Vzťah opatrovateľky a klienta: Život v dvoch paralelných svetoch

Turnusové opatrovanie je špecifická forma práce, ktorá presahuje rámec bežného zamestnania a zasahuje do osobných vzťahov a rodinného života opatrovateľky. Tento článok sa zameriava na komplexnú analýzu vzťahu medzi opatrovateľkou a klientom, s dôrazom na etické aspekty, výzvy, s ktorými sa opatrovateľky stretávajú, a možnosti podpory pre túto náročnú profesiu.

Turnusové opatrovanie ako spôsob života

Turnusové opatrovanie nie je len práca, je to spôsob života. Opatrovateľka sa stáva človekom, ktorý žije dva paralelné životy - doma má partnera, deti a rodinu, zatiaľ čo v zahraničí alebo v inom meste má klienta, dom a povinnosti. V žiadnom z týchto životov nie je úplne prítomná, čo nie je jej vina, ale dôsledok náročnosti tejto práce.

Skryté náklady opatrovania

Práca v domácnosti klienta je nepretržitá, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Aj keď si rodina myslí, že opatrovateľka si v noci oddýchne, realita býva iná. Po návrate domov ju čaká ďalšia šichta: nákupy, deti, škola, upratovanie a starosť o rodičov. Partner ju vidí najmä unavenú alebo podráždenú. Opatrovanie je výnimočná práca, ktorá si vyžaduje skryté náklady, nie na peniaze, ale na vzťahy, rodiny a srdcia. To nie je dôkaz, že opatrovateľka miluje svojich blízkych menej, práve naopak - často je to dôkaz, že pre nich robí všetko, čo môže.

Manželstvá opatrovateliek nekončia vždy dramaticky, často sa rozpadnú potichu. Muži často nevedia, ako svoju ženu podporiť. Dá sa tomu vôbec zabrániť? Nie vždy. Úprimne: nie každý vzťah prežije turnusy. Dôležité je, aby sa problémy riešili včas, nie až keď je ticho medzi partnermi také veľké, že už ho ani jeden z nich nemá silu zmeniť.

Náplň práce opatrovateľky a jej predpoklady

Náplňou práce opatrovateľky je starostlivosť o seniorov. Pomáha im s činnosťami, ktoré už nedokážu bezpečne a pohodlne vykonať sami. Správnou starostlivosťou dbá o zmysluplnú kvalitu ich života, pomáha im ostať nezávislými a zároveň rešpektuje ich dôstojnosť.

Prečítajte si tiež: Podpora pre opatrovateľky a seniorov

Opatrovanie seniorov je náročná práca, a preto je potrebné, aby bola opatrovateľka v dobrej fyzickej aj psychickej kondícii. Tá umožňuje, aby bez väčších problémov zvládala striedanie práce s odpočinkom, prispôsobila sa životnému štýlu pacienta a zároveň si zachovala pozitívnu náladu. Dôležitá je tiež odolnosť voči stresu, empatia a schopnosť rýchlo sa aklimatizovať na nové prostredie a nových ľudí.

Opatrovanie ako poslanie

Najlepšie vykonávajú svoju prácu tie opatrovateľky, ktoré sa so svojím povolaním stotožnili, baví ich a chcú ho vykonávať najlepšie, ako vedia. Opatrovateľky by mali svoju prácu vykonávať z vlastného presvedčenia, pretože sú motivované pomáhať druhým a napĺňa ich to. Starostlivosť o starých alebo nevládnych ľudí je potrebná činnosť, ktorá si zaslúži úctu a rešpekt. Opatrovateľka by mala o klientovi vedieť čo najviac, preto pomôže si niektoré veci zapisovať.

Čo profesionálna opatrovateľka nerobí?

• Opatrovateľka nie je nervózna, keď pacientovi niečo dlho trvá, netlačí naňho a ani ho nenaháňa. Je trpezlivá a rešpektuje, že starší ľudia potrebujú dostatok času.
• Neskáče pacientovi do reči, nie je drzá a ironická. K práci opatrovateľky patrí aj schopnosť aktívne počúvať a komunikovať s úctou. Ak jej niečo vadí, snaží sa problém rozumne a pokojne vyriešiť.
• Nie je podráždená a neprenáša zlú náladu na pacienta. Napriek tomu by si mala opatrovateľka zachovať pozitívny prístup a neprenášať zlú náladu na pacienta. Jej úlohou je totiž zabezpečiť nielen fyzickú pohodu, ale tiež psychickú a sociálnu.
• Opatrovateľka pacienta nehreší a nekričí naňho. V prípade, ak sa pacient dopustí omylu, opatrovateľka ho nekarhá, nekomentuje jeho nešikovnosť, ale snaží sa mu pomôcť. Neponižuje ho a správa sa k nemu ako k seberovnému.
• Opatrovateľka pacienta neohovára, ani ho nezosmiešňuje pred inými ľuďmi. Súčasťou práce opatrovateľky je aj diskrétnosť. Stáva sa súčasťou života opatrovanej osoby a tiež jej rodiny, býva svedkom udalostí, ktoré sa v rodine odohrávajú. Nemá právo tieto záležitosti riešiť s cudzími ľuďmi.
• Opatrovateľka nesmie byť bojazlivá, pasívna, ani agresívna. Opatrovateľka musí byť psychicky vyrovnaná a dobre znášať stres. Ak je neistá, stále sa ospravedlňuje. Urobí všetko, aby sa vyhla konfliktom, namiesto toho, aby sa ich naučila rozumne riešiť. Neustále sa sťažuje, moralizuje, v prejave jej chýba istota. Pri agresívnom správaní je neustále pripravená k útoku, nemá problém pacienta alebo ostatných ľudí okolo zraniť.
• Nevie si priznať pochybenie a viní ostatných. Vyrovnaná osoba však dokáže priznať, že urobila chybu a snaží sa urobiť všetko pre to, aby ju napravila a v budúcnosti sa podobným chybám vyhla.
• Nesnaží sa s pacientom manipulovať. Opatrovateľka sa nesnaží pacienta vydierať krikom, výčitkami, plačom, sľubmi ani lichotením. Nehucká ho proti členom jeho rodiny a nepýta si od neho peniaze.

Každý jeden klient potrebuje vedieť, že jeho opatrovateľka je tu pre neho, rozumie mu a snaží sa mu pomôcť ako najlepšie vie. Je dôležité snažiť sa vcítiť do jeho potrieb a nálad. Treba mu pomáhať, motivovať ho k tomu, aby niektoré úkony vykonával samostatne alebo s pomocou.

Vzťah pacient - opatrovateľka - rodina

Hneď na začiatok je potrebné zdôrazniť, že tak, ako by opatrovateľka mala voči klientovi dodržiavať určité zásady správania, takisto by sa podľa nich mali riadiť klient a jeho najbližší. Správanie cudzích ľudí je však veľmi ťažko ovplyvniť. Opatrovateľka si od rodiny zaslúži rešpekt a úctu, veď sa stará často o ich najbližších príbuzných, ďaleko od svojej rodiny.

Klient svoje správanie často nevie ovplyvniť v dôsledku choroby, alebo postihnutia, preto je v takomto prípade potrebné brať množstvo vecí tak povediac „z nadhľadu“. Neznamená to však, že je potrebné tolerovať akékoľvek neprístojné správanie a ak je niečo nad rámec, alebo sa klient zrazu začne správať odlišne ako je zvykom, okamžite to treba konzultovať s rodinou a lekárom. Klientovi môže pomôcť napríklad zmena liekov a správanie sa dostane do normálu.

Prečítajte si tiež: Ponuky práce pre opatrovateľky Trenčín

Dilema domácej starostlivosti vs. umiestnenie do zariadenia

Pre mnohé rodiny prichádza moment, keď sa musia rozhodnúť, či sa o svojho rodiča postarajú doma alebo ho umiestnia do zariadenia. Prvým impulzom na presun do zariadenia býva najčastejšie strata pohyblivosti či poruchy správania, na ktoré rodina nestačí. Táto dilema čaká väčšinu dospelých detí, ak sa ich rodič v starobe nedokáže o seba postarať.

Odborníci na starostlivosť o chorých či postihnutých seniorov zdôrazňujú, že prvoradá má byť domáca starostlivosť. Dôvodom je zníženie rizika dodatočných nemocničných nákaz a najmä zachovanie identity starého človeka, ktorý netrpí pocitom nepotrebnosti a dožitia v cudzom prostredí.

Pre úspešnú domácu starostlivosť sú však potrebné tri základné podmienky:

• Motivácia: Chcieť to pre rodiča spraviť, čo by malo byť v rodine samozrejmé.
• Znalosti: Vedieť, ako sa o rodiča postarať, najmä ak si starostlivosť vyžaduje zvládnutie niektorých odbornejších úkonov.
• Možnosti: Nachádzať sa v situácii, keď možno takúto starostlivosť vykonávať.

Najčastejšími dôvodmi, prečo sa rodina rozhodne umiestniť seniora do zariadenia, je situácia, keď prestal byť mobilný, a preto ho treba napríklad polohovať 24 hodín denne a tiež keď trpí poruchami správania (napríklad pri demenciách) či poruchami spánku.

Finančná podpora pre domácich opatrovateľov

Domáci opatrovatelia môžu od štátu získať príspevok. Zákon jeho výšku viaže na životné minimum. Do konca júna, ak opatrujete jednu osobu a nepoberáte žiadnu z dôchodkových dávok, môže byť 216,61 eura. O príspevok na úrade práce žiada osoba, ktorá bude opatrovať, nie opatrovaný človek. Žiadateľ musí spĺňať viac podmienok. Jednou z nich je, že patrí do rodiny (zákon presne vymenúva vzťah, v akom môže byť), alebo musí s opatrovaným človekom bývať. Opatrovaný človek musí byť ťažko zdravotne postihnutá osoba, ktorá je na opatrovanie odkázaná. Či to tak je, určuje sa posudkom. Ten vypracúva úrad práce, kde sa aj o príspevok žiada. Príspevok môže dostávať len jedna osoba, hoci sa v praxi o seniora môžu starať viacerí.

Prečítajte si tiež: Opatrovateľ/ka: Kompletný prehľad

Opatrovateľská služba ako alternatíva

Ak senior môže zostať v domácom prostredí aj v prípade, že pre neho zabezpečíte opatrovateľskú službu. O tú sa žiada na miestnom či na obecnom úrade, po žiadosti opäť nasleduje posudok odkázanosti. Poplatok za opatrovateľskú službu určuje samospráva všeobecne záväzným nariadením. Na hodinu to zvyčajne vychádza do dvoch eur, no suma sa líši podľa času, kedy opatrovateľka príde. Za nočné hodiny, víkendy či sviatky sa pripláca. Za ako dlho sa vám podarí opatrovateľku vybaviť, závisí od kapacít. Na posúdenie odkázanosti je lehota 30 dní, no v praxi sa vybavuje aj rýchlejšie. V istej miere je možná aj kombinácia príspevku na opatrovanie a opatrovateľskej služby či pobytu v stacionári.

Čakanie na umiestnenie do zariadenia

Ak sa stav seniora zhoršil a je vhodnejšia ústavná starostlivosť, treba sa pripraviť na čakanie. Lehoty sú rôzne, niekde sa čaká pár mesiacov, inde rok. Existuje viac druhov zariadení s rôznymi sociálnymi službami, ktoré spolufinancujú obce či župy. Platí sa v nich preto menej ako v súkromných zariadeniach, no na umiestnenie musíte spravidla počkať. Odkázanosť na jednotlivé druhy zariadení posudzuje príslušná samospráva. Dlhšie sa čaká najmä v zariadeniach pre seniorov (po starom domov dôchodcov). Umiestnenie často závisí od prirodzeného úbytku - úmrtnosti - v zariadení. Miesto či lôžko sa tiež uvoľní zmenou rodinnej situácie, prípadne aj odchodom klienta do špecializovaného zariadenia pre zmenu jeho zdravotného stavu, vraví hovorkyňa mestského úradu v Trenčíne Erika Ságová. Čakacia lehota v zariadení opatrovateľskej služby (prechodná pobytová služba) je v hlavnom meste v rozmedzí jedného mesiaca, najviac pol roka. Platby v domovoch pre seniorov, ak pobyt dotuje samospráva, sa pohybujú od zhruba 130, no aj 250 eur na mesiac (ubytovanie a obslužné činnosti) plus strava (3 až 6 eurá denne). Záleží na tom, aké služby človek potrebuje.

Kombinovanie príspevku a opatrovateľskej služby

Pre kombinovanie príspevku na opatrovanie so sociálnou službou platia limity a formality. Ak poberáte opatrovateľský príspevok a chcete využiť službu denného stacionára, je dôležité dodržať požiadavku na plný príspevok, v stacionári teda nebude dlhšie ako 20 hodín týždenne. Čas prevozu opatrovanej osoby do a z denného stacionára sa nezapočítava do rozsahu poskytovanej sociálnej služby. Pri opatrovateľskej službe platí limit osem hodín mesačne. Ak sa opatrovanej osobe poskytuje denná pobytová sociálna služba viac ako 20 hodín týždenne, základná výška peňažného príspevku na opatrovanie je nižšia. Peňažný príspevok na opatrovanie možno poskytnúť aj vtedy, ak sa fyzickej osobe s ťažkým zdravotným postihnutím poskytuje opatrovateľská služba v rozsahu najviac osem hodín mesačne.

Alzheimerova choroba: výzva pre rodinu a opatrovateľov

Alzheimerova choroba postihuje zhruba 32-tisíc ľudí starších ako 65 rokov na Slovensku. Najväčším problémom pre rodinu a opatrovateľov zvyčajne nebývajú poruchy pamäti. Ak však nastane blúdenie, nástojčivé správanie a osočovanie najbližších, nespavosť, nedodržiavanie hygieny, to sú ťažkosti, ktoré jeden člen rodiny určite a niekedy ani viacerí nemusia zvládnuť ani fyzicky, ani psychicky.

Človek s Alzheimerovou chorobou potrebuje pokojné prostredie a premyslený režim. Pravidelnosť striedania aktivít a oddychu, prechádzky na známe miesta a stretávanie so známymi ľuďmi sú predpokladom spokojného života v známom domácom prostredí aj niekoľko rokov. Rodiny, ktoré trápi Alzheimerova choroba, majú možnosť sa pravidelne stretávať v podpornej skupine v Nitre, Banskej Bystrici, Banskej Štiavnici, Hronci, vo Veľkom Mederi a v Bratislave.

Ak príbuzní už nezvládajú starostlivosť, obracajú sa na sociálne služby. Zo zákona sa zriaďujú špecializované zariadenia pre ľudí s najťažším zdravotným postihnutím. Takýchto zariadení určených pre osoby s demenciou Alzheimerovho typu je 32. V špecializovaných zariadeniach sa odporúča menší počet klientov, priestor má byť upravený na ich bezpečný pohyb. Starostlivosť zvyčajne poskytuje vyškolený personál, pričom jeden pracovník poskytuje starostlivosť menšiemu počtu klientov ako v bežnom, nešpecializovanom zariadení.

Oddych pre opatrovateľov: odľahčovacia služba

Domáci opatrovatelia, ktorí poberajú od štátu príspevok, majú 30 dní odľahčovacej služby na oddych. Počas týchto dní je zo zákona povinná postarať sa o opatrovaného postihnutého človeka obec. O odľahčovaciu službu treba požiadať na obecnom či mestskom úrade. Obec potom ponúkne pomoc prostredníctvom opatrovateľskej služby, stacionára či pobytového zariadenia. Rozsah zákon stanovuje najmenej na 12 hodín denne.

Zdroje pomoci pre opatrovateľov

Existuje množstvo zdrojov, ktoré môžu pomôcť pri starostlivosti o najbližších:

• Peňažný príspevok na opatrovanie: Poskytuje sa za stanovených podmienok osobe, ktorá opatruje inú osobu s ťažkým zdravotným postihnutím odkázanú na opatrovanie.
• Opatrovateľská služba: Sociálna služba poskytovaná človeku, ktorý je odkázaný na pomoc iného a stupeň odkázanosti je najmenej II.
• Slovenská Alzheimerova spoločnosť: Poskytuje pomoc domácim opatrovateľom v starostlivosti o ľudí s Alzheimerovou chorobou.
• Denný stacionár: Pre ľudí, ktorí sú odkázaní na sociálnu službu v zariadení na určitý čas počas dňa.
• Zariadenie pre seniorov: Určené pre dôchodcov odkázaných na pomoc inej osoby (stupeň odkázanosti najmenej č. IV) alebo pre dôchodcov, ktorí poskytovanie sociálnej služby v tomto zariadení potrebujú z iných vážnych dôvodov.
• Domov sociálnych služieb: Pre ľudí odkázaných na pomoc iných, stupeň odkázanosti je najmenej V alebo pre osoby, ktoré sú nevidiace alebo prakticky nevidiace a ich stupeň odkázanosti je najmenej III.

Etický rozmer opatrovania

Staroba je v dnešnej dobe zväčša braná ako ekonomické a spoločenské bremeno a je posudzovaná prevažne len z finančného hľadiska. Ale čo tá mravná a duševná stránka, ktorá je nepredstaviteľne dôležitejšia a pre starého človeka hodnotnejšia? Starnutie je našou nevyhnutnou súčasťou, no zároveň jedným z najťažších období v živote každého človeka. Je dôležité si uvedomiť, že starnúci človek vníma všetky aspekty života v úplne iných rozmeroch, ako mladý či zdravý jedinec.

Opatrovateľstvo a etika - filozofia morálky, spolu veľmi úzko súvisia. Od opatrovateľky sa vyžaduje multidisciplinárny prístup. V tejto práci je v prvom rade potrebný pozitívny postoj k poslednej etape ľudského života. Je nevyhnutné prejavovať dôstojnosť a hlboký rešpekt ku každej ľudskej bytosti bez ohľadu na vek, národnosť, vzhľad, pohlavie. Úcta a ľudské porozumenie k starým klientom patria k základným profesionálnym postojom. Je priam nutné, aby si s klientom viedla otvorený dialóg. Len takto si medzi sebou vytvoríte dôveryhodnosť, ktorá je taká dôležitá a ktorá tvorí základ tvojej práce.

Tipy pre začínajúce opatrovateľky

Ak si začínajúca opatrovateľka, je dôležité mať na pamäti niekoľko vecí:

• Komunikácia: Veď s klientom otvorený dialóg. Starí ľudia prevažne nemajú problém otvoriť sa a podeliť sa s cudzími osobami o svojich strastiach či radostiach. Na tebe je však prijať to a láskavo ich vypočuť, pretože ty si možno jediná osoba, s ktorou sa necítia byť sami a s ktorou prichádzajú do kontaktu.
• Motivácia: Klienta chváľ pri akomkoľvek aj minimálnom úspechu, ktorý je inak už nad jeho schopnosti či zručnosti, podporovať ho, aby sa tešil z toho, čo ešte stále dokáže a obdivovať za všetko, čo počas svojho života už dokázal.
• Profesionálna zodpovednosť: Zabezpeč kvalitnú a odbornú starostlivosť, v žiadnom prípade klientovi neuškodiť a hlavne ho vždy zrozumiteľne informovať o všetkých postupoch ošetrenia či opatery.
• Trpezlivosť: Ak klient nechápe niektorú inštrukciu, je potrebné ju vysvetliť viac ráz, pokojne, trpezlivo, nie podráždene či nervózne.

Výber agentúry: na čo si dať pozor

Ak sa rozhodnete pracovať cez agentúru, je dôležité si ju dôkladne vybrať. Dajte si pozor na poplatky, ktoré treba platiť popredu, ešte skôr, ako ti vôbec ponúknu prácu. Zamerajte sa na svoje záväzky a povinnosti voči agentúre a podmienky spojené s odchodom z agentúry, aká je výpovedná lehota, či nebudeš musieť zaplatiť nejakú pokutu pri ukončení spolupráce a podobne. Čítajte recenzie od ľudí. Čím viac názorov iných ľudí a čím viac info budeš mať ešte pred tým, než sa vôbec rozhodneš niektoré agentúry osloviť, tým lepšie pre teba.

Príprava na nečakané situácie

Občas sa stane, že prídete do rodiny, kde v žiadnom prípade nechcete zostať.

• Príprava vopred: Učte sa cudzí jazyk, pracujte iba cez overené agentúry, majte so sebou peniaze, mobilný telefón a prekladový slovník.
• Zistite si informácie: Zistite si od agentúry čo najviac podrobností o rodine, do ktorej idete.
• Zhodnoťte situáciu: Ak ste už prišli do rodiny a situácia tam je pre vás neúnosná, najskôr si urobte jasno v tom, či naozaj nevydržíte ani jeden celý turnus.
• Komunikujte: Ak ste si istá, že musíte preč, upovedomte ihneď agentúru a tiež rodinu klienta.
• Preštudujte si zmluvu: Preštudujte si poriadne vašu zmluvu s agentúrou aj a rodinou a hlavne časť týkajúcu sa ukončenia práce.
• Počkajte na striedačku: Ak za vás agentúra nemôže hneď poslať náhradu, poproste o pomoc príbuzných, susedov, obecný úrad, lekára, v prípade ohrozenia života aj záchranku, či políciu.

Domáca ošetrovateľská starostlivosť

Domáca zdravotná aj opatrovateľská starostlivosť sa poskytuje na základe zmluvy s pacientom (resp. rodinou). Starostlivosť poskytujeme v domácnosti klienta, čo vytvára komfort klientovi a jeho príbuzným. My vám ponúkame aj starostlivosť úplnú, teda kombináciu sestra a opatrovateľka.

Dôležitosť referencií

Čo môže byť lepším ukazovateľom kvalít a vhodnosti pracovníka ako pozitívne referencie od predchádzajúcich zamestnávateľov? Pracovné referencie sú vecou, ktorá pomáha nájsť si dobrú prácu podľa vašich očakávaní. Ako opatrovateľka, ktorá disponuje referenciami od rodiny klienta, kde ste pracovali v minulosti, získate prácu v novej rodine určite oveľa jednoduchšie a rýchlejšie ako tá opatrovateľka, ktorá žiadne nemá. Preto je žiaduce a potrebné si pred odchodom z turnusu od rodiny vypýtať referenciu, v ktorej bude stáť čierne na bielom, ako boli s vašou prácou spokojní. Referencia by mala obsahovať odkedy - dokedy trvalo opatrovanie v rodine, o akého pacienta sa opatrovateľka starala, aké má diagnózy a aká je ich závažnosť. V neposlednom rade sa hodí uviesť, aký vzťah si vybudoval opatrovateľský personál ku klientovi, ako sa k nemu správal, ako prebiehala komunikácia.

Systémové problémy a výzvy v opatrovateľstve

Opatrovateľská starostlivosť na Slovensku čelí mnohým systémovým problémom, ktoré ovplyvňujú kvalitu poskytovanej starostlivosti a pracovné podmienky opatrovateľov.

Nedostatok personálu a nízke mzdy

V zariadeniach sociálnych služieb pracuje približne 22 500 ľudí, pričom na jedného opatrovateľa pripadá aj viac ako 40 klientov. Chýba nám 25 percent personálu, situácia je kritická na celom Slovensku. Nízke mzdy sú ďalším závažným problémom. Mzda opatrovateľa sa začína na 623 eurách a často sa nepohne ani roky. Komora opatrovateliek bojuje za to, aby sa zvýšila o 300 eur.

Práca na hrane zákona

Opatrovatelia sa často pohybujú na hrane zákona, pretože by nemali robiť zdravotné úkony, ktoré patria do kompetencie zdravotných sestier, napríklad podávať lieky či ošetriť preležaninu. V zariadeniach sociálnych služieb nie sú totiž len samí vitálni starčekovia a babičky, ako je to na reklamných letákoch, ktorí len potrebujú nakúpiť, pozhovárať sa, pomôcť s hygienou, vyprať či sprevádzať na prechádzke. Sú to často ľudia s vážnymi diagnózami, aj so psychiatrickými, či ležiaci.

Agresia klientov a ochrana zamestnancov

Často sa rieši krivda na klientoch, ale o ubližovaní zamestnancom sa nehovorí. Agresia klientov nie je výnimočná.

Dana Grafiková spomína: „Napríklad na mňa zaútočil dvojmetrový silný muž. Situácia nebola ničím vyprovokovaná, mal len potrebu odrazu sa nejako prejaviť. Snažila som sa chrániť si tvár okuliarmi a rukami a volala kolegov o pomoc.“

Komunikácia ako základ vzťahu medzi klientom a opatrovateľom

Starostlivosť zahŕňa oveľa viac než len fyzické úlohy spojené so starostlivosťou o seniora; s najväčšou pravdepodobnosťou bude zahŕňať aj poskytovanie emocionálnej podpory. Ak niekomu pomáhate vyrovnať sa s týmito obavami a pocitmi a komunikovať o nich, pomáha vám pri tom prejavovať úctu a jemnosť. Buďte trpezlivým poslucháčom a umožnite im vyjadriť svoje pocity. Jednou z najlepších foriem emocionálnej podpory, ktorú môžete poskytnúť, je byť tu a počúvať. Aj keď možno nebudete schopní vyriešiť problém, počúvanie môže pomôcť osobe vo vašej starostlivosti cítiť sa vypočutá a jej obavy potvrdené. Emócie sa v priebehu času pravdepodobne menia a môžu mať rôznu úroveň závažnosti. Ak sa budete pýtať, ako sa senior, o ktorého sa staráte, cíti v rôznych obdobiach, môže to viesť k rôznym reakciám v závislosti od vecí, ako je celková nálada, kvalita spánku alebo zvládanie bolesti.

Tu je 13 tipov na komunikáciu medzi klientom a opatrovateľom, ktoré môžu pomôcť zlepšiť komunikáciu:

1. Povzbuďte klienta vo vašej starostlivosti, aby vám povedal/a viac o svojich pocitoch. Klaďte otvorené doplňujúce otázky k veciam, ktoré hovoria, a vyhýbajte sa otázkam, ktorých výsledkom je krátka odpoveď áno/nie. Podeľte sa o svoje vlastné myšlienky a nápady, aby ste začali rozhovor.
2. Nenechajte sa odradiť, ak klient/ka nie je taká nadšená rozprávať ako vy.
3. Venujte pozornosť neverbálnej komunikácii, napríklad reči tela a nedostatočnému očnému kontaktu, aby ste zistili, ako sa klient môže cítiť. Časom sa oboznámite s konkrétnymi neverbálnymi signálmi, ktoré klient prejavuje.
4. Zdieľanie vlastných obáv a emócií môže pomôcť prelomiť ľady, ak sa zdá, že klient sa zdráha povedať vám, čo cíti. Možno budete prekvapení ich reakciami na to, čo zdieľate.
5. Vyhnite sa frázam, ktoré majú tendenciu uzavrieť rozhovor alebo pôsobia odmietavo voči tomu, čo klient cíti. Napríklad frázy ako "Netrápte sa tým", "Budete v poriadku" alebo "Čo lekári vôbec vedia?" môžu v klientovi vyvolať pocit, že jeho obavy nie sú pre vás dôležité.
6. Viac počúvajte a menej hovorte. Dajte klientovi možnosť hovoriť bez prerušovania.
7. Zopakujte, čo klient/ka povedal/a, aby ste sa uistili, že jej rozumiete. Ak si nie ste istí, čo má klient na mysli, požiadajte ju o vysvetlenie.
8. Ponúknite uistenie, že sa budete snažiť pomôcť, aby bolo postarané o fyzické, emocionálne a duchovné potreby klienta. Dajte vedieť, ako plánujete pomôcť alebo vyriešiť možné problémy.
9. Pomôžte mu/jej sústrediť sa na to, čo je ešte schopná robiť. Pomôžte im nájsť spôsoby, ako zvládnuť úlohy, ktoré sú pre nich náročné. Zostaňte pozitívni a hľadajte malé spôsoby, ako si úlohy spríjemniť.
10. Pri rozhovore nadviažte očný kontakt. Usmievajte sa a aktívne počúvajte, aby ste ukázali, že vás zaujíma, čo vám chce klient povedať.
11. Vyhnite sa hlbokým rozhovorom, keď sa ponáhľate alebo nemáte dostatok času. Vyhraďte si čas na diskusiu o dôležitých otázkach alebo témach, o ktoré má klient záujem.
12. Vyjadrujte sa fyzicky aj slovne - dotyk ruky, pohladenie po vlasoch alebo bozk na líce môže mať veľký význam. Jemný dotyk môže často pôsobiť upokojujúco.
13. Povzbudzujte ich, aby sa vyjadrovali písomne alebo pohybmi rúk a inou rečou tela.

Ak zistíte, že potrebujete pomoc s vašimi pocitmi alebo s pocitmi klienta, o ktorého sa staráte, obráťte sa na pomoc. Pomoc môže poskytnúť iný člen rodiny, sociálny pracovník, zdravotná sestra, lekár, alebo duchovný poradca.

Osobná opatrovateľka/osobný opatrovateľ

Ako osobná opatrovateľka/osobný opatrovateľ bývate počas dvoch až štyroch týždňov u svojej klientky/svojho klienta. Potom máte dva až štyri týždne voľna. Osobné opatrovateľky/osobní opatrovatelia pripravujú jedlá, upratujú byt, nakupujú, perú a žehlia bielizeň alebo sa starajú o domáce zvieratá. Opatrovateľky/opatrovatelia varia čerstvé pokrmy, dbajú na vyváženosť stravy - a varia obľúbené jedlá. Vaše klientky a klienti toho už veľa zažili, a to ako dobré, tak aj menej dobré veci. Majte pre to, prosím, pochopenie a prejavujte záujem a súcit! Dobré vzájomné porozumenie vytvára vzťah založený na dôvere a istote. Osobné opatrovateľky/osobní opatrovatelia a ich klientky/klienti sa spolu rozprávajú o starých časoch, prezerajú si spoločne fotografie. Umožnite kontakt s rodinou, priateľmi a susedmi. Pokúste sa ponoriť do sveta svojich klientok/klientov.

tags: #opatrovateľka #a #klient #vzťah