Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej elektronicky: Podmienky a postup

Nákup tovarov alebo služieb cez internet je čoraz populárnejší. Inštitút odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa spája najmä s elektronickým obchodom. Článok sa zaoberá postupom v prípade, že zákazník (spotrebiteľ) odstúpi od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a vy ste prevádzkovateľom e-shopu. Zákonodarca však neposkytuje odpovede na všetky otázky, ktoré môžu v tomto prípade nastať. V niektorých špecifických prípadoch je preto potrebné vychádzať z obchodnej praxe a rozhodnutí príslušných orgánov štátnej správy, ako je Slovenská obchodná inšpekcia.

Kto je spotrebiteľ?

Jednoduchá odpoveď je, že spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá si kupuje tovary alebo služby pre vlastnú potrebu alebo spotrebu. V zmysle § 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 22/2004 Z. z. a podobne, spotrebiteľom môže byť aj SZČO (živnostník).

Čo sa týka obdobného prípadu, druhá časť sa prikláňa naopak ku názoru, že v prípade ak si živnostník uvedie obchodné meno a identifikačné údaje ako IČO, DIČ, IČ DPH a iné, tak sa na neho nevzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa.

Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanovením §7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Informačná povinnosť predávajúceho

Podľa nášho názoru je táto problematika dostatočne upravená v zákone. Rozpory môžu vznikať v pojme „Neposkytnutie informácie spotrebiteľovi“, a to v prípade ak predávajúci síce má vo všeobecných obchodných podmienkach uvedené informácie o odstúpení od zmluvy, avšak tieto informácie sú v rozpore so zákonom.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona č. 102/2014 Z. z., tak 14 dní od jeho prevzatia. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona č. 102/2014 Z. z., tak 14 dní od kedy tak urobil.

Forma odstúpenia od zmluvy

Základný úzus je ten, že spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť akoukoľvek formou. To znamená, že od zmluvy môže odstúpiť písomne, ústne, prejavom zachyteným na inom trvalom nosiči (napr. harddisk, USB, DVD ale aj napríklad elektronická schránka). Niektoré eshopy vo svojich obchodných podmienkach majú uvedené, že odstúpiť od zmluvy je možné iba písomne. Takéto ustanovenie je nezákonné a teda neplatné. Je potrebné si uvedomiť, že voľba formy odstúpenia od zmluvy je na strane spotrebiteľa a jeho prípadného dokazovania v prípade sporov v budúcnosti.

V prípade ak ste spotrebiteľ, odstúpenia zasielajte písomne doporučene poštou, to je najistejší spôsob preukázania jeho zaslania. Možností ako spotrebiteľ môže vrátiť tovar je mnoho a zákon ho v tomto prípade žiadnym spôsobom neobmedzuje (rovnako ho nemôže obmedzovať ani predávajúci).

Mnoho krát sa stáva, že predávajúci má svoje sídlo len „na papieri“ a v skutočnosti svoj eshop, sklad, kanceláriu prevádzkuje na inej adrese. V tomto prípade preto predávajúcemu odporúčame aby si zriadil tzv. PO BOX alebo doposielanie zásielok aby sa mu náhodou nestalo, že si vrátený tovar spoločne s prejavom odstúpenia od zmluvy neprevezme.

Stav vráteného tovaru

Častou chybou prevádzkovateľov eshopov je skutočnosť, že ako podmienku vrátenia tovaru si dávajú jeho „neporušenosť“, pôvodné balenie a ďalšie podmienky. Zákonodarca neupravuje stav v akom musí byť tovar vrátený z čoho vyplýva, že ak je eshopu vrátený tovar v akomkoľvek stave, odstúpenie je považované za platné a predávajúci musí zákazníkovi vrátiť peňažné plnenie, ktoré od neho prijali. Následne si zníženie hodnoty tovaru jeho užívaním nad rámec bežného odskúšania môžete uplatniť od spotrebiteľa.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h). Zákona č. 102/2014 Z. z.

Podľa nášho názoru je zníženie hodnoty tovaru hodnota, ktorá je rozdielom ceny tovaru pred jeho použitím a po jeho použití. Opätovne na škodu veci zákon neuvádza či sa jedná o zníženie hodnoty tovaru za ktorý ho vy ako predávajúci obstaráte alebo za ktorý ho vy ako predávajúci predávate spotrebiteľovi. Je potrebné si uvedomiť, čo je myslené pod vágnym pojmom zníženie hodnoty tovaru. Neoprávnené zníženie hodnoty tovaru je de facto, škoda ktorú vám spotrebiteľ spôsobil neprimeraným „skúšaním“ tovaru. Škoda, ktorá vznikne má byť v prvom rade nahradená prinavrátením veci do pôvodného stavu (napríklad náklady na čistenie tovaru).

V prvom rade by sme spotrebiteľa vyzvali k úhrade sumy za zníženie hodnoty tovaru a upozornili ho, že v prípade ak výzve nevyhovie obrátime sa nárokom na súd, pričom náš nárok môže byť zvýšený o ďalšie náklady napr. Čo sa týka určenia zníženej hodnoty tú by mal určiť znalec, pričom by mal stanoviť hodnotu daného tovaru vzhľadom na čas a okolnosti poškodenia (totožné vykonávajú znalci napríklad pri motorových vozidlách).

Vrátenie peňazí

Spotrebiteľ má nárok na vrátenie celého plnenia, ktoré predávajúcemu poskytol. V jednoduchosti povedané to čo predávajúcemu zaplatil, to mu musí predávajúci aj vrátiť. Výnimku tvorí § 9 ods. 3 Zákona č. 102/2014 Z. z. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.

Čo sa týka vrátenia peňazí predávajúci musí spotrebiteľovi vrátiť peniaze rovnakým spôsobom ako mu spotrebiteľ za objednávku zaplatil. Predávajúci (aj keď sa tak často stáva) nesmie vrátenie peňazí podmieňovať napríklad uvedením čísla bankového účtu. Ak spotrebiteľ zaplatí prevodom, peniaze mu majú by vrátené prevodom, ak kartou tak vrátené na kartu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Čo sa týka formy vrátenia peňazí, nie je spotrebiteľovi možné vrátiť peniaze dobierkou. Čo sa týka otázky akú sumu je potrebné vrátiť spotrebiteľovi je jasná odpoveď cena tovaru + cena za najlacnejšiu bežnú formu dopravy.

Podľa nášho názoru je potrebné rozlišovať dva rôzne príklady ku účtovaniu dobierky. Na záver uvádzam, že ani na túto otázku neexistuje presná odpoveď alebo záväzné stanovisko kontrolných orgánov. Podľa nášho názoru v prvom prípade má spotrebiteľ nárok len na vrátenie sumy 3 Eur nie 4 Eur.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Existujú výnimky, kedy spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej cez internet. Ide napríklad o:

• tovar vyrobený na mieru (napr. gravírovaný darček),
• tovar, ktorý podlieha skaze (napr. potraviny, spracované jedlo),
• hygienicky zabalený tovar, ktorého obal ste otvorili (napr. kozmetika, či slúchadlá do uší, spodné prádlo),
• digitálny obsah, ktorý ste začali sťahovať so súhlasom pred uplynutím 14 dní (e-knihy, audiovizuálne súbory, zvukové záznamy, softvér).

Ďalším dôvodom odmietnutia odstúpenia je nedodržanie lehoty 14 dní. Je nutné dať pozor na moment začatia plynutia predmetnej lehoty. Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, lehota začína plynúť momentom prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Problémy s vrátením tovaru

Bohužiaľ, nie každý obchodník rešpektuje zákon. Niektorí vás ignorujú, tvrdia, že tovar bol poškodený, alebo že odstúpenie nebolo včasné. V takom prípade máte právo domáhať sa svojich nárokov právnou cestou.

tags: #odstupenie #spotrebitela #od #zmluvy #uzavretej #elektronicky