
Komunikácia je nevyhnutnou zložkou interakcie v manažmente sociálnej práce. Je to významný spojovací článok, ktorým sa oznamujú a prijímajú určité informácie. Cieľom tohto príspevku je priblížiť pohľad na sociálnu komunikáciu v manažmente sociálnej práce a zároveň poskytnúť komplexný návod na písanie efektívneho debatného príspevku. Potreba človeka byť v kontakte s inými ľuďmi, vymieňať si s nimi rôzne informácie, myšlienky, názory a postoje je jedným z najdôležitejších predpokladov jeho existencie.
Interakcia je proces, v ktorom viac osôb je pre seba vzájomne podnetom, teda navzájom na seba reagujú. Pri interakcii je správanie jednej osoby reakciou na druhú. Napríklad, ak sa stretnú dvaja ľudia, jeden sa prihovorí a druhý reaguje. Tým sa medzi nimi vytvorí sociálny kontakt. Podávanie informácií pri interakcii, oznamovanie nejakých údajov pri priamom aj nepriamom sociálnom styku nazývame komunikáciou. Komunikácia je základnou zložkou interakcie aj medzi ľuďmi v manažmente sociálnej práce. Aby ľudia mohli komunikovať, potrebujú určitý, spoločne známy súbor významov. Schopnosť komunikácie sa vyvíja v priebehu fylogenetického aj ontogenetického vývoja. Spôsobilosť a potrebu odovzdávať si informácie nemajú len ľudia, ale aj živočíchy. Komunikácia človeka je v porovnaní s dorozumievaním zvierat bohatšia a má viac foriem. Zvieratá si odovzdávajú informácie najmä o nebezpečenstve, množstve a výskyte potravy a pod. Komunikujú napríklad zvukmi, pachmi či postojom tela. Človek odovzdáva zložitejšie údaje - myšlienky, názory alebo potreby. Môže komunikovať pohybom, mimikou, ale aj slovom, hudbou, či obrazom. Komunikácia je biologickou potrebou každého organizmu a nedostatok prijímania akýchkoľvek informácií sa prejavuje negatívne na psychike človeka. S rastúcou úrovňou komunikatívnych kompetencií sa zlepšuje sociálna kompetencia. Psychologicky je najdôležitejšie v sociálnej interakcii vzájomné pochopenie a vzájomné porozumenie, čo sa, samozrejme, od ľudí očakáva. Na rozhovore niektorých ľudí vidno, že si vôbec nerozumejú. Nedokážu si porozumieť, hoci hovoria rovnakou rečou.
Spoločensko-politické zmeny po páde totalitného systému výrazne ovplyvnili prístupy k riešeniu sociálnych problémov obyvateľstva. Vyskytli sa nové sociálne problémy ako nezamestnanosť, bezdomovectvo, žobranie, rôzne sociálno-patologické javy, atď. Sociálna situácia jednotlivých občanov sa postupne zhoršovala. Začali byť odkázaní na sociálnu pomoc štátu formou sociálnych dávok alebo iných sociálnych služieb. Táto situácia nevyhnutne potrebovala nový prístup v sociálnej oblasti. Žiadala sa potreba nových sociálnych foriem a metód, ktoré by pomohli klientovi, rodine či skupine zvládnuť ich náročné životné situácie s cieľom optimálne fungovať vo svojom sociálnom prostredí. Na takúto pomoc nám slúži sociálny manažment. Manažment vhodný pre sociálnu prácu je tzv. proces tvorby a udržovania prostredia, v ktorom jednotlivci spoločne pracujú a účinne dosahujú vybrané a stanovené ciele. „Manažment je proces optimalizácie využitia ľudských, materiálnych a finančných zdrojov k dosiahnutiu cieľa.“ K tomu je potrebná vhodná komunikácia v manažmente sociálnej práce.
Komunikácia je základným spojovacím článkom medzi ľuďmi v každej oblasti, nielen v oblasti manažmentu sociálnej práce. Len prostredníctvom dobrej komunikácie môžu ľudia v každej organizácii pracovať efektívnejšie ako celok. Sociálna komunikácia je proces, v rámci ktorého sa oznamujú a vymieňajú informácie. Charakterizujeme ju ako oznamovanie informácií v sociálnom správaní a sociálnych vzťahov ľudí. Oddávna sa slovo informácia spájalo s procesmi ľudskej komunikácie, prenosmi správ a oznamovaním. V chápaní sociálnej komunikácie ako prenosu informácií v sociálnom správaní a sociálnych vzťahov ľudí sa objavuje ako súčasť komunikácie interakcia, t. j. pôsobenie ľudí na seba navzájom. Z akceptovania interakcie ako procesu organicky spojeného s komunikáciou vychádza iná definícia. V nej sa priorizuje ďalšia stránka komunikačného procesu - schopnosťou komunikácie ovplyvniť druhého jedinca. Východiskom pre tvorbu týchto definícií je interpersonálna komunikácia. Vzniká a využíva sa najmä v komunikačných výskumoch realizovaných v rámci psychologických vied, ktoré sa neskôr využívajú v komunikácii v manažmente.
Sociálna komunikácia je proces, v ktorom „jednotlivec (komunikátor) odovzdá podnety (obvykle verbálnymi symbolmi), aby modifikoval správanie iných jedincov - adresátov.“ Ku komunikácii dochádza vtedy, keď jeden systém - zdroj - ovplyvňuje stavy a aktivity iného systému - príjemcu - výberom medzi alternatívnymi signálmi, ktoré môžu byť odovzdávané spojovacími kanálmi. Komunikácia v sebe zahŕňa všetky procesy, ktorými ľudia na seba navzájom vplývajú. Teda spoločné podieľanie sa ľudí na každej činnosti vo vzájomnom kontakte je komunikácia. Človek v prítomnosti iného človeka nemôže nekomunikovať. V tejto definícií je obsiahnutá skutočnosť, že komunikácia nie je len prenos správy, ale aj podieľanie sa iných ľudí na komunikácií. Hoci len tým, že sú prítomní počas komunikácie. Čiže komunikácia je akákoľvek interakcia medzi ľuďmi. Sociálna komunikácia v manažmente sociálnej práce na jednej strane zjednocuje ľudí, ktorí pracujú a rozdielnou mierou sa zúčastňujú na úspechu. Na druhej strane komunikácia v manažmente sociálnej práce vstupuje do všetkých procesov riadenia a podmieňuje ich kvalitu a efektívnosť. Je skutočným nositeľom spoločenského procesu.
Prečítajte si tiež: Rozvoj a inšpirácia
Komunikácia medzi ľuďmi existuje odjakživa. Do komunikácie sa pojem pozornosti začal dostavať oveľa neskôr. Predsa, čo už môže byť ľahšie ako rozprávať! Samozrejme, že nie je nič ťažšie. Medziľudská komunikácia, vzájomná interakcia, dorozumievanie, alebo oznamovanie niečoho niekomu patrí medzi základné ľudské aktivity. Porozumenie medzi ľuďmi sa deje prostredníctvom komunikácie. Takmer 70 % času v stave bdelosti venujú ľudia komunikácií - čítaniu, písaniu, rozprávaniu a počúvaniu. Pritom najviac nedorozumení pramení z nedostatočnej komunikácie. Podstatou komunikácie je vzájomné informovanie sa, ktoré je založené na odovzdaní a prijímaní informácií. Aj keď informácie sú základom komunikácie, je medzi nimi zásadný rozdiel. Východiskovým bodom v procese získavania informácií sú údaje, ktoré sa spracúvajú, aby poskytli požadovaný účinok. Proces poskytovania informácií ich používateľom predstavuje komunikáciu. Informácie tvoria všetko nehmotné, čo je pre človeka užitočné a má zmysel. Je to usporiadaný a účelne spracovaný súbor údajov.
Komunikácia sa klasicky delí na verbálnu a neverbálnu. Sociálnej komunikácii v manažmente sociálnej práce pripisujeme rôznu vedomú aj nevedomú dôležitosť. Ako dôležitejšiu vedome hodnotíme verbálnu komunikáciu, ale nevedome prikladáme väčšiu dôležitosť pri hodnotení človeka neverbálnej komunikácii. Keď sa pokazia vzťahy, doplatí na to najprv komunikácia. A keď nedokáže jeden s druhým dobre (alebo vôbec) komunikovať, nemá šancu zachrániť vzťahy. Podstatné je postarať sa, aby komunikácia v manažmente sociálnej práce nebola problémom. je prostriedkom, pomocou ktorého sa ľudia v akejkoľvek organizácii spájajú na dosiahnutie spoločného cieľa. „Moderný manažment vyžaduje optimalizovať komunikačné systémy na všetkých úrovniach riadenia, realizovať požiadavky pružných informačných štruktúr a zvyšovať stimulačný potenciál komunikačných procesov.“ Aj keď komunikácii venujú ľudia v manažmente sociálnej práce prevažnú časť svojej činnosti, nedá sa povedať, že je komunikačným procesom venovaná dostatočná pozornosť. Často sa absolutizujú empirické, každodenné skúsenosti a podceňujú sa teoretické poznatky. Takéto prístupy možno postačujú v určitých konkrétnych situáciách, ale v svojej podstate sú neperspektívne a povrchné. Zvládnutie teoretických, ako aj praktických komunikačných základov je prvým predpokladom pre správne zvolenú sociálnu komunikáciu v manažmente sociálnej práce, ktorá je v mnohých inštitúciách predpokladom správneho prístupu k ľudom, aj klientom.
Základným atribútom sociálnej komunikácie je interakcia, ktorá je ponímaná ako proces, v ktorom ľudia na seba bezprostredne reagujú a odpovedajú na činnosť a správanie ľudí, s ktorými prichádzajú do kontaktu. Podobne je na tom aj sociálna komunikácia v manažmente sociálnej práce, kde je nepretržité vzájomné pôsobenie (interakcia) človeka. Chápeme ju ako „proces odovzdávania a prijímania riadiacich oznamov a informácií, v ktorom sa usmerňujú riadení ľudia tak, aby sa správali a konali ako to požaduje manažér v svojom rozhodnutí.“ Sociálna komunikácia v manažmente sociálnych vzťahov vzniká ako produkt formálnych a neformálnych vzťahov, ako aj produkt fungovania organizačnej štruktúry a systému. Prostredníctvom komunikačnej siete sú do neho diferencovane zapojení všetci, ktorí pôsobia v organizačnom prvku.
K úspešnému komunikačnému procesu v manažmente sociálnej práce patrí predpoklad v rovnocennosti jednotlivých zúčastnených v procese sociálnej komunikácie. Takýto proces ovplyvňujú viaceré faktory. Mnohé z nich sú inštinktívne vďaka sociálnej inteligencii, ktorú vznášame do rozhovoru.
V rozhovoroch v sociálnej komunikácii, ktorá je významným článkom manažmentu sociálnej práce, sa treba pridržiavať nasledujúcich zásad, ktoré sú nevyhnutné pri realizácii konkrétnych situácií:
Prečítajte si tiež: Sprievodca pre rečníkov: Pútavý diskusný príspevok
Každá komunikácia, aj sociálna, je adresnejšia, osobnejšia, keď do nej vnášame oslovenia. Používame vlastné meno človeka, s ktorým hovoríme, oslovujeme ho. Vlastné meno je pre človeka ten najsladší zvuk. Čím je v komunikácií viac oslovení, tým je reč dynamickejšia, emocionálnejšia a expresívnejšia. Nezabúdajme na oslovovanie aj v telefonickom rozhovore. K osloveniu patrí titul, hodnosť, postavenie. V oslovení by sme sa nemali obmedzovať iba na používanie oslovenia typu „ty“, alebo „vy“. Ešte horšie pôsobí, ak o prítomnom človeku vravíme v tretej osobe - on, ona - čo je až neslušné. Vo všeobecnosti platí, že tam, kde chýbajú oslovenia, často niet ani vrúcnejšieho vzťahu medzi jednotlivými partnermi. Lebo „komunikácia predstavuje harmóniu medzi uskutočneným zo strany agensa (komunikátora) a poňatým zo strany paciensa (osloveného).“
Pri komunikácii zvažujme každé slovo, ktoré vyslovíme. Vyslovené slovo má svoj účinok na osobnosť človeka. Vraví sa, že aj pravda je droga, ktorej znesiteľnosť je individuálna. Najmä v situácii negatívneho citového pohnutia treba dôrazne zvažovať každé slová, keď sa zlé hodnotenia a urážky tisnú na jazyk. Komunikácia predstavuje hlavný aspekt v medziľudskej vzťahovej zložky spoločensko-kultúrneho systému daného prostredia spoločnosti. V súčasnej konzumnej spoločnosti nastávajú zásadné zmeny v komunikácii, ako v rodine, tak v práci. Mohli by sme povedať, že ide o krízu v komunikácii, ktorú si ani neuvedomujeme. Základným predpokladom úspechu každého človeka v manažmente sociálnej práce, ale aj vo vzťahu k iným mimo pracoviska, sú jeho komunikačné zručnosti. Nimi môžeme denne vylepšovať kvalitu svojho života a práce. V praxi sa stretávame s rôznymi alternatívnymi spôsobmi sociálnej komunikácie, pritom často zabúdame, že komunikácia je spoločenský proces aj v manažmente sociálnej práce, ktorý má vplyv na naše bytie. Je teda súčasťou každej osobnosti. To, ako komunikujeme, má veľký vplyv na ľudí, s ktorými prichádzame denne do styku. Buď v súkromí, alebo v práci. Práve v pracovnej oblasti manažmentu sociálnej práce, ktorá má veľmi široký záber, vystupujú pracovníci v rôznych rolách, kde aj spôsob ich komunikácie u každého z nich je na rôznej úrovni.
Diskusný príspevok patrí do rečníckeho štýlu, vyjadruje sa v ňom vlastný názor účastníkov diskusie. Musí byť stručný a vecný. Môže riešiť problém ako celok alebo jeho časť. Diskusný príspevok môže byť vopred pripravený, ale aj nepripravený, spontánny. Súhrn všetkých diskusných príspevkov sa nazýva diskusia. Diskusia sa realizuje v malej skupine ľudí, ktorá si vymieňa názory, prípadne hodnotí prednesené myšlienky na porade, seminári, konferencii, schôdzi, v parlamente. Diskusia je zvyčajne riadená vedúcim diskusie. Vedúci diskusie nastolí problém a vyzýva jednotlivých diskutujúcich, aby prezentovali svoj názor. Po odznení príspevkov vedúci sumarizuje - zhŕňa výsledky, napr. pomenúva problém, na ktorom sa diskutujúci nezhodli.
Štýl vo všeobecnosti je súhrn znakov, ktoré sú typické pre jednotlivca či skupinu. Jazykový štýl je cieľavedomý výber a usporiadania prostriedkov s ohľadom na funkciu, prostredie.
Rečníctvo sa začala objavovať už v Antike. V antike (najmä v Ríme) sa rozvíjala rétorika = náuka o rečníctve.
Prečítajte si tiež: Podmienky dotácie na elektromobily
Delíme ich do troch hlavných kategórii:
Obsahové časti textu autor umiestňuje v istom poradí. Niektoré slohové útvary majú menší stupeň súdržnosti textu a ich časti môžeme vymeniť bez narušenia obsahu (napr. Aj kompozícia je jeden z najúčinnejších prostriedkov súdržnosti a nadväznosti jazykových jednotiek v každom texte, nielen vo vecnom. Poradie rovnocenných viet v zlučovacom priraďovacom súvetí je zameniteľné, záleží na autorovom zámere, napr.: Pozdravte ho a zaželajte mu zdravia!