Podmienky reklamácie v ABC Zoo: Kompletný sprievodca pre zákazníkov

Tento článok poskytuje komplexný prehľad podmienok reklamácie v internetovom obchode ABC Zoo, aby sa zákazníci mohli ľahko orientovať v procese reklamácie a vedeli, aké majú práva a povinnosti.

Úvod

Pri nákupe tovaru v internetovom obchode ABC Zoo, podobne ako pri iných nákupoch, sa môže stať, že zakúpený tovar bude mať vady. V takom prípade má zákazník právo na reklamáciu. Tento článok podrobne popisuje postup a podmienky reklamácie v ABC Zoo, aby zákazníci vedeli, ako postupovať v prípade problémov s tovarom.

Právny rámec

Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim (ABC Zoo) sa riadia obchodnými podmienkami spoločnosti, Občianskym zákonníkom (Zákon č. 40/1964 Zb.) a Zákonom na ochranu spotrebiteľa (Zákon č. 108/2024 Z. z.). Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. č.

Obchodné podmienky a kúpna zmluva

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že je oboznámený s obchodnými podmienkami ABC Zoo. Kúpna zmluva je dohodnutá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom e-shopu a je uzavretá vo chvíli, keď kupujúci dostane potvrdenie objednávky od ABC Zoo. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia.

Pri nákupe tovaru je povinnosťou kupujúceho poskytnúť všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré sa pri uzatváraní zmluvy využívajú, hradí kupujúci a tieto náklady nezvyšujú celkovú cenu tovaru.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Objednávka a potvrdenie

Po vykonaní kontroly a stlačení tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" kupujúci vytvorí objednávku. Pred stlačením tlačidla musí potvrdiť, že sa riadne oboznámil s podmienkami a súhlasí s nimi. Potvrdenie bude obsahovať zhrnutie objednávky a tieto podmienky. Potvrdením objednávky dochádza k uzavretiu zmluvy medzi ABC Zoo a kupujúcim.

Môžu nastať situácie, kedy ABC Zoo nebude môcť objednávku potvrdiť, napríklad ak tovar nie je dostupný alebo ak si kupujúci objedná viac kusov, než je povolené. Ak ABC Zoo nemôže objednávku potvrdiť, bude kupujúceho kontaktovať a pošle mu ponuku na uzavretie zmluvy v pozmenenej podobe. Ak je v e-shope alebo v návrhu objednávky uvedená zjavne chybná cena, napríklad v dôsledku technickej chyby, ABC Zoo nie je povinná dodať tovar za túto cenu ani po potvrdení objednávky.

Cena a platobné podmienky

Cena je vždy uvedená v rámci e-shopu, v návrhu objednávky a v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v rámci e-shopu a cenou uvedenou v návrhu objednávky sa uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v zmluve. Platbu celkovej ceny bude ABC Zoo požadovať po uzavretí zmluvy a pred odovzdaním tovaru.

Možnosti platby:

• Dobierkou: Platba pri doručení tovaru v hotovosti alebo kartou.
• Bankovým prevodom: Informácie pre vykonanie platby budú zaslané v potvrdení objednávky.
• V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere: Pri osobnom odbere v sklade v Košiciach.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až potom, čo zaplatí celkovú cenu a tovar je mu dodaný.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Dodacie podmienky

Tovar bude dodaný spôsobom podľa voľby kupujúceho. ABC Zoo je povinná dodať tovar bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodnú inak. Pri plnení zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania objednaného tovaru. Súčasťou oznámenia o novom termíne dodania tovaru je aj žiadosť adresovaná kupujúcemu na vyjadrenie, či trvá na dodaní tovaru v novom termíne.

Pri preberaní tovaru od dopravcu je povinnosťou kupujúceho skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a ABC Zoo. Tovar je kupujúci povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak kupujúci poruší svoju povinnosť prevziať tovar, nemá to za následok porušenie povinnosti ABC Zoo tovar doručiť. Zároveň to, že kupujúci tovar neprevezme, nie je dôvodom pre odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci tovar neprevezme ani v dodatočnej lehote, vzniká ABC Zoo právo od zmluvy odstúpiť z dôvodu podstatného porušenia zmluvy. Ak sa ABC Zoo rozhodne predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy kupujúcemu toto odstúpenie doručí.

Ak je z dôvodov vzniknutých na strane kupujúceho tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v zmluve dohodnuté, je povinnosťou kupujúceho nahradiť ABC Zoo náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru na kupujúceho prechádza v okamihu dodania tovaru. V prípade, keď kupujúci tovar neprevezme alebo ho prevziať odmietne, prechádza na neho nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty tovaru v okamihu, kedy mal možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na jeho strane k prevzatiu nedošlo.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

ABC Zoo sa zaväzuje dodať tovar v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami tovaru na e-shope alebo na propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie ABC Zoo alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení.

ABC Zoo zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní v rozsahu záväzku uvedeného v obchodných podmienkach. ABC Zoo nezodpovedá za vady, ak:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• vady tovaru vznikli po tom, ako kupujúci tovar prevzal, za predpokladu, že vady nevznikli porušením povinností ABC Zoo alebo kupujúci si mal tovar možnosť prevziať.
• kupujúci zjavné vady tovaru nevytkol včas.
• kupujúci skryté vady tovaru nevytkol včas.
• pri použitom tovare ide o vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením.
• kupujúci vady tovaru nevytkol včas v lehote uvedenej v obchodných podmienkach.

Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatní v záručnej dobe. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

Postup pri reklamácii

V prípade zistenia vady je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu v ABC Zoo. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté) je kupujúci povinný uplatniť spôsobom podľa obchodných podmienok. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúci tovar alebo jeho položky, nesprávny tovar alebo jeho položky) je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu.

Pre reklamáciu môže kupujúci využiť aj vzorový formulár poskytovaný zo strany ABC Zoo, ktorý tvorí prílohu obchodných podmienok. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi.

Po doručení reklamácie alebo doplnenia podanej reklamácie, ABC Zoo bezodkladne vystaví písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. Ak kupujúci nedoplní podanú reklamáciu v zmysle obchodných podmienok bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia výzvy zo strany ABC Zoo, reklamácia sa bude považovať za neopodstatnenú.

Spôsoby odstránenia vady a lehoty

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktorý zo spôsobov odstránenia vady špecifikovaných v obchodných podmienkach uplatňuje, ABC Zoo vadu odstráni v primeranej lehote, ktorú potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, a ktorá nepresiahne viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, resp. odo dňa vytknutia vady. Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môže ABC Zoo lehotu na odstránenie vady predĺžiť o najkrajší čas potrebný na odstránenie vady.

Po uplynutí lehoty na odstránenie vady má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže odstúpiť od zmluvy. Rovnaké práva má tiež aj v prípadoch, ak ABC Zoo vadu neopraví alebo tovar nevymení, odmietne opraviť alebo vymeniť tovar z dôvodu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady, tovar má naďalej rovnaké vady napriek jeho oprave alebo výmene alebo ABC Zoo informuje kupujúceho o tom, že vadu nie je možné opraviť alebo tovar vymeniť v primeranej lehote alebo bez toho, aby mu spôsobili závažné ťažkosti.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Kúpnu cenu alebo vyplatenie zľavy z kúpnej ceny ABC Zoo vyplatí kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil pri úhrade kúpnej ceny, pokiaľ sa výslovne nedohodnú na inom spôsobe úhrady. Od zmluvy nemôže kupujúci odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby kupujúci tovar mohli riadne užívať ako tovar bez vady, má právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Alternatívne riešenie sporov

Ak ABC Zoo odmietne zodpovednosť za vady, respektíve odmietne reklamáciu kupujúceho, má kupujúci právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr. znalca) za účelom zistenia príčiny vady tovaru. V prípade, že kupujúci preukáže zodpovednosť ABC Zoo za vady tovaru, má právo na náhradu nákladov účelne vynaložených na získanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska znáša ABC Zoo.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava, resp. iná príslušná opravnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk).

Odstúpenie od zmluvy

V prípade, že je kupujúci spotrebiteľom, má v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, resp. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý dodávame inak ako na hmotnom nosiči. V prípade, že sme uzavreli zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti tovaru, a v prípade, že sme uzavreli zmluvu, na základe ktorej kupujúcemu budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky.

Pre odstúpenie môže kupujúci využiť aj vzorový formulár poskytovaný zo strany ABC Zoo, ktorý tvorí prílohu obchodných podmienok. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak sme na základe zmluvy dodali alebo poskytli viacero tovarov. Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na prípadnú každú doplnkovú zmluvu k zmluve, to neplatí ak sa výslovne dohodneme inak.

V prípade, že je kupujúci spotrebiteľ a ABC Zoo nedodá tovar včas, je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

Vrátenie tovaru a peňazí pri odstúpení od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy bude cena vrátená kupujúcemu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení na jeho bankový účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na bankový účet zvolený v odstúpení od zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než ABC Zoo tovar vráti alebo preukáže, že došlo k jeho zaslaniu späť.

V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia ABC Zoo tovar zaslať, odovzdať tovar ABC Zoo alebo ňou poverenej osobe na prevzatie tovaru, pričom znáša náklady na vrátenie tovaru k ABC Zoo. To neplatí ak sa dohodneme, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci má nárok na to, aby mu ABC Zoo vrátila cenu za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania tovaru, ktorý pre dodanie tovaru ponúkala. Uvedené platí aj pre vrátenie hmotného nosiča, na ktorom bolo dodané digitálne plnenie v rámci zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia. Po odstúpení kupujúceho od zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia je ABC Zoo tiež oprávnená zamedziť mu v ďalšom používaní digitálneho plnenia, najmä, obmedzením prístupu k digitálnemu plneniu alebo zrušením jeho užívateľského účtu.

Za škodu kupujúci zodpovedá v prípadoch, kedy bude tovar poškodený v dôsledku jeho nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.

Postup pri vrátení tovaru

Kupujúci je povinný vrátiť tovar v neporušenom stave a hodnote, v akej tovar prevzal, vrátane kompletného príslušenstva a ak je možné, v pôvodnom obale. Tovar je možné vrátiť do 14 dní od doručenia tovaru. Je potrebné zaslať ho spolu s kópiou faktúry, odporúčame doporučene, (nie na dobierku) na adresu: abc zoo s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice.

Praktické rady a informácie

• Dostupnosť tovaru: Dostupnosť je pri produkte znázornená zeleným znakom košíka „kúpiť“- vtedy je tovar na sklade a je možné si ho objednať.
• Osobný odber: Pri osobnom odbere je potrebné vytvoriť si objednávku na osobný odber. Tovar následne pripravíme najneskôr do 24 hodín od spracovania. Tovar si môžete vyzdvihnúť v pracovné dni na adrese Nižné Kapustníky 2 v Košiciach, v čase od 8:00 do 17:00.
• Poškodená zásielka: Ak bola zásielka poškodená, spíšte s dopravcom o tom protokol, taktiež odporúčame nafotiť si zásielku ešte pred jej otvorením. Tieto skutočnosti budú následne preverené.
• Balenie zásielky: Tovar je potrebné dôkladne zabaliť. Zásielku odoslať doporučene, nie na dobierku. K reklamácii odporúčame priložiť ofotenú faktúru a dôvody reklamácie.

tags: #reklamacia #abc #zoo #podmienky