Exkluzívna starostlivosť Orange: Výhody a benefity pre náročných zákazníkov

Spoločnosť Orange neustále pracuje na vylepšovaní svojich služieb a starostlivosti o zákazníkov. Jedným z výsledkov tejto snahy je aj služba Exkluzívna starostlivosť, ktorá predstavuje nadštandardnú úroveň podpory a benefitov pre tých najnáročnejších klientov. Poďme sa pozrieť na to, čo táto služba ponúka a prečo by ste o nej mali uvažovať.

Čo je Exkluzívna starostlivosť Orange?

Exkluzívna starostlivosť je nadstavbou základnej služby Prednostná starostlivosť, ktorá za mesačný poplatok 3,90 € ponúka rozšírený balík výhod a benefitov. Je určená zákazníkom, ktorí vyžadujú prioritný prístup, nadštandardnú podporu a exkluzívne služby.

Výhody a benefity Exkluzívnej starostlivosti

Exkluzívna starostlivosť zahŕňa všetky výhody služby Prednostná starostlivosť a pridáva k nim ďalšie exkluzívne benefity:

• Prioritizácia volaní na zákaznícku linku: Zákazníci s Exkluzívnou starostlivosťou sú pri volaní na zákaznícku linku uprednostňovaní, čo znamená, že sa v prípade čakajúcich účastníkov dostanú do poradia ako prví.
• Bezplatné volania na Expert linku: Okrem bezplatných minút na štandardné zákaznícke linky (905, čísla začínajúce na 0908 00, Linka Orange Doma 939, Nákup na diaľku 949, Linka o vernostnom programe 212, Zákaznícka linka 595 a linka 0908 908 908) získavajú zákazníci s Exkluzívnou starostlivosťou neobmedzené bezplatné volania na Expert linku 14 905.
• Zapožičanie mobilného telefónu počas záručnej opravy: V prípade, že váš telefón potrebuje záručnú opravu, Orange vám počas jej trvania bezplatne zapožičia náhradný mobilný telefón.
• Záloha telefónnych dát a telefónnych čísiel: Pri strate alebo výmene telefónu zákazník ocení služby Záloha telefónnych dát - Základná a Záloha telefónnych čísiel, za ktoré nebude musieť platiť poplatky podľa cenníka.
• Záložná SIM karta: Súčasťou služby je aj záložná SIM karta, ktorú môže zákazník pri strate alebo krádeži telefónu aktivovať cez zákaznícku linku (pôvodná SIM karta sa zablokuje).

Prednostná starostlivosť: Základný balík pre pohodlnejšiu komunikáciu

Prednostná starostlivosť, ktorá je základom Exkluzívnej starostlivosti, ponúka za mesačný poplatok 1 € nasledovné výhody:

• Prioritizácia volaní: Rovnako ako pri Exkluzívnej starostlivosti, aj tu získavate prednostné spojenie s operátorom zákazníckej linky.
• 30 predplatených minút: Súčasťou služby je aj 30 minút volaní s operátorom na Zákaznícku linku 905, na čísla začínajúce sa na 0908 00, na Linku Orange Doma 939, Nákup na diaľku 949, na Linku o vernostnom programe 212, na Zákaznícku linku 595 a na linku 0908 908 908. Neprevolané minúty sa však neprenášajú do ďalšieho zúčtovacieho obdobia.
• Zvýhodnené volania na linky: Zákazník so službou Prednostná starostlivosť bude v poradí čakajúcich zvýhodnený aj pri volaní na linku Orange Doma 939, na čísla začínajúce na 0908 00 a na Expert linku 14 905.

Dôležité podmienky a obmedzenia

• Službu Exkluzívna starostlivosť je potrebné využívať minimálne počas dvoch za sebou idúcich celých zúčtovacích období, nasledujúcich po aktivácii služby.
• Po deaktivácii služby Exkluzívna starostlivosť nie je možné aktivovať vydanú záložnú SIM kartu.
• Neprevolané predplatené minúty v rámci služby Prednostná starostlivosť sa neprenášajú do ďalšieho zúčtovacieho obdobia.

Orange Svojim: Vernostný program plný výhod

Okrem služieb Prednostná a Exkluzívna starostlivosť ponúka Orange aj vernostný program Orange Svojim, ktorý odmeňuje zákazníkov za ich vernosť. Všetky benefity, zľavy a špeciálne personalizované ponuky nájdu zákazníci prehľadne usporiadané v Zákazníckej zóne Môj Orange.

Prečítajte si tiež: Stavebné materiály: Pre a proti

Program Orange Svojim je rozdelený do troch kategórií:

• Oslavy: V tejto sekcii nájdete benefity, ktoré získavate automaticky ako odmenu za to, že ste zákazníkom Orangeu. Môže ísť napríklad o darček na privítanie pri aktivácii nového paušálu alebo o rôzne výročné benefity v rámci odmeny „Ďalší rok spolu“ (napr. 1 GB navyše k paušálu alebo voucher na nákup kníh).
• Misie: V časti Misie sú pre zákazníkov pripravené jednoduché úlohy, za ktorých splnenie získavajú odmeny. Medzi misie patrí napríklad pozvanie známeho, spojenie služieb do balíka LOVE, stať sa členom Orange svojim Premium, vytvorenie skupiny, nákup v e-shope, prinesenie starého mobilu alebo aktivácia e-faktúry. Čím viac misií zákazník splní, tým viac odmien môže získať.
• Prekvapenia: Sekcia Prekvapenia prináša každý mesiac nové súťaže, do ktorých sa zákazník môže buď aktívne zapojiť, alebo bude do nich zapojený automaticky. Ide o súťaže o lístky na festivaly, rôzny atraktívny hardvér a vouchre alebo benefity tretích strán.

Paušály Snov+: Volania do sveta za slovenské ceny

Okrem výhod spojených so starostlivosťou o zákazníka a vernostným programom ponúka Orange aj atraktívne paušály Snov+, ktoré umožňujú volať do zahraničia za ceny ako na Slovensku. Na všetky volania do zahraničia sa uplatní rovnaká cena ako sa na Slovensku účtuje po prevolaní balíčka volaní do všetkých sietí (s výnimkou volaní na satelitné siete).

Ak si zákazník aktivuje iba Volania svojim - balíky volaní do siete Orange, za volania do všetkých sietí na Slovensku a vo svete, s výnimkou satelitných sietí, vo všetkých prípadoch zaplatí 25 centov za minútu.

V ponuke správ figuruje nový balíček SMS a MMS do všetkých sietí 20+ s cenou 1,10 €. Jedna správa v rámci neho teda vychádza na 5,5 centu. Štandardná cena SMS správy je 9 centov a MMS správy 40 centov a uplatňuje sa aj po minutí balíčkov.

Ako Orange reaguje na potreby zákazníkov

Orange sa snaží neustále zlepšovať svoje služby a prispôsobovať ich potrebám zákazníkov. Dôkazom toho je aj prepracovaný systém benefitov a zliav v programe Orange Svojim, ktorý bol vytvorený na základe zistenia, že zákazníci často nevyužívajú dostupné výhody, pretože o nich nevedia alebo sa v nich nevedia zorientovať. Práve preto Orange zjednotil všetky výhody a benefity do prehľadnej Zákazníckej zóny Môj Orange a rozdelil ich do troch kategórií: Oslavy, Misie a Prekvapenia.

Prečítajte si tiež: Riziká exkluzívnej zmluvy

Okrem toho Orange ponúka aj rôzne doplnkové služby a balíčky, ktoré umožňujú zákazníkom prispôsobiť si svoje služby presne podľa svojich potrieb. Medzi ne patrí napríklad balíček Vybraná hodina+, ktorý umožňuje zákazníkom volať na účastnícke čísla v mobilnej alebo pevnej telefónnej sieti spoločnosti Orange Slovensko, a.s. (okrem volaní na účastnícke čísla FunFón) bez ďalšieho spoplatnenia týchto volaní počas jednej hodiny denne.

Prečítajte si tiež: Všetko, čo potrebujete vedieť o exkluzívnej zmluve

tags: #exkluzivna #starostlivost #orange #vyhody