Reklamácia v PLANEO bez Bločku: Ako Postupovať a Aké Máte Práva

V dnešnej dobe, kedy sa elektronika a domáce spotrebiče stávajú neoddeliteľnou súčasťou našich životov, je dôležité vedieť, ako postupovať v prípade, že zakúpený tovar vykazuje vady. Čo však robiť, ak ste stratili pokladničný blok? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamáciách v sieti predajní PLANEO, a to aj v prípade, že nemáte k dispozícii bloček.

Úvod do Reklamácií v PLANEO

Spoločnosť PLANEO poskytuje na všetky výrobky zakúpené v ich predajniach záruku v trvaní 2 rokov (24 mesiacov). Cieľom spoločnosti je, aby zákazníci odchádzali z predajní spokojní, a preto sa snažia vybaviť reklamácie čo najlepšie. Na to, aby personál predajne PLANEO vedel profesionálne pristúpiť k samotnej reklamácii, je nutné vybraný tovar priniesť na predajňu. Samozrejme spotrebiče, ktoré majú väčší rozmer a svojou veľkosťou presahujú možnosti koncového zákazníka doručiť tieto bez problémov priamo do predajne (napr. práčka, chladnička, sporák, umývačka a i.), počkajú na príchod servisného technika priamo ku Vám domov.

Záručné Podmienky v PLANEO

Na všetky výrobky, ktoré Vám ponúkame v sieti predajní PLANEO poskytujeme záruku v dĺžke trvania 2 rokov (24 mesiacov). Pri tzv. preukázať, že výrobok ktorý má byť predmetom reklamácie, spĺňa všetky podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v záručnom liste (tzn.

Čo robiť, Ak Nemáte Bloček?

Klasický bloček zo zákona nie je na reklamáciu vôbec potrebný. V praxi neexistuje žiadny zákon, ktorý by nariaďoval povinnosť uchovávať doma bločky z nákupov. Jediné, čo od vás zákon vyžaduje, je preukázať predávajúcemu, že ste od neho tovar kúpili. Ak obchodník ako relevantný dôkaz o kúpe vyžaduje iba predloženie účtenky, potom koná nezákonne a nesprávne.

Alternatívne Spôsoby Preukázania Kúpy

1. Výpis z účtu: Ak ste platili kartou alebo bankovým prevodom, predložte obchodníkovi výpis z bankového účtu, z ktorého vyplýva, že ste od neho tovar kúpili. Je to úplný dôkaz o kúpe a obchodník vás nesmie odmietnuť.
2. Záručný list: Ak obchodník vypíše a potvrdí záručný list spolu s dokladom o kúpe, na uplatnenie reklamácie už doklad o kúpe nepotrebujete. V tomto prípade si však naozaj musíte nechať potvrdiť záručný list.
3. Fotografia bločku: Ak nechcete bločky nikde ukladať a archivovať, dobrou správou je, že na podanie reklamácie stačí fotografia účtenky. Preto je dobré si účtenku odfotiť, jedinečne ju pomenovať, uložiť do mobilného telefónu alebo počítača a všetko je pripravené.
4. Špecifický tovar či služby: Menej častým, ale určite možným dôkazom kúpy je špecifickosť zakúpeného tovaru. Ak si napríklad necháte vyrobiť niečo na zákazku, nemôže sa to zameniť za niečo iné a malo by to byť dostatočným dôkazom.
5. Skoršie reklamácie: Ak ste tovar reklamovali už predtým, ako dôkaz o kúpe vám postačia aj predchádzajúce reklamačné protokoly.
6. Svedectvo: Ak môže iná osoba dosvedčiť, že ste tovar kúpili od obchodníka, máte šancu uspieť so svojím nárokom.

Mobilné Aplikácie pre Ukladanie Pokladničných Blokov

Existuje množstvo mobilných aplikácií na správu potvrdení alebo dokumentov všeobecne. Napríklad ePeňaženka od Finančnej správy, Debito alebo Spendee. V aplikácii Spendee môžete napríklad odfotiť bloček, pridať k nej všetky dôležité informácie a potom všetko roztriediť do kategórií na jednoduché vyhľadávanie.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

ePeňaženka od Finančnej Správy

Finančná správa vydala novú mobilnú aplikáciu ePeňaženka, ktorá je určená na kontrolu pokladničných dokladov. Nahrádza pôvodnú aplikáciu Over doklad, ktorá bola k dispozícii do marca 2022. Používateľ s registráciou má po prihlásení sa okrem spomínanej kontrolnej funkcie bločkov širšie možnosti využitia ePeńaženky - históriu dokladov a štatistiky. Aplikáciu ide využívať aj na viacerých zariadeniach súčasne. Registrovaný používateľ môže aplikáciu využívať ako úložisko bločkov. K využívaniu aplikácie má ľudí motivovať hlavne jeden benefit - uložené bločky majú akceptovať obchodníci ako dôkaz o platbe pri uplatňovaní reklamácie.

Reklamačný Poriadok PLANEO

Spoločnosť FAST PLUS, a.s. (prevádzkovateľ siete PLANEO) má reklamačný poriadok umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom kupujúcemu v každej kamennej predajni obchodníka, ako aj na www.planeo.sk.

Zodpovednosť za Vady

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

Uplatnenie Reklamácie

Kupujúci má právo si uplatniť opravu v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na povahu veci. Ak povaha veci neumožňuje si uplatniť právo na opravu na prevádzke predajcu, obráti sa kupujúci na predajcom určenú oprávnenú osobu (autorizovaný servis), ktorá je v mieste obchodníka, alebo v mieste pre kupujúceho bližšom. Obchodník, alebo ním určená osoba sú povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Práva Kupujúceho pri Vybavovaní Reklamácie

1. Odstrániteľná vada: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
2. Neodstrániteľná vada: Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Primeraná zľava: Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Okamžitá Výmena v PLANEO

V rámci PLANEO vám poskytujeme rôzne služby, ktorými sa snažíme spríjemniť a zjednodušiť životy našich zákazníkov. Jednou z takýchto užívateľsky prívetivých služieb je Okamžitá výmena. Jedná sa o platenú službu (cena služby závisí od tovaru), s ktorou môžete bezstarostne vymeniť pokazený, nefunkčný tovar a okamžite obdržíte náhradu v podobe nového tovaru. Jednoducho prinesiete pokazený či nefunkčný tovar s dokladom o kúpe nie starším ako 24 mesiacov, na jednu z našich predajní a my vám ho vymeníme za nový tovar. U nás dostávate automaticky nový tovar, na ktorý sa vzťahuje aj nová 24 mesačná záruka.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Riešenie Sporov

V prípade nesúhlasu kupujúceho so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo domnelým porušením jeho práv, mu kupujúci právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamácia #bez #bločku #planeo