Reklamácia Dodávky: Vzorový Dokument a Postup

Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu dodávky, vrátane vzorového dokumentu a postupu, ktorý by mal kupujúci dodržať pri uplatňovaní svojich práv. Článok sa zameriava na práva a povinnosti oboch strán, predávajúceho a kupujúceho, a to v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Úvod do Reklamácií Dodávok

Reklamácia dodávky je formálny proces, prostredníctvom ktorého kupujúci oznamuje predávajúcemu, že dodaný tovar alebo služba nezodpovedajú zmluvne dohodnutým podmienkam. Dôvodom reklamácie môže byť napríklad nekvalitný tovar, nesprávne množstvo, oneskorené doručenie alebo poškodenie počas prepravy. Dôležité je poznať svoje práva a povinnosti a dodržať správny postup pri uplatňovaní reklamácie.

Práva a Povinnosti Kupujúceho pri Reklamácii

Kupujúci má pri reklamácii dodávky určité práva a povinnosti, ktoré je potrebné dodržiavať, aby bola reklamácia úspešná.

Právo na Reklamáciu

Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci. Toto právo sa vzťahuje na tovar, na ktorý sa vzťahuje záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady.

Povinnosť Prehliadky Tovaru

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Lehoty na Uplatnenie Reklamácie

Zjavné vady Tovaru musia byť Zákazníkom, ktorý je podnikateľom, oznámené najneskôr do piatich (5) kalendárnych dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady. Ak ide o vadu tovaru, ktorá neexistovala v čase jeho prevzatia spotrebiteľom a vyskytla sa až po jednom mesiaci odo dňa prevzatia tovaru, spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu tovaru najneskôr však do uplynutia záručnej lehoty. Ak spotrebiteľ nevytkne vadu tovaru do uplynutia záručnej lehoty, jeho právo zaniká.

Forma a Obsah Reklamácie

Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou. Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto všeobecných obchodných podmienok musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. § 18 ods. 5 Zákona 250/2007.

Povinnosti pri Vrátení Tovaru

Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť predávajúcemu nepoužitý a nepoškodený tovar s originálnymi visačkami ktoré neboli z tovaru odstránené aj s dokladom o zaplatení. V prípade pančuchového a ponožkového tovaru nesmie byť tovar rozbalený ani skúšaný. Tovar musí byť v originálnom neporušenom obale pokiaľ bol obal súčasťou dodávky. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

Práva a Povinnosti Predávajúceho pri Reklamácii

Predávajúci má pri reklamácii dodávky určité práva a povinnosti, ktoré je potrebné dodržiavať, aby bola reklamácia spravodlivo vybavená.

Zodpovednosť za Vady Tovaru

Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, za dodanie Tovaru, ktorý je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), ktoré sú obsiahnuté v Zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), ktoré sú stanovené právnymi predpismi, technickými normami, či ktoré možno dôvodne očakávať od obdobného tovaru alebo s vyhlásením Predávajúceho alebo výrobcu, a to najmä formou propagácie Tovaru.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Záručná Doba

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.

Vybavenie Reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Odovzdaním opraveného tovaru
• Výmenou tovaru
• Vrátením kúpnej ceny tovaru
• Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
• Písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia
• Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Doba na Vybavenie Reklamácie

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď alebo v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný typu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.

Odmietnutie Reklamácie

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (napr. Ak sa Zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Náklady na Odborné Posúdenie

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Vzorový Dokument Reklamácie Dodávky

Vzorový dokument reklamácie dodávky by mal obsahovať nasledovné údaje:

• Identifikačné údaje kupujúceho: Meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa.
• Identifikačné údaje predávajúceho: Názov spoločnosti, adresa, kontaktné údaje.
• Číslo a dátum objednávky: Uveďte číslo objednávky a dátum, kedy bola objednávka vytvorená.
• Špecifikácia tovaru: Presný popis tovaru, ktorý je predmetom reklamácie (názov, kód produktu, množstvo).
• Dôvod reklamácie: Podrobný popis vady alebo nedostatku tovaru. Uveďte, či ide o kvalitatívnu vadu, kvantitatívny nedostatok, poškodenie pri preprave alebo iný problém.
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie: Kupujúci by mal uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie preferuje (oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny, zľava z ceny).
• Dátum a podpis kupujúceho: Dokument musí byť datovaný a podpísaný kupujúcim.

Alternatívne Riešenie Sporov

V prípade, že sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na spôsobe vybavenia reklamácie, má kupujúci možnosť využiť alternatívne riešenie sporov. Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky je príslušný orgán v zmysle Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

tags: #reklamácia #dodávky #vzor #dokument