Reklamácia a vrátenie použitého tovaru zakúpeného online

Slováci čoraz viac využívajú nákup použitého tovaru cez online bazáre, čo je spôsob, ako ušetriť peniaze. Avšak, nákup z druhej ruky online so sebou nesie aj riziká. Článok sa zameriava na práva a povinnosti kupujúcich a predávajúcich pri reklamácii a vrátení tovaru z druhej ruky zakúpeného online, a to najmä medzi nepodnikateľmi.

Kúpa tovaru od nepodnikateľa

Právne predpisy upravujú práva a povinnosti nielen medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ale aj medzi dvoma nepodnikateľmi. V takýchto prípadoch, keď si kupujúci a predávajúci dohodnú len predmet kúpy a výšku kúpnej ceny, je dôležité poznať literu zákona.

Odovzdanie predmetu kúpy

Ak si predávajúci a kupujúci nedohodnú konkrétny termín plnenia, musia si svoje povinnosti splniť bez zbytočného odkladu, maximálne v priebehu niekoľkých dní. Kupujúci nemusí platiť, kým nemá možnosť si kupovanú vec prezrieť, avšak predávajúci zvyčajne pri predaji cez internetové bazáre vyžaduje platbu vopred. Ak kupujúci nezaplatí včas, zmluva sa automaticky neruší, predávajúci len nemusí odovzdať predmet kúpy, kým nie je pohľadávka vyrovnaná. Neodovzdanie predmetu kúpy kupujúcim v dohodnutej dobe nespôsobuje zánik zmluvy. Predávajúci v takomto prípade môže vec uložiť na náklady kupujúceho vo verejnom skladišti alebo u uschovávateľa, prípadne ju po upozornení predať na účet kupujúceho (upozornenie nie je potrebné pri veciach podliehajúcich rýchlej skaze). Ak predávajúci vec odosiela, považuje sa za odovzdanú v čase, keď bola odovzdaná na prepravu.

Vady tovaru

Predmet kúpy sa považuje za vadný, ak nemá vlastnosti, ktoré si kupujúci výslovne vymienil alebo ktoré sú preň obvyklé, ak ho nemožno použiť podľa povahy a účelu kúpnej zmluvy alebo ak má právne vady. Formulácia v zmluve, že sa vec prenecháva „ako stojí a leží“, nemá účinky na zodpovednosť predávajúceho za vady pri individuálne určených veciach. Táto klauzula sa uplatní len pri veciach určených úhrnom. Ak sú predávajúcemu známe vady, musí na ne kupujúceho upozorniť. Ak sa dodatočne zistia vady, na ktoré predávajúci neupozornil, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak ide o vadu, ktorá vec robí neupotrebiteľnou alebo ak predávajúci ubezpečil, že vec má určité vlastnosti alebo nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie nebolo pravdivé. V prípade, že kupujúcemu vzniknú nevyhnutné náklady v súvislosti s uplatnením práv zodpovednosti za vady, predávajúci mu ich musí uhradiť.

Záruka od pôvodného predajcu

Ak sa predáva vec, na ktorú sa ešte vzťahuje záruka od pôvodného predajcu, je pre kupujúceho výhodné mať doklad o zakúpení alebo záručný list. Práva zo záruky by si mal uplatniť ten, kto vec zakúpil, ale ak obchodník nepozná jeho totožnosť, zvyčajne vybaví reklamáciu podanú kýmkoľvek, kto predloží príslušné dokumenty.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

Lehoty na uplatnenie nárokov z vád

Kupujúci by mal predávajúcemu oznámiť existenciu vád bez zbytočného odkladu od ich zistenia, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci. Ak predávajúci nároky z vád neuspokojí, môže si ich kupujúci uplatniť na súde v trojročnej premlčacej dobe od vytknutia vád. V rovnakej lehote treba požadovať aj náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Zmeny v roku 2024

V súvislosti s prijatím nového zákona o ochrane spotrebiteľa by od 1. marca 2024 mohli nastať zmeny v Občianskom zákonníku, ktoré sa týkajú vzájomných práv a povinností predávajúceho a kupujúceho z kúpnej zmluvy medzi nepodnikateľmi. Ide skôr o kozmetické úpravy. Napríklad, právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s oprávneným vytknutím vady bude potrebné uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.

Reklamácia/vrátenie tovaru od podnikateľa vs. nepodnikateľa

Dôležité je rozlišovať, či kupujete použitý tovar od podnikateľa alebo od fyzickej osoby - nepodnikateľa.

Reklamácia/vrátenie použitého tovaru od podnikateľa

Na kúpu použitého tovaru od podnikateľa sa vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba môže byť skrátená, ale nie menej ako na jeden rok. Reklamačný proces je v zásade rovnaký ako pri novom tovare. Dôkazné bremeno po zamietnutí reklamácie nesie obchodník.

Reklamácia/vrátenie použitého tovaru od nepodnikateľa

Na kúpu použitého tovaru od nepodnikateľa sa zákon o ochrane spotrebiteľa nevzťahuje a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) nemá dozornú právomoc. Kupujúci má právo na zľavu z ceny, ktorá musí zodpovedať povahe a rozsahu vady. Predávajúci zodpovedá len za tie vady, o ktorých vedel a zatajil ich. Ak o nich nevedel, nemusí ich riešiť. Ak ide o vadu, ktorú predávajúci zatajil, kupujúci má právo na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Dokazovanie vád je komplikovanejšie.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Riziká nákupu z online inzerátov a ako sa chrániť

Nákup z online inzerátov je rizikový, najmä ak predávajúci koná s podvodným úmyslom. Môžete sa stretnúť s falzifikátmi značkových vecí. Identifikácia predávajúceho je neraz náročná až nemožná. V prípade podvodu hrozia zdĺhavé policajné či súdne konania.

Ako sa chrániť?

• Vyžiadajte si detailné fotografie alebo video tovaru.
• Uchovajte si komunikáciu s predávajúcim.
• Počkajte s hodnotením až po doručení tovaru - v prípade sporu to môže byť kľúčový dôkaz.
• Uprednostňujte osobné prevzatie a kontrolu tovaru.
• Preverte si predávajúceho a obchodníka.

Príklady z praxe

• Zákazník si kúpil notebook, ktorý sa mal „iba občas zaseknúť", no realita bola, že zamrzol každých päť minút. Zákazník uspel s reklamáciou a dostal peniaze späť.
• Zákazník si kúpil batériu do notebooku, o ktorej predávajúci tvrdil, že vydrží 3 hodiny, no ukázalo sa, že vydrží len hodinu. Zákazník reklamáciu vyhral, pretože predávajúci o tom vedel.
• Dôchodca Peter si zakúpil v autoservise starší Mercedes za 600 €. Predávajúci sa v zmluve zaviazal, že do 30 dní od zaplatenia sumy auto prepíše na nového majiteľa. No nestalo sa tak, pretože vozidlo bolo blokované exekúciou.

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

tags: #narok #na #vratenie #tovaru #z #druhej