Reklamácia kaderníckych služieb: Postup a práva zákazníka

Kadernícke služby, hoci sú zamerané na zlepšenie nášho vzhľadu, nie vždy dopadnú podľa našich predstáv. Čo robiť, ak ste nespokojní s výsledkom? Ako postupovať pri reklamácii a aké sú vaše práva? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamácii kaderníckych služieb na Slovensku.

Právo na reklamáciu a okamžitá náprava

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou, mali by ste ju reklamovať priamo na mieste. Žiadajte okamžitú bezplatnú opravu, ak je to možné. Ak kaderník odmieta bezplatnú úpravu, požadujte zľavu. V prípade, že výsledok nie je možné opraviť a chyba je neodstrániteľná (napríklad pri spálených vlasoch), advokát Peter Serina odporúča nezaplatiť. Z právneho hľadiska sa bude objednaná služba považovať za neposkytnutú.

Ako sa vyhnúť komplikáciám

Ak za službu nezaplatíte vopred, prípadne ju uhradíte iba so zľavou, vyhnete sa komplikáciám s vymáhaním peňazí. Ak ste už zaplatili, je dôležité mať odložený doklad o poskytnutí služby.

Lehota na reklamáciu

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) uvádza, že kadernícke služby je možné reklamovať najneskôr do 3 mesiacov. Advokát Peter Serina však tvrdí, že záručná doba na služby je 24 mesiacov. Pre istotu odporúčame rátať s tromi mesiacmi.

Dôkazné prostriedky

Je dôležité výsledok poskytnutej služby čo najpodrobnejšie a najpreukaznejšie zdokumentovať fotografiami, vrátane dňa, kedy bola služba poskytnutá. Prípadne môžete privolať svedkov, ktorí dosvedčia konkrétne skutočnosti pred a po poskytnutí služby.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Čo sa dá a nedá reklamovať

Trojmesačná záručná lehota je poistkou najmä pri špeciálnych kaderníckych zákrokoch, ktorých nekvalitné prevedenie sa nezvykne prejaviť hneď. Môžete reklamovať chemlónové vlasy po permanentnom vyrovnaní či uhladení. S reklamáciou vyrastajúcich farbených vlasov u kaderníka prirodzene nepochodíte. Výnimkou sú „extrémne prípady“ ako rýchle vypratie trvalej farby, ktoré sa nápadne podobá farbeniu lacnejším šampónom. Kaderníčke dajte preplatiť aj vlasy spálené peroxidom.

Výhovorky kaderníkov a povinnosti

Zákazník a kaderník by mali mať rovnakú predstavu o tom, ako má výsledok vyzerať. Nejasne zadanú objednávku možno iba ťažko reklamovať. V prípade, že sa výsledok nezhoduje s obrázkom alebo vzorkovníkom, na základe ktorého si službu objednal, má právo na reklamáciu.

Ak je zhotovenie účesu náročné, neisté alebo je potrebné dodržať špeciálny postup, je kaderník povinný zákazníka upozorniť na tento postup a aj na svoje nedostatočné skúsenosti alebo nevedomosť o tom, ako sa má vlastne dopracovať k výsledku. V prípade, že to neurobí, nemôže tým argumentovať pri obhajovaní výsledku svojej práce.

Argument kaderníkov „každý vlas chytá inak“ považuje P. Serina za výhovorku. Kaderník má byť odborník, ktorý zabezpečí, že každý vlas chytí tak, aby celkový výsledok bol správny a taký ako na vzorkovníku. Rovnako má poznať postupy ako si overiť reakciu vlasov.

Diskusia o trojmesačnej záruke

Hovorkyňa SOI Danuša Krkošová vysvetľuje, že záručná doba na kadernícke služby je stanovená v ustanovení Občianskeho zákonníka. Ide o zmluvu o oprave a úprave veci.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Podľa P. Serinu však žiadna časť ľudského tela a ani jeho oddelené časti v právnom ponímaní nie sú vecami. Za vec teda nemožno považovať ani účes: „Ustanovenia Občianskeho zákonníka týkajúce sa úpravy a opravy veci, kde je záručná doba trojmesačná, sa vzťahujú len na úpravu a opravu veci, nie na úpravu vlasov, keďže vlasy nie sú vec. Domnievam sa preto, na základe analógie legis, že záručná doba na služby je 24 mesiacov.“

Podstatou kaderníckej práce je poskytnutie služby, nie veci. Ak by účes bolo dielo, vzťahovala by sa na neho záručná lehota 24 mesiacov.

Postup pri reklamácii

Keďže ide o špecifický typ služby (vzhľadom na jej prirodzenú netrvácnosť), oplatí sa reklamáciu neodkladať. Prebieha štandardným postupom - kaderník ju musí písomne potvrdiť a vybaviť ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní od uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, ak sa napríklad vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní.

Reklamácia účesu so zľavou

Reklamáciu kaderníckych služieb kúpených za zľavový kupón je potrebné riešiť priamo s kaderníkom. Zľavové portály za vady nezodpovedajú.

Príklad z praxe

Zákazníčka chcela zmeniť svetlo ryšavú farbu na svetlo popolavú. Výsledok zaskočil aj kaderníčku. Vlasy totiž „chytili" načierno. Za farbenie aj s opravou nepodarku do želaného stavu si napokon musela zákazníčka priplatiť. Podľa zákona by mala pritom korekciu uhradiť zo svojho kaderníčka.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom a predávajúcim. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb.

II. Zodpovednosť predávajúceho

2. Predávajúci je povinný dodať vec (tovar) v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou.
3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

III. Záručné podmienky

3. Záruka sa nevzťahuje na:
   • spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom
   • opotrebením a nesprávnym užívaním výrobku.
4. Ak predávajúci ponúka pri kúpe tovaru kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom či ponúkaný tovar ako dar prijme alebo odmietne. Súčasťou kúpnej zmluvy bude aj darovacia zmluva, ktorej predmetom bude bezodplatný prevod takéhoto daru.
5. Ak predávajúci o prípadných vadách daru vie, je povinný na tieto vady kupujúceho pri ponuke daru upozorniť. V prípade, ak má dar vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť bez nároku na nový dar. Ak kupujúcemu vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, odstupuje sa aj od darovacej zmluvy, ktorá je súčasťou kúpnej zmluvy a kupujúci je povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar.

IV. Záručná doba

4. Záručná doba je 24 mesiacov ak nie je ďalej uvedené inak. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
5. V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia, si zákazník musí uplatniť reklamáciu najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.
6. Ak kupujúcim nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl.
7. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
8. Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje. Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávaajúceho, alebo v sídle predávaajúceho, alebo prostredníctvom tretích osôb.

V. Postup pri reklamácii

5. Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou.
6. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
8. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.
9. Kupujúci (spotrebiteľ) má podľa ust. § 598 Občianskeho zákonníka právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného v najnižšej možnej výške), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb (t.j. v prípade dôvodnej reklamácie).
10. O vybavení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia je Predávajúci povinný informovať Spotrebiteľa, a to vhodnou a preukázateľnou formou /písomne/, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
11. Za ukončenie reklamačného konania /reklamácie/ sa považuje jej vybavenie.
12. Reklamovaný tovar Predávajúci po vybavení reklamácie Kupujúcemu doručí rovnakou formou, akou bola reklamácia uplatnená zo strany Kupujúceho.
13. Ak bude v priebehu vybavovania reklamácie zistené, že reklamovaný tovar má určitú vadu, ale že táto bola zároveň spôsobená, alebo je dôsledkom nesprávnej prevádzky, používania, údržby alebo neodborného zásahu zo strany kupujúceho, v takomto prípade bude reklamácia zamietnutá a reklamovaný tovar bude vrátený kupujúcemu, pričom všetky prepravné náklady znáša kupujúci.
14. Reklamovaný tovar Predávajúci po vybavení reklamácie Kupujúcemu doručí rovnakou formou, akou bola reklamácia uplatnená zo strany Kupujúceho.

VI. Práva kupujúceho pri vadách

6. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
7. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

VII. Záverečné ustanovenia

7. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku.
8. Tieto Obchodné podmienky sú platné od 1. mája 2022 a platia pri objednávaní, nákupe tovarov a využívaní služieb predávajúceho. Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej spotrebiteľskej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Kúpnou zmluvou sa zaväzuje predávajúci dodať dohodnutý tovar, ktorý je predmetom ústnej alebo písomnej objednávky a kupujúci sa zaväzuje tento tovar prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu. Pre uzavretie zmluvy je potrebné, aby kupujúci špecifikoval objednávkou tovar alebo službu, o ktorú má záujem a aby došlo k jej potvrdeniu zo strany predávajúceho (podľa čl. 2). Vzhľadom na charakter predávaných tovarov je cena niektorých tovarov kupujúcemu oznámená individuálne pre každú objednávku na základe jeho výberu. Možné spôsoby platby a dodania sú uvedené v článku 4 a 5. Informácie o možnosti odstúpenia od zmluvy po prevzatí tovaru sú v článku 6. Tieto podmienky bližšie určujú rámec spotrebiteľskej zmluvy pre prípady, že je kupujúci spotrebiteľom, t.j. zákonom č. 40/1964 Z. z. zákonom č. 250/2007 Z. z. zákonom č. 102/2014 Z.z. Kupujúci potvrdzuje, že si tieto obchodné podmienky prečítal, oboznámil sa a súhlasí s nimi, zadaním objednávky. Jedným z predávaných tovarov sú aj ľudské vlasy. Ľudské vlasy sú vecou hnuteľnou, ktorú je možné prenechať inému aj za odmenu, teda predaj tejto položky nie je špeciálne obmedzený. Vzhľadom na povahu ľudských vlasov je vhodné pred vystavením objednávky na vlasy a spojenú službu predlžovania vlasov prekonzultovať možnosti ich použitia, odtieň a tiež typ vlasov s odborníkom. V prípade, že je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné (alebo sa takým stane), použije sa namiesto neho ustanovenie, ktoré sa mu svojím zmyslom najviac približuje. Obchodné podmienky môže predávajúca strana meniť či dopĺňať. Práva a povinnosti kupujúceho sa riadia vždy tým znením obchodných podmienok, ktoré sa vzťahuje k obdobiu vzniku objednávky.

tags: #reklamacia #kaderníckych #služieb #postup