Konflikt na pracovisku sociálneho pedagóga: Prevencia a riešenie

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života, a preto sa s nimi stretávame aj na pracovisku, vrátane škôl. V školskom prostredí, kde sa stretávajú žiaci, učitelia, rodičia a ďalší zamestnanci, je dôležité mať pripravené stratégie na prevenciu a riešenie konfliktov. Tento článok sa zameriava na problematiku konfliktov na pracovisku sociálneho pedagóga, s dôrazom na prevenciu a efektívne riešenia.

Konflikty v školskom prostredí: Realita každodenného života

Konflikty vznikajú, keď ľudia trávia čas spolu, učia sa, pracujú. Mnohé z týchto konfliktov sa riešia rôznymi spôsobmi, ktoré nemusia byť vždy uspokojivé pre všetky strany, ale sú akceptovateľné. Školy čelia aj verbálne alebo fyzicky agresívnemu či dokonca násilnému správaniu žiakov. Tieto vzory správania môžu negatívne ovplyvniť aj atmosféru v triede a vytvárať vzájomnú nedôveru.

Aj rodičia sú emocionálne bytosti, ak ide o výkony ich detí v škole. Sú rovnako rôznorodí ako žiaci v triede. Nie všetci rodičia sú nároční. Mnohí chcú tie najlepšie výsledky pre svoje deti, no nie vždy majú zručnosti potrebné k tomu, aby to komunikovali jemným spôsobom. V pedagogickej praxi sme zistili, že úlohou pedagóga je posilňovať kvalitu komunikácie medzi rodičmi a učiteľmi. Aj naši žiaci robia to, čo vidia. Sú zrkadlom svojich rodičov a majú tiež svoje problémy. Prežívajú konflikty, ktoré vyplývajú z rozdielnych názorov alebo presvedčení. Niekedy môže dôjsť ku konfliktu, keď sa aktéri navzájom nepochopia a vyvodia si nesprávny záver.

Prípadová štúdia: Konflikt medzi žiakmi a rodičmi

Konflikt sa odohral na predchádzajúcom pracovisku medzi žiakmi 2. ročníka navzájom a ich rodičmi. Otváral sa nový školský rok, kde druhácka trieda bola rozdelená pre veľký počet žiakov na dve triedy. Rodičia a žiaci sa to dozvedeli pri otvorení školského roka. Boli smutní, frustrovaní, žiaci plakali, pretože dostali nového triedneho učiteľa a novú pani vychovávateľku. Žiaci stratili nielen bývalú pani učiteľku, ale aj niektorých spolužiakov. Rodičom sa nepáčilo zloženie triedy a nespokojnosť komentovali ako vytvorenie elitnej a chudobnej triedy. Dve žiačky sa kvôli tomu začali neustále hádať, pretože doma počuli od svojich rodičov rôzne narážky na tieto triedy. Ich konflikt sme riešili priamo na hodinách. Rodičia o konfliktoch vedeli. Potom nastal konflikt medzi rodičmi navzájom, odohral sa na pôde školy, kde svedkami boli žiaci, iní rodičia a pedagogický kolektív. Rodičia sa pobili pred dverami triedy. Neovládla sa, žiačka si stála za svojou pravdou a bola to prirodzená reakcia na útok. Rozdelená trieda, rodinné problémy, nezvládli stresovú situáciu (nový triedny učiteľ, zloženie triedy).

Riešenie konfliktu a jeho dôsledky

Ako vnímate konflikt? Keďže nemám rada konfliktné situácie a vyhýbam sa im, tak konflikt v triede vnímam veľmi negatívne. Čo na riešení konfliktu považujete za náročné? Čo Vám pomohlo konflikt spracovať? Uvedomenie si emócií, vyjadrenie názorov žiakov k vzniknutej situácii. Ako ste zvládli komunikáciu so žiakmi, rodičmi, kolegami k téme konfliktu? Aké dôsledky mal konflikt na vzťahy v triede, v pedagogickom tíme, v odbornom tíme po jeho vyriešení? V triede sa zlepšili vzťahy, žiačky si navzájom pomáhali. Rodičia sa navzájom vyhýbali. Ako zvládate negatívne emócie v triede? Po rokoch prace už pružne. Ako začínajúci učiteľ som si pýtala rady od kolegov, ako riešiť konflikt medzi spolužiačkami. Hľadala som rôzne riešenia. Na rodičovskom zasadnutí sme riešili drobné škriepky aktívne. Konflikt medzi rodičmi už bol daný, rodičov som dobre nepoznala a bola som začínajúcou učiteľkou.

Prečítajte si tiež: Konflikt a dohoda v spoločnosti

Žiačka sa pokúsi získané domáce informácie selektovať, vhodne komunikovať medzi spolužiakmi, pri neslušnom správaní sa ospravedlniť a priznať si chybu. Otvorene hovoriť o svojich pocitoch. Posilnenie dôvery, ktorá zvyšovala ochotu pri spolupráci riešení konfliktov. Analyzovanie situácie a predvídanie dôsledkov jednotlivých krokov riešení. Zvládnutie konfliktnej situácie, pochopiť podstatu a aspekty konfliktu, podporovať kooperatívnosť a slušnosť pri riešení konfliktov, a tým zlepšiť vzájomné vzťahy. Umožniť pohádaným rodičom a žiakom spoločný náhľad na ich vzájomný vzťah, a tým ich orientovať na seba. Nastoliť otvorenú komunikáciu danú pokojným vyjadrovaním a vzájomným načúvaním.

Úloha sociálneho pedagóga v prevencii konfliktov

Sociálny pedagóg zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní bezpečného a podporujúceho prostredia v škole. Jeho úlohou je:

• Posilňovať sociálnu klímu: Podľa J. Hanuliakovej a kol. (2016) by mal učiteľ sociálnu klímu ovplyvňovať tak, aby sa každý žiak cítil bezpečne v školskom prostredí. Ak žiak prežíva v triede dôveru k učiteľovi a spolužiakom, je v triede akceptovaný, prežíva pocity spolupatričnosti, spoločenstva a vplyvu. Učiteľ podporuje pozitívnu atmosféru v triede tým, že sleduje žiakov a vníma príznaky problémov ešte skôr, ako sa začína výučba.
• Rozvíjať komunikačné zručnosti: Učiť žiakov a rodičov efektívne komunikovať, vyjadrovať svoje názory a počúvať druhých.
• Podporovať empatiu a porozumenie: Pomáhať žiakom a rodičom pochopiť pocity a perspektívy druhých.
• Vytvárať pravidlá a dohody: Spolu s žiakmi a rodičmi vytvárať jasné pravidlá správania a dohody o tom, ako riešiť konflikty.
• Realizovať preventívne programy: Organizovať aktivity zamerané na prevenciu šikanovania, kyberšikanovania a iných foriem násilia. Ako prevenciu sme využívali rôzne aktivity na aktívne počúvanie, zážitkové učenie, skupinové aktivity, hranie rolí a pre rodičov sme pripravili spoločné školské aktivity.

Stratégie riešenia konfliktov

Pri riešení konfliktov je dôležité:

• Zachovať pokoj: Nebrali sme situáciu osobne. Naučili sme sa kontrolovať svoju vlastnú emocionálnu reakciu, čo nám umožnilo reagovať pokojným spôsobom.
• Aktívne počúvať: Dať priestor všetkým stranám, aby vyjadrili svoje názory a pocity.
• Hľadať spoločné riešenia: Zamerať sa na hľadanie riešení, ktoré sú uspokojivé pre všetky strany.
• Používať asertívnu komunikáciu: Vyjadrovať svoje potreby a názory jasne a rešpektujúco. V. Holeček (2014) hovorí, že dôležité je nepristúpiť na žiadny boj a asertívne opakovať svoje požiadavky.
• Využívať mediáciu: Ak konflikt eskaluje, využiť mediáciu ako nástroj na dosiahnutie dohody.

Mediácia ako efektívny nástroj riešenia konfliktov

Mediácia je dobrovoľný a neverejný proces, v ktorom neutrálna tretia strana (mediátor) pomáha stranám v konflikte dosiahnuť vzájomne prijateľnú dohodu. Mediácia je zároveň neverejná. Jej účastníkmi sú osoby v konflikte a mediátor, ktorého si vyberú, resp. osoby, na ktorých sa spoločne dohodnú. Mediácia prebieha za zatvorenými dverami a v tomto kontexte pomáha chrániť povesť sporných strán, resp. Prostredníctvom mediácie sa tvaruje zmenu postoja od konfrontácie ku konsenzu a k spolupráci. Mediáciou sa predchádza citovým zraneniam, podporuje sa sociálne zbližovanie. Výhodou mediácie je jej flexibilnosť. Oproti súdnemu konaniu v mediácii možno dosiahnuť dohodu pri ochote oboch strán oproti súdnemu konaniu rýchlejšie. Mediácia je zároveň dôverným procesom. Informácie a názory, ktoré sú súčasťou mediačného procesu, majú dôverný charakter, ak sa účastníci sporu nedohodnú inak.

V prípade, že sa klienti rozhodli pre riešenie svojho konfliktu v mediácii, mediátor pripraví v zmysle ustanovenia § 14 ods. 1 zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii Dohodu o začatí mediácie. Ak je Dohoda o začatí mediácie podpísaná všetkými účastníkmi strán, mediátor je povinný urobiť zápis do knihy mediácie v zmysle § 14 ods. 4 zákona o mediácie. K rozhodnutiu využiť túto odbornú metódu riešenia konfliktov nemožno nikoho donútiť.

Prečítajte si tiež: Prejavy sociálneho konfliktu

Možnosť mediácie ako prioritnej alternatívy riešenia sporu môže byť uzatvorená v rôznych zmluvách aj prostredníctvom tzv. mediačnej doložky. Mediačná doložka hovorí, že v prípade konfliktu sa strany pokúsia riešiť spor mediačnou cestou. Je to samostatné ustanovenie zmluvy, ktorú môže využiť pred súdnym konaním inštitút mediácie. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory, ktoré vzniknú v súvislosti s plnením podľa tejto zmluvy, budú riešiť predovšetkým vzájomným rokovaním a dohodou. V prípade, že sa nepodarí nájsť v danom spore vyhovujúce riešenie, zmluvné strany sa týmto zaväzujú, že budú vzájomný spor riešiť za pomoci mediátora registrovaného v zozname mediátorov vedenom Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky. Osobu mediátora si strany vyberú po vzájomnej dohode. „Mediácia - využitie komunikácie s prvkami mediačných zručností v školskej praxi riešenia konfliktov“ je názov inovačného vzdelávania realizovaného Centrom ďalšieho vzdelávania Univerzity Komenského v Bratislave. Súčasťou záverečnej práce frekventantov vzdelávania môžu byť aj prípadové štúdia.

Mobbing a bossing na pracovisku

Dlhodobo diskutovanou témou v školstve je mobbing a bossing. Príčinou týchto útokov môže byť komplex menejcennosti, závisť, túžba po moci, strach zo straty vplyvu, nízka pracovná kultúra, konkurencia, osobnostná štruktúra, sociálny nepokoj v tíme, nízke sociálne kompetencie. Ide o manipulatívne a útočné správanie, ktorého cieľom je ponížiť človeka. Mobbing je druh rafinovaného šikanovania na pracovisku. Základ slova nachádzame v angličtine, pričom „mob“ znamená hromadne napadnúť, dotierať. V anglicky hovoriacich krajinách sa pre označenie šikanovania na pracovisku používa pojem emotional abuse - emočné týranie, emočne zlé zaobchádzanie (wikipédia). Medzi prejavy mobbingu patrí napríklad opakovaná neoprávnená kritika:„Stále sú s niečim nespokojní alebo sociálna izolácia:„So mnou sa tu už nikto nerozpráva. Bossing - je špecifický tým, že sa ho dopúšťa nadriadená osoba. „Čo sa týka mojej komunikácie so zriaďovateľom, nebola nikdy žiadna, nikdy ma neoslovil, nezaujímal sa o moju prácu. Informácie, ktoré sa k nemu dostávali, boli prekrúcané. rozhodnutia sa robia za chrbtom. Mobbing aj bossing sú trestným činom.

Prevencia a riešenie mobbingu a bossingu

Predchádzať šikanovaniu v akejkoľvek forme sa dá včasnou prevenciou. Rovnako dôležitá je klíma na pracovisku. V prípade napätých vzťahov v pedagogickom tíme možno využiť mediáciu zo zákona č. 420/2004 Z. z.o mediácii a o doplnení niektorých zákonov. Pozn.: Ministerstvo školstva vedy, výskumu a športu vydalo v roku 2015 Praktickú príručku k ochrane práv pedagogického zamestnanca a odborného zamestnanca, v ktorej sú popísané konkrétne príklady z praxe, kde došlo k porušeniu práv zamestnanca.

Inovačné vzdelávanie pre pedagógov

Byť ucelenou, emocionálne vyrovnanou osobnosťou je jednou zo základných úloh každého človeka, obzvlášť však pedagóga v súčasnom školskom prostredí. Každodenné výzvy, neprimerane vysoké pracovné tempo a nasadenie pedagógov nesie so sebou záťaž, ktorá prináša množstvo krízových situácií a konfliktov, ktoré musí súčasný moderný pedagóg zvládnuť. Nie je možné ich zo života vylúčiť, je však možné a potrebné sa ich naučiť zvládať, predchádzať im a spracovávať ich tak, aby zanechávali čo najmenšiu emocionálnu stopu. Toto inovačné vzdelávanie pracuje s uvedomelou osobnosťou pedagóga, ktorý zvláda a ovláda svoje emócie, rieši krízové situácie a konflikty s oporou v zákonoch a príslušnej legislatíve. Pedagóg ovláda a zvláda nie iba svoje povinnosti, ale je si plne vedomý aj svojich práv podložených zákonmi. Pristupuje teda k riešeniam s plným vedomím pragmatického videnia problému po dôkladnom prehodnotení možností. Volí najrelevantnejší spôsob na tlmenie emocionálne vyhrotených situácií a tým prispieva k rýchlemu a úspešnému riešeniu.

Možnosti inovačného vzdelávania

V súlade s § 55 ods. (1) písm. a) z. č. 138/2019 Z. z. a s pokynom ministra č. 39/2017 sa zameriavame na prehlbovanie, rozširovanie a inovovanie kompetencií v oblasti profesijného rozvoja pedagogických a odborných zamestnancov. Prihlasovanie na vzdelávanie sa realizuje vyplnením prihlášky a platbou najmenej 48 hodín pred začatím vzdelávania. Inovačné vzdelávanie sa ukončuje záverečnou online prezentáciou pred trojčlennou komisiou.

Prečítajte si tiež: Sociálny konflikt: Slovensko

Postup pri prihlasovaní na inovačné vzdelávanie:

1. Vyberte si z ponúkaných vzdelávaní to, ktoré zodpovedá vašim požiadavkám.
2. Pridajte program do košíka.
3. Vyplňte a odošlite online formulár - daný formulár slúži zároveň ako online prihláška na inovačné vzdelávanie. Tzn., že prihlášku už nie je potrebné fyzicky ani elektronicky zasielať. Je vytvorená z vašej objednávky uvedením vašich údajov.

Odporúča sa zaradiť inovačné aj aktualizačné vzdelávanie do Vášho Osobného plánu profesijného rozvoja. Ak ste si ho vybrali bez plánovania, konzultujte svoj zámer s vedením školy a dajte si RŠ podpísať PRIHLÁŠKU, aby ste predišli nedorozumeniam. Možnosť absolvovať inovačné vzdelávanie môže každý pedagogický (PZ) a odborný zamestnanec (OZ) individuálne. Nárok na príplatok za profesijný rozvoj nevzniká automaticky, ale schvaľuje ho riaditeľ s ohľadom na to, či je v súlade s plánom profesijného rozvoja PZ alebo OZ.

Finančné aspekty inovačného vzdelávania

Zamestnávateľ je zo zákona povinný po predložení OSVEDČENIA zo schváleného inovačného vzdelávania upraviť Vašu výšku hrubej mzdy na základe Vami absolvovaných vzdelávaní - v prípade inovačného vzdelávania o 3, 6, 9 alebo 12% z platovej tarify a pracovnej triedy, do ktorej je zamestnanec zaradený (na základe počtu absolvovaných vzdelávaní). Príplatok za profesijný rozvoj zamestnávateľ prizná od prvého dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom pedagogický zamestnanec a odborný zamestnanec požiadal o priznanie príplatku za profesijný rozvoj. Príplatok za profesijný rozvoj sa určí pevnou sumou zaokrúhlenou na 50 eurocentov nahor. Výhody z profesijného rozvoja vo výške príplatku 3% - 12% majú sedemročnú platnosť a tá plynie od dátumu, kedy bol tento príplatok uplatnený. V praxi to znamená, že ak momentálne učiteľ čerpá napríklad 3% príplatok a absolvuje 4 programy inovačného vzdelávania získa tak nárok na ďalších 12% príplatku. Podľa platnej legislatívy je 3% príplatok za jeden program v trvaní minimálne 50 hodín. V prípade, že máte záujem o celých 12% je nevyhnutné absolvovať 4 programy. Všetky inovačné programy spĺňajú tieto podmienky. V praxi to funguje tak, že prihlášku na inovačné vzdelávanie potvrdí riaditeľ/ka školy a na základe toho zahrnie do rozpočtu tento plánovaný príplatok, pričom takýto rozpočet predloží zriaďovateľovi (obec, mesto alebo kraj). Platbu za inovačné vzdelávanie si hradí učiteľ sám.

tags: #konflikt #na #pracovisku #socialny #pedagog #prevencia