Reklamácia na Výkon Maliarskych Prác: Príručka pre Spotrebiteľov

V dnešnej dobe, keď je ťažké nájsť spoľahlivého a cenovo dostupného poskytovateľa služieb, je dôležité vedieť, ako postupovať v prípade nespokojnosti s vykonanou prácou, najmä ak ide o maliarske práce. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o právach spotrebiteľa, možnostiach reklamácie a krokoch, ktoré je potrebné podniknúť na úspešné vyriešenie sporu.

Úvod do Problematiky Reklamácií

Často sa stáva, že ľudia sa spoliehajú na odporúčania priateľov alebo iné zdroje informácií pri hľadaní zhotoviteľa. Takéto odporúčania môžu viesť k "univerzálnym majstrom", priateľom alebo známym, ktorí ponúkajú najnižšiu cenu. Hoci je predstava šetrenia lákavá, na takýchto majstrov sa netreba spoliehať, pretože riziká sú početné a spojené s rôznymi faktormi a výsledky sú veľmi neisté.

Nelegálna Práca a Jej Riziká

Ak prácu vykonáva fyzická osoba bez registrovanej činnosti, ide o nelegálnu prácu. To platí aj vtedy, ak má fyzická osoba založenú spoločnosť alebo živnosť, ale nie na činnosť, ktorú vykonáva. Nelegálnu prácu vymedzuje Zákon o nelegálnej práci a nelegálnom zamestnávaní a predpisuje pokuty nielen pre toho, kto prácu vykonal, ale aj pre objednávateľa, ktorý túto prácu umožnil. Okrem pokút za nelegálnu prácu, ak pokrývač, ktorý pracoval nelegálne, spadne zo strechy, môžete čeliť veľmi vysokému nároku na odškodnenie. Samozrejme odpadá akákoľvek možnosť uplatnenia záruky či reklamácie vád. Bez ohľadu na to, o ktorého zhotoviteľa ide, treba dbať na to, aby bol právnickou osobou registrovanou na vykonávanie určitej činnosti.

Práca Bez Faktúry: Lákavá, Ale Riskantná

U nás, najmä pri menších prácach, sa často rozhodujeme pre prácu bez faktúry, aj keď má zhotoviteľ registrovanú firmu. Pri výmene parkiet, maľovaní alebo aj stavbe fasády nás často môže zlákať nižšia cena vykonávateľa, ktorý ponúka prácu "bez faktúry". Zdá sa, že týmto spôsobom sa môže ušetriť veľa peňazí. A tak to je až dovtedy, kým, samozrejme, nenastanú problémy. Účet (faktúra) je dokladom o poskytnutej službe a je nevyhnutným dokladom, ktorý je nielen povinný podľa zákona o dani z pridanej hodnoty, ale je dôležitý aj pre uplatnenie záruky či reklamácie. Vždy si vyžiadajte faktúru, ktorá musí byť v súlade s ponukou alebo zmluvou o výstavbe. Nikdy neplaťte preddavky bez vysporiadania zmluvy a vzájomných povinností.

Príprava Pred Realizáciou Projektu

Ešte predtým, ako sa rozhodnete projekt realizovať, musíte vedieť, akú prácu potrebujete vykonať, koľko peňazí máte k dispozícii a ako veľmi sa ponáhľate. Pri menších projektoch a rýchlych opravách takéto formality nie sú potrebné, ale keď plánujete práce, ktoré sú finančne náročnejšie, treba byť dobre pripravený. Zhotoviteľovi výrazne uľahčíte vypracovanie ponuky, ak vyfotíte existujúci stav a všetko presne zmeriate, určíte množstvá, rozlohy a napíšete, čo chcete robiť.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Cenová Ponuka: Dôkaz Serióznosti

Štruktúrovaná cenová ponuka je dôkazom serióznosti a profesionality firmy alebo remeselníka. Odporúčame vyžiadať si ponuku rozčlenenú na jednotlivé položky za každú požadovanú prácu.

Zmluva o Dielo: Základ Ochrany

Pri menších projektoch stačí dobre pripravená ponuka, ktorú podpisujeme ako objednávateľ a potvrdenie o zaplatení preddavku, ak to bolo predmetom dohody. Pri väčších projektoch, ako je výstavba domu alebo rekonštrukcia bytu, je nevyhnutná zmluva o výstavbe (zmluva o dielo), ktorá presne upraví vzťah medzi objednávateľom a zhotoviteľom stavby. Zmluvou sa zhotoviteľ zaväzuje vykonať určité práce alebo poskytnúť služby v dohodnutej lehote za dohodnutú cenu. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť zhotoviteľovi za tieto služby.

Vady a Ich Klasifikácia

Pokiaľ všetko ide podľa plánu, nie sú žiadne problémy. Zhotoviteľ je povinný vykonávať stavebné a remeselné práce odborne podľa konkrétneho projektu alebo v súlade s danou ponukou a platnými normami a štandardmi. Napriek tomu sa však môžu mnohokrát vyskytnúť vady (chyby, nedostatky). Povinnosťou objednávateľa je upozorniť zhotoviteľa stavby na zistené vady. Na vady je možné upozorniť už pri realizácii projektu, ale môžu sa objaviť aj po odovzdaní a prevzatí stavby alebo dlho po dokončení prác. V závislosti od momentu spozorovania, vady delíme na zjavné vady, skryté vady a konštrukčné vady.

Zjavné Vady

Ak ste už pri realizácii projektu objavili vady alebo nedostatky, ide o zjavné chyby. Zjavnou vadou môže byť napríklad nesprávne umiestnená stena v novostavbe, príliš tenká izolácia, popraskaná omietka… Tieto vady sú na stavbe jasne viditeľné. O nich treba bezodkladne informovať zhotoviteľa, ktorý musí zjavné vady okamžite opraviť, pretože bez ich odstránenia nebude dom ako celok vôbec fungovať. Žiadosť o opravu zjavnej vady treba podať písomne ​​a odporúča sa stav aj odfotiť a porovnať s plánom, z ktorého jasne vidieť, že ide o stavebnú vadu. Keď ide o kúpu bytu, ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú predávajúci kupujúceho neupozornil, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka kupujúci má právo na primeranú zľavu z dojednanej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady.

Menej Zjavné Vady

Existujú aj menej zjavné vady. Sú to rôzne prvky, ktoré v technickom zmysle neboli realizované v súlade s realizačným projektom a danými špecifikáciami, ale fungujú. Ide o iné vyhotovenia detailov, ako sú uvedené v projekte pre realizáciu stavby, a týkajú sa estetického aj technického prevedenia. Ak povedzme zhotoviteľ namontoval tienenie inak ako ste si predstavovali a ako uvádza realizačný projekt, máte nárok montáž reklamovať, aj keď tienenie inak funguje perfektne. Zhotoviteľ musí splniť všetky vaše požiadavky týkajúce sa estetiky, materiálov, spôsobu montáže a podobne. Odporúčame pozorne sledovať priebeh prác a v prípade potreby fotografovať. Všetky dohody ohľadom očakávanej kvality, termínov a ceny služby musia mať písomnú formu. Budete mať doklad o tom, že bol oboznámený s predpokladanou kvalitou a náročnosťou diela a v prípade, ak dielo nebolo vykonané v súlade so zaslanými kritériami alebo vlastnosťami, môžete podať reklamáciu. To platí aj vtedy, ak je služba vykonaná technicky správne, ale nie v súlade s vašimi očakávaniami (napr. Na druhej strane, ak si zhotoviteľ myslí, že niektorý detail alebo spôsob realizácie treba zmeniť alebo upraviť, nakoľko plánovaná realizácia nebola z určitých dôvodov možná, je povinný vás na to vopred upozorniť. Spolu so zhotoviteľom musíte nájsť riešenie, ktoré je možné z technického aj estetického hľadiska.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Skryté Vady

Niektoré chyby pri odovzdávaní a prevzatí stavby na prvý pohľad nevidieť. Mnohé vady sa časom môžu objaviť. Platí to najmä pre životne dôležité časti budovy: ak dôjde k zatekaniu strechy, deformácii na fasáde, ak sú chyby pri montáži alebo zle realizovanej hydroizolácii. Ak sa takéto problémy vyskytnú, treba rýchlo reagovať. Po zistení skrytej vady je potrebné zhotoviteľa alebo predávajúceho písomne ​​informovať v zákonnej lehote. Zhotoviteľ alebo predávajúci musí, v zákonnej lehote, doručiť oznámenie o príčinách vady (chyby) a spôsobe jej odstránenia. Na opravu chyby má zákonom určenú lehotu. Podľa § 646 odsek 3 Občianskeho zákonníka pri zhotovení stavby je záručná doba tri roky. Obchodný zákonník záručnú lehotu nestanovuje.

Konštrukčné Vady

Najzávažnejšie vady, ktoré sa môžu na stavbe objaviť, sú konštrukčné vady. Ide o vady, ktoré ohrozujú pevnosť a funkčnosť stavby a znemožňujú jej užívanie. Ak sa na stene objavia trhliny, pretože dom nerovnomerne sadá, ak strecha zateká a premáča konštrukciu, alebo zle vykonaná hydroizolácia spôsobuje prenikanie vody dnu, považuje sa to za vadu aj za konštrukčnú vadu. Za takéto vady zodpovedá zhotoviteľ a je povinný ich odstrániť. Záruky sú uvedené v zmluve o výstavbe, túto zodpovednosť nemožno vylúčiť. To znamená, že „objednávateľ môže konštrukčnú vadu vytknúť u zhotoviteľa až do 24 mesiacov prípadne do 36 mesiacov pri stavbách, inak toto právo zaniká. V praxi však častokrát nastáva situácia, že niektoré skryté vady sa prejavia až po určitom dlhšom období.

Záruka a Jej Uplatnenie

Jedno sú vady spôsobené prácou zhotoviteľa, iné je záruka zhotoviteľa na vykonané práce alebo záruka výrobcu na jeho výrobky. Aby ste mohli uplatniť nárok na záruku, musíte vedieť, že strecha a fasáda sú jeden systém. To znamená, že zhotoviteľ nesmie nahradiť určité prvky inými. Finálnu omietku fasádneho systému jedného výrobcu nie je možné nahradiť lacnou omietkou iného výrobcu. Nielenže budete riskovať kvalitu výkonu, ale výrobcovia zamietnu vašu reklamáciu. Účet (faktúru) a kópiu záručného listu musíte dostať ihneď po poskytnutej službe.

Reklamačný Poriadok a Práva Kupujúceho

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Kupujúci zakliknutím políčka pred odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb.

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar na adresu prevádzky predávajúceho a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiadosť predávajúci. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade s ust. § 18 ods. V mieste určenom podľa bodu 8.9 týchto všeobecných obchodných podmienok na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka.

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak.

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. Najprv môže spotrebiteľ požadovať od predávajúceho bezplatnú opravu alebo bezplatné náhradné dodanie spotrebného tovaru. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné. O tom, či je vada úmerná, rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.13. Pokiaľ ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.13. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie chyby tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie chyby tovaru podľa bodu 8.8. V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba výrobku objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu.

Tovar doručený na reklamáciu obsahujúci prístupové heslá do systému môže byť vrátený bez opravy nakoľko nie je možná reinštalácia systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na reklamáciu. V prípade, že kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci - spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci - spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1, resp.

Alternatívne Riešenie Sporov

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ - právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt ARS“) podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov („Zákon o ARS“). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o ARS. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Odstúpenie od Zmluvy pri Zásielkovom Predaji

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. Toto zákonom stanovené oprávnenie však nemôže chápať spotrebiteľ ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Spotrebiteľ v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, musí predávajúcemu vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Pokiaľ je vrátený tovar poškodený len čiastočne, môže predávajúci uplatniť na spotrebiteľovi právo na náhradu škody. Spotrebiteľ zodpovedá za škodu spôsobenú predávajúcemu pri vrátení tovaru podľa všeobecných zásad o zodpovednosti za škodu v zmysle § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka.

V odstúpení musia byť uvedené údaje o predávajúcom (viď vyššie), údaje o spotrebiteľovi, číslo objednávky, dátum nákupu a adresu alebo číslo svojho bankového účtu, na ktorý mu bude vrátená platba za tovar. Spotrebiteľ musí odstúpenie od zmluvy datovať a podpísať. Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platby budú spotrebiteľovi vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od kúpnej zmluvy. Vrátenie platieb bude uskutočnené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe za tovar, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby. Táto čiastka bude vrátená bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Zároveň s odstúpením od zmluvy spotrebiteľ zašle vrátený tovar na adresu sídla predávajúceho, a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Platba za zakúpený tovar bude spotrebiteľovi uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr. Ak dodaný tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nemal vady, náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnom rozsahu spotrebiteľ. Tovar nesmie javiť známky používania, musí byť nepoškodený a kompletný vrátane kompletného príslušenstva. Kupujúci je povinný tovar pri preprave zabezpečiť proti poškodeniu (najvhodnejšie je použitie pôvodného obalu). Súčasne predávajúci žiada kupujúceho o vrátenie pôvodnej visačky, čiarového kódu a ďalších dokladov vzťahujúcich sa k tovaru (ako napr. záručný list, návody, kópia dokladu o nákupe, apod.), bez ktorých predávajúci nie je schopný tovar identifikovať a predlžuje sa tým doba spracovania predávajúci nie je schopný dať tovar dať opäť do predaja. V tejto súvislosti by sme chceli upozorniť, že v lehote pre odstúpenie nie je možné tovar bežným spôsobom používať, ale len ho vyskúšať obdobným spôsobom, ako by mohlo byť vyskúšané v kamennom obchode (napríklad v prípade oblečenia to znamená vyskúšať si, ako tovar kupujúcemu sedí a nie tento po dobu 14 dní bežne nosiť, prať a pod.). V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok, v dôsledku čoho nedôjde k preukázateľnému doručeniu odstúpenia od zmluvy v uvedenom termíne (napr. Kupujúci, ktorý je podnikateľom (nákup na IČO), nemá zákonné právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Predávajúci môže umožniť spätné prijatie tovaru výlučne na základe individuálnej dohody, vrátane dohody o výške refundácie. Stav tovaru je na zhodnotení predávajúcim. V prípade nedohodnutia podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady kupujúceho späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady. Pri vystavení dobropisu môže byť od kupujúceho vyžadovaný občiansky preukaz za účelom ochrany vlastníckych práv kupujúceho. Predložením občianskeho preukazu kupujúci berie na vedomie spracúvanie osobných údajov za účelom plnenia kúpnej zmluvy podľa čl. 6, ods. 1., písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27.4.2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES.

tags: #reklamacia #na #vykon #maliarske #prace #vzor