Odstúpenie od zmluvy a reklamácia: Sprievodca pre spotrebiteľov na Slovensku

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o procese odstúpenia od kúpnej zmluvy a reklamácie tovaru na Slovensku. Cieľom je informovať spotrebiteľov o ich právach a povinnostiach, aby v prípade potreby vedeli správne postupovať.

Úvod do problematiky

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a reklamovať zakúpený tovar. Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, aby ste v prípade potreby vedeli správne postupovať. Tento článok vám poskytne potrebné informácie a vzorové postupy.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota platí s výhradou výnimiek uvedených v Obchodných podmienkach predávajúceho a zákone o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci berie na vedomie, že pri kúpe určitého tovaru môže byť, vzhľadom na jeho špecifickosť, zo strany predávajúceho odmietnutá akceptácia odstúpenia od zmluvy a to v zmysle ust. § 7 ods. 6 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. V prípade niektorých látok totiž ide o tovar, ktorý možno považovať za ekvivalent tovaru vyrobeného na mieru, resp. ide o tovar určený výhradne pre kupujúceho. Ak by v takejto situácii kupujúci odstúpil od zmluvy bez udania dôvodu, predávajúci by mohol dodaný tovar zužitkovať len s veľkými ťažkosťami a hrozil by mu vznik materiálnej škody. O uvedenej skutočnosti však bude kupujúci predávajúcim pred kúpou upozornený.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

• Právo na rozbalenie a odskúšanie tovaru: Spotrebiteľ má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom primeraným tomu, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru.
• Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo počas používania v lehote na odstúpenie, zodpovedá spotrebiteľ. Zákazník má nárok si prezrieť a vyskúšať tovar.
• Povinnosť vrátiť tovar: Kupujúci, ktorý odstúpil od Zmluvy, je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Tovar musí kupujúci vrátiť predávajúcemu nepoškodený, nenosený a nezašpinený a pokiaľ možno v pôvodnom nepoškodenom obale. Najmä tovar náchylný na prepravu (napr. prúty, bivaky, dáždniky, motory, podberáky a im podobné) musia byť zabalené do kartónu alebo kartónovej krabice a daný produkt by mal byť vo vnútri kartónu navyše obalený ochrannou vrstvou materiálu, aby nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu pri preprave. Najmä je nutné venovať pozornosť exponovaným častiam produktov, ako môže byť vrtuľa motora, očká prútov, rôzne plastové koncovky tyčí a pod. Všetky takéto "pevné" časti tovaru by mali byť obalené ochrannou vrstvou, aby bolo zaistené tlmenie nárazov počas prepravy.
• Vrátenie platby: Predávajúci v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia spotrebiteľa vráti spotrebiteľovi platby, ktoré s odstúpením od zmluvy súvisia a ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe za tovar, pokiaľ sa spotrebiteľ s predávajúcim nedohodnú inak. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však predávajúci zákazníkovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil spotrebiteľ. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že mu zaslal tovar späť. Pre vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použil(a) pre vykonanie počiatočnej transakcie, pokiaľ ste výslovne neurčil(a) inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie náklady.
• Náklady na vrátenie tovaru: Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

1. Informujte predávajúceho: Jednoznačným vyhlásením informujte predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu poskytne predávajúci. V prípade záujmu si môžete vytlačiť a vyplniť Formulár pre vrátenie a reklamáciu tovaru. Nie je Vašou povinnosťou uvádzať dôvod vrátenia tovaru. Kupujúci vykoná odstúpenie od kúpnej zmluvy písomne prostredníctvom Formulára o odstúpení od kúpnej zmluvy, ktorý spolu s tovarom vracia na adresu predávajúceho.
2. Vráťte tovar: Zašlite tovar späť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a odošlite ho doporučene. Odporúčame Vám uschovať si podací lístok do doby doručenia zásielky na našu adresu, pre potreby prípadnej reklamácie u prepravcu. Za nedodanie zásielky alebo oznámenia o zásielke zodpovedá prepravca. Stav dodania zásielky si môžete skontrolovať u prepravnej spoločnosti. Tovar na spôsob dobierky neprijímame. Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od dňa, kedy došlo k odstúpeniu od tejto zmluvy, zašlite späť na adresu Kristian SZIKONYA-YELLOWFISH Námestie SLOBODY 1164/1 MARCELOVÁ 94632.
3. Počkajte na vrátenie platby: Po doručení Vášho oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy Vám predávajúci vráti všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy.

Reklamácia tovaru

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, tovar sa považuje za vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo na reklamáciu vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Záručná doba pri spotrebnom tovare je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia veci. Pri potravinách je záručná doba osem dní, pri predaji krmív tri týždne a zvieratá sa predávajú so šesťmesačnou záručnou dobou. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na jej použitie, končí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia (napr. pečivo, ale tiež rezané kvety), musí byť reklamácia uplatnená najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak práva zo zodpovednosti zaniknú.

Záručná doba

Záruka na tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu sa riadi a je v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Na predávaný tovar, pokiaľ nie je určené inak, je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojená lehota na jej použitie, končí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty.

Pri použitých veciach (napr. predvádzací model, komisionálny predaj) je záručná doba stanovená na 12 mesiacov.

Životnosť výrobku vs. záručná doba

Záručná doba a životnosť výrobku sú dva rôzne pojmy. Životnosť výrobku je daná spôsobom a intenzitou používania a nemusí byť vždy rovnaká ako záručná doba.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Kedy reklamovať chybný tovar

Kupujúci je povinný vady tovaru vytknúť (reklamovať ho) v lehote dvoch (2) mesiacov od zistenia vady. Po uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) vady tovaru vytýkať nemožno.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru

1. Zistenie vady: Kupujúcemu odporúčame prehliadnuť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je vhodné skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je vhodné uplatniť okamžite po jeho odhalení, t.j. ihneď po prvom použití výrobku.

2. Uplatnenie reklamácie: Odstúpenie od zmluvy uplatní spotrebiteľ u predávajúceho, a to v ktorejkoľvek prevádzkarni s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo v sídle predávajúceho. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, kde je možné reklamáciu prijať, alebo aj v sídle alebo mieste podnikania. Vyplňte reklamačný formulár, ktorý si stiahnite tu. Vyplnený reklamačný formulár odporúčame vytlačiť a priložiť do odosielaného balíka, ktorý zašlite na nižšie uvedenú adresu (poštou alebo kuriérskou službou). Zasielajte len samotný mobilný telefón/ tovar, príslušenstvo k mobilnému telefónu/ tovaru nie je nutné zasielať. Kúpu veci je kupujúci povinný preukázať, a to najlepšie predložením kópie dokladu o kúpe. Ak doklad o kúpe nemáte, musíte vznik kúpnej zmluvy preukázať iným, dostatočne dôveryhodným spôsobom. Svoj nárok (teda to čo požaduje) uvedie kupujúci pri uplatnení reklamácie.

3. Zaslanie tovaru: Kupujúci si vo vlastnom záujme vedie tak, aby bol výrobok pre prepravu zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu, vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru, s poistením. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám nesie zákazník sám. Tovar na spôsob dobierky neprijímame.

4. Potvrdenie o reklamácii: Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Prevádzkovateľ vydá kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie okamžite, alebo najneskôr spolu s oznámením o výsledku reklamačného konania - t.j. O prijatej reklamácií sa kupujúcemu vystaví reklamačný list s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia prijala, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol tovar zakúpený, o akú vadu sa jedná a cenu, za akú bol tovar zakúpený.

   Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

5. Vybavenie reklamácie: Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď alebo v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný typu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie začína bežať dňom nasledujúcim po uplatnení reklamácie kupujúcim a teda dňom prevzatia zásielky predávajúcim. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie (t.j. odovzdanie opraveného výrobku alebo výmena výrobku za bezvadný alebo vrátenie kúpnej ceny výrobku alebo vyplatenie primeranej zľavy z ceny výrobku alebo písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie) je 30 kalendárnych dní. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni doručenia tovaru predávajúcemu na vyššie uvedenú adresu (§122 ods. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii:

   • Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na odstránenie vady (opravu), môže tiež požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
   • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu veci. Rovnaké práva má spotrebiteľ v prípade výskytu viacerých vád, alebo keď sa vada po oprave opakuje.

7. Náklady spojené s reklamáciou: Pri oprávnenej a uznanej reklamácií má spotrebiteľ nárok na náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s reklamáciou. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Kupujúci nemá právo z vadného plnenia, ak pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese: Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. Box A-35, 040 01 Košice 1.

Odstúpenie od zmluvy vs. Reklamácia

Odstúpením od zmluvy realizuje nakupujúci právo vrátiť predávajúcemu nepoužívaný tovar v stanovenej lehote. Ako postupovať v prípade odstúpenia od zmluvy je možné uviesť v obchodných podmienkach a taktiež v samostatnej časti (novej menu linke) s názvom napr. vyplníte Názov menu linky (napr.

Záver

Veríme, že tento článok vám poskytol užitočné informácie o vašich právach a povinnostiach pri odstúpení od zmluvy a reklamácii tovaru. Pamätajte, že v prípade akýchkoľvek nejasností alebo problémov sa môžete obrátiť na príslušné spotrebiteľské organizácie alebo právnikov.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #reklamacia #vzor