Ako riešiť problémy so zdieľaním príspevkov a komunikáciou na Facebooku

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Ľudia sa na nich združujú najmä kvôli zábave, ale aj na vyjadrovanie svojich názorov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok alebo efektívne komunikovať. Tento článok sa zameriava na možné príčiny a riešenia týchto problémov, ako aj na tipy pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach.

Problémy so zdieľaním príspevkov

Ak sa vám nedá zdieľať príspevok na Facebooku, môže to mať niekoľko príčin. Dôležité je zachovať pokoj a systematicky hľadať riešenie.

Blokovanie funkcií

Používatelia Facebooku majú možnosť blokovať iných používateľov alebo obmedziť viditeľnosť ich príspevkov. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Takisto, ak ste boli zablokovaní samotnou sociálnou sieťou, môže to obmedziť vaše možnosti zdieľania.

Automatické blokovanie systémom

Facebook používa automatické mechanizmy na detekciu a blokovanie nevhodného obsahu. Ak zdieľate príspevky, ktoré porušujú pravidlá sociálnej siete (napríklad obsahujú nahotu, urážlivý jazyk alebo spam), môže vám byť dočasne alebo trvalo zablokovaná možnosť zdieľania.

Obmedzenia účtu

Facebook môže obmedziť funkcie účtu, ak vyhodnotí aktivitu ako podozrivú. Medzi takéto aktivity patria:

Prečítajte si tiež: Čo robiť, keď nemôžete písať na Facebooku

• Zdieľanie veľkého množstva príspevkov v krátkom čase: Ak zdieľate desiatky príspevkov za minútu, systém to môže vyhodnotiť ako spam a zablokovať vám zdieľanie.
• Posielanie príliš veľa žiadostí o priateľstvo: Ak posielate žiadosti o priateľstvo cudzím ľuďom a väčšina z nich je zamietnutá, môže to viesť k obmedzeniu funkcie posielania žiadostí.
• Označovanie ľudí na fotografiách: Ak označujete ľudí na fotografiách nesprávne alebo ak ľudia nereagujú na vaše žiadosti o označenie, môže to tiež viesť k obmedzeniu funkcie označovania.

Riešenie problémov s blokovaním

Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či neporušujete pravidlá: Uistite sa, že zdieľaný obsah nie je v rozpore s pravidlami Facebooku.
2. Obmedzte aktivitu: Ak ste zdieľali veľké množstvo príspevkov v krátkom čase, obmedzte svoju aktivitu a počkajte, kým blokovanie pominie.
3. Nekontaktujte podporu: V prípade automatického blokovania nemá zmysel kontaktovať podporu Facebooku. Zvyčajne ide o dočasné opatrenie, ktoré pominie po určitom čase.
4. Zvážte alternatívne platformy: Ak máte dlhodobé problémy so zdieľaním, zvážte prechod na inú sociálnu sieť alebo platformu.

Stratégie pre úspešnú komunikáciu na Facebooku

Okrem riešenia technických problémov je dôležité mať stratégiu pre úspešnú komunikáciu na Facebooku. Tu je niekoľko tipov:

1. Definujte svoje cieľové publikum

Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. To pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?

2. Kvalitný obsahový marketing

Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov.

3. Nepoužívajte spamovanie príspevkov

Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť. Ten publikujte.

Prečítajte si tiež: Argumenty o mobiloch

4. Čas je dôležitý faktor

Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.

5. Vyhnite sa prílišnej reklame

Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.

6. Vyhnite sa kontroverzným príspevkom

Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.

7. Kvalita fanúšikov je dôležitejšia ako kvantita

Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.

8. Komunikujte s fanúšikmi osobne

Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne. Uvidíte, že takýto prístup si budú ľudia vážiť omnoho viac.

Prečítajte si tiež: Riešenie problémov s plánovaním príspevkov na Facebooku

9. Zlúčenie fanpage

Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlám. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.

10. Vytvorte si stratégiu obsahu

Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu. Preto je vhodné prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.

11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať

Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.

12. Plánujte si príspevky vopred

Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.

13. Rôznorodosť obsahu

Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!

14. Sledujte konkurenciu

Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.

15. Krátke a pútavé texty

Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.

16. Používajte vizuálny obsah

K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou.

17. Pravidelnosť príspevkov

Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.

18. Komunikujte s fanúšikmi

Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však niesú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.

19. Analyzujte a vyhodnocujte

Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Len tak zistíme, čo má u nás a našich fanúšikov úspech a čo nie.

Typy komentujúcich a ako s nimi zaobchádzať

Na Facebooku sa stretávame s rôznymi typmi komentujúcich. Je dôležité vedieť, ako s nimi správne komunikovať.

1. „Komentujúci“, ktorý nie je nebezpečný: Do komentárov pod príspevky si prichádza pouvažovať nad životom, prípadne nad vybranou dennou témou, alebo prakticky nad čímkoľvek. Základom jeho tvorby je písať.
   • TIP: Odporúčam takéto komentáre neriešiť, prípadne sa pokúsiť odpísať na časť, ktorú pochopíte.
2. Komentujúci vo vlastnom svete: Títo ľudia zvyčajne nevedia, ako sociálne siete fungujú.
   • TIP: K takýmto typom komentárov pristupujte s veľkou dávkou trpezlivosti a empatie. Nie každý sa narodil s darom reči a technicky gramotný. Usmernite človeka otázkou, či môže ešte raz vysvetliť, čo od vás potrebuje, prípadne mu milo povedzte, že absolútne nemáte poňatia, čo vlastne chce.
3. „Zdieľam“: Ľudia sa to jednoducho naučili, tešia sa na každú súťaž, ktorá príde, a text už nečítajú. A tak automaticky pod každou súťažou nájdete aspoň jeden komentár „Zdieľam“. Ešte milšie sú rýmované odpovede.
   • TIP: Pokiaľ sa ostatní účastníci do komentujúceho neobúvajú, nie je prečo sa ním zaoberať. Takéto komentáre pokojne vymažte, skryte, prípadne s nimi nerobte nič.
4. Notorickí hejteri: Zachovajte si chladnú hlavu, neklesajte na duchu a porozmýšľajte. Nikdy nie je komentár taký zlý, aby nemohol byť horší. Presne to sa stane v momente, keď takéhoto hejtera necháte dlho čakať. Snažte sa teda na negatívne komentáre odpovedať čo najskôr. Nikdy neviete, či niekde nečíha ďalší ničiteľ dobrého mena, ktorý čaká na prvý krok iného.
   • TIP: Hľadajte klientove pozitíva, vyzdvihnite výhody jeho služieb, pokúste sa hľadať argumenty, ktoré môžu aspoň zmenšiť napätie. Ak ide o vážnu vec, ktorú váš klient pokazil, prípadne ste ju pokazili sami, verejne sa ospravedlňte. Nikto nie je predsa neomylný. Uistite hejtera, že okolnosti preveríte a vykompenzujete vzniknuté nepríjemnosti. Nasmerujte ho do súkromnej správy, kde viete od neho získať detailnejšie informácie. Nakoniec ponúknite niečo navyše. Ak sa takéto správanie opakuje, človeka zablokujte. Urobíte to tak, že komentár najskôr skryjete cez šípku vpravo nad komentárom.
5. Gramatickí policajti: Na sociálnych sieťach sa žiadne chyby neodpúšťajú. Sú totiž plné vždy pripravených gramatických policajtov, ktorí majú v malíčku (nielen) slovenskú gramatiku a pravopis.
   • TIP: Na takéto komentáre je dobré odpovedať pekným slušným poďakovaním za to, že si všimli vašu chybu. Svoje texty pred uverejnením na sociálne siete dajte skontrolovať inej osobe. Zvyčajne si chyby po sebe nevšimnete, no keď kontrolujete cudzí text, pekne ich viete rozoznať.
6. Mudrlant: Tento človek chodieva na sociálne siete hľadať príspevky, kde by mohol ukázať svoju múdrosť a sčítanosť. Je niečím podobný gramatickým policajtom. Ukazuje svoju odbornosť tam, kde to vôbec nie je treba.
   • TIP: Skúste sa zamyslieť nad pohnútkou autora. Len tak, zo zvedavosti. Je zaujímavé rozmýšľať nad tým, prečo to ten človek robí. Fakt! Potom môžete zvážiť, či je jeho rada pre vás prínosná a v čom. Ak je, poďakujte mu a uistite ho, že v budúcnosti jeho radu budete aplikovať. Ak vôbec nie je, slušne, opakujem slušne, mu to vysvetlite.

Bezpečnosť na Facebooku

Pri používaní Facebooku je dôležité dbať na bezpečnosť.

Podvodné príspevky

Neklikajte na príspevky, ktoré lákajú na informácie o tom, kto si prezerá váš profil, alebo na závratné výhry a peniaze. Takéto príspevky sú často podvodné a môžu viesť k odcudzeniu hesla alebo šíreniu škodlivého kódu.

Zmena hesla

Pravidelne si meňte heslo a používajte silné heslá, ktoré obsahujú kombináciu písmen, číslic a symbolov.

Riešenie technických problémov

Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami, ako napríklad:

Nefungujúci Messenger

Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.

Príčiny nefunkčnosti Messengera:

• Výpadok služby: Overte dostupnosť služby na serveri Downdetector.
• Problém s internetom: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
• VPN: Ak používate aplikácie typu VPN, skontrolujte, či nie je prístup na internet blokovaný.
• Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera. Ak tento postup nepomôže, máte možnosť aplikáciu úplne odinštalovať a stiahnuť ju znova z oficiálneho obchodu Google Play.

Alternatívne formáty príspevkov na Facebooku

Ak chcete oživiť svoj firemný profil na Facebooku, môžete využiť rôzne formáty príspevkov:

• Textové príspevky: Vzbuďte emócie a zapojte fanúšikov.
• Fotografie: Jeden z najrozšírenejších typov príspevkov.
• Fotoalbumy: Vytvorte album na stránke a zdieľajte ho na stránku udalosti.
• Panoramatické fotografie: Vytvorte panoramatický záber, ktorý bude širší ako 100 stupňov.
• Zdieľanie odkazov: Po nahratí náhľadu link samotný vymažte.
• Carousel: Nahrajte fotky (musia byť vo štvorcovom formáte) a priraďte im cieľovú URL adresu.
• Hlasovanie: Spýtajte sa svojich fanúšikov, ktorú novú príchuť máte uviesť na trh.
• Video: Videá na výšku nevyzerajú pekne pri zobrazení na PC, ale na mobile je to presne naopak.
• Živé vysielanie: Všetkým fanúšikom príde upozornenie o začatí živého vysielania.
• Prezentácia: Pre prestavenie tímu zamestnancov alebo noviniek v sortimente je tu možnosť vytvorenia prezentácie.
• GIFy: Na firemné stránky nemožno GIF pridať priamo z knižnice, ako je tomu pri súkromnom účte. Môžete si gif uložiť do počítača a potom ho do príspevku jednoducho pridáte cez voľbu Fotka alebo video.
• 360° fotografie a videá: Užívateľ má možnosť sa pozerať kam sám chce namiesto toho, aby sa pozeral kam ho vedieme my.
• Live fotografie: Pri priložení prsta na obrazovku sa stane kúzlo - môže to byť napríklad rozmrazenie namrznutej fľaše vodky, rozsvietenie svetiel auta a pod. Na jeho výrobu potrebujete aplikáciu intoLive.
• Instant Experience: Vznikne vlastne mikro web.
• 3D fotografie: 3D post zahŕňa okrem priestorovej fotografie aj 3D model, ktorým môžete natáčať, ale je náročný na zhotovenie.

Ako kontaktovať podporu Facebooku

Ak máte problém s Facebookom, s ktorým potrebujete pomôcť, môžete kontaktovať podporu. Môžu sa líšiť v závislosti od problému, s ktorým potrebujete pomôcť. Už len nájsť medzi nimi ten pravý, ktorý nasmeruje na čo najvhodnejšiu cestu riešenia. Možno teda budete musieť vyskúšať niekoľko rôznych spôsobov, ako Support kontaktovať.

1. Centrum pomoci: V pravom hornom rohu kliknite na šípku Účet a prejdite do sekcie Pomoc a podpora. Kliknite na Help Center s ikonou otáznika v krúžku. Po tom, ako vstúpite do Centra pomoci, do okna na vyhľadávanie zadajte váš problém a hľadajte v článkoch riešenie. Alebo si vyberte jednu z ponúknutých kategórií.
2. Chat: Chat je však k dispozícii len pre firemné účty a nie je dostupný pre každého. Agenti podpory v tomto prípade riešia problémy len s business účtami. V ľavom dolnom rohu je tlačidlo Začať chat. Nemusí byť vždy aktívne, väčšinou čakáte pár minút, kým bude nejaký agent na chate dostupný. Ak nevidíte dobu čakania, chat dostupný nie je vôbec. Oddelenie je otvorené v bežné pracovné dni a tiež cez víkend v čase 9:00 - 17:00 hod. V ľavom dolnom rohu nájdete ikonu otáznika a po kliknutí sa otvorí na pravej strane tabuľka. V nej je tlačidlo Contact Support Team. Vyplníte formulár a opíšete svoj problém. Tlačidlom Začať chat formulár odošlete a zahájite komunikáciu so Supportom. Tlačidlo tiež nie je vždy aktívne, väčšinou treba počkať 3 minúty na dostupného agenta. Ak kontaktujete podporu ohľadom produktového katalógu, tak vás už na chate nevybavia. Presmerujú vás na formulár, ktorý je priamo v katalógu.
3. E-mail: Agenti podpory zvyčajne odpovedajú podľa princípu “kto skôr príde”. Oddelenia sú otvorené nepretržite, ale nečakajte, že vám odpovedia hneď, ak napíšete vo večerných hodinách. Agentom trvá odpovedať minimálne 24 hodín a viac, pričom najčastejšie dostanete odpoveď okolo 15:00 hod. Snažte sa ale vybrať čo najvhodnejšiu k vášmu problému. Buďte popisní a popíšte najdôležitejšie body problému. Vynechajte nadávky a dlhé príbehy plné sťažností. Ak môžete, používajte aj snímky obrazovky alebo nahrávanie obrazovky s problémom, ktoré priložíte ako súbor do formulára.
4. Fórum: Môžete tu prehľadávať dotazy podľa kategórie alebo témy, a tiež využiť vyhľadávacie pole v hornej časti stránky. V pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky fóra sa nachádza šedé tlačidlo Ask a Question. Kliknite naň a vyberte si tému a podtému otázky. Buďte trpezliví, pretože na odpovede od ostatných budete musieť chvíľu počkať. Prejdite do časti Help & Support a potom do Support inbox.
5. LinkedIn: V hornej časti uvidíte možnosť zobraziť viac ako 80 tisíc zamestnancov firmy. Po rozkliknutí si výsledky ešte prefiltrujte a v hornej časti nastavte tak, aby sa vám zobrazovali len pripojenia prvej a druhej úrovne. Prejdite si nájdených zamestnancov a skúste si vybrať niekoho, koho kontaktujete.
6. Iné sociálne siete: Položenie otázky na inej sociálnej sieti môže zaujať pozornosť väčšej skupiny ľudí. Ak si ho nevšimne dosť ľudí na jednej sociálnej sieti, možno na druhej bude mať príspevok väčší úspech a vy dosiahnete požadovanú odpoveď alebo pomoc. Skúste týmto spôsobom zistiť, či rovnaký problém nemajú aj iní ľudia alebo už rovnaký problém niekto riešil.
7. Oficiálna stránka Facebooku: Uistite sa, že ste naozaj na oficiálnej stránke a ak nájdete príspevok, ktorý sa týka vašej témy alebo problému, neváhajte sa zapojiť a skúsiť získať odpovede.

tags: #neda #sa #pisat #prispevky #na #facebooku