Starostlivosť o hostí: Kľúč k úspechu v pohostinstve

V dnešnom konkurenčnom prostredí je starostlivosť o hostí kľúčovým faktorom, ktorý odlišuje úspešné podniky v oblasti pohostinstva od tých menej úspešných. Nie je to len o poskytovaní kvalitných služieb, ale aj o vytváraní nezabudnuteľných zážitkov, ktoré si hostia odnesú so sebou a radi sa vrátia.

Dôležitosť prepojenia teórie s praxou

Príprava budúcich manažérov v turizme, hotelierstve a kúpeľníctve si vyžaduje intenzívne prepojenie teórie s praxou. Odborná prax je dôležitou súčasťou profilu absolventa a jej význam neustále rastie. Na Fakulte manažmentu, ekonomiky a obchodu majú študenti prvého aj druhého stupňa na absolvovanie povinnej praxe vyhradený posledný semester štúdia. Mnohí zamestnávatelia totiž už od absolventov vyžadujú aspoň čiastočné pracovné skúsenosti. V rámci domácich praxí má fakulta vytvorenú sieť Stredísk študentskej praxe, praktickej prípravy a transféru výskumu, ktorá umožňuje študentom intenzívny kontakt so spolupracujúcimi podnikmi a realizáciu odbornej praxe v domácom prostredí.

Príklad dobrej praxe: ITI MARINA Hotels & Resorts

S možnosťami a podmienkami realizácie praxe a stáže v hoteloch hotelovej spoločnosti ITI MARINA Hotels & Resorts na Sardínii boli študenti oboznámení dňa 15. 11. 2023. Táto sardínska hotelová spoločnosť vznikla v roku 1978 a v súčasnosti pozostáva z 35 ubytovacích zariadení na známych plážach a v mestách na krásnom ostrove Sardínia v Taliansku. Od pobrežia Costa Smeralda po azúrovú južnú Sardíniu, cez záliv Olbia, San Teodoro, Budoni a záliv Orosei, ako aj slávne Alghero, na každej pobrežnej oblasti ostrova sa nachádza jeden z charakteristických hotelov patriacich tejto hotelovej spoločnosti. Štyridsaťpäť rokov skúseností v oblasti pohostinstva, vysoká kvalita služieb a starostlivosť o hostí sú klasické štandardy, ktoré vždy definovali pevné hodnoty tejto spoločnosti. Študenti majú možnosť absolvovať svoju prax v letnej sezóne a ich pracovné zaradenie závisí od praktických zručností, ovládania cudzích jazykov a ochoty učiť sa. Ponúkané sú najmä pracovné pozície pri obsluhe hostí, pri príprave nápojov za barom, pri príprave jedál, ale v prípade splnenia podmienok komunikácie vo viacerých cudzích jazykoch aj na recepcii. Študentom boli poskytnuté informácie o pracovných podmienkach, ubytovaní, stravovaní a odmeňovaní. Bohatá diskusia po ukončení prezentácie bola dôkazom, že táto ponuka vzbudila pozornosť.

Kľúčové zručnosti pre prácu v pohostinstve

Gastronómia je dynamický a neustále sa vyvíjajúci odbor, ktorý vyžaduje množstvo špecifických zručností. Práca v pohostinstve nie je len o príprave chutných jedál, ale predovšetkým o vytváraní nezabudnuteľného zážitku pre každého hosťa. Ak chcete v tomto odvetví uspieť, nestačí vám len talent v kuchyni. Zvládnutie kľúčových zručností rozhoduje o tom, či sa stanete vyhľadávaným zamestnancom alebo podnikateľom s dobrou reputáciou. Svet pohostinstva je o detailoch, precíznosti a schopnosti pracovať s ľuďmi. Dôležité je nielen vedieť pripraviť jedlo, ale aj správne ho prezentovať a doručiť zákazníkovi s úsmevom. Zručnosti v gastronómii sú preto základným stavebným kameňom úspechu v tejto oblasti. V centre pozornosti stojí hosť - jeho spokojnosť, zážitok a dôvera. Aby bola každá návšteva reštaurácie výnimočná, je potrebné spojiť viacero schopností: od komunikácie cez zvládanie stresu až po schopnosť riešiť nečakané situácie. Zručnosti v gastronómii sa neustále rozvíjajú. Nové trendy, technológie a očakávania hostí prinášajú nové výzvy. Pracovné pozície v gastronómii sú rozmanité - od kuchárov cez čašníkov až po manažérov. Nedostatok týchto zručností môže viesť k nespokojným zákazníkom, zlej reputácii podniku a celkovo k neúspechu.

Komunikácia a tímová spolupráca

Efektívna komunikácia a spolupráca v tíme sú alfou a omegou úspechu v pohostinstve. Tímová spolupráca znamená vedieť sa prispôsobiť, pomôcť kolegom v čase potreby a rozumieť svojim úlohám. Bez rozvinutých komunikačných a tímových schopností môže dôjsť k chybám, nedorozumeniam a nízkej morálke v tíme.

Prečítajte si tiež: Urgentná zdravotná starostlivosť v kontexte

Zvládanie stresu

Práca v gastronómii je často synonymom stresu. Pracovníci by sa mali učiť rozpoznať príznaky únavy a stresu. Vysoká úroveň stresu môže viesť nielen k fyzickej vyčerpanosti, ale aj k psychickým problémom či konfliktom v tíme. Veľa majiteľov reštaurácií a manažérov zavádza programy na podporu duševného zdravia, workshopy zvládania stresu či spoločné teambuildingové aktivity. Pomáha dobrá organizácia práce, prioritizácia úloh, krátke prestávky na oddych a podpora zo strany kolegov.

Profesionalita a etiketa

Prvý dojem je často rozhodujúci a v pohostinstve platí dvojnásobne. Starostlivosť o hostí začína už pri privítaní. Pracovníci musia byť vždy upravení, milí a pripravení pomôcť. Profesionalita zahŕňa aj schopnosť zachovať pokoj a úctu aj v náročných situáciách - napríklad pri reklamácii či sťažnosti. Neoddeliteľnou súčasťou je aj znalosť etikety a pravidiel obsluhy. Špičková starostlivosť o hostí zahŕňa aj schopnosť prekvapiť - malou pozornosťou, úsmevom navyše či osobným prístupom. Dôvera a spokojnosť hostí sú najlepšou reklamou.

Flexibilita a riešenie problémov

Pohostinstvo je plné nepredvídateľných situácií - od výpadku dodávky surovín až po nečakané množstvo hostí. Zlyhanie technického zariadenia. Flexibilita znamená aj ochotu prevziať zodpovednosť za úlohy mimo bežných povinností, ak si to situácia vyžaduje.

Odborné znalosti a vzdelávanie

Pre úspech v pohostinstve je nevyhnutné zvládnuť základy gastronómie. Kvalitný kuchár alebo čašník rozumie tomu, ako kombinovať chute, pripravovať jedlá podľa štandardov a dodržiavať správne postupy. Profesionáli v gastronómii sa pravidelne vzdelávajú: sledujú nové trendy, skúšajú moderné techniky a inovácie. Moderné pohostinstvo kladie dôraz aj na zdravú výživu, rôzne stravovacie štýly a špeciálne požiadavky hostí (bezlepkové, vegetariánske či vegánske jedlá). Vzdelávanie môže prebiehať formou kurzov, workshopov, stáží či samostatného štúdia.

Kreativita a inovácie

Kreativita hrá v gastronómii čoraz dôležitejšiu úlohu. Hostia dnes očakávajú nielen chutné, ale aj vizuálne atraktívne jedlá. Originálna prezentácia jedál môže významne ovplyvniť zážitok hostí. Kreativita sa prejavuje aj pri tvorbe rôznych sezónnych menu, tematických večerí či pri hľadaní nových spôsobov podávania tradičných jedál. Priestor pre kreativitu majú nielen šéfkuchári, ale aj barmani, cukrári alebo čašníci pri servírovaní. Podpora kreativity v tíme vedie k lepšej atmosfére na pracovisku, vyššej motivácii a inovatívnosti. Nebojte sa experimentovať, skúšať nové chute, kombinácie a techniky.

Prečítajte si tiež: Referát: Ochrana životného prostredia

Ubytovacie stredisko hotela a starostlivosť o hosťa

Starostlivosť o hosťa v ubytovacom stredisku hotela sa člení na úsek príjmu a na úsek ubytovania hosťa. Základnými pracoviskami na úseku príjmu je recepcia alebo vrátnica. Pracovníci recepcie sú: vedúci recepcie, recepčný. Pracovníci vrátnice sú: vedúci vrátnice, vrátnik, nosič batožiny, obsluhovač výťahu. Základnými pracoviskami na úseku ubytovania sú hotelové izby (etáže), zázemie ubytovacej časti (tzv. sklad na čistiace prostriedky…) Pracovníci ubytovacieho úseku sú: chyžná, pomocná chyžná.

Príchod hosťa

Hosťa sa na recepcii ujme recepčný, ktorí zistí číslo rezervovanej izby (v prípade rezervácie). Ak hosť nemá rezervovanú izbu, zistí ktorá je ešte voľná. Následne na základe preukazu totožnosti (občiansky preukaz, pas) zaznamená potrebné údaje a vystaví hostiteľovi preukaz. Hotelový preukaz oprávňuje hosťa k pobytu v priestoroch ubytovacieho strediska.

Odchod hosťa

Hosť avizuje svoj odchod už pri príchode, niekedy môže svoj pobyt predĺžiť, prípadne skrátiť. Pracovník recepcie predkladá hosťovi hotelový účet. Platba účtu môže byť realizovaná viacerými formami, napríklad v hotovosti alebo platobnou kartou. Vráti sa hotelový preukaz a recepčný zistí či bol hosť spokojný s ubytovaním a poskytovanými službami.

Platené a neplatené služby

• Platené služby: Sa poskytujú za peňažnú úhradu. Ide o predaj vybraných druhov tovaru, časopisov, cestovnej literatúry, hygienických potrieb, pamiatkových predmetov, pranie a žehlenie bielizne, požičiavanie športových potrieb, obstaranie cestovných lístkov, vstupeniek, poskytnutie tlmočníckych a sprievodcovských služieb.
• Neplatené služby: Sa poskytujú hosťom bez peňažnej úhrady. Zaraďujeme sem: podávanie informácií, požičiavanie tlače, budenie hostí, úschova batožiny, požičiavanie spoločenských hier, sprostredkovanie TAXI, prípadne odovzdanie odkazov, úschova cenností v trezore.

Ohlasy spokojných zákazníkov - Najlepšia reklama

Najdôležitejším odporúčaním podmieňujúcim úspešné poskytovanie nezabudnuteľných zážitkov z podujatí, cestovania či len z čítania knižných sprievodcov sú ohlasy bývalých zákazníkov.

• "Len by som Vám chcela v mene stáleho predstaviteľa a celého nášho tímu veľmi pekne poďakovať za všetku Vašu pomoc, snahu a spoluprácu pri našom Coreper II tripe. Z tripu sme celkovo mali veľmi pozitívne ohlasy, myslím si, že sa im Bratislava veľmi páčila a to rozhodne aj vďaka vašim veľmi vtipným, inteligentným a zaujímavým príbehom a zaujímavostiam z prehliadky."
• "Veľká vďaka za naplánovanie toľkých neuveriteľných rozhovorov za posledné dva dni. Prekonali ste tak výrazne očakávania a ja vskutku oceňujem všetko, čo ste dokázali. Sľubujem, že urobím maximum, aby tieto články vyšli a pomohli priniesť viac cestovného ruchu do Bratislavy a najmä klientov pre Vás. Dúfam, že sa mi naskytne príležitosť spomenúť Vás v jednom z mojich novinových článkov ako vhodný kontakt na podrobné odborné a profesionálne prehliadky."
• "Ďakujeme veľmi pekne za to, že zo Slovenska sa stal vrchol celého nášho výletu. Žiaľ, máme každý len dva palce, a tak vám dávame všetky štyri hore ako výsledné hodnotenie Vašej profesionality, prívetivosti, koncepčnosti prístupu za Vašu starostlivosť a zorganizovanie našej návštevy. Čo sme prežili na vidieku bolo niečo naozaj mimoriadne. Pivá Zlatý bažant a Plzenský prazdroj boli najväčšími trhákmi. Dokonca lepšími než nemecké značky. Prišli sme na chuť aj slovenskej verzii odrody Rizling rýnsky, ktorá sa stala najlepším vínom nášho výletu. Dá sa toto víno nejako objednať z obchodu/reštaurácie, kde sme sa zastavili na degustáciu? Jedli sme vo všetkých troch reštauráciách, ktoré ste nám odporučili, a najradšej by sme sa tam tento víkend vrátili. Nanešťastie, sme na tisíce míl vzdialení."
• "Joan a ja stále debatujeme o nádhernom dni, ktorý sme strávili s Vami v Bratislave. Vďaka Vám sme sa cítili takmer ako súčasť Vašej rodiny, lebo ste nám neukázali len krásu mesta, ale aj jeho históriu v kontexte Vašej osobnej skúsenosti. S veľkým predstihom náš najlepší turistický zážitok pri globálnom cestovaní."
• "Veľmi srdečne sa Vám chcem poďakovať za peknú prehliadku mesta počas poslednej stredy - prirodzene tiež v mene všetkých našich študentov a prof. Kornmeiersa/-ovej. Získali sme očarujúci náhľad do histórie Bratislavy a boli vaším mestom doslova uchvátení."
• "Milý Martin, sme doma, pricestovali sme šťastne doma a rezonuje v nás výlet nášho života vďaka Vám a Eve. Stále sa nám o ňom sníva. Nie každý deň vstúpite do krajiny, odkiaľ pochádza vaša starká. Za veľa môže Eva, ktorá si získala dôveru dám z Hliníka a otvorila ich brány cudzincom z Ameriky. Zamýšľame poslať pochvalnú recenziu o Vás a skvelom výkone Vašej spoločnosti do European Sojourns, spoločnosti, ktorú sme oslovili pri plánovaní nášho výletu. A.K."
• "Milý Martin, ako vyjadriť to, koľko pre nás tento deň znamenal? Uff! Aké súznenie myslí! Bol to absolútny vrchol všetkých 12 výletov, čo sme spolu absolvovali. Cítime sa ako po vysokoškolskom študijnom programe na slovenskej univerzite s najvyššou akreditáciou prednášanom uznávaným profesorom."
• "Martin, užívali sme si skvelé chvíle, odkedy sme sa videli naposledy. Brando je úžasný mladý muž a čas strávený s ním sme si vychutnali do poslednej sekundy. Je taký rozhľadený a šarmantný. Fascinujúca návšteva skanzenu, mesta Bardejov, drevených kostolov v Krivom a Hervartove. Dnes sme boli v Macikovom vinárstve na prehliadke pivnice z 13. storočia, ochutnávali víno a lahodné obedové menu - Golubci. Každému to vrelo odporúčame. Sme veľmi spokojní a vďační za taký vynikajúci program. Vďaka aj za skvelú prácu odvedenú pri počasí. C.B."
• "Veľká pochvala agentúre. Moji klienti boli na výsosť spokojní. Je výborne, že sa na Vás človek môže spoľahnúť. M."
• "Martin, len som chcel znovu poďakovať za takú skvelú starostlivosť o mojich hostí a za ochotu obetovať Váš voľný čas, aby ste ich previedli mestom. Vrátili sa spievajúc chvály, aký ste boli úžasný. M.P."
• "Srdečná vďaka všetkým Vašim spolupracovníkom a odbornej podpore za výborne naplánovaný čas."
• "Len som chcel vyjadriť hlbokú spokojnosť so službami Vašej spoločnosti, najmä sprievodcovským umením Vás a Vašich kolegov. Poskytli ste nám skvelé sprievodné slovo nielen k prehliadke, ale aj k špecialitám servírovaným pri večeri. Spolupracujeme s mnohými cestovnými agentúrami pri plánovaní našich programov po celej Európe a musím priznať, že je medzi nimi len málo, ktoré poskytujú takú vysokú úroveň služieb ako vy."
• "Včerajšie popoludnie a večera boli skvelé, všetci boli nadšení Vaším výkladom a Bratislava sa im páčila."
• "Len som chcel poslať poďakovanie za fascinujúci výlet. Určite nám pomohol pochopiť oveľa viac súvislostí o tejto krajine a Bratislave. Vaše znalosti sú ohromujúce a nič z toho, čo som sa dopočul, nebolo zopakovaním informácií, ktoré ste nám poskytli v triede. Čo sa musí skrývať vo vašej pamäti je až zarážajúce. Viem, že moji kolegovia boli rovnako prekvapení, lebo sa mi s tým zdôverili. Ste úžasným vyslancom mesta a krajiny a vašu obetavosť pri poskytovaní voľného času si veľmi ceníme. Je zrejmé, že máte vášeň pre históriu Slovenska, čo sa v našom prípade prejavilo."
• "Eva Vám asi povedala o očarujúcom dni, ktorý sme strávili vo Vrbovciach. Nebol som si vopred istý, čo nás tam očakáva, ale bol z toho zážitok nad všetky očakávania. Možnosť stretnúť sa s množstvom miestnych obyvateľov vrátane niektorých vzdialených príbuzných bola nielen potešením, ale aj poučením. Ich priateľskosť voči nám bola zrejmá od prvej chvíle. Hlavnou príčinou toho, že sme boli tak rýchlo prijatí, bola samozrejme Eva. Bez jej pomoci by sme neboli schopní ani dať sa s nimi do reči."
• "Rád by som sa poďakoval za to, že ste ma naplnili nádhernými celoživotnými spomienkami. Naozaj som zažil krásne chvíle. Vaše vynikajúce služby mi umožnili cítiť sa priam kráľovsky. Skutočne si veľmi cením všetko, čo ste pre mňa urobili. Verím, že nadviažem aj vzťah na diaľku so svojimi príbuznými a ďakujem, že ste mi pomohli odštartovať novú životnú etapu."
• "Ešte raz by som rád poďakoval za skvelé prehliadky, ktoré sme s Vami absolvovali. Odišli sme nielen očarení vašou krajinou, ale aj s hlbokým dojmom z Vás. Chvíle strávené s Vami boli potešujúce, poučné a najmä nezabudnuteľné. Náš pobyt na Slovensku ste nám natrvalo vpísali do pamäti. R.P."
• "Vďaka za to, že ste nám ponúkli vaše znalosti a voľný čas. Všimli sme si vašu hrdosť na Slovensko a Vašu rodinu. Vaša pamäť na dátumy a podrobnosti zároveň s energiou, sebavedomím a zmyslom pre humor obohatili náš výlet."
• "Skvelá práca pri plánovaní a organizácii nášho výletu! Celý bol vybudovaný na vašom ľudskom prístupe a osobnosti! Ste NAJLEPŠÍ! Všetkým vám prajeme veľa úspechov a šťastia. Ak Vám môžeme nejako pomôcť, len nám dajte vedieť."
• "Slovami sa naša vďačnosť za pomoc pri odkrývaní nášho historického dedičstva ani nedá vyjadriť. Niekto by povedal, že sme mali šťastie „zakopnúť“ o našich príbuzných. Vieme, že život prináša mnoho príležitostí, ale vždy sa musí nájsť niekto, kto ich aktivitou pretvorí na „šťastie“."
• "Martin, ďakujeme veľmi pekne za vašu snahu pri lokalizovaní našich príbuzných a skvelý výlet. Skutočným dôkazom je, že naša dcéra Clare ohodnotila náš dvojdňový výlet s Vami negatívnou známkou na stupnici nudy, čo je ozaj poklona. Na vaše odporúčanie sme na trhu v Bratislave kúpili niekoľko pohárov medu. Kamarátke našej dcéry z Českej republiky tak chutil, že sme si ho dávali každé ráno. Prechádzka na trh stála za to."
• "Jedným z veľkých prekvapení počas mojich tohtoročných letných ciest bola Bratislava, hlavné mesto Slovenska. Strávil som deň návštevou tohto mesta v spoločnosti Martina Slobodu, „panovníka“ medzi miestnymi sprievodcami. Píše knižného sprievodcu o dominantách mesta, vytvára fotografie na pohľadnice, organizuje prehliadky mesta pre luxusné lode spoločnosti Taucktour, keď zakotvia v prístave a je vyhľadávaným sprievodcom pre významné osobnosti pri ich návšteve."
• "Teraz, pár týždňov po príchode domov z výletu na Slovensko, sme si uvedomili, že Vám dlžíme veľké poďakovanie za mimoriadny a veľmi osobný zážitok. Naše putovanie po Tatrách a výstup na Spišský hrad boli veľkolepé. Návšteva starootcovskej dediny Budkovce bola veľmi emotívna pre mňa a moje dcéry a ceníme si vaše úsilie nájsť nejaké pozostatky po Samudovských. A čerešničkou na torte bolo, keď ste nás predstavili veľvyslancovi USA na Slovensku počas prehliadok Bratislavy. K našim diskusiám o politike a ekonomike ste pristupovali veľmi profesionálne. Opäť Vám ďakujeme za tento úžasný výlet. A ako som sľúbila, každému rozprávam o Slovensku, že je to nádherná a rozvinutá krajina. Hrdosť na úspechy a pokrok je badateľná všade, najmä v Bratislave."
• "Vybrali sme sa z Budapešti na jednodňový výlet do Bratislavy a podnikli súkromnú prehliadku Starého Mesta a hradu s Martinom Slobodom, sprievodcom spomínaným v knihe. Bol skvelý, mal príjemný prístup, veľa nám povedal o nedávnej histórii Slovenska a jeho angličtina bola vynikajúca. Jeho sprevádzanie sme si naozaj užívali."
• "Všetko dopadlo výborne. Predovšetkým Ivana bola pre nás čírym potešením! Boli sme ňou doslova očarení."
• "Milý Martin, tak už sme šťastne dorazili domov do Chicaga, ujdúc pred takmer všetkými problémami so sopkou. Nemôžem sa Vám plne odvďačiť za nádherné dni s Vami. Peter bol mimoriadne dojatý, keď našiel bránu a dom v Modre. Včera večer našiel veľmi starú ilustráciu, ktorá visela dlhé roky v jeho rodičovskom dome. Dokázali sme nájsť podobnosti kresby a Vašich fotografií."
• "Ďakujem Vám za úžasnú a vzdelávaciu prehliadku Vášho krásneho mesta Bratislavy a Slovenska, ktorú som absolvoval s manželkou a dcérou. Dokonale sme si to užili, preto oceňujeme Vaše úsilie a ďakujeme za Váš čas. Bolo skvelé spoznať Vás a som rád, že som si kúpil aj Vášho knižného sprievodcu, pretože doplnil všetky podrobnosti o pamätihodnostiach, ktoré ste nám ukázali. L."
• "Martin, ešte raz ďakujem za očarujúcu prehliadku! Obed v bankovej reštaurácii bol skvelý, a, tuším, sme „napumpovali“ dosť hotovosti aj do Bratislavského turistickéhu ruchu! Kúpili sme si Vaše sprievodcovské knihy o Bratislave a Slovensku a americký pár vedľa nás sa na ne vyzvedal, takže si ich pravdepodobne kúpili tiež! Pozrel som si aj Viedensko-tyrolského sprievodcu od Ricka Stevesa a myslím si, že Vás zo dvakrát spomína v bratislavskej kapitole. Naskenujem tie stránky, keď sa vrátime domov a pošlem Vám ich. Ďakujem ešte raz, zostaneme v kontakte a dozviete sa aj o dlhšom výlete, ktorý s Markom chystáme."
• "Rozmýšľal som, že by som mal napísať poďakovanie za veľmi poučnú návštevu Slovenska s Vami ako sprievodcom."
• "Všetci sme boli očarení nielen atmosférou, ale aj jedlom a celý deň sme si spolu skvele užili! Ešte raz vďaka za Vašu príkladnú starostlivosť a vynikajúcu a poučnú prehliadku mesta. Naši spolupracovníci sa dodnes rozprávajú o tom či onom, doteraz sú však uveličení Vašimi hlbokými znalosťami."
• "Milý Martin - len som chcel znovu zopakovať akým zážitkom bolo stretnutie s Vami a možnosť využiť Vaše sprevádzanie po Bratislave. Najfascinujúcejším bolo úplné pochopenie histórie a politiky. Ste takým úžasným obhajcom Vašej vlasti, že to nepochybne podnietilo množstvo ľudí na zamyslenie. Teraz sa ukázalo, že aj jednotlivec môže dosiahnuť veľa! Ak k tomu prirátame, čo sme sa koncom týždňa dočítali v novinách o zosmiešňovaní zo strany Českej republiky, zistili sme, že sme skvelo informovaní a dokážeme diskutovať naozaj zasvätenejšie o tom, aký smiešny bol tento útok na Slovensko, vďaka poznatkom o histórii a vzťahu medzi dvoma krajinami."
• "Vážený pán riaditeľ,Dovoľte mi, aby som Vám vyjadril úprimné poďakovanie za spoluprácu počas pobytu ministra zahraničných vecí Rakúskej republiky p. Podujatie bolo nielen výbornou príležitosťou na upevnenie priateľských vzťahov medzi Slovenskou republikou a Rakúskou republikou, ale aj na poukázanie historického a kultúrneho prepojenia krajín."
• "Chcela by som sa Vám obom veľmi pekne podakovať za spoluprácu na tomto Investorskom evente. Veľmi oceňujem profesionálnu spoluprácu, promptnosť a ochotu oboch Vás, veľmi ste mi pomohli pri organizácii. Dostala som iba pozitívne reakcie, tak na organizáciu, ako na program. Takisto by som sa chcela poďakovať za profesionálne sprievodcovské služby."
• "Ešte raz chcem povedať ako veľmi si ceníme možnosť mať Vás za sprievodcu a tlmočníka na výlete na Slovensku. Prekonala všetky naše očakávania poskytla nám živé spojenie s naším dedičstvom. Dúfam, že moje deti a ich deti na to nezabudnú a znova navštívia Bardejov. A tak sa naše cesty pravdepodobne znovu prekrížia."
• "Malo by Ti ,zvoniť v ušiach“!! Tento výraz používame, keď chceme niekomu zložiť poklonu. Včera večer sme sa s manželkou stretli so zvyškom rodiny. Pochválil som sa im naším dobrodružstvom a synom som prezradil, akú hodnotnú skúsenosť som zažil. Vaše meno sa spomínalo viackrát najmä preto, že bez Vás by sa nič z toho nebolo udialo. Vaše zamestnanie dokonale zodpovedá Vašej osobnosti. Na svoju česť môžem vyhlásiť, že Vy ste jedinou pravdivou zmienkou v brožúrke Slovensko od Ricka Stevesa!!"
• "Ešte stále zotrvávam v akomsi úžase po mojom zážitku s Vami zo Šariša. Vaše meno sa objavuje v našich rozhovoroch niekoľkokrát denne. Škoda hovoriť, ako veľmi ste zapôsobili na mňa a mojich synov. Soňa má pravdu, Vy nemáte zamestnanie, ale dobrodružstvo! Vďaka, vďaka za také nezabudnuteľné súputnictvo, ktoré ma len povzbudzuje k návratu na dlhšiu návštevu. Odporučili by ste mi nejaký program na naučenie slovenčiny? Splnil by som celoživotný zámer, práve teraz, keď som namotivovaný učiť sa po slovensky."
• "Rád by som sa Vám, aj v mene mojich priateľov, touto cestou poďakoval za mimoriadne dobrú, živú a zaujímavú prehliadku Bratislavy. Máte dokonalý zmysel pre to, ako nám podrobne a pútavo priblížiť históriu vášho mesta a krajiny. Bola to pre nás doslova lahôdka. Takže na budúci rok prídeme určite znovu na návštevu hradu. Ohlásime sa Vám v dohodnudom predstihu.Apropó lahôdka: na spiatočnej ceste sme opäť prechádzali popri čokoládovni a vošli dnu."
• "Ďakujeme a chcem Ti povedať, že čo sa týka mňa, tak si myslím, že naša spolupráca bola výborná a vďaka aj za Tvoju trpezlivosť. Všetko bolo zorganizované skvele a podľa našich predstáv, za čo Ti ešte raz ďakujem. Úprimne, takýto hladký priebeh som nečakala."
• "Vďaka Vám za perfektne zorganizovaný krásny večer, bolo mi veľmi fajn."
• "Iba chcem poznamenať, aby ste vedeli, že som si naozaj užil čas s Vami vo vašej krajine na plavbe po Dunaji. Prišli ste na palubu našej lode a povedali nám o histórii a aktuálnom politickom dianí vo Vašej krajine. Bolo to jedným z príjemných prekvapení, na ktoré natrafíte pri cestovaní po rôznych miestach. Vaša krajina by mala určite jasnú budúcnosť, ak by sa v nej vyskytlo viac takých nadaných a inteligentných mladých ľudí v politike, ako ste Vy. Budúcnosť je jasná pre tých, čo neváhajú prij…"

Prečítajte si tiež: Aktuality z kontrol ÚPSVaR Ubova

tags: #starostlivosť #o #hostí #referát