Odstúpenie od zmluvy pre nedodanie tovaru: Práva a povinnosti spotrebiteľa

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o procese odstúpenia od kúpnej zmluvy z dôvodu nedodania tovaru, s cieľom informovať spotrebiteľov o ich právach a povinnostiach.

Úvod do problematiky

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a reklamovať zakúpený tovar, ak vám nebol dodaný. Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, aby ste v prípade potreby vedeli správne postupovať.

Kto je spotrebiteľ?

Na úvod je dôležité vysvetliť, kedy môžeme hovoriť o spotrebiteľovi. Nie vždy totiž pri uzatváraní zmluvy medzi podnikateľom a fyzickou osobou vzniká spotrebiteľský právny vzťah. Spotrebiteľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Predávajúci je zasa osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Ak teda podnikateľ nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nejde o spotrebiteľský právny vzťah.

Príklad 1: Spoločnosť A, s.r.o., podniká v oblasti predaja elektroniky a vlastní e-shop. Michaela si z tohto e-shopu objednala tovar - počítač. Objednaním tohto tovaru došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Nakoľko A, s.r.o. pri predaji tohto tovaru konala v rámci svojej podnikateľskej činnosti a naopak, Michaela nekonala v rámci svojej podnikateľskej činnosti, ide o spotrebiteľský právny vzťah.

Príklad 2: Spoločnosť A, s.r.o., podniká v oblasti kúpy, predaja a nájmu nehnuteľností. Jedného dňa ponúkla spoločnosť A, s.r.o. známej Michaele starší kancelársky nábytok, pretože si spoločnosť zaobstarala novší. Predaj tohto kancelárskeho nábytku nespadá do predmetu obchodnej činnosti A, s.r.o.. Napriek tomu, že Michaela nekonala v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nejde o spotrebiteľský vzťah, nakoľko nie je splnená podmienka, aby predávajúci konal v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Príklad 3: Spoločnosť A, s.r.o., podniká v oblasti predaja elektroniky. Vlastní e-shop. Michaela ako konateľka spoločnosti B, s.r.o., si z tohto e-shopu objednala tovar - počítač. Objednaním tohto tovaru došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Nakoľko Michaela konala v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nejde o spotrebiteľský právny vzťah.

Zmluva uzatvorená na diaľku

Je potrebné poznamenať, že spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s predávajúcim iba v prípade, ak bola zmluva uzatvorená na diaľku. Ide o zmluvu, ktorá bola dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa. Najčastejším prostriedkom, ktorým dochádza k uzatvoreniu zmluvy na diaľku, je internet, elektronická pošta, telefón, fax alebo ponukový kalendár.

Ak si spotrebiteľ objednáva od predávajúceho tovar z e-shopu prostredníctvom internetu, ide jednoznačne o prípad uzatvorenia zmluvy na diaľku. Ak však má spoločnosť aj kamennú predajňu a spotrebiteľ osobne navštívi kamennú predajňu na ktorej si zakúpi tovar, vtedy nebola zmluva uzatvorená na diaľku. Spotrebiteľ v takomto prípade nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Osobitným prípadom je situácia, keď si spotrebiteľ zakúpi tovar cez internet, ale tovar si vyzdvihne osobne na pobočke. Nakoľko aj v tomto prípade došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a spravidla aj zaplatením kúpnej ceny cez internetbanking, môžeme hovoriť o zmluve uzatvorenej na diaľku, pri ktorej má spotrebiteľ právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Rovnako je zmluva uzatvorená na diaľku aj v prípade, ak spotrebiteľ príde na kamennú predajňu, na ktorej sa tovar nenachádza, ale predávajúci mu ho zašle cez e-shop. Treba vychádzať z toho, že zmluva bola uzatvorená cez internet. Taktiež spotrebiteľ nemal možnosť tovar vyskúšať, čo je podstatou 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy pri nedodaní tovaru

Ak predávajúci nedodá tovar včas, máte ako spotrebiteľ niekoľko možností:

• Výzva na dodanie: Poskytnite predávajúcemu primeranú dodatočnú lehotu na dodanie tovaru. Túto lehotu je vhodné určiť písomne (napr. e-mailom) a zdôrazniť, že po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpite. Primeranosť lehoty sa stanoví vzhľadom na tovar a jeho charakter, jeho dostupnosť, vyhlásenia predávajúceho a požiadavky kupujúceho (spotrebiteľa).
• Odstúpenie od zmluvy: Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, máte právo od zmluvy odstúpiť. Odstúpenie od zmluvy odporúčame urobiť písomne a zaslať predávajúcemu doporučene. V odstúpení uveďte, že odstupujete od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru a žiadate vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Nezabudnite uviesť číslo účtu, na ktorý má predávajúci peniaze vrátiť.
• Žaloba na súd: Ak predávajúci nereaguje na odstúpenie od zmluvy a nevráti vám peniaze, môžete sa obrátiť na súd so žalobou o vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku

V prípade, že spotrebiteľ uzatvorí zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ od takejto zmluvy môže odstúpiť do 14 dní od kedy si prevzal tovar, resp. uzatvoril zmluvu o poskytnutí určitej služby. Lehota 14 dní platí v prípade, ak predávajúci informoval spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy. Táto informácia je spravidla obsiahnutá vo všeobecných obchodných podmienkach. Čo ak si predávajúci nesplnil svoju povinnosť informovať spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy? Vtedy neplatí 14-dňová lehota odo dňa dodania tovaru alebo uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby. Táto 14-dňová lehota začína plynúť až vtedy, keď predávajúci informuje spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy. Ak by však predávajúci vôbec neinformoval spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v lehote 12 mesiacov a 14 dní od dodania tovaru alebo uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Príklad: Spoločnosť A, s.r.o., podniká v oblasti predaja a montáže garážovej brány. Michaela uzatvorila dňa 1.11. zmluvu, na základe ktorej jej mala spoločnosť A, s.r.o. dodať a namontovať garážovú bránu v lehote 1 mesiaca od uzatvorenia zmluvy. Spoločnosť však neinformovala Michaelu o jej práve odstúpiť od zmluvy. Urobila tak až dodatočne 10.11.. Michaele tak lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť až nasledujúci deň, t. j. odo dňa 11.11. a nie už 1.11., kedy uzatvorila zmluvu. Ako som uviedol vyššie, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa doručenia tovaru, resp. uzatvorenia zmluvy na poskytnutie služby. Spotrebiteľ môže taktiež odstúpiť od zmluvy ešte predtým ako mu bol doručený tovar. Ak si napr. Michaela objedná tovar z e-shopu dňa 1.11. a tento jej bol doručený až dňa 5.11., lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od 6.11.. Michaela však môže ešte pred týmto dátumom, teda pred doručením tovaru, odstúpiť od zmluvy, napr. už 3.11..

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Nie vždy má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o:

• poskytnutie služby, ktoré sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, napr. víno dodané dlho po uzavretí zmluvy (vin en primeur),
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, napr. palivo, ktoré bolo spotrebiteľovi doliate do nádrže,
• predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
• vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
• predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
• poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
• poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v listinnej podobe. Postačuje aj akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa o jeho vôli odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže na odstúpenie využiť aj formulár, ktorý musí mať predávajúci k dispozícii pre svojich zákazníkov. Odstúpenie od zmluvy má za následok to, že sa zmluva ruší. Vytvára sa stav, ako keby ani nedošlo k uzatvoreniu zmluvy. Zmluvné strany sú si povinné vrátiť to, čo dostali. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar a predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatené peniaze za tovar. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Ak spotrebiteľ nevráti tovar vôbec, predávajúci môže voči nemu uplatniť žalobu o vydanie veci. V prípade, ak by spotrebiteľ vrátil poškodený tovar, predávajúci musí aj v takomto prípade vrátiť kúpnu cenu. Môže však následne od zákazníka požadovať náhradu škody, ktorú mu spôsobil.

Práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

• Právo na rozbalenie a odskúšanie tovaru: Spotrebiteľ má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom primeraným tomu, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru.
• Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo počas používania v lehote na odstúpenie, zodpovedá spotrebiteľ.
• Povinnosť vrátiť tovar: Kupujúci, ktorý odstúpil od Zmluvy, je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Tovar musí kupujúci vrátiť predávajúcemu nepoškodený, nenosený a nezašpinený a pokiaľ možno v pôvodnom nepoškodenom obale.
• Vrátenie platby: Predávajúci v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia spotrebiteľa vráti spotrebiteľovi platby, ktoré s odstúpením od zmluvy súvisia a ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe za tovar, pokiaľ sa spotrebiteľ s predávajúcim nedohodnú inak. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však predávajúci zákazníkovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil spotrebiteľ. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že mu zaslal tovar späť.
• Náklady na vrátenie tovaru: Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy

V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je podnikateľ povinný mu vrátiť peniaze najneskôr do 14 dní. Podnikateľ je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky peniaze, vrátane poštovného. Čiže ak napr. spotrebiteľ zaplatil celkovo 35 eur, z toho 32 eur za tovar a 3 eurá poštovného, je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi 35 eur. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze predtým, než mu bude vrátený tovar, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

Predávajúci by mal vrátiť spotrebiteľovi peniaze rovnakou formou ako platil. Ak teda spotrebiteľ platil bankovým prevodom, mal by takouto formou dostať naspäť aj peniaze. Môžu sa však dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia peňazí, napr. ak spotrebiteľ platil za tovar dobierkou, predávajúci mu s jeho súhlasom môže vrátiť peniaze bankovým prevodom. Predávajúci však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší možný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Príklad: Spotrebiteľ si kúpil tovar za 30 eur. Predávajúci ponúka možnosť dopravy dobierkou za 2 eurá a kuriérom za 4 eurá. Spotrebiteľ si vybral doručenie kuriérom. Následne po doručení tovaru spotrebiteľ odstúpil od zmluvy. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi len 32 eur (30 eur za tovar a 2 eurá za najlacnejší spôsob dopravy). Podnikateľ tiež nie je povinný nahradiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie tovaru. Predávajúci však môže dobrovoľne spotrebiteľovi nahradiť aj tieto náklady. Taktiež, ak neupozorní spotrebiteľa, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, je predávajúci povinný spotrebiteľovi nahradiť aj tieto náklady.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

1. Informujte predávajúceho: Jednoznačným vyhlásením informujte predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu poskytne predávajúci. Nie je Vašou povinnosťou uvádzať dôvod vrátenia tovaru. Kupujúci vykoná odstúpenie od kúpnej zmluvy písomne prostredníctvom Formulára o odstúpení od kúpnej zmluvy.
2. Vráťte tovar: Zašlite tovar späť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a odošlite ho doporučene. Odporúčame Vám uschovať si podací lístok do doby doručenia zásielky na našu adresu, pre potreby prípadnej reklamácie u prepravcu. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.
3. Počkajte na vrátenie platby: Po doručení Vášho oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy Vám predávajúci vráti všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy.

Reklamácia tovaru

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, tovar sa považuje za vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo na reklamáciu vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.

Záručná doba

Záruka na tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu sa riadi a je v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Na predávaný tovar, pokiaľ nie je určené inak, je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojená lehota na jej použitie, končí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model, komisionálny predaj) je záručná doba stanovená na 12 mesiacov.

Životnosť výrobku vs. záručná doba

Záručná doba a životnosť výrobku sú dva rôzne pojmy. Životnosť výrobku je daná spôsobom a intenzitou používania a nemusí byť vždy rovnaká ako záručná doba.

Kedy reklamovať chybný tovar

Kupujúci je povinný vady tovaru vytknúť (reklamovať ho) v lehote dvoch (2) mesiacov od zistenia vady. Po uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) vady tovaru vytýkať nemožno.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru

1. Zistenie vady: Kupujúci odporúčame prehliadnuť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je vhodné skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je vhodné uplatniť okamžite po jeho odhalení, t.j. ihneď po prvom použití výrobku.
2. Uplatnenie reklamácie: Odstúpenie od zmluvy uplatní spotrebiteľ u predávajúceho, a to v ktorejkoľvek prevádzkarni s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo v sídle predávajúceho. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, kde je možné reklamáciu prijať, alebo aj v sídle alebo mieste podnikania. Vyplňte reklamačný formulár. Vyplnený reklamačný formulár odporúčame vytlačiť a priložiť do odosielaného balíka, ktorý zašlite na nižšie uvedenú adresu (poštou alebo kuriérskou službou). Zasielajte len samotný mobilný telefón/ tovar, príslušenstvo k mobilnému telefónu/ tovaru nie je nutné zasielať. Kúpu veci je kupujúci povinný preukázať, a to najlepšie predložením kópie dokladu o kúpe. Ak doklad o kúpe nemáte, musíte vznik kúpnej zmluvy preukázať iným, dostatočne dôveryhodným spôsobom.
3. Zaslanie tovaru: Kupujúci si vo vlastnom záujme vedie tak, aby bol výrobok pre prepravu zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu, vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru, s poistením. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám nesie zákazník sám.
4. Potvrdenie o reklamácii: Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Prevádzkovateľ vydá kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie okamžite, alebo najneskôr spolu s oznámením o výsledku reklamačného konania - t.j. O prijatej reklamácií sa kupujúcemu vystaví reklamačný list s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia prijala, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol tovar zakúpený, o akú vadu sa jedná a cenu, za akú bol tovar zakúpený.
5. Vybavenie reklamácie: Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď alebo v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný typu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie začína bežať dňom nasledujúcim po uplatnení reklamácie kupujúcim a teda dňom prevzatia zásielky predávajúcim. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Práva kupujúceho pri reklamácii

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu.

Náklady spojené s reklamáciou

Pri oprávnenej a uznanej reklamácií má spotrebiteľ nárok na náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s reklamáciou.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #pre #nedodanie #tovaru