EGLO Zmluva: Podmienky internetového predaja

Tento článok sa zaoberá podmienkami internetového predaja spoločnosti EGLO Slovensko s.r.o., ktorá je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddieli s.r.o., vložka č. 15575/T. Článok sa zameriava na práva a povinnosti predávajúceho (EGLO) a kupujúceho, pričom rozlišuje medzi kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, a kupujúcim, ktorý je podnikateľom.

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou EGLO Slovensko s.r.o. (ďalej len "predávajúci" alebo "EGLO") a kupujúcim pri internetovom predaji. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Kto je kto?

• Predávajúci: EGLO Slovensko s.r.o., zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddieli s.r.o., vložka č. 15575/T.
• Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim.
• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (§ 52 Zákona č. 40/1964 Zb.).
• Podnikateľ: Osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu (§2 ods. 2 Zákona č. 513/1991 Zb.). Podnikateľom sa pre účely VOP rozumie aj ten, kto jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Právne rámce

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia rôznymi zákonmi v závislosti od toho, či je kupujúci spotrebiteľ alebo podnikateľ.

• Spotrebiteľ: Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia Zákonom č. 102/2014 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku) a Zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).
• Podnikateľ: Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim, sa riadia Zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).

Tieto VOP poskytujú stranám práva a povinnosti v presne určenom rozsahu zákonom č. 102/2014 Z. z. a 40/1964 Z.

Informačná povinnosť predávajúceho

Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, informácie v rozsahu stanovenom v § 3 Zákona č. 102/2014 Z. z., vrátane:

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

• Informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva. Predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3 Zákona 102/2014 Z. z.
• Informácie o tom, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3 Zákona 102/2014 Z. z.
• Informácie o prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa § 10 ods. 5 Zákona 102/2014 Z. z., ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6 Zákona 102/2014 Z. z.

Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára na základe objednávky kupujúceho a jej prijatia predávajúcim.

Proces uzatvorenia zmluvy

• Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy: Umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na stránkach internetového obchodu.
• Vznik kúpnej zmluvy: Odoslaním objednávky kupujúcim a prijatím objednávky predávajúcim.

Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov.

Technické aspekty objednávky

Informácie o technických krokoch smerujúcich k objednávke sú zrejmé z týchto VOP. Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávku skontrolovať a prípadne opraviť. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet) pre uskutočnenie objednávky sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré kupujúci používa.

Povinnosti predávajúceho

Predávajúci je povinný kupujúcemu odovzdať vec aj doklady, ktoré sa k veci vzťahujú a umožniť kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke právo k veci v súlade so zmluvou. Ak nie je dohodnuté, ako má byť predmet kúpy zabalený, predávajúci je povinný ho zabaliť spôsobom potrebným pre jeho uchovanie a ochranu.

Právo predávajúceho na obmedzenie dodávky

S ohľadom na minimalizáciu vzniku škôd a zaistenie bezproblémového zásobovania si predávajúci vyhradzuje právo dodať tovar kupujúcemu, ktorý si v rámci jednej objednávky a/alebo jedného dňa objednal tovar s celkovou hodnotou presahujúcou 100,- Eur vrátane DPH, až po úplnej úhrade celkovej kúpnej ceny.

Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva opatrovateľky v Belgicku

Ochrana osobných údajov

Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s kupujúcim a marketingových akcií predávajúceho a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod., s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúceho sa objednaného tovaru (oznámenie mena, čísla účtu a adresy dodania).

Zhromažďovanie a spracovanie osobných údajov

Osobné údaje, ktoré sú poskytnuté dobrovoľne kupujúcim predávajúcemu za účelom splnenia objednávky a marketingových akcií predávajúceho, sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so Zákonom č. 122/2013 Z.z.

Kupujúci dáva predávajúcemu svoj súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatváranej kúpnej zmluvy a využitie pre marketingové účely predávajúceho (hlavne pre zasielanie obchodných oznámení), a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním zaslaným na adresu predávajúceho.

Spoločnosť EGLO Slovensko s.r.o. prehlasuje, že všetky osobné údaje sú považované za prísne dôverné a je s nimi manipulované v súlade so Zákonom č. 122/2013 Z.z. Všetky takto získané osobné údaje sú spracované výhradne za účelom potrebným pre vybavenie reklamácie a v súlade so Zákonom č. 122/2013 Z. z.

Výpadok systému a vyššia moc

V prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci predávajúci nenesie zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby.

Prečítajte si tiež: Dôležité aspekty zmluvy o sociálnej službe

Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú zmluvné. V online e-shope www.eglo.sk sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, tzn. vrátane DPH a všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru zaplatiť, to sa netýka prípadných poplatkov za poštovné a pod., ktoré sú uvádzané až v rámci tzv. nákupného košíka.

Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v čase objednania. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť s celkovou cenou vrátane DPH a všetkými ďalšími poplatkami (recyklačný poplatok a pod). Táto cena bude uvedená v objednávke a v správe potvrdzujúcej prijatie objednávky tovaru podľa bodu 2.1 týchto VOP.

Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to hlavne v prípade, kedy kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho.

Odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

V zmysle ustanovenia § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (Zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote odoslaný list o odstúpení od zmluvy, alebo iný prejav vôle smerujúci k zrušeniu zmluvy predávajúcemu.

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy spolu s formulárom odstúpenia od zmluvy je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je pripojené na ich konci.

Spotrebiteľ v prípade odstúpenia od zmluvy tento prejav vôle zašle na adresu sídla prevádzkovateľa internetového obchodu www.eglo.sk: EGLO Slovensko s.r.o. Podľa § 8 ods. 1) Zákona 102/2014 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 1 u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (napr. e-mailom).

Vrátenie tovaru a nákladov

Podľa § 10 ods. 1) Zákona 102/2014 Z. z. je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. V súlade s §10 ods. 4) Zákona 102/2014 Z. z., ak je vrátený tovar poškodený alebo nekompletný, predávajúci má právo na náhradu škody.

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. (V súlade s § 9 ods. 1 Zákona 102/2014 Z. z.). Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. (V súlade s § 9 ods. 2 Zákona 102/2014 Z. z.).

Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. (V súlade s § 9 ods. 3 Zákona 102/2014 Z. z.). Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. (V súlade s § 9 ods. 5 Zákona 102/2014 Z. z.).

Okrem prípadov, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané, nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmlúv v tomto zákonom stanovenom rozsahu (V súlade s § 7 ods. 6, písm. a) až l) Zákona 102/2014 Z. z.).

Ak sa rozhodne kupujúci pre odstúpenie v uvedenej lehote, je vhodné pre urýchlenie vybavenia odstúpenia tovar doručiť na adresu (príp. adresu elektronickej pošty) predávajúceho spolu s priloženým sprievodným listom s prípadným dôvodom odstúpenia od kúpnej zmluvy (nie je podmienkou), s číslom nákupného dokladu a uvedeným číslom bankového účtu alebo s uvedením, či suma bude vyplatená v hotovosti alebo či bude čerpaná pre ďalší nákup.

V súlade s bodom 7.7.3 týchto VOP spotrebiteľ berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty (v súlade s § 3 ods. 1, písm. i) Zákona 102/2014 Z. z.).

Zrušenie doplnkovej zmluvy

Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Ak nebudú tieto hodnoty vrátené späť, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho. V prípade odstúpenia od darovacej zmluvy nezaniká kúpna zmluva a zmluvy sú posudzované z tohto hľadiska samostatne (v súlade s § 8 ods. 5 Zákona 102/2014 Z. z.).

Odstúpenie od zmluvy podnikateľom

V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. V prípade nedohodnutia podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady predávajúceho späť.

Dobropis

Bez zbytočného odkladu po vyriešení odstúpenia od kúpnej zmluvy zašle predávajúci kupujúcemu dobropis. Pri vystavení dobropisu môže byť od kupujúceho (ako spotrebiteľa, tak podnikateľa) vyžadovaný doklad totožnosti za účelom ochrany vlastníckych práv kupujúceho. Predložením dokladu totožnosti kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov podľa bodu II. (v zmysle Zákona 122/2013 Z.z.).

Z dôvodu ochrany práv kupujúceho, ak je kupujúcim právnická osoba a bude požadovať vrátenie peňazí prostredníctvom preplatenia dobropisu priamo na predajni, bude príslušná čiastka vyplatená iba osobám oprávneným konať za dotyčnú právnickú osobu.

Dodacie podmienky

Jednotlivé spôsoby dopravy sú ponúknuté podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a dojazdovej možnosti. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému EGLO nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.

V prípade vydzvihnutia objednávky, ktorá bola uhradená vopred prostredníctvom internetu, môže EGLO alebo jej zmluvný partner, u ktorého bola objednaná preprava zakúpeného tovaru požadovať predloženie dokladu totožnosti. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená.

Záručné podmienky

Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR.

Riešenie sporov

Prípadné spory medzi EGLO a kupujúcim je možné riešiť taktiež mimosúdnou cestou. V takomto prípade kupujúci - spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia.

tags: #eglo #zmluva #internetovy #predaj #podmienky