Odstúpenie od zmluvy: Práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o odstúpení od zmluvy, s dôrazom na práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho v Slovenskej republike. Článok sa zameriava na rôzne aspekty odstúpenia od zmluvy, vrátane zákonných podmienok, postupov a praktických rád.

Reklamačný poriadok a práva spotrebiteľa

V prípade, že si spotrebiteľ praje reklamovať dodaný tovar, je dôležité postupovať podľa pokynov uvedených v reklamačnom poriadku predávajúceho. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb.

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. V prípade vonkajšieho poškodenia zásielky pri preberaní od kuriérskej spoločnosti je kupujúci povinný spísať s kuriérskou spoločnosťou (kuriérom) škodový zápis. Škodový zápis je nevyhnutný pre ďalšie spracovanie takejto reklamácie. Reklamáciu na vady na tovare, ktoré boli zrejmé už pri prevzatí tovaru alebo bezprostredne po tom je možné uplatniť do 24 hodín od prevzatia tovaru.

Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle v súlade s ust. § 18 ods. V mieste určenom podľa bodu 9.9 týchto všeobecných obchodných podmienok na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods. Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru v súlade s ust. § 18 ods. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Vznik kúpnej zmluvy a odstúpenie od nej

Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru obchodníkom spotrebiteľovi, vzniká odoslaním vyplneného formulára elektronickej objednávky (ďalej ako „objednávka“) spotrebiteľom obchodníkovi. Spotrebiteľ je oprávnený bez udania dôvodu v súlade s ustanoveniami § 20 Zákona č. Odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ urobiť písomnou formou a musí obsahovať identifikáciu spotrebiteľa, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má obchodník vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a/alebo poštovnú adresu a doklad o zaplatení tovaru. Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť obchodníkovi tovar riadne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Obchodník neručí za poškodenie alebo prípadnú stratu tejto zásielky počas prepravy.

V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a doručí obchodníkovi tovar podľa bodu 2.8., má nárok na vrátenie peňazí. Náklady na vrátenie tovaru pri platnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ. Toto neplatí v prípade, že tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol vadný. V prípade, že spotrebiteľ nesplní niektorú z povinností uvedenú v bode 2.8., jeho odstúpenie od zmluvy nemusí byť akceptované.

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Zašlite nám tovar späť poštou (nie na dobierku/dobierky neprijímame) alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. V prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy písomne, ponúkame Vám vzor na písomné odstúpenie od zmluvy.

Riešenie sporov a alternatívne možnosti

Spotrebitelia majú možnosť uplatňovať svoje práva a nároky aj v rámci alternatívneho on-line riešeného sporu. Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže Vaša sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov.

Spôsob dodania tovaru a povinnosti spotrebiteľa

Spôsob dodania tovaru je prostredníctvom Slovenskej pošty balíkom 2. triedy alebo prepravnou spoločnosťou. Zásielku je možné dopraviť na adresu alebo výdajné miesto podľa aktuálnej ponuky tohoto e-shopu a výberu spotrebiteľa. Platba za zásielku je možná na dobierku alebo prevodom vopred na účet, podľa výberu spotrebiteľa, pričom u niektorých spôsobov prepravy je platba na dobierku vylúčená. Cenu balného a dopravy tovaru na miesto dodania uvedené spotrebiteľom v objednávke hradí spotrebiteľ. Osobný odber tovaru je možný vo výrobnej prevádzke na adrese uvedenej v kontaktoch. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky ako dodacia adresa. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Spotrebiteľovi dôrazne doporučujem skontrolovať tovar a jeho obal ihneď po jeho doručení. V prípade, že spotrebiteľ zistí, že obal tovaru je mechanicky poškodený, je potrebné túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. Spotrebiteľ je oprávnený v prípade nedodania tovaru obchodníkom v lehote uvedenej v bode 4.4. odstúpiť od zmluvy. V prípade neprevzatia tovaru spotrebiteľom si obchodník vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Platobné podmienky a nadobudnutie vlastníctva

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve (ďalej len „kúpna cena“) dobierkou v mieste dodania tovaru, dobierkou prostredníctvom spoločnosti poskytujúcej doručovacie služby, alebo bezhotovostným prevodom na účet obchodníka uvedenom v záväznom potvrdení objednávky. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Obchodník zodpovedá za poškodenie, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom a počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru vzniknuté jeho používaním. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť. Zároveň môže uviesť aký spôsob vybavenia reklamácie preferuje (oprava, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny). Pokiaľ sa obchodník s spotrebiteľom v lehote do troch dní od uplatnenia reklamácie spotrebiteľom nedohodnú inak, je povinný spotrebiteľ tovar riadne zabalený a poistený poslať doporučene na adresu obchodníka.

Odstrániteľné a neodstrániteľné poškodenia

V prípade odstrániteľného poškodenia má spotrebiteľ právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, čiže právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má spotrebiteľ).

V prípade neodstrániteľného poškodenia, ktoré bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má spotrebiteľ). Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (to je také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), spotrebiteľ má právo na výmenu veci alebo na primeranú zľavu z ceny veci (právo výberu má spotrebiteľ).

Obchodník rozhodne o odôvodnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť. Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Doba na uplatnenia práv zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď spotrebiteľ po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. Spotrebiteľ má právo na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za poškodenie. Toto právo treba uplatniť u obchodníka najneskôr do 1 mesiaca po uplynutí doby, v ktorej treba vytknúť poškodenie, inak právo zanikne. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.

Ochrana osobných údajov

Spotrebiteľ súhlasí so zasielaním informácii súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom obchodníka na elektronickú adresu obchodníka a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení obchodníkom na elektronickú adresu spotrebiteľa. Spotrebiteľ súhlasí s ukladaním tzv. cookies na jeho počítač.

Záverečné ustanovenia

Všetky výrobky ponúkané v tomto e-shope sú v duševnom vlastníctve prevádzkovateľa e-shopu. Prevádzkovateľ tohto e-shopu si vyhradzuje právo kedykoľvek prerušiť poskytovanie tejto stránky. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za škody vzniknuté prerušením poskytovania stránky. Obchodník nezodpovedá za nedoručenie objednávky spotrebiteľa obchodníkovi z technických príčin nespočívajúcich na strane obchodníka. Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike. Spotrebiteľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto Všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Odstúpenie od zmluvy v realitných obchodoch

Pri realitných obchodoch dochádza v praxi k rôznym prípadom, pri ktorých sa situácia jednej zo zmluvných strán môže zmeniť natoľko, že bude chcieť odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je nehnuteľnosť. Súčasná platná a účinná legislatíva vychádza pri akýchkoľvek zmluvných vzťahoch zo zásady, ktorá hovorí o tom, že zmluvy sa majú dodržiavať. Je to všeobecná zásada, ktoré hovorí o rešpektovaní uzavretých zmlúv s obsahom, ktorý si medzi sebou dohodli zmluvné strany daného právneho vzťahu. Ustanovenie § 49 Občianskeho zákonníka umožňuje účastníkovi právneho vzťahu odstúpiť od zmluvy, ktorú uzavrel v tiesni za nápadne nevýhodných podmienok.

Právna úprava kúpnej zmluvy viaže možnosť odstúpenia od zmluvy najmä na výskyt vád. V praxi však platí, že účastníci zmluvy si môžu dohodnúť aj iné podmienky, za ktorých možno odstúpiť od zmluvy nad rámec zákonnej úpravy, pričom je vždy dôležité, aby boli dôvody na odstúpenie od zmluvy jasne definované. V zmysle platnej a účinnej právnej úpravy platí, že ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú predávajúci kupujúceho neupozornil, má kupujúci právo na primeranú zľavu z dohodnutej ceny s prihliadnutím na povahu a rozsah vady. V prípade, že kedy by predávajúci jasne deklaroval, že nehnuteľnosť nemá žiadne vady a má určité vlastnosti a táto deklarácia by sa neskôr ukála ako nepravdivá, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak je vec upotrebiteľná. Popri práve na odstúpenie od zmluvy má kupujúci aj právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ako aj právo na náhradu škody podľa všeobecných ustanovení v zmysle § 600 v spojení s § 420 a nasl.

Odstúpením od zmluvy sa zmluva zrušuje priamo zo zákona, nie je teda na potrebný ešte ďalší súhlas druhej zmluvnej strany, ani iné schválenie napríklad zo strany súdu. Odstúpenie od zmluvy spôsobuje, že zmluva je považovaná za zrušenú od samého začiatku, zmluvné strany si však môžu dohodnúť aj niečo iné. Pri odstúpení od zmluvy a jej zrušení od počiatku zákon počíta s tým, že účastníci právneho vzťahu sa vzájomne vysporiadajú podľa zásad o bezdôvodnom obohatení. Platným odstúpením od zmluvy sa zmluva o prevode vlastníctva k nehnuteľnosti od začiatku zrušuje (ak nie je právnym predpisom ustanovené alebo účastníkmi dohodnuté inak). Týmto zrušením zaniká právny titul, na základe ktorého nadobúdateľ získal vlastnícke právo k nehnuteľnosti.

Praktické rady a odporúčania

Odporúča sa realizovať odstúpenie od zmluvy písomne. Zákon pritom neurčuje presné náležitosti odstúpenia od zmluvy. Z odstúpenia od zmluvy musí byť predovšetkým zrejmá vaša vôľa zmluvu ukončiť. Odstúpenie od zmluvy pritom musí byť ako každý právny úkon urobený slobodne, vážne, určite a zrozumiteľne. Na odstúpenie od zmluvy síce musí existovať zákonný alebo zmluvný dôvod, avšak podľa judikatúry nie je potrebné tento dôvod uvádzať.

Odstúpenie od zmluvy o dielo a nájmu vozidla

Až do zhotovenia diela môže objednávateľ od zmluvy odstúpiť; je však povinný zaplatiť zhotoviteľovi sumu, ktorá pripadá na práce už vykonané, pokiaľ zhotoviteľ nemôže ich výsledok použiť inak, a nahradiť mu účelne vynaložené náklady. Ak máte objednávku potvrdenú a dielo malo byť vykonané do určitého dátumu, potom následne platí toto ustanovenie. Pri prenájme vozidla sa aplikuje Občiansky zákonník. Aj keď zmluva nie je notársky overená, je platná, pokiaľ spĺňa formálne náležitosti. Vzhľadom na okolnosti trestnej činnosti máte dôvod na odstúpenie od zmluvy z dôvodov závažného porušenia povinností nájomcu.

Odstúpenie od zmluvy pri kúpe motorového vozidla

V prípade prasknutých zadných pružín na vozidle závisí možnosť odstúpenia od zmluvy na viacerých faktoroch. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 597 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka, ak vec má vady, ktoré sú neodstrániteľné a tieto vady bránia riadnemu užívaniu veci. Kupujúci môže odstúpiť aj v prípade, ak ho predávajúci ubezpečil, že vec nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže ako nepravdivé.

Ukončenie zmluvy s pracovnou agentúrou

Možnosť a spôsob ukončenia zmluvy (dohody) s pracovnou agentúrou bude určite uvedený v tejto samotnej zmluve. Zmluva (dohoda) o sprostredkovaní zamestnania sa uzatvára podľa § 25 zákona č. 5/2004 Z. z. o službách zamestnanosti.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #okna #vzor #zadarmo