Ako odstúpiť od internetovej objednávky: Kompletný sprievodca

V súčasnej dobe, keď je online nakupovanie bežnou súčasťou nášho života, je dôležité vedieť, ako postupovať v prípade, že s nákupom nie sme spokojní. Zákon chráni spotrebiteľa pri nákupe cez internet, a preto je dôležité poznať svoje práva, najmä právo na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad cez internetový obchod) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.

Postup pri odstúpení od zmluvy

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, postupujte nasledovne:

1. Zašlite predávajúcemu odstúpenie od zmluvy. Odporúča sa použiť písomnú formu (napríklad e-mailom alebo poštou) a priložiť kópiu faktúry. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý by mal byť dostupný na webovej stránke predávajúceho alebo vám ho predávajúci doručil na trvanlivom nosiči po uzavretí zmluvy. V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho.
2. Vráťte tovar predávajúcemu. Spolu s odstúpením od zmluvy musíte zaslať aj samotný tovar. Výrobok by mal byť bez poškodenia a v pôvodnom obale aj s kompletným príslušenstvom. Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní od odoslania odstúpenia od zmluvy. Odporúča sa zásielku poistiť proti prípadnému poškodeniu či strate pri preprave. Tovar nie je možné vrátiť na dobierku. V prípade zaslania vráteného tovaru na dobierku spoločnosť tovar neprevezme.

Povinnosti predávajúceho

V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu všetky prijaté platby za tovar podľa kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci berie na vedomie, že pri kúpe určitého tovaru môže byť, vzhľadom na jeho špecifickosť, zo strany predávajúceho odmietnutá akceptácia odstúpenia od zmluvy a to v zmysle ust. § 7 ods. 6 písm. c) zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. V prípade niektorých látok totiž ide o tovar, ktorý možno považovať za ekvivalent tovaru vyrobeného na mieru, resp. ide o tovar určený výhradne pre kupujúceho. O uvedenej skutočnosti však bude kupujúci predávajúcim pred kúpou upozornený. Zákon č. 108/2024 Z.z. stanovuje prípady, kedy spotrebiteľ - kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy (napr. tovar vyrobený na mieru, podľa osobitných požiadaviek, podliehajúci rýchlej skaze, po otvorení ochranného obalu a pod.).

Prečítajte si tiež: Ochrana pred kyberšikanou

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ, ak ho o tom predávajúci v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. poučil. Podľa Občianskeho zákonníka však, ak dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky kupujúcim účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci.

Dôležité upozornenia

• Rýchlosť je dôležitá: Neodkladajte odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru, aby ste dodržali lehoty.
• Informujte sa: Pred nákupom si preštudujte obchodné podmienky internetového obchodu, najmä časť týkajúcu sa odstúpenia od zmluvy.
• Dôveryhodnosť obchodu: Overte si hodnotenia internetového obchodu na stránkach ako www.heureka.sk, www.pricemania.sk, www.najnakup.sk a hľadajte certifikát SAEC - Bezpečný nákup.
• Zahraničné obchody: Pri nákupe zo zahraničných internetových obchodov si zistite podmienky vrátenia tovaru a náklady na poštovné.

Príklad z praxe

Predstavte si, že ste si objednali cez internetové stránky topánky, ktoré vám prišli 1. novembra. Zistili ste, že vám nesedia, alebo sa vám jednoducho nepáčia. Máte právo do 15. novembra od zmluvy odstúpiť. Odošlete predávajúcemu odstúpenie od zmluvy a topánky v pôvodnom obale. Predávajúci vám vráti peniaze za topánky, ale vy zaplatíte poštovné za vrátenie.

Prečítajte si tiež: Fungovanie internetových dražieb

Prečítajte si tiež: Možnosti donášky obedov pre dôchodcov v Spišskej Belej

tags: #internetova #objednavka #odstupenie #od #zmluvy #vzor