Ako naplánovať príspevok na Facebooku: Riešenie problémov a tipy pre úspešnú komunikáciu

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok alebo efektívne komunikovať. Tento článok ponúka riešenia bežných problémov a tipy pre úspešnú komunikáciu na Facebooku.

Problémy so zdieľaním príspevkov

Ak máte problém so zdieľaním príspevkov na Facebooku, môže to byť spôsobené niekoľkými faktormi.

Blokovanie funkcií

Používatelia sociálnych sietí majú možnosť blokovať iných používateľov alebo obmedziť viditeľnosť ich príspevkov. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Takisto, ak ste boli zablokovaní samotnou sociálnou sieťou, môže to obmedziť vaše možnosti zdieľania.

Automatické blokovanie systémom

Sociálne siete používajú automatické mechanizmy na detekciu a blokovanie nevhodného obsahu. Ak zdieľate príspevky, ktoré porušujú pravidlá sociálnej siete (napríklad obsahujú nahotu, urážlivý jazyk alebo spam), môže vám byť dočasne alebo trvalo zablokovaná možnosť zdieľania.

Obmedzenia účtu

Sociálne siete môžu obmedziť funkcie účtu, ak vyhodnotia aktivitu ako podozrivú. Medzi takéto aktivity patrí:

Prečítajte si tiež: Komunikácia na Facebooku - návod

• Zdieľanie veľkého množstva príspevkov v krátkom čase: Ak zdieľate desiatky príspevkov za minútu, systém to môže vyhodnotiť ako spam a zablokovať vám zdieľanie.
• Posielanie príliš veľa žiadostí o priateľstvo: Ak posielate žiadosti o priateľstvo cudzím ľuďom a väčšina z nich je zamietnutá, môže to viesť k obmedzeniu funkcie posielania žiadostí.
• Označovanie ľudí na fotografiách: Ak označujete ľudí na fotografiách nesprávne alebo ak ľudia nereagujú na vaše žiadosti o označenie, môže to tiež viesť k obmedzeniu funkcie označovania.

Riešenie problémov s blokovaním

Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, postupujte nasledovne:

• Skontrolujte, či neporušujete pravidlá: Uistite sa, že zdieľaný obsah nie je v rozpore s pravidlami sociálnej siete.
• Obmedzte aktivitu: Ak ste zdieľali veľké množstvo príspevkov v krátkom čase, obmedzte svoju aktivitu a počkajte, kým blokovanie pominie.
• Nekontaktujte podporu: V prípade automatického blokovania nemá zmysel kontaktovať podporu sociálnej siete. Zvyčajne ide o dočasné opatrenie, ktoré pominie po určitom čase.
• Zvážte alternatívne platformy: Ak máte dlhodobé problémy so zdieľaním, zvážte prechod na inú sociálnu sieť alebo platformu.

Tipy pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach

Okrem riešenia technických problémov je dôležité mať stratégiu pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach. Tu je niekoľko tipov:

1. Definujte svoje cieľové publikum

Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. Ten pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?

2. Kvalitný obsahový marketing

Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov.

3. Nepoužívajte spamovanie príspevkov

Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť.

Prečítajte si tiež: Čo robiť, keď nemôžete písať na Facebooku

4. Čas je dôležitý faktor

Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.

5. Vyhnite sa prílišnej reklame

Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.

6. Vyhnite sa kontroverzným príspevkom

Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.

7. Kvalita fanúšikov je dôležitejšia ako kvantita

Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.

8. Komunikujte s fanúšikmi osobne

Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne.

Prečítajte si tiež: Argumenty o mobiloch

9. Zlúčenie fanpage

Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlám. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.

10. Vytvorte si stratégiu obsahu

Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu. Preto je vhodné prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.

11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať

Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.

12. Plánujte si príspevky vopred

Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.

13. Rôznorodosť obsahu

Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!

14. Sledujte konkurenciu

Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.

15. Krátke a pútavé texty

Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.

16. Používajte vizuálny obsah

K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou.

17. Pravidelnosť príspevkov

Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.

18. Komunikujte s fanúšikmi

Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však niesú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.

19. Analyzujte a vyhodnocujte

Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Len tak zistíme, čo má u nás a našich fanúšikov úspech a čo nie.

Typy komentujúcich a ako s nimi zaobchádzať

Na Facebooku sa stretávame s rôznymi typmi komentujúcich. Je dôležité vedieť, ako s nimi správne komunikovať.

• „Komentujúci“, ktorý nie je nebezpečný: Do komentárov pod príspevky si prichádza pouvažovať nad životom, prípadne nad vybranou dennou témou, alebo prakticky nad čímkoľvek. Základom jeho tvorby je písať.
  • TIP: Odporúčam takéto komentáre neriešiť, prípadne sa pokúsiť odpísať na časť, ktorú pochopíte.
• Komentujúci vo vlastnom svete: Títo ľudia zvyčajne nevedia, ako sociálne siete fungujú.
  • TIP: K takýmto typom komentárov pristupujte s veľkou dávkou trpezlivosti a empatie. Nie každý sa narodil s darom reči a technicky gramotný. Usmernite človeka otázkou, či môže ešte raz vysvetliť, čo od vás potrebuje, prípadne mu milo povedzte, že absolútne nemáte poňatia, čo vlastne chce.
• „Zdieľam“: Ľudia sa to jednoducho naučili, tešia sa na každú súťaž, ktorá príde, a text už nečítajú. A tak automaticky pod každou súťažou nájdete aspoň jeden komentár „Zdieľam“. Ešte milšie sú rýmované odpovede.
  • TIP: Pokiaľ sa ostatní účastníci do komentujúceho neobúvajú, nie je prečo sa ním zaoberať. Takéto komentáre pokojne vymažte, skryte, prípadne s nimi nerobte nič.
• Notorickí hejteri: Zachovajte si chladnú hlavu, neklesajte na duchu a porozmýšľajte. Nikdy nie je komentár taký zlý, aby nemohol byť horší. Presne to sa stane v momente, keď takéhoto hejtera necháte dlho čakať. Snažte sa teda na negatívne komentáre odpovedať čo najskôr. Nikdy neviete, či niekde nečíha ďalší ničiteľ dobrého mena, ktorý čaká na prvý krok iného.
  • TIP: Hľadajte klientove pozitíva, vyzdvihnite výhody jeho služieb, pokúste sa hľadať argumenty, ktoré môžu aspoň zmenšiť napätie. Ak ide o vážnu vec, ktorú váš klient pokazil, prípadne ste ju pokazili sami, verejne sa ospravedlňte. Nikto nie je predsa neomylný. Uistite hejtera, že okolnosti preveríte a vykompenzujete vzniknuté nepríjemnosti. Nasmerujte ho do súkromnej správy, kde viete od neho získať detailnejšie informácie. Nakoniec ponúknite niečo navyše. Ak sa takéto správanie opakuje, človeka zablokujte. Urobíte to tak, že komentár najskôr skryjete cez šípku vpravo nad komentárom.
• Gramatickí policajti: Na sociálnych sieťach sa žiadne chyby neodpúšťajú. Sú totiž plné vždy pripravených gramatických policajtov, ktorí majú v malíčku (nielen) slovenskú gramatiku a pravopis.
  • TIP: Na takéto komentáre je dobré odpovedať pekným slušným poďakovaním za to, že si všimli vašu chybu. Svoje texty pred uverejnením na sociálne siete dajte skontrolovať inej osobe. Zvyčajne si chyby po sebe nevšimnete, no keď kontrolujete cudzí text, pekne ich viete rozoznať.
• Mudrlant: Tento človek chodieva na sociálne siete hľadať príspevky, kde by mohol ukázať svoju múdrosť a sčítanosť. Je niečím podobný gramatickým policajtom. Ukazuje svoju odbornosť tam, kde to vôbec nie je treba.
  • TIP: Skúste sa zamyslieť nad pohnútkou autora. Len tak, zo zvedavosti. Je zaujímavé rozmýšľať nad tým, prečo to ten človek robí. Fakt! Potom môžete zvážiť, či je jeho rada pre vás prínosná a v čom. Ak je, poďakujte mu a uistite ho, že v budúcnosti jeho radu budete aplikovať.

Riešenie technických problémov

Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami, ako napríklad:

Nefungujúci Messenger

Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.

Príčiny nefunkčnosti Messengera:

• Výpadok služby: Overte dostupnosť služby na serveri Downdetector.
• Problém s internetom: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
• VPN: Ak používate aplikácie typu VPN, skontrolujte, či nie je prístup na internet blokovaný.
• Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera.

Postup pri riešení nefunkčnosti Messengera:

1. Vypnutie a zapnutie: Na prvý pokus je vhodné aplikáciu vypnúť cez multitaskingové menu. Po jej vypnutí odporúčame počkať 2-3 sekundy, kým sa zmena prejaví. Menej výkonné smartfóny nestihnú aplikáciu vypnúť skôr. Ak ju z tohto menu odstránite a zároveň ťuknete na ikonu na jej spustenie, akcia sa nemusí stihnúť vykonať. Ak tento postup nepomôže, je tu ešte možnosť reštartovať smartfón.
2. Internet: Za nedostupnosťou alebo nesprávnym fungovaním nemusí byť vždy oficiálny výpadok, ale čiastkový problém na vašej strane. Nech to bude znieť akokoľvek banálne, preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať. Smartfón by vás mal upozorniť na to, že daná sieť nepodporuje pripojenie do internetu, no nemusíte si to všimnúť. Zdanlivo tak budete podľa ikony pripojený na tento typ bezdrôtovej siete, no nebudete mať prístup k internetovým dátam.
3. VPN: Táto situácia sa týka aj pri použití aplikácií typu VPN. Zväčša nebývajú nastavené príliš agresívne, no ak ste si zvolili používanie VPN vo vyhradenom režime, je možné, že bude prístup na internet blokovaný. Ide o režim aplikácie, ktorý vyžaduje pripojenie na VPN. Akonáhle nebudete k niektorému zo serverov VPN pripojení, aplikácia nepovolí prístup do internetu pre celý smartfón.
4. Problém s cache: V minulosti sa objavil problém po aktualizácii aplikácie a používateľom v niektorých prípadoch nefungovala správne. K dispozícii je možnosť odstrániť údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera. Ak tento postup nepomôže, máte možnosť aplikáciu úplne odinštalovať a stiahnuť ju znova z oficiálneho obchodu Google Play. Podržte prst na ikone aplikácie a z menu vyberte položku Informácie o aplikácii - Vymazať dáta - Vymazať všetky dáta. Názvy niektorých položiek sa môžu jemne odlišovať, priložený obrázok nižšie vás navedie na túto funkciu. Po odstránení všetkých dát sa aplikácia bude javiť, ako čerstvo nainštalovaná. Bez vašich dát a s potrebou sa do nej znova prihlásiť.

Chyby vo WordPress

Ak používate WordPress, môžete sa stretnúť s rôznymi chybami. Pred opravou každej chyby zálohujte celú stránku a jej kompletnú databázu. Medzi najčastejšie chyby patria:

• Internal Server Error (500): Najčastejšie sa jedná o chybu spôsobenú nesprávnymi direktívami v súbore .htaccess.
• Error Establishing a Database Connection: Stránka sa nedokáže pripojiť na databázový server.
• Biela obrazovka smrti: Problém môže nastať pri manipulácii so šablónou, alebo ak bola šablóna zle naprogramovaná.
• Error 404: Stránka neexistuje. Najčastejšou príčinou je problém v nastavení hypertextového odkazu, tzv. permalinku.

Zľavomat a vouchery

Ak používate Zľavomat, môžete sa stretnúť s problémami pri uplatňovaní voucherov. V takomto prípade je najlepšie kontaktovať priamo zákaznícku podporu Zľavomatu.

Negatívne aspekty sociálnych sietí a ako sa s nimi vyrovnať

Používanie sociálnych sietí má aj svoje tienisté stránky. Mnohí ľudia sa cítia frustrovaní, zaťažení a zahltení negatívnym obsahom. Je dôležité uvedomiť si tieto negatívne aspekty a naučiť sa s nimi konštruktívne vyrovnať.

Negatívne skúsenosti používateľov

Ľudia sa často sťažujú na:

• Hejt a nenávisť: Sociálne siete sú plné nenávistných komentárov a útokov. Diskusie sa často zvrhnú na hádky a urážky.
  • Riešenie: Menej otvárať diskusie, menej reagovať na kontroverzné názory, občas nahlásiť príspevok alebo reklamu.
• Dezinformácie: Šírenie nepravdivých informácií je na sociálnych sieťach rozsiahly problém, ktorý môže meniť názory ľudí.
  • Riešenie: Kriticky overovať informácie pred ich zdieľaním.
• Arogancia v diskusiách: Ľudia často diskutujú arogantným spôsobom, čo vedie k frustrácii.
  • Riešenie: Vyhýbať sa arogantným diskusiám a zamerať sa na konštruktívnu komunikáciu.
• Nereálny obraz sveta: Sociálne siete často vytvárajú nereálny obraz sveta, kde sa ľudia prezentujú v lepšom svetle, ako v skutočnosti sú.
  • Riešenie: Uvedomiť si, že sociálne siete prezentujú len časť reality a neporovnávať sa s idealizovanými obrazmi.
• Slabá ochrana súkromia: Ochrana osobných údajov je na sociálnych sieťach často nedostatočná.
  • Riešenie: Dôkladne si preštudovať nastavenia súkromia a obmedziť zdieľanie osobných informácií.
• Množstvo reklamy: Nadmerné množstvo reklamy môže byť otravné a rušivé.
  • Riešenie: Používať blokátory reklám alebo obmedziť čas strávený na sociálnych sieťach.

Skúsenosti známych osobností

Niektoré známe osobnosti sa rozhodli pre pauzu alebo odchod zo sociálnych sietí kvôli negatívnym skúsenostiam. Napríklad Marcel Forgáč uviedol, že sociálne siete sú presýtené zlobou, lžou, nenávisťou a neprajnosťou.

Bezpečnosť na sociálnych sieťach

Pri používaní sociálnych sietí je dôležité dbať na bezpečnosť. Vyvarujte sa klikaniu na podozrivé odkazy a zadávaniu hesiel na neznámych stránkach.

Podvodné príspevky

Neklikajte na príspevky, ktoré lákajú na informácie o tom, kto si prezerá váš profil, alebo na závratné výhry a peniaze. Takéto príspevky sú často podvodné a môžu viesť k odcudzeniu hesla alebo šíreniu škodlivého kódu.

Zmena hesla

Pravidelne si meňte heslo a používajte silné heslá, ktoré obsahujú kombináciu písmen, číslic a symbolov.

Stratený vlastnícky prístup k Facebook stránke

Vlastnícky prístup ku svojej FB stránke môžete stratiť z viacerých dôvodov. Môže sa stať, že sa sami omylom odstránite, niekto vám "hackne" FB účet a stránku vám ukradne, alebo ste v minulosti spolupracovali s agentúrou či špecialistom, ktorý vám "zabudol" odovzdať vlastnícke práva.

Vlastníkom stránky je buď osoba alebo firma či organizácia v podobe Business managera, ktorá stránku vlastní. Ako vlastník stránky ste automaticky aj správcom (adminom). Ale adminom sa môže stať pokojne aj niekto, kto stránku nevlastní. Napriek tomu buďte vždy opatrní pri tom, komu dávate rolu admina.

Pri klasickej FB stránke rozlišujeme 5 typov úrovní užívateľov, ktorí spravujú stránku. Keď vytvoríte stránku, automaticky sa stanete vlastníkom a adminom stránky. To znamená, že môžete meniť to, ako stránka vyzerá a publikujete ako stránka. Vlastník a admin môžu prideľovať roly a meniť roly ostatných. Len vlastník a admin môžu meniť nastavenia stránky.

Ak chcete prideľovať roly, musíte to robiť cez PC, nie cez mobilnú aplikáciu. Prejdite na danú stránku a kliknite na možnosť Nastavenia stránky vľavo dole v bočnej ponuke. Otvoria sa ďalšie možnosti, z ktorých vyberte Roly stránky. Tu vidíte existujúce roly stránky vrátane správcov a tiež info o tom, kto je vlastníkom stránky. Na potvrdenie zmien budete musieť použiť svoje heslo. Pamätajte na to, že admin je najvyššia rola na stránke a môže na stránke upravovať všetko, čo vlastník. Roly na stránke sa dajú prideľovať aj prostredníctvom Business managera. Existujú teda dve nezávislé úrovne prideľovania prístupov, ak je stránka prepojená na Business manager.

Stáva sa, že mnohí správcovia stránok ani nevedia, že nemajú vlastnícke práva. Publikovať príspevky totiž môžu aj keď vlastníkom nie sú. Absenciu vlastníckych práv zistia až neskôr, keď chcú nejakým spôsobom nakladať so stránkou, robiť reklamy či social management na lepšej úrovni.

Odstránenie zo stránky omylom

Môže k tomu dôjsť, ak kliknete na nesprávne tlačidlo v časti Roly v Nastaveniach stránky. Ak ste odstránili seba a na stránke už nie sú žiadni ďalší správcovia, pod titulným obrázkom stránky sa zobrazí štítok “Neoficiálna stránka.” Nebudete môcť upravovať info na stránke, nebudete mať pod kontrolou recenzie, príspevky a nebudú vám chodiť ani žiadne upozornenia. V prípade, že máte na stránke ďalšieho správcu, kontaktuje ho a požiadajte ho, aby vás pridal naspäť.

Musíte dodať všetky potrebné dokumenty, ktoré preukážu váš vzťah k danej stránke a potvrdia vašu totožnosť. Okrem občianskeho preukazu môžete použiť aj ďalšie identifikačné doklady, ako napr. vodičský preukaz, pas a podobne. Je ale možné, že chat nebudete mať k dispozícii. Vtedy treba kontaktovať niekoho blízkeho, kto chat cez svoj profil dostupný má.

Ideálne ešte pred kontaktovaním supportu skontrolujte, či nemáte svoju Fanpage nalinkovanú na Instagramový biznis účet. Ideálne ak pre istotu prepnete svoj Insta účet na súkromný a následne naspäť na biznis, čím dôjde k odpojeniu.

Support sa vás môže pýtať aj na detaily, ako link na váš profil či meno osoby, ktorá bola predtým vlastníkom. Následne do niekoľkých dní dôjde k prevodu vlastníctva resp. Preto je dôležité vykonať niekoľko preventívnych opatrení, aby k tejto situácii nikdy neprišlo. Stránku preveďte do Business Managera. Uistite sa, že všade používate dvojfaktorovú autentifikáciu. Pridajte si do Business Managera záložného administrátora, ktorému plne dôverujete. Ak nedôverujete nikomu, založte si druhý (fake) FB profil, ktorý si tam pridáte (nepridávajte ho ale hneď, musí sa jednať o dlhodobo používaný a funkčný profil, inak vám hrozí zablokovanie BM). Overte firmu v Business Manageri. Vytvorte a spustite aspoň pár reklám, aby ste mali doklad o tom, že ste robili nejaké aktivity so stránkou a podklad pre prípadné riešenie so supportom. Ďalším častým spôsobom ako stratiť vlastnícky prístup je, že z nejakého dôvodu (napr. Ak tomu chcete zabrániť, uistite sa, že používate dvojfaktorovú autentifikáciu a máte povolené bezpečnostné opatrenia zálohovania.

Prevod vlastníctva Facebook stránky

Rozhodli ste sa, že chcete predať svoju firmu a tiež previesť vlastníctvo firemnej Faceobook stránky na inú osobu? V prípade, že vy už nechcete byť vlastníkom stránky, mali by ste odovzdať vlastníctvo. Dotyčný musí prejsť do Business Managera. Následne sa vytvorí v stránke v sekcii Rolí žiadosť, ktorú vy ako vlastník musíte schváliť.

Chcete napr. kúpiť jeho firmu alebo dôjde k sporu o vlastníctvo stránky. Nájdete tu informácie o možnostiach kontaktovania vlastníka stránky. Prípadne viete kontaktovať vlastníka pomocou správy cez Messenger aj priamo zo stránky. Ďalším miestom, kde sa dajú vyhľadávať informácie o firme je časť Transparentnosť stránky. Nájdete ju dolu na stránke, pod fotkami, videami a nákupmi. Kliknite na Zobraziť všetko a otvoria sa všetky dostupné info.

Byť vlastníkom stránky nie je jednoduché. Vyžaduje si to veľkú mieru zodpovednosti a starostlivosť o stránku.

Kontaktovanie podpory Facebooku

Ak potrebujete pomoc so svojím Facebook účtom alebo stránkou, môžete kontaktovať podporu Facebooku. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť:

• Centrum pomoci: V pravom hornom rohu kliknite na šípku Účet a prejdite do sekcie Pomoc a podpora. Kliknite na Help Center s ikonou otáznika v krúžku. Po tom, ako vstúpite do Centra pomoci, do okna na vyhľadávanie zadajte váš problém a hľadajte v článkoch riešenie. Alebo si vyberte jednu z ponúknutých kategórií.
• Chat: Chat je však k dispozícii len pre firemné účty a nie je dostupný pre každého. Agenti podpory v tomto prípade riešia problémy len s business účtami. V ľavom dolnom rohu je tlačidlo Začať chat. Nemusí byť vždy aktívne, väčšinou čakáte pár minút, kým bude nejaký agent na chate dostupný. Ak nevidíte dobu čakania, chat dostupný nie je vôbec. Oddelenie je otvorené v bežné pracovné dni a tiež cez víkend v čase 9:00 - 17:00 hod. V ľavom dolnom rohu nájdete ikonu otáznika a po kliknutí sa otvorí na pravej strane tabuľka. V nej je tlačidlo Contact Support Team. Vyplníte formulár a opíšete svoj problém. Tlačidlom Začať chat formulár odošlete a zahájite komunikáciu so Supportom. Tlačidlo tiež nie je vždy aktívne, väčšinou treba počkať 3 minúty na dostupného agenta. Ak kontaktujete podporu ohľadom produktového katalógu, tak vás už na chate nevybavia. Oddelenia sú otvorené nepretržite, ale nečakajte, že vám odpovedia hneď, ak napíšete vo večerných hodinách. Agentom trvá odpovedať minimálne 24 hodín a viac, pričom najčastejšie dostanete odpoveď okolo 15:00 hod. Snažte sa ale vybrať čo najvhodnejšiu k vášmu problému. Buďte popisní a popíšte najdôležitejšie body problému. Vynechajte nadávky a dlhé príbehy plné sťažností. Ak môžete, používajte aj snímky obrazovky alebo nahrávanie obrazovky s problémom, ktoré priložíte ako súbor do formulára.
• Fórum: Môžete tu prehľadávať dotazy podľa kategórie alebo témy, a tiež využiť vyhľadávacie pole v hornej časti stránky. V pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky fóra sa nachádza šedé tlačidlo Ask a Question. Kliknite naň a vyberte si tému a podtému otázky. Buďte trpezliví, pretože na odpovede od ostatných budete musieť chvíľu počkať.
• LinkedIn: Po rozkliknutí si výsledky ešte prefiltrujte a v hornej časti nastavte tak, aby sa vám zobrazovali len pripojenia prvej a druhej úrovne. Prejdite si nájdených zamestnancov a skúste si vybrať niekoho, koho kontaktujete.
• Iné sociálne siete: Položenie otázky na inej sociálnej sieti môže zaujať pozornosť väčšej skupiny ľudí. Ak si ho nevšimne dosť ľudí na jednej sociálnej sieti, možno na druhej bude mať príspevok väčší úspech a vy dosiahnete požadovanú odpoveď alebo pomoc.

tags: #neda #sa #naplanovat #prispevok #na #facebooku