Čo robiť, keď nový mobilný telefón nefunguje správne?

Kúpa nového mobilného telefónu by mala byť príjemná skúsenosť. Čo však robiť, ak sa hneď po zakúpení objavia problémy? Tento článok vám poskytne informácie o vašich právach a možnostiach, ak váš nový mobilný telefón nefunguje tak, ako by mal.

Problémy s novým telefónom - prípadová štúdia

Jeden používateľ sa podelil o svoju skúsenosť s novým telefónom od operátora, ktorý vykazoval dve hlavné chyby:

1. Problémy s nabíjaním: Nabíjačka telefón neustále prerušovane nabíjala, čo znemožňovalo plné nabitie batérie.
2. Problémy s kvalitou hovoru: Ľudia, ktorým volala, ju počuli veľmi zle, akoby hovorila do periny, a navyše sa v pozadí ozývalo šušťanie a chrapčanie.

V takýchto prípadoch je dôležité vedieť, ako postupovať a aké máte práva.

Reklamácia chybného mobilného telefónu

Ak ste si zakúpili nový mobilný telefón a zistili ste, že je chybný, máte právo ho reklamovať. Na Slovensku majú predajcovia povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov od dátumu zakúpenia výrobku, čo platí aj pre mobilné telefóny.

Kedy môžete reklamovať telefón?

Mobilný telefón máte právo reklamovať, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o:

Prečítajte si tiež: Orange a predčasná výmena telefónu

• Mechanickú chybu spôsobenú výrobou
• Chybu so systémom alebo softvérom

Ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, reklamácia sa môže považovať za neopodstatnenú. Ak ste kupovali mobil v kamennej predajni, nemôžete požadovať ani vrátenie peňazí. Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje na to, že žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v predajni.

Ako postupovať pri reklamácii?

Ak váš telefón spĺňa podmienky na reklamáciu, máte dve možnosti:

1. Zaslanie telefónu poštou:
   • Vyplňte reklamačný formulár, ktorý by mal byť dostupný na stránke predajcu.
   • Pribalte kópiu dokladu o kúpe. Ak ste nedostali záručný list, postačuje aj doklad o kúpe.
   • Balík dobre zabaľte, aby sa prevozom nepoškodil. Ideálne je mobil zabaliť do originálnej krabice.
2. Osobné doručenie na predajňu:
   • Tovar môžete priniesť na ktorúkoľvek predajňu daného predajcu, bez ohľadu na to, kde ste ho kúpili.
   • Je potrebné predložiť doklad o kúpe.
   • Originálne balenie (krabica) nemusíte predložiť, ale odporúča sa ho priniesť, aby sa zariadenie ochránilo pri prevoze do servisu.

Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. V protokole musí byť uvedený presný názov reklamovaného telefónu, jeho výrobné číslo, údaj o priloženom príslušenstve, vami zadaná chyba a predovšetkým stav telefónu. Tieto údaje si skontrolujte, aby sa zhodovali s reálnym stavom zariadenia.

Máte nárok na výmenu alebo opravu?

V prípade, že ste si zakúpili nový telefón a po krátkom čase zistíte, že je chybný (napríklad do 4 dní, ako v spomínanom prípade), máte nárok na reklamáciu. Predajca má právo rozhodnúť, či telefón opraví alebo vymení za nový kus.

Čo ak predajca nechce vymeniť telefón?

Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní. Reklamačná doba začína plynúť nasledujúcim dňom odo dňa podania reklamácie. Ak predajca stihne ukončenie reklamácie do 30 dní, vyzve vás, aby ste si pre mobilný telefón prišli, prípadne vám ho pošle poštou (alebo kuriérom) domov.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Nárok na vrátenie peňazí

Nárok na vrátenie peňazí máte v týchto prípadoch:

• Ak predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie.
• Ak bola reklamácia opodstatnená, no chyba sa v servise nedala odstrániť.
• Ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby (rovnaká chyba už bola v servise dvakrát odstránená a vyskytla sa aj tretí raz).

Ďalšie dôležité informácie

• Náhradný telefón: O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Takúto službu zväčša ponúkajú len väčšie spoločnosti a činia tak nad rámec svojich povinností.
• Reklamačný protokol: Pri reklamácii si musíte dávať pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítajte, čo je uvedené na reklamačnom protokole.
• Slovenská obchodná inšpekcia: Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušeniu vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
• Poškodenie pri preprave: V ojedinelých prípadoch môže nastať aj situácia, kedy váš mobilný telefón nezodpovedá stavu, ktorý bol uvedený v protokole o prevzatí mobilu na reklamáciu. K poškodeniu mohlo dôjsť v servise, prípadne pri preprave. Ak takáto situácia nastala, je potrebné vytvoriť novú reklamáciu. Ak ste reklamovaný telefón prevzali doma, treba ihneď kontaktovať reklamačné oddelenie.

Kúpa nového zariadenia na splátky

Ak už máte od operátora zariadenie na splátky, môžete si zobrať aj ďalšie zariadenie na splátky. Štandardne vám cenu zariadenia rozložia do vašej faktúry na 24 mesiacov. Vyplatiť zostávajúcu sumu však môžete kedykoľvek - bezplatne, bez akejkoľvek pokuty. Ak využívate Zľavu na zariadenia, vaša mesačná splátka je znížená o výšku vašej zľavy. V prípade, že čerpáte Zľavu na zariadenia a chcete vyplatiť zariadenie skôr, vyplácate zostatkovú sumu bez uplatnenej zľavy.

Operátor 4ka a ponuka "SLOBODA S MOBILOM"

Operátor 4ka ponúka možnosť zakúpenia mobilného telefónu k paušálu SLOBODA na mesačné splátky (12, 18, 24, 30 mesiacov). Aktivácia je možná prostredníctvom 4ka eshopu s platným občianskym preukazom. Je možné preniesť si svoje telefónne číslo a nová ponuka "SLOBODA S MOBILOM" vám bude doručená kuriérom do 48 hodín. Pri schvaľovaní budú požadované osobné údaje a údaje týkajúce sa vášho príjmu. Predajná faktúra bude vystavená do 14 dní od zaplatenia úvodnej platby a aktivačného poplatku. Mesačná faktúra je vystavená 2.-3. deň od skončenia fakturačného obdobia a zasielaná elektronicky alebo papierovo. Je možné volať aj nad rámec paušálu a táto spotreba bude vyúčtovaná na mesačnej faktúre. Nevyužité minúty, SMS alebo dáta sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca. Mobilný telefón je možné vyplatiť skôr a štandardne poskytujú 24-mesačnú záruku. Ak ste "SLOBODA S MOBILOM" kúpili online, nepoškodený telefón/zariadenie môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky. Mobilné telefóny nie sú blokované a je možné do nich vložiť SIM kartu od akéhokoľvek operátora.

Výhody a starostlivosť o nový mobil

Niektorí operátori ponúkajú nadštandardnú starostlivosť pre váš mobil, ako napríklad rýchlu opravu mobilu do 15 dní (inak získate kupón na príslušenstvo), zľavy pre verných pri predĺžení paušálu a možnosť zobrať si nový mobil už po 12 mesiacoch.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

tags: #man #na #narok #na #novy #mobil