Odstúpenie od zmluvy a povinnosti uchovávania tovaru: komplexný prehľad

Tento článok poskytuje ucelený pohľad na problematiku odstúpenia od kúpnej zmluvy a s tým súvisiace povinnosti spojené s uchovávaním tovaru, a to najmä v kontexte nákupu cez internetový obchod na Slovensku. Cieľom je poskytnúť zrozumiteľné informácie pre široké spektrum čitateľov, od bežných spotrebiteľov až po podnikateľov.

Úvod do problematiky

V dnešnej dobe je nakupovanie online bežnou súčasťou života mnohých ľudí. S nárastom popularity internetových obchodov však rastie aj potreba porozumieť právam a povinnostiam, ktoré z toho vyplývajú. Jednou z kľúčových oblastí je odstúpenie od kúpnej zmluvy a s tým spojené povinnosti týkajúce sa uchovávania tovaru.

Kúpna zmluva a jej vznik

Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká odoslaním objednávky. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E‑shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. Po odoslaní objednávky, ktorá predstavuje návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, potvrdí predávajúci prijatie a akceptáciu objednávky. Právne vzťahy prevádzkovateľa s kupujúcim, ktorý je podnikateľ, výslovne neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami ani zmluvou sa riadia príslušnými ustanoveniami z. č. 513/1991 Zb. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás vzťahujú ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú určené pre podnikateľov, ako aj podmienky dohodnuté medzi nami.

Práva a povinnosti kupujúceho

Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu riadne a včas. Ak nie je ustanovené inak, odberateľ zaplatí kúpnu cenu v hotovosti, pri dodaní tovaru. Dodávateľ vystaví kupujúcemu faktúru, alebo daňový doklad, ktorý zašle spolu s tovarom. V prípade omeškania úhrady faktúry je dodávateľ oprávnený účtovať odberateľovi úroky z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania.

Odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa

V prípade, že ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia Tovaru. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky. Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. Lehota na odstúpenie podľa čl.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

1. Informovanie predávajúceho: Kupujúci musí jasne a jednoznačne informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, predávajúceho a kupujúceho a musí byť v lehote 14 dní doručené spolu s tovarom do sídla predávajúceho na náklady kupujúceho. Pre odstúpenie odporúčame vyplniť online formulár, ktorý je k dispozícii na v-mart.sk/vratenia-reklamacie.
2. Vrátenie tovaru: V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 2 Podmienok ste povinní v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať, odovzdať Tovar Nám alebo Nám poverenej osobe na prevzatie Tovaru, pričom nesiete náklady na vrátenie Tovaru k Nám. To neplatí ak sa dohodneme, že si Tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom Nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
3. Stav vracaného tovaru: Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Spôsobenú škodu Vám v takom prípade vyúčtujeme potom, čo Nám Tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní. Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy si môžete položku pozrieť a zhodnotiť iba takým spôsobom, akým by ste to robili aj v kamennej predajni. Ak ste v priebehu lehoty na odstúpenie od zmluvy využívali tovar nad rámec toho, čo je nevyhnutné na posúdenie charakteru a vlastností položky, zodpovedáte za akúkoľvek stratu na hodnote, ku ktorej takýmto spôsobom mohlo dôjsť, a vidaXL má právo odrátať túto stratu na hodnote od sumy, ktorá by vám mala byť vrátená. Preto je veľmi dôležité, aby ste počas lehoty na odstúpenie od zmluvy zaobchádzali s výrobkom opatrne. Taktiež vás žiadame, aby ste výrobky vždy vracali v ich pôvodnom balení, pokiaľ je to možné.
4. Vrátenie peňazí: V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite či preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám. V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu prijaté platby pred vrátením tovaru, resp. Vrátime vám peniaze rovnakou platobnou metódou, ktorá bola použitá pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je s vami výslovne dohodnuté inak. Spoločnosť vidaXL neúčtuje žiadne poplatky (bankové alebo iné) pri vydávaní vášho vrátenia peňazí. Upozorňujeme, že spoločnosť vidaXL môže, ak je to vhodné, stále odpočítať poplatky za vrátenie poštovného.

Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru dohodnutého v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia Našich povinností zo Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého Nášho úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám Tovar dodať v lehote určenej týmito Podmienkami. V týchto prípadoch sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní od dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy.

Uchovávanie tovaru

Povinnosti kupujúceho pri uchovávaní tovaru

Do doby vrátenia tovaru predávajúcemu má kupujúci povinnosť s tovarom nakladať s náležitou starostlivosťou a chrániť ho pred poškodením, zničením, stratou alebo odcudzením. V prípade, že dôjde k znehodnoteniu tovaru v dôsledku nesprávneho uchovávania alebo manipulácie zo strany kupujúceho, má predávajúci právo požadovať náhradu škody. Ak ste v priebehu lehoty na odstúpenie od zmluvy využívali tovar nad rámec toho, čo je nevyhnutné na posúdenie charakteru a vlastností položky, zodpovedáte za akúkoľvek stratu na hodnote, ku ktorej takýmto spôsobom mohlo dôjsť, a vidaXL má právo odrátať túto stratu na hodnote od sumy, ktorá by vám mala byť vrátená. Preto je veľmi dôležité, aby ste počas lehoty na odstúpenie od zmluvy zaobchádzali s výrobkom opatrne.

Uchovávanie tovaru v prípade sporu

V prípade, že medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne spor ohľadom vady tovaru alebo iných podmienok kúpnej zmluvy, je kupujúci povinný uchovávať tovar až do vyriešenia sporu. Počas tejto doby je kupujúci povinný zabezpečiť, aby nedošlo k ďalšiemu znehodnoteniu tovaru.

Reklamácie a vady tovaru

Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe.

Postup pri reklamácii

1. Oznámenie vady: V prípade zistenia vady je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté), ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie.
2. Uplatnenie reklamácie: Kupujúci uplatní reklamáciu u predávajúceho. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia vadného Tovaru.
3. Lehota na vybavenie reklamácie: Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstrániť jej opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na Naše náklady. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Rovnaké práva máte tiež aj v prípadoch, ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, odmietneme opraviť alebo vymeniť Tovar z dôvodu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady, Tovar má naďalej rovnaké vady napriek jeho oprave alebo výmene alebo Vás informujeme o tom, že vadu nie je možné opraviť alebo Tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti. Ak ide o vadu Tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste Tovar mohli riadne užívať ako Tovar bez vady, máte právo na výmenu Tovaru alebo máte právo od Zmluvy odstúpiť.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak ste Spotrebiteľom, Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr.

Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alternatívneho riešenia sporov uvedený vyššie a ďalej oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (jedná sa o právnickú osobu založenú alebo zriadená na ochranu spotrebiteľa, komoru zriadenú zákonom alebo záujmové združenie). Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #odstupenie #od #zmluvy #uchovanie #tovaru #povinnosti