Reklamácia a Vrátenie Peňazí za Produkty Oral-B: Podmienky a Postupy

Tento článok poskytuje komplexný prehľad podmienok a postupov pre reklamáciu a vrátenie peňazí za produkty Oral-B, s dôrazom na práva spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho. Cieľom je poskytnúť jasné a zrozumiteľné informácie pre spotrebiteľov, ktorí si zakúpili produkty značky Oral-B a nie sú s nimi spokojní, alebo zistili, že produkt má vadu.

Ochrana Osobných Údajov (GDPR)

Pri nákupe produktov Oral-B, ako aj pri uplatňovaní reklamácie alebo vrátení peňazí, je dôležité mať na pamäti ochranu osobných údajov. Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lionoralcare.sk, spoločnosť GREET Slovakia, s.r.o., so sídlom Kozačeka 29/2068, 960 01 Zvolen, IČO: 36 640 506, IČ DPH: SK202 205 4408, zodpovedá za spracovanie a ochranu osobných údajov v súlade s nariadením EPaR EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

Súhlas so spracovaním osobných údajov:

Kupujúci musí pred odoslaním objednávky vyjadriť súhlas so spracovaním a uchovávaním jeho osobných údajov, ktoré sú potrebné pre zasielanie informácií o nových produktoch, zľavách a akciách. Tento súhlas je udeľovaný na dobu určitú, do splnenia účelu spracúvania. Kupujúci má právo tento súhlas kedykoľvek písomne odvolať.

Práva Kupujúceho v Súvislosti s Osobnými Údajmi:

Kupujúci má právo na:

• Prístup k svojim osobným údajom a informácie o ich spracovaní.
• Nápravu nepresných, neúplných alebo neaktuálnych údajov.
• Vymazanie osobných údajov za určitých okolností.
• Obmedzenie spracovania osobných údajov.
• Prenosnosť údajov k tretej strane.
• Namietať voči spracovaniu údajov na základe legitímnych záujmov predávajúceho.
• Odmietnuť automatizované rozhodovanie.
• Odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov.

Osobné údaje sú používané iba na vyššie uvedené účely v rámci obchodných aktivít spoločnosti.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Základné Informácie o Obchodných Podmienkach

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzavreté na diaľku v e-shope www.lionoralcare.eu , medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona na ochranu spotrebiteľa č. 102/2014 Zb. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.

Objednávka a Uzavretie Zmluvy:

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Ceny Tovaru a Spôsob Platby:

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Platba za tovar je možná dobierkou, pri prevzatí tovaru. Daňový doklad (faktúra) je dodaná a pribalená spolu s tovarom v balíku.

Vrátenie Tovaru (Odstúpenie od Zmluvy)

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Postup pri Odstúpení od Zmluvy:

1. Tovar zabaľte podľa možnosti do originálneho obalu.
2. Priložte originál faktúry, kópiu potvrdenky o zaplatení a informáciu, akým spôsobom a kam Vám majú byť peniaze vrátené (bankový prevod alebo poštová poukážka).
3. Zásielku pošlite poštou ako obyčajný balík alebo obchodný balík na adresu firmy GREET Slovakia, s.r.o., Kozačeka 29/2068, 960 01 Zvolen.

Dôležité Upozornenia:

• Neposielajte tovar naspäť formou dobierky! Tovar vrátený týmto spôsobom nebude prevzatý.
• Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
• Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Vrátenie Platby:

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Reklamácia Tovaru

Záručná doba na produkty je uvedená na obale. Ak má tovar vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

Práva Kupujúceho pri Reklamácii:

• Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie.
• Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci.
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.
• Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Vybavenie Reklamácie:

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním nepoškodeného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok, alebo právo na vrátenie peňazí.

Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Alternatívne Riešenie Sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 30 EUR.

Špecifické Akcie a Benefity

Cashback Akcie:

V určitých obdobiach môžu byť dostupné cashback akcie na vybrané produkty Braun (vrátane Oral-B). Podmienky týchto akcií sa môžu líšiť, preto je dôležité si ich pozorne prečítať. Napríklad, akcia Cashback sa vzťahuje na vybrané produkty Braun zakúpené v období od 1. 11. 2025 do 31. 1. 2026.

Benefity pre Deti v Union Zdravotnej Poisťovni:

Union zdravotná poisťovňa poskytuje benefity pre deti, ktoré zahŕňajú vrátenie doplatkov za lieky a dietetické potraviny predpísané zmluvným lekárom. Podmienky a výška vrátených doplatkov sa líšia v závislosti od veku dieťaťa a držby preukazu ZŤP.

tags: #reklamacia #a #vratenie #peniaze #oral #b