikácie je dôležité aj preto, lebo vopred neviete, ako dlho kríza potrvá. Tu sa sociálne siete líšia od bežných médií - v televízii či dokonca aj na internete ako takom sa denne premelie nespočetné množstvo správ. Každý však dokáže venovať pozornosť len istej časti z nich. Dôsledkom je, že aj keď sa nejaký škandál objaví, o pár dní je z povedomia vytlačený inou kauzou či zaujímavejšími informáciami. No na sociálnych sieťach to tak nie je. Ak sa objaví nespokojný názor, nemôžete si dovoliť ho ignorovať a čakať, že fanúšika riešenie jeho problému prestane zaujímať. Krízová situácia na sociálnych sieťach trvá tak dlho, kým ju nevyriešite.

Správcovia stránok a marketéri z rôznych spoločností na riešenie krízových situácií využívajú tri prístupy:

Pasívny prístup - ignorovanie

Nedávno médiami prehrmela informácia o kokaíne nájdenom v dodávke banánov v pražskej pobočke Lidlu. Internet dlho nečakal a používatelia začali chrliť rôzne mémy a vtipné obrázky spomínajúce najmä „kolumbijský týždeň“. Príspevky boli niekoľkonásobne umiestňované na FB stránku Lidl Česká republika aj do komentárov pod príspevky. Ani jeden z nich sa však nedočkal oficiálnej reakcie admina, jediné vyjadrenie bolo v zmysle, že situácia sa prešetruje a spoločnosť sa k nej zatiaľ nemôže vyjadrovať. Lidl nechal škandál žiť vlastným životom a po pár dňoch situácia prehrmela. Výraznejším faux pas je ignorovanie sťažností fanúšikov na nevyhovujúce produkty či služby. Fanúšik sa totiž odpovede môže domáhať a po sklamaní z ignorovania na sociálnych sieťach je možné, že sa jeho problém dostane aj do iných médií. Dôsledkom je pokles nielen fanúšikov, ale najmä zákazníkov a pokazená reputácia značky.

Prečítajte si tiež: Strata spôsobilosti na právne úkony

Aktívny prístup - útočno-obranný

Ide o najnevhodnejší spôsob komunikácie na sociálnych sieťach. Slepé obraňovanie značky je kontraproduktívne a nič sa ním nevyrieši. Notoricky známy je prípad majiteľky reštaurácie, ktorá po sťažnosti jednej zo zákazníčok začala obraňovať svoj podnik, seba a jedlo, ktoré podávajú. Komentujúci tiež kritizovali zaobchádzanie s dobytkom, odlúčenie kravy od mláďat a spochybňovali tiež samotnú potrebu kravského mlieka pre ľudské telo. Reakcia značky bola skutočne zarážajúca. Namiesto toho, aby sa k problému postavili čelom a obvinenia z využívania takto chovaných zvierat vyvrátili, správca stránky obviňujúce komentáre zmazal. Dôvodom malo byť porušenie pravidiel súťaže a snaha o poškodenie dobrého mena značky. Zachoval sa však printscreen zmazaných príspevkov. Výsledkom bolo ďalšie množstvo negatívnych komentárov, v ktorých používatelia kritizovali tento prístup. Na túto druhú vlnu komentárov správca stránky odpovedal kopírovaním jednej odpovede, čo je spôsob komunikácie, ktorému by ste sa mali vyhnúť aj pri bežnom odpovedaní fanúšikom, nieto ešte pri riešení reputačnej krízy. Tento prístup neovplyvnil „len“ súkromný biznis majiteľky reštaurácie v predchádzajúcom príklade, ale mal negatívny vplyv na reputáciu celej veľkej značky. A tú môže byť v budúcnosti náročné získať späť.

Aktívny prístup - snaha o vyriešenie

Ak napriek nepríjemnému tónu fanúšika ihneď prejavíte snahu jeho problém vyriešiť, máte napoly vyhrané. Dôležitý je ústretový prístup, rýchle odpovedanie a nebáť sa priznať chybu. Nemažte príspevky. Zmazanie negatívneho príspevku je tá najhoršia vec, ktorú môžete urobiť. Ukazujete tým nielen to, že vám nezáleží na dotyčnom zákazníkovi ako osobe, ale najmä to, že si neceníte jeho spätnú väzbu, na základe ktorej sa môžete zlepšovať a rásť.

Pozor na tone of voice

Spôsob komunikácie na sociálnych sieťach sa líši od značky k značke. V princípe by ich však malo aj niečo spájať - pri snahe o vyriešenie krízy treba komunikovať zvyčajným štýlom, na ktorý sú vaši fanúšikovia zvyknutí. Ak bežne fanúšikom tykáte, tykajte im, aj keď sú spúšťačmi krízovej situácie. Ak pri komunikácii používate formálny štýl, držte sa ho aj v čase krízy. Je tiež vhodné, aby s nespokojným fanúšikom komunikovala jedna osoba, alebo aby komunikácia bola jednotná. Ak stránku spravujú dvaja manažéri, musia sa navzájom informovať o postupe v riešení. Dôležitým psychologickým faktorom je podpisovanie sa pod každý komentár v komunikácii s fanúšikmi. Dôležité je preto promptne reagovať na jeho príspevok a splniť tak jeho očakávanie. Oboznámte fanúšika s postupom a stavom riešenia problému. Každý nespokojný fanúšik chce čím skôr vedieť, v akom stave je riešenie jeho problému. Nedajte mu príležitosť, aby sa o postupe informoval sám, buďte proaktívni a pravidelne ho podrobne informujte o procese riešenia a nasledujúcich krokoch. Užitočné je stanoviť termín, do ktorého by mal byť problém vyriešený. Ak to stihnete skôr, v zákazníkovi to zanechá lepší dojem, ak, naopak, musíte termín posunúť, slušne fanúšika informujte a vysvetlite mu dôvody. Verejné ospravedlnenie, kompenzácia. Pokiaľ sa vám nepodarilo krízu udržať len na úrovni jedného fanúšika, ale negatívny feedback na rovnakú tému začal prichádzať aj od ďalších zákazníkov, je dôležité si zachovať tvár. Verejným ospravedlnením, odškodnením či zľavou na výrobky ukážete zákazníkom, že vám na nich záleží a nechcete o nich prísť.

Ako sa krízovej situácii vyhnúť

Lepšie ako krízovú situáciu hasiť, je jej predchádzať. Cestou je budovanie vzťahu s vašimi fanúšikmi. Pýtajte sa ich na názor, oni sa budú cítiť potrební a vy sa môžete dozvedieť informácie, ktoré vám pomôžu k vylepšeniu biznisu. Aj komunikácia na sociálnych sieťach má však svoje pravidlá. Medzi ne patrí najmä vľúdny postoj k fanúšikom, rýchle a efektívne reakcie na ich pochvaly, návrhy, otázky aj sťažnosti. Samozrejmosťou by mal byť aj pravidelný monitoring médií a mienkotvorcov - influencerov. Využite službu Google Alert, ktorá zachytí každú zmienku o vašej značke - negatívnu aj pozitívnu. Tak sa o potenciálnom nebezpečenstve dozviete včas a lepšie sa budete môcť pripraviť na jeho riešenie.

Čo sú sociálne siete a ich história

Sociálne siete sú pojem, ktorému určite rozumiete. Platí to aj v prípade, kedy sa nepokladáte za marketingových expertov. Okrem nástroja, ktorý nám uľahčuje aj spojenie s blízkymi, sú však sociálne siete tiež jedným z hlavných reklamných a tiež predajných kanálov nejednej firmy. A práve preto by sme si o potenciáli sociálnych platforiem slúžiacich na prepájanie ľudí mali povedať viac. Za ich vznikom sa totiž musíme vypraviť do trochu hlbšej minulosti. Prvými platformami, ktoré svojím fungovaním pripomínali sociálnu sieť, boli chatovacie aplikácie, ktoré sa začali objavovať v posledných dekádach 20. storočia. My sa ale presunieme do roku 1997, kedy vznikla sieť, ktorá toho umožňovala viac. Napríklad tvoriť si okruhy priateľov a vytvárať si profily. Volala sa SixDegrees a väčšiu slávu si bohužiaľ nikdy nezískala. Vrcholom pre ňu bolo milión užívateľov. V roku 2002 potom vzniká Friendster. Tiež tu už nájdeme znaky typické pre sociálne siete. Jej hlavným cieľom bolo zoznamovať užívateľov s priateľmi svojich priateľov. Aj keď Friendster dosiahol na trochu väčšie počty užívateľov ako predošlé pokusy, na celosvetový hlas to nestačilo. Práve tím, ktorý pracoval u Friendsteru ale založil sociálnu sieť, ktorú už za úspešnú považovať môžeme. Ide o MySpace. O tom ste asi niekedy počuli. V svojej dobe to totiž bola najpoužívanejšia sociálna sieť vôbec. Firma vznikla v roku 2003 a o tri roky neskôr hlásila 100 miliónov aktívnych užívateľov. Aspoň za krátku zmienku stojí tiež pokus Googlu o prienik do sveta sociálnych sietí. Kam do tej doby americký internetový gigant vstúpil, tam sa mu darilo. O sociálnych sieťach to ale neplatí. Firma v roku 2011 spustila s veľkou slávou vlastnú sociálnu sieť Google+. Počty užívateľov rozhodne neboli zlé. V roku 2012 ich spoločnosť hlásila 200 miliónov. Potom šiel tento ukazovateľ dokonca do miliárd. To ale bolo tým, že Google založil profil každému, kto pri ňom mal účet. Problém bol inde. Google+ skoro nikto skutočne nepoužíval. Materská spoločnosť Meta dokonca patrí medzi najhodnotnejšie firmy sveta. Vedenie firmy v čele so zakladateľom Markom Zuckerbergom si však iste uvedomuje, že žiadne prvenstvo nestačí na to, aby bolo večné. Nemá špecifickejšie zameranie. Materská spoločnosť Meta vidí obrovský potenciál v takzvanom metaverse, teda virtuálnom priestore, do ktorého by sa postupne mohla presúvať stále väčšia časť našich životov. Instagram je už však zameraný predovšetkým na obrazový obsah. Zo začiatku to boli hlavne fotky ofarbené ikonickými filtrami. Dnes už je to stále častejšie video. Presnejšie povedané krátke videá. Instagram je vedľa Youtube hlavným domovom najrôznejších influencerov. Pôvodne boli striktne obmedzené na 140 znakov. Dnes už toto číslo vzrástlo na 280. Jadro ale tvoria stále takzvané tweety, teda krátke textové správy. Youtube: ikonická sociálna sieť, ktorá je stále postavená okolo zdieľania videí. Youtube, ktorého vznik datujeme do roku 2005 a aktuálne patrí pod krídla Googlu, sa stále drží fungujúceho receptu, ktorým sú videá. Užívatelia si tu nestavajú okruhy priateľov, ale vytvárajú si zoznamy tvorcov, ktorých videá odoberajú. Nechce totiž vašu pozornosť v rámci voľného času, ale počas práce. Ide totiž o profesijnú sociálnu sieť, kde ľudia oznamujú svoje kariérne úspechy alebo si hľadajú novú prácu. Je založená na zdieľaní skutočne krátkych videí. Zo začiatku to bolo len 15 sekúnd. Teraz už sa limit postupne zdvíha. Ignorovať už ho ale nemôžu ani zavedené značky, ktoré sociálnym sieťam venujú značnú časť svojho úsilia. Pre širokú verejnosť sú sociálne siete hlavne miestom, kde sa dozvie, čo je v ich okolí alebo u obľúbených celebrít nové, nájdu tip na výlet alebo si prečítajú posledné správy zo sveta. Špecialisti online marketingu však tieto platformy vidia inými očami. Ide totiž o miesto, kde môžu vcelku efektívne a pritom nenápadne ponúkať svoje produkty. Prakticky každá z najrozšírenejších sociálnych sietí má dve tváre.

tags: #čo #znamená #ignorovať #príspevok #na #sociálnych