Odstúpenie od kúpnej zmluvy pri nevybavení reklamácie: Podmienky a postup

Stalo sa vám, že ste prijali reklamáciu a nestihli ste ju vybaviť v zákonnej lehote? Tento článok sa podrobne zaoberá náležitosťami reklamačného konania a postupom v prípade, ak ste reklamáciu nevybavili včas.

Právny rámec reklamačného konania

Reklamačné konanie, alebo konanie o zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, upravuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 250/2007 Z. z. O ochrane spotrebiteľa. Primárne sa zameriame na samotný spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie, ktoré je upravené najmä v § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. Pre reklamačné konanie sú najpodstatnejšie § 18 a § 2 zákona č. 250/2007 Z. z.

Povinnosti predávajúceho pri uplatnení reklamácie

V zmysle § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa, ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný:

• Poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu.
• Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie.

Uvedené paragrafové znenie stanovuje predávajúcemu povinnosť vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Moment uplatnenia reklamácie a plynutie lehoty

V otázke momentu uplatnenia reklamácie došlo k výraznej zmene novelou účinnou odo dňa 21.07.2020, kedy došlo k zmene momentu uplatnenia reklamácie, a stým spojenou zmenou počítania lehoty na vybavenie reklamácie. V zmysle neaktuálnej právnej úpravy 30 dňová lehota na vybavenie reklamácie začala plynúť odo dňa doručenia reklamačného prejavu, bez nutnosti doručiť aj samotný reklamovaný výrobok alebo službu. Podľa aktuálnej právnej úpravy 30 dňová lehota začína plynúť až splnením dvoch podmienok, a to doručením reklamačného prejavu (napríklad formou listiny) za súčasného doručenia reklamovaného výrobku.

Riadne vybavenie reklamácie a odborný posudok

Čo sa týka vybavenia reklamácie, ku riadnemu vybaveniu reklamácie je potrebné splniť všetky náležitosti reklamačného konania. V praxi sa najčastejšie stáva, že predávajúci pri zamietnutí reklamácie pochybí v časti vydania odborného posudku, kedy v zmysle § 18 ods. 6 zákona č. 250/2007 Zb.: Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. V prípade ak odborný posudok neobsahuje jednu z týchto náležitostí, na daný odborný posudok sa hľadí ako keby vôbec neexistoval.

Dôsledky nevybavenia reklamácie v lehote

Nevybavenie reklamácie v 30-dňovej lehote sa považuje za správny delikt, a to aj v prípade, ak bola vo finále reklamácia zo strany predávajúceho uznaná. Na základe uvedeného, v prípade, ak ste nestihli lehotu, určite odporúčame reklamáciu vybaviť podľa želania spotrebiteľa. V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu nevybavenia reklamácie v zákonnej lehote, takisto odporúčame vrátiť spotrebiteľovi peniaze.

Súdna prax a odstúpenie od zmluvy

Zo súdnej praxe existuje jeden prípad, kedy súd de facto aj de iure poprel bežnú súdnu prax a rozporoval právo spotrebiteľa na automatické vrátenie peňazí v prípade nedodrania zákonnej lehoty na vybavenie reklamácie, avšak tento prípade považujeme len za bizarný exces súdu, ktorý absolútne popiera obsah zákona. Z praxe vieme, že súdy štandardne len zisťujú, či bola dodržaná lehota na vybavenie reklamácie a v prípade, ak nebola, či spotrebiteľ odstúpil od zmluvy a žiadal vrátenie peňazí. Zákon neupravuje v tomto prípade nejakú výnimku, ktorá by napr. pozastavila plynutie lehôt.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #odstupenie #od #kupnej #zmluvy #pri #nevybaveni