Nový domov dôchodcov – recenzie a skúsenosti: Prípad Arcus v Košiciach

Umiestnenie blízkeho do domova dôchodcov je často ťažké rozhodnutie, sprevádzané nádejou na kvalitnú a odbornú starostlivosť. Bohužiaľ, nie vždy sa tieto očakávania naplnia. Prípad pána Martina a jeho mamy Márie, ktorá zomrela po umiestnení v špecializovanom zariadení pre seniorov Arcus v Košiciach, poukazuje na závažné problémy v oblasti poskytovania sociálnych služieb.

Tragický príbeh Márie v Arcuse

Martin sa rozhodol umiestniť svoju 90-ročnú mamu Máriu do Arcusu na Skladnej ulici v Košiciach, kvôli jej zhoršujúcemu sa stavu a vlastnej pracovnej vyťaženosti. Pôvodne to plánoval len ako dočasné riešenie. Mária trpela Alzheimerovou chorobou a bola čiastočne imobilná.

Po umiestnení do zariadenia sa však situácia začala rapídne zhoršovať. Martin bol šokovaný, keď našiel svoju mamu pripútanú ku kreslu a pod vplyvom sedatív. "Povedali mi, že ju priviazali pre istotu, lebo chce chodiť a mohla by spadnúť. A oni by z toho mali problém. Dali jej hneď aj sedatíva, aby mali pokoj a aby nič nechcela. Prišla tam ako chodiaca, no od umiestnenia v Arcuse bola kvôli liekom len ležiaca," poznamenal ustarostený syn Márie.

Ďalšie problémy sa týkali podávania liekov. Martin našiel ranné lieky svojej mamy na nočnom stolíku o štvrtej popoludní. Neskôr dokonca našiel lieky pohodené na zemi. V júli, počas jednej z návštev, Martin nedokázal Máriu zobudiť a musel jej privolať záchrannú službu. V nemocnici jej diagnostikovali predávkovanie psychofarmatikami. "Keby som nevolal rýchlu záchrannú službu a bol by som napríklad týždeň odcestovaný, mama by mohla aj zomrieť. Ako mohli v špecializovanom zariadení dopustiť, aby bola dehydrovaná a neriešiť to?" pýtal sa rozhorčene Martin.

Mária napokon v novembri zomrela na sepsu spôsobenú preležaninami. Martin tvrdí, že preležaniny vznikli kvôli nedostatočnej starostlivosti a polohovaniu. "Dekubit sa môže objaviť, ja by som ich za to nevinil, keby to hneď od začiatku liečili a riešili. Manažér kvality zariadenia mi sľúbil, že ju budú polohovať každé dve hodiny cez deň a v noci každé štyri hodiny. Ale keď som ju odfotil v jeden deň podvečer, na druhý deň ráno bola v rovnakej polohe. Ani ju neprezliekli na noc. Poobede v rovnaký deň bola tiež v tej istej polohe. Mala akurát nejaký vankúš medzi nohami," opisuje Martin situáciu po prísľuboch, že mama bude polohovaná.

Prečítajte si tiež: Dopady Fikovho sociálneho balíčka

Inšpekcia odhalila závažné pochybenia

Po smrti mamy podal Martin podnet na inšpekciu rezortu práce, sociálnych vecí a rodiny. Inšpekcia potvrdila závažné nedostatky v Arcuse.

Medzi zistené nedostatky patrili:

• Zamykanie klientov a uzamykanie únikových východov: "Poskytovateľ aj napriek tomu, že disponuje dostatočnými priestormi na zabezpečenie aktivizácie prijímateľov sociálnej služby, ich v čase výkonu dozoru nevyužíval - boli prázdne alebo uzamknuté. Poskytovateľ nevytvára priestor na podporu nezávislého života a začlenenia sa do komunity,“ uvádza protokol. Na troch poschodiach boli dokonca uzamykané aj únikové východy.
• Neoprávnené používanie obmedzovacích prostriedkov: "K použitiu obmedzujúceho prostriedku je možné pristúpiť iba vtedy, ak boli vyčerpané všetky miernejšie možnosti zvládnutia situácie na čas nevyhnutne potrebný na odstránenie priameho rizika. Telesné obmedzenie paušalizovane stanovené, vopred plánované s generálne určeným a nutne sa opakujúcim časovým úsekom, kedy k obmedzeniu dochádza (napr. nočný spánok), zákon o sociálnych službách nepripúšťa,“ poznamenala inšpekcia. Inšpektori našli klientky fixované fixačnými pásmi v kreslách osamotené v miestnostiach.
• Nedodržiavanie práv klientov: "Všetky obmedzenia pohybu sa diali aj napriek tomu, že poskytovateľ v domácom poriadku deklaruje možnosť neobmedzeného pohybu prijímateľov sociálnej služby. Čím poskytovateľ zasahuje do ich práva na osobnú slobodu, slobodu pohybu a práva na primerané riziko,“ konštatuje inšpekcia ministerstva práce.
• Služby bez odbornej spôsobilosti.

Reakcia župy a zariadenia Arcus

Napriek zisteným nedostatkom kraj na čele so županom Rastislavom Trnkom tvrdí, že nedostatky nie sú natoľko závažné, aby zabraňovali poskytovaniu služieb. Hovorkyňa kraja Katarína Strojná uviedla, že sa nejedná o závažné nedostatky a v prevažnej miere ide o nedostatky bežného, prevažne administratívneho charakteru. Arcus je však povinný prijať opatrenia na odstránenie nedostatkov do 15. decembra 2024 a všetky nedostatky odstrániť v termíne do 31.

Podobne argumentoval aj riaditeľ Arcusu Hintoš, ktorý tvrdí, že inšpekcia neprišla na žiadne závažné porušenia. "Vaše námietky v oblasti podávania lieku pod dozorom sú na mieste a táto skutočnosť bola priamo riešená na oddelení s celým personálom, z čoho budú vyvodené dôsledky," odpovedal Vladovi riaditeľ Arcusu Vojtech Hintoš.

Skúsenosti iných zariadení a dôležité aspekty pri výbere

Prípad Arcusu nie je ojedinelý a poukazuje na dôležitosť dôkladného výberu zariadenia pre seniorov. Existuje množstvo zariadení, ktoré poskytujú kvalitnú starostlivosť a snažia sa napĺňať potreby svojich klientov.

Prečítajte si tiež: Kto bude mať nový dôchodok?

Príklady zariadení sociálnych služieb na Slovensku:

• Zariadenia v Leviciach: „FÉNIX”, Zariadenie sociálnych služieb Levice, Komenského ul.; „JESEŇ ŽIVOTA“, Zariadenie sociálnych služieb Levice, Družstevnícka ul..
• Zariadenia v Topoľčanoch: „MÔJ DOMOV“, Zariadenie sociálnych služieb Topoľčany, P. O.; „PENZIÓN“, Zariadenie sociálnych služieb Topoľčany, Čsl..
• Ďalšie zariadenia: Domov dôchodcov Milosrdného samaritána Močenok, Sv.; Domov sociálnych služieb ,,Dúha" Svätý Peter, n.o., Mierová č.; Komunita Kráľovnej pokoja, Sv.; NÁDEJ Domov dôchodcov a Domov sociálnych služieb n.o. NÁRUČ n.o., Zváračská ul.; OAZIS - Zariadenie sociálnych služieb, Ul.; PROMERITAE QUIETI sv.; SENIOR HOUSE n.o., Ul.; Senires n. Zariadenie pre seniorov Komárno, Špitálska ul..

Čo je dôležité pri výbere zariadenia?

• Osobná návšteva: Navštívte zariadenie osobne, prehliadnite si priestory a porozprávajte sa s personálom.
• Referencie: Zistite si referencie od iných klientov alebo ich rodinných príslušníkov.
• Kvalifikovaný personál: Uistite sa, že zariadenie má dostatok kvalifikovaného personálu (zdravotné sestry, opatrovatelia, sociálni pracovníci, rehabilitační pracovníci, psychológ).
• Individuálny prístup: Zaujímajte sa o to, ako zariadenie pristupuje k individuálnym potrebám klientov. Informujte sa o sociálnej anamnéze, adaptačných a individuálnych plánoch starostlivosti.
• Aktivity a program: Zistite, aké aktivity a programy zariadenie ponúka pre svojich klientov.
• Dodržiavanie práv klientov: Uistite sa, že zariadenie dodržiava práva klientov a rešpektuje ich osobnú slobodu a dôstojnosť.
• Hygiena a strava: Zaujímajte sa o hygienu a stravu v zariadení.

Práva klientov v zariadeniach sociálnych služieb:

Klienti majú právo na:

• Dôstojné zaobchádzanie a rešpektovanie ich osobnosti.
• Kvalitnú a odbornú starostlivosť.
• Informácie o svojom zdravotnom stave a liečbe.
• Slobodu pohybu (s výnimkou prípadov, kedy je to nevyhnutné pre ich bezpečnosť alebo bezpečnosť iných).
• Súkromie a ochranu osobných údajov.
• Podávanie sťažností a podnetov.

Opatrenia na zlepšenie kvality sociálnych služieb

Prípad Arcusu poukázal na potrebu zlepšenia kontroly a regulácie zariadení sociálnych služieb. Je dôležité, aby:

• Inšpekcie boli dôslednejšie a častejšie.
• Sankcie za porušovanie predpisov boli prísnejšie.
• Klienti a ich rodinní príslušníci mali možnosť jednoduchšie podávať sťažnosti a podnety.
• Zariadenia sociálnych služieb boli transparentnejšie a informovali o svojich službách a personálnom obsadení.
• Štát a samosprávy podporovali kvalitné zariadenia sociálnych služieb a zabezpečovali dostatočné financovanie.

Prečítajte si tiež: ŤZP a nové pravidlá pre príspevky

tags: #novy #domov #dochodcov #sala #recenzie