- Kontaktujte nás / Centrála:
- 047 / 5511 200
- [email protected]
Odstúpenie od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru: Vzor a postup
Nedodanie zaplateného tovaru je nepríjemná situácia, ktorá môže nastať pri online nákupoch alebo pri nákupe tovaru na objednávku. V takom prípade má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí. Tento článok poskytuje vzor a postup, ako postupovať pri odstúpení od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru.
Práva spotrebiteľa pri nedodaní tovaru
Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, prípadne v lehote stanovenej zákonom, má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, niekoľko možností:
- Výzva na dodatočné plnenie: Kupujúci by mal predávajúceho písomne vyzvať na dodanie tovaru v dodatočnej primeranej lehote.
- Odstúpenie od zmluvy: Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
- Žaloba na súde: Ak predávajúci odmieta vrátiť peniaze, kupujúci sa môže obrátiť na súd so žalobou na vrátenie kúpnej ceny.
Dôležité je rozlišovať, či kupujúci uzatvára zmluvu ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ, pretože právna úprava sa v niektorých aspektoch líši.
Postup pri odstúpení od zmluvy
Zistenie lehoty dodania: Najskôr je potrebné zistiť, aká bola dohodnutá lehota na dodanie tovaru. Ak lehota nebola dohodnutá, platí, že predávajúci je povinný dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak ide o spotrebiteľskú zmluvu.
Výzva na dodanie tovaru: Ak lehota uplynula a tovar nebol dodaný, kupujúci by mal predávajúceho písomne vyzvať na dodanie tovaru v dodatočnej primeranej lehote. V tejto výzve je dôležité uviesť:
Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení
- Identifikačné údaje kupujúceho a predávajúceho
- Číslo objednávky alebo zmluvy
- Popis objednaného tovaru
- Pôvodnú lehotu dodania
- Výzvu na dodanie tovaru v dodatočnej lehote (napr. 7-14 dní)
- Upozornenie, že po márnom uplynutí dodatočnej lehoty kupujúci odstúpi od zmluvy a bude žiadať vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
- Číslo účtu, na ktorý má predávajúci vrátiť peniaze.
Odstúpenie od zmluvy: Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy by malo byť vykonané písomne a doručené predávajúcemu. V odstúpení od zmluvy je dôležité uviesť:
- Identifikačné údaje kupujúceho a predávajúceho
- Číslo objednávky alebo zmluvy
- Popis objednaného tovaru
- Dôvod odstúpenia od zmluvy (nedodanie tovaru napriek výzve)
- Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy
- Žiadosť o vrátenie zaplatenej kúpnej ceny v stanovenej lehote (napr. 14 dní)
- Číslo účtu, na ktorý má predávajúci vrátiť peniaze.
Vzor odstúpenia od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru
Odstúpenie od zmluvy## Odosielateľ:
Meno a priezvisko:Adresa:Telefón:E-mail:
Adresát:
Obchodné meno:Sídlo:IČO:
Vec: Odstúpenie od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru
Dňa [dátum objednávky] som si u Vás objednal/a tovar [popis tovaru] na základe objednávky číslo [číslo objednávky]. Tovar som uhradil/a dňa [dátum úhrady] vo výške [suma] EUR.
Podľa našej dohody/podľa Vašich obchodných podmienok mal byť tovar dodaný najneskôr do [dátum dodania]. Napriek uplynutiu tejto lehoty ste mi tovar doteraz nedodali.
Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru
Dňa [dátum výzvy] som Vás písomne vyzval/a na dodanie tovaru v dodatočnej lehote do [dátum dodatočnej lehoty]. Tovar ste mi však do dnešného dňa nedodali.
Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti týmto odstupujem od zmluvy uzatvorenej dňa [dátum objednávky] a žiadam Vás o vrátenie zaplatenej kúpnej ceny vo výške [suma] EUR na môj bankový účet číslo [číslo účtu] v lehote do 14 dní od doručenia tohto odstúpenia od zmluvy.
V prípade, ak v stanovenej lehote neobdržím vrátenie zaplatenej kúpnej ceny, budem nútený/á uplatniť si svoje práva súdnou cestou.
S pozdravom,
[Meno a priezvisko]
Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia
[Dátum a miesto]
[Podpis]
Ďalšie kroky
- Doručenie odstúpenia od zmluvy: Odstúpenie od zmluvy je potrebné doručiť predávajúcemu preukázateľným spôsobom, napríklad doporučenou poštou s doručenkou alebo osobne s potvrdením o prevzatí.
- Kontrola vrátenia peňazí: Po doručení odstúpenia od zmluvy by mal predávajúci vrátiť peniaze v stanovenej lehote. Ak peniaze nebudú vrátené, kupujúci by mal predávajúceho opätovne písomne vyzvať na vrátenie peňazí.
- Alternatívne riešenie sporov: Ak predávajúci odmieta vrátiť peniaze, kupujúci sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na iný orgán alternatívneho riešenia sporov.
- Súdne konanie: V krajnom prípade, ak všetky predchádzajúce kroky zlyhajú, kupujúci sa môže obrátiť na súd so žalobou na vrátenie kúpnej ceny.
Nákup cez bazos.sk a podobné platformy
Pri nákupe cez inzertné portály ako Bazoš.sk je dôležité byť obozretný a nikdy neposielať peniaze vopred. Predávajúceho si treba preveriť, napríklad cez sociálne siete. Ak už kupujúci peniaze poslal a tovar mu neprišiel, odporúča sa kontaktovať banku a požiadať o vrátenie peňazí.
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
V prípade, ak kupujúci objednával tovar cez e-shop, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, a to dokonca aj predtým, ako mu bol tovar dodaný. Toto právo vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.