Ako odstúpiť od zmluvy s Orangeom: Podrobný návod

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o možnostiach a postupoch pri odstúpení od zmluvy so spoločnosťou Orange Slovensko, so zameraním na rôzne scenáre a podmienky.

Všeobecné podmienky ukončenia zmluvy

Platnosť zmluvy a podmienky ukončenia zmluvného vzťahu so spoločnosťou Orange sú definované v príslušných všeobecných podmienkach. Každý operátor, vrátane spoločnosti Orange, má iné podmienky na prenos telefónneho čísla ku konkurencii. Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.

Ukončenie zmluvy po uplynutí viazanosti

Po uplynutí doby viazanosti zmluvy sa zmluva automaticky mení na zmluvu na dobu neurčitú. Ak zákazník chce zmluvu ukončiť, musí ju vypovedať. V opačnom prípade je povinný ďalej platiť mesačný poplatok za poskytované služby. Výpovedná doba uplynie posledným dňom zúčtovacieho obdobia, v ktorom bola výpoveď doručená (uvedené platí, ak bola výpoveď doručená najneskôr v druhý pracovný deň pred ukončením zúčtovacieho obdobia). So samotnou výpoveďou zmluvy nie sú spojené žiadne poplatky, je to právo zákazníka.

Ukončenie zmluvy počas viazanosti

Viazaný zákazník má možnosť zmluvu predčasne ukončiť, avšak je s tým spojená povinnosť uhradiť zmluvnú pokutu za porušenie záväzku viazanosti. Výška zmluvnej pokuty sa spravidla odvíja od výšky dotácie akciového zariadenia, typu služby, prípadne od iného zvýhodnenia, ktoré sa zákazníkovi poskytuje. Presná výška zmluvnej pokuty je dohodnutá v príslušnej zmluve o pripojení alebo v jej dodatku. Nie je možná žiadna alikvotná čiastka z dôvodov ako "veď mám už len dva mesiace do skončenia viazanosti" alebo "už som z neho splatil skoro 90%" alebo "veď v tejto dobe to už toľko nestojí". Je to proste dané v zmluve a cena akciového zariadenia je platná počas celého obdobia viazanosti.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu zmeny podmienok

Ak Orange pristúpi k zvýšeniu cien mobilných paušálov, pevného internetu a televízie, a zákazník s týmto zdražovaním nesúhlasí, môže od operátora odísť aj počas zmluvnej viazanosti. Operátor totiž poruší zmluvné podmienky a zo zákona musí umožniť klientom odchod bez sankcií. Od zmluvy je možné odstúpiť do mesiaca od oznámenia zmien. Zákazník musí spresniť, či odstupuje od samotnej zmluvy alebo dodatku k nej. To je veľmi podstatné pri mobilnom paušále. Ak chce klient prejsť so svojím číslom ku konkurencii, Orange mu to už umožní a číslo mu ponechá, ale musí odstúpiť od dodatku k zmluve. Vtedy zákazníkovi ponechá číslo, pri odstúpení od samotnej zmluvy mu všetko zruší - vrátane čísla. Pri rušení pevného internetu či TV je to jedno, keďže službu už nebudete chcieť využívať.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Postup pri podávaní výpovede

Pri podávaní výpovede zmluvy o pripojení je výpovedná lehota jeden mesiac. Táto lehota začína plynúť prvým dňom nasledujúceho fakturačného obdobia po doručení výpovede. Orange akceptuje aj elektronicky podané žiadosti o výpoveď zmluvy.

Čo má obsahovať výpoveď zmluvy?

Do žiadosti je potrebné okrem osobných údajov zákazníka uviesť aj skutočnosť, či odstupuje od Zmluvy alebo od Dodatku k zmluve, teda či si číslo chce alebo nechce ponechať z dôvodu zmien platných od 18. augusta 2022 a či akciové zariadenie vracia alebo si ho ponecháva.

Prenos čísla ku konkurencii

Ak sa zákazník rozhodne pre prenos čísla ku konkurenčnému operátorovi, je vhodné, aby Orange vopred informoval, aby mu ukončili viazanosť. Pokiaľ sa rozhodnete len pre výpoveď Dodatku, môžete po 24 hodinách požiadať o prenos čísla k inému operátorovi. Tu treba počítať s tým, že fakturácia bude potom u Orange do dňa prenosu čísla.

Čo robiť, ak máte problém s výpoveďou?

Operátor odchádzajúcich ľudí vyzýva, aby ho pred podaním výpovede ešte kontaktovali. Uvádza, že sa im pokúsi vyjsť v ústrety a nájsť také riešenie, s ktorým bude spokojný.

Dôležité upozornenia

  • Ak zákazník prestane platiť mesačný poplatok a neukončí platnosť zmluvy o pripojení výpoveďou, bude sa voči takémuto zákazníkovi postupovať ako voči každému inému dlžníkovi - pošlú sa mu upozornenia a výzvy na úhradu dlhu a po uplynutí stanovenej lehoty sa mu preruší poskytovanie služieb a ak nezaplatí počas ďalšej lehoty nakoniec sa odstúpi zo strany Orangeu od zmluvy a dlh sa štandardným spôsobom vymáha.
  • Každá zmluva, aj zmluva na dobu neurčitú, sa končí výpoveďou - nie neplatením mesačného poplatku.
  • Ak máte teleplatbu, po prenose čísla je potrebné uhradiť faktúru iným spôsobom.

Alternatívy k viazanosti

Spoločnosť O2 poskytuje zákazníkom svoje služby bez toho, aby od nich vyžadovala akúkoľvek viazanosť. Vďaka ponuke O2 Fér môžu zákazníci telefonovať, posielať SMS/MMS správy alebo byť pripojení na internet bez povinných mesačných poplatkov.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Prenos pevnej linky do Orangeu

Ak si chcete preniesť pevnú linku do Orangeu, navštívte ktorékoľvek predajné miesto a vyplňte žiadosť o prenesenie čísla, predložte svoje doklady totožnosti: občiansky preukaz (u cudzinca cestovný pas, u štatutárneho zástupcu právnickej osoby výpis z OR a u inej osoby splnomocnenie) a druhý doklad totožnosti a tiež si so sebou doneste faktúru od svojho doterajšieho poskytovateľa pevnej linky.

Zľavy za digitálnu platbu a elektronickú faktúru

Ak zákazníci platia paušál a pevný internet digitálnou formou (v zákazníckej zóne, v aplikácii Môj Orange, na predajnom mieste, platba inkasom a platba bankovým prevodom) a majú elektronickú faktúru, získajú jednoeurovú zľavu na každú službu. Pri TV to neplatí.

Vzor výpovede zmluvy

Aj keď Orange neposkytuje priamy vzor výpovede, môžete si ho jednoducho vytvoriť sami. Výpoveď by mala obsahovať vaše osobné údaje (meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia), číslo zmluvy, dátum jej uzavretia a jasné vyjadrenie, že si želáte zmluvu ukončiť. Uveďte aj dôvod výpovede (napr. ukončenie viazanosti, nesúhlas so zmenou podmienok) a dátum, ku ktorému si želáte zmluvu ukončiť. Nezabudnite na vlastnoručný podpis.

Príklad:

Meno a priezvisko:Adresa:Dátum narodenia:Orange Slovensko, a.s.Metodova 8821 08 BratislavaVec: Výpoveď zmluvy č. [číslo zmluvy]Týmto dávam výpoveď zmluvy č. [číslo zmluvy] uzatvorenej dňa [dátum uzavretia zmluvy]. Dôvodom výpovede je [dôvod výpovede]. Žiadam o ukončenie zmluvy k dňu [dátum ukončenia zmluvy].S pozdravom,[Vlastnoručný podpis][Meno a priezvisko]

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #odstupenie #od #zmluvy #Orange #vzor

Ďalšie články