Reklamácia nezaplateného tovaru: Postup a práva predávajúceho a kupujúceho

Reklamácie sú neoddeliteľnou súčasťou obchodného styku. V prípade nezaplateného tovaru je dôležité poznať postup a práva oboch strán, aby sa predišlo zbytočným sporom a zabezpečilo spravodlivé riešenie situácie.

Úvod do problematiky reklamácií a záruk

Reklamácie a povinnosti predajcov vyplývajúce zo záruky sú tou menej príjemnejšou časťou života majiteľa e-shopu. Poctivý predajca by sa ale vždy mal týmto situáciám postaviť čelom. Záruka, záručná doba a reklamácia. To sú slová, ktoré pozná ako každý obchodník, tak aj každý zákazník. Vo svojej podstate predstavuje záruka určitý prísľub, že tovar má očakávané vlastnosti, kvalitatívnu úroveň, je bez vád a zároveň sa dá využívať na konkrétne určený, alebo aspoň obvyklý účel.

Právny rámec reklamácií

Situácií, ktoré v súvislosti s vadami tovaru, reklamáciami a uplatňovaním práv zo záruky môžu vzniknúť je veľa a vždy záleží aj od ďalších okolností. Dĺžka záručnej doby, ako aj konkrétne podmienky reklamácie sa môžu riadiť dvoma zákonmi - ak je kupujúcim spotrebiteľ, pôjde o Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa. Ak u vás ale nakúpi právnická osoba v rámci svojej obchodnej činnosti (ľudovo povedané „nákup na IČO“), uplatňovanie záruky aj celý proces reklamácie sa riadi podľa Obchodného zákonníka. Teda aj v e-shope môžete riešiť reklamácie „dvojitým“ spôsobom. V prvom rade je teda vhodné pozrieť si ustanovenia Obchodného zákonníka o zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré sú oproti úprave v Občianskom zákonníku koncipované o niečo voľnejšie a nepredpokladajú, že kupujúci je tzv.

Občiansky zákonník vs. Obchodný zákonník

Aby sme vás zbytočne nezaťažovali paragrafovým znením Obchodného zákonníka, odkážme na to najdôležitejšie. Samostatne je v § 429 Obchodného zákonníka vymedzená aj záruka za akosť, teda „písomný záväzok predávajúceho, že dodaný tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.“ Takýto písomný záväzok pritom môže mať formu záručného listu alebo môže byť uvedený vo faktúre. Podstatným rozdielom v prípade nákupu spotrebiteľom je ale záručná doba, ktorá je stanovená na minimálne 24 mesiacov, avšak iba v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak nakupujete ako podnikateľ, záručná doba môže byť aj kratšia, spravidla jeden rok.

Odstúpenie od zmluvy a reklamačné konanie

Hoci právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní sa netýka priamo nárokov z vád tovaru, oplatí sa na tomto miestne spomenúť, že kým spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, podnikateľ toto právo zo zákona nemá. Ďalším rozdielom je dĺžka reklamačného konania, ktorá v spotrebiteľských veciach nesmie presiahnuť 30 dní. Ak by presiahla, spotrebiteľ má právo na okamžité odstúpenie od zmluvy. V prípade Obchodného zákonníka je úprava opäť o niečo miernejšia a maximálnu dĺžku reklamačného konania priamo nestanovuje, resp. Kým spotrebiteľ musí mať možnosť uplatniť si reklamáciu priamo u predávajúceho (alebo v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni), v prípade podnikateľov toto umožniť nemusíte.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Praktické prípady reklamácií medzi podnikateľmi

V súvislosti s reklamáciami medzi podnikateľmi sme pre vás pripravili aj niekoľko prípadov, ktoré sa v praxi vyskytujú. Ako si s nimi teda poradiť a na čo presne má kupujúci - podnikateľ nárok?

• Prípad 1: Zmluvná pokuta za nefunkčný tovar

  • Predali sme obchodnej spoločnosti 5 počítačov, avšak do mesiaca boli 2 z nich reklamované ako nefunkčné a odoslané autorizovanému servisu na opravu. Teraz od nás obchodná spoločnosť žiada zmluvnú pokutu za to, že 2 počítače nemôže používať.

• Prípad 2: Lehota na vybavenie reklamácie

  • Kupujúci - obchodná spoločnosť u nás reklamovala zakúpený tovar a určila nám, že reklamáciu máme vybaviť do 5 dní, inak odstúpi od zmluvy. Záleží od konkrétneho tovaru. V zákone je uvedené, že pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru môže určiť predávajúcemu primeranú lehotu.

• Prípad 3: Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (podnikateľ)

  • Firma si u nás v e-shope objednala tovar a hneď po dodaní nám oznámila, že ho chce vrátiť a odstúpiť od zmluvy. Nie. V prípade, ak nejde o spotrebiteľa, nemá kupujúci nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

• Prípad 4: Rozlíšenie obchodných podmienok pre spotrebiteľov a firmy

  Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

  • Nakupujú u nás bežní spotrebitelia ale aj veľké firmy, ako máme rozlíšiť obchodné podmienky a reklamačný poriadok keď každý z nich má iný rozsah práv? Mať precízne spracované všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok je naozaj veľmi dôležité a v prípade sporných situácií ide o neoceniteľnú pomoc. Odporúčame mať v obchodných podmienkach aj v reklamačnom poriadku dostatočne zreteľne odlíšené podmienky, ktoré platia pri nákupe „na firmu“, teda vtedy, ak je na faktúre uvedené IČO kupujúceho. Tu je teda potrebné vymedziť na čo má kupujúci podnikateľ nárok. Rovnako je potrebné uviesť aj to, ak sa pri nákupe „na firmu“ vzťahuje na tovar kratšia záručná doba.

Dôležitosť obchodných podmienok a reklamačného poriadku

Mať precízne spracované všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok je naozaj veľmi dôležité a v prípade sporných situácií ide o neoceniteľnú pomoc.

Všeobecné dodacie podmienky

Tieto všeobecné dodacie podmienky spoločnosti SEZ DK a.s. so sídlom M. R. Štefánika 1831/46, 026 19 Dolný Kubín (ďalej len „VDP“) sú obchodnými podmienkami podľa § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Pokiaľ nie je v zmluve dohodnuté inak, riadi sa týmito VDP kúpna zmluva, zmluva o dodávke tovaru, zmluva poskytnutí služby, zmluva o dielo medzi objednávateľom tovaru, služieb či diela (ďalej len „objednávateľ“) a spoločnosťou SEZ DK a.s. (ďalej len „dodávateľ“) a to bez ohľadu na skutočnosť, aký konkrétny zmluvný typ bol medzi nimi uzavretý. Pokiaľ sa v texte uvádza pojem „predávajúci“ myslí sa tým aj zhotoviteľ t.j. poskytovateľ, dodávateľ služieb resp. výkonov. Pokiaľ sa v texte uvádza pojem „kupujúci“ myslí sa tým aj objednávateľ služieb resp.

Súhlas s VDP

Predloženie objednávky objednávateľom znamená úplný súhlas objednávateľa s týmito VDP bez akýchkoľvek výhrad. Odchýlky od všeobecných dodacích podmienok sú platné len v tom prípade, ak sú písomne predávajúcim potvrdené (napr. Ponuky dodávateľa sú nezáväzné pokiaľ z ponuky nevyplýva opak (napr. Všetky ponukové, zmluvné a projektové podklady nesmú byť bez súhlasu dodávateľa rozmnožené alebo sprístupnené tretím osobám.

Uzatvorenie zmluvy

Zmluva sa uzatvára na základe ponuky, objednávky a potvrdenia objednávky a považuje sa za dohodnutú až vtedy, ak sú v potvrdení objednávky v úplnej zhode potvrdené všetky náležitosti objednávky bez akejkoľvek odchýlky, resp. ak dôjde k plneniu zo strany dodávateľa podľa ustanovenia 3.1 (iii) alebo 3.1 (iv) v súlade s objednávkou. Údaje uvedené v katalógoch, prospektoch a pod.

Potvrdenie objednávky

Dodávateľ posúdi objednávateľovu objednávku do 10 pracovných dní odo dňa jej obdržania a písomne sa k objednávke vyjadrí. Dodávateľ je oprávnený objednávku objednávateľa potvrdiť, predložiť protinávrh k objednávke alebo objednávku zamietnuť.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Ceny a platobné podmienky

Pokiaľ nebolo inak dohodnuté, platia ceny zo závodu dodávateľa. V cene nie je zahrnuté balenie, nakladanie, dopravné, prepravné, poistenie, clo a DPH. Ak sa zvýšia resp. zavedú nové poplatky, dane alebo iné výdaje súvisiace s dodávkou, toto zvýšenie znáša odberateľ. Ak je dohodnutá dodávka s doručením, táto, ako aj prípadné odberateľom vyžiadané prepravné poistenie sa zúčtuje osobitne. V tomto zúčtovaní nebude však zahrnuté vyloženie a manipulácia. V prípade zníženia ceny tovaru alebo služby po vzniku daňovej povinnosti (napr. Cena sa uhradí na bankový účet dodávateľa v dohodnutej výške bez akýchkoľvek zrážok, započítaní alebo zadržaní. Záväzok objednávateľa uhradiť cenu je splnený okamihom pripísania na účet dodávateľa. Ceny sa určujú na základe nákladov v čase ponuky. Ak sa do termínu dodávky zvýšia náklady vyplývajúce zo zmien platných právnych predpisov (napr.

Započítanie pohľadávok a úroky z omeškania

Objednávateľ je oprávnený jednostranne započítať svoju pohľadávku voči dodávateľovi iba na základe predchádzajúceho písomného súhlasu dodávateľa. Dodávateľ je oprávnený jednostranne započítať akékoľvek pohľadávky. V prípade omeškania objednávateľa so zaplatením ceny je dodávateľ oprávnený uplatniť si voči objednávateľovi nárok na úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy (vrátane DPH) za každý aj začatý deň omeškania. Dodávateľ je oprávnený účtovať objednávateľovi úroky z omeškania buď jednorazovo po zaplatení dlžnej čiastky či zániku zmluvy alebo čiastočne za určité obdobie trvania omeškania. Doba splatnosti takto účtovaných úrokov z omeškania je 14 dní odo dňa vystavenia faktúry.

Opravy a čiastočné dodávky

Pri objednaných opravách zrealizuje dodávateľ výkony, ktoré považuje za nutné a účelné, tieto budú zúčtované na základe skutočných nákladov. Úradné povolenie a prípadný súhlas tretích osôb potrebný pre vykonanie zariadenia zabezpečí objednávateľ. Ak toto povolenie resp. Dodávateľ je oprávnený vykonať a zúčtovať čiastočné dodávky alebo preddodávky.

Dodacia lehota a vyššia moc

Dohodnutá dodacia lehota platí, pokiaľ nenastanú nepredvídané alebo od vôle strán nezávislé okolnosti, ako napríklad všetky prípady vyššej moci, ktoré znemožnia jej dodržanie. K týmto okolnostiam patria tiež ozbrojené konflikty, úradné zásahy a zákazy, zdržanie spôsobené pri preprave alebo colnom odbavení, škody spôsobené počas prepravy, nedostatok energie alebo surovín, ďalej nefunkčnosť väčšej alebo dôležitej časti dodávky, pracovné konflikty ako aj strata podstatného, ťažko nahraditeľného dodávateľa. V prípade, že tovar pripravený na expedíciu nie je možné bez zavinenia dodávateľa odoslať alebo si objednávateľ odoslanie neželá, môže dodávateľ tovar na náklady objednávateľa uskladniť, pričom sa dodávka považuje za odoslanú.

Miesto plnenia a prechod nebezpečenstva škody

Pri výkonoch, ktoré nie sú súčasťou dodávky tovaru, alebo jej časti, je miestom plnenia to miesto, kde sa výkon realizoval. Pri oneskorenom vyexpedovaní dodávky zavinenom objednávateľom, prechádza nebezpečenstvo škody na objednávateľa dňom možného odoslania dodávky. Ak je dohodnutá dodávka s možnosťou odvolania, považuje sa tovar najneskôr 1 rok po objednaní za odvolaný.

Platobné podmienky a prijatie šeku alebo zmenky

Pokiaľ nebudú dohodnuté osobitné platobné podmienky, je 30% ceny splatné po obdržaní potvrdenia objednávky a zostatok pri dodaní tovaru resp. Pri čiastkovej fakturácii sú zodpovedajúce časti platby splatné po obdržaní faktúry. Platby sa uskutočnia poukázaním peňazí bez akýchkoľvek zrážok na účet dodávateľa v dohodnutej mene. Prípadné prijatie šeku alebo zmenky nastane vždy iba kvôli platbe. Všetky s tým súvisiace úroky a výdavky (ako napr. Platba sa považuje za uhradenú v deň, kedy s ňou môže predávajúci disponovať (t.j.

Postúpenie pohľadávok a zabezpečenie

Objednávateľ sa zaväzuje, že v prípade nezaplatenia všetkých fakturovaných čiastok, postúpi dodávateľovi svoje pohľadávky z ďalšieho predaja tohoto tovaru na zabezpečenie jeho pohľadávok a urobí vo svojich účtovných knihách alebo na faktúrach tomu zodpovedajúci záznam. V prípade, že kupujúci/objednávateľ zadržal akúkoľvek časť ceny za dodávku predávajúceho ako zabezpečenie za splnenie povinnosti dodávateľa, dodávateľ má právo nahradiť poskytnuté zabezpečenie ručiteľským vyhlásením resp. zárukou vystavenou bankou, ktoré svojím obsahom zodpovedajú poskytnutému zabezpečeniu vo forme zadržanej časti ceny za dodávku; objednávateľ má povinnosť akceptovať uvedené ručiteľské vyhlásenie resp. záruku a vyplatiť dodávateľovi zadržanú časť ceny za dodávku bezodkladne po predložení uvedeného ručiteľského vyhlásenia resp. záruky. Právo dodávateľa nahradiť poskytnuté zabezpečenie ručiteľským vyhlásením resp.

Záručné podmienky

Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie sú pre jednotlivé časti dodávky dohodnuté osobitné záručné doby. Toto platí aj pre časti dodávky, ktoré sú pevne spojené s budovou alebo s pozemkom a pôdou. Nárok objednávateľa na uplatnenie práv zo záruky predpokladá, že objednávateľ vzniknuté chyby bezodkladne oznámi dodávateľovi písomnou formou. Týmto spôsobom oboznámený dodávateľ musí v prípade výskytu chyby podľa bodu 8.1 podľa svojej úvahy chybný tovar príp. jeho chybné časti nahradiť alebo na mieste opraviť príp. Reklamácia musí obsahovať označenia vady, miesta, kde sa vada nachádza a popis, ako sa vada prejavuje. V prípade, že dodávka tovaru sa v čase vyskytnutia záručnej vady nachádza mimo územia Slovenskej republiky, objednávateľ zabezpečí dopravenie tovaru do Slovenskej republiky, kde predávajúci vykoná opravu vadného tovaru. V prípade, že tovar má vady z dôvodov uvedených v tomto článku, obvyklé náklady na dopravu preplatí dodávateľ objednávateľovi a zabezpečí na vlastné náklady odstránenie vady alebo výmenu za tovar bez vady (oprávnená reklamácia).

Vylúčenie a zánik záruky

Zo záruky sú vylúčené také chyby, ktoré nevzniknú vinou dodávateľa pri inštalácii a montáži, ale vinou objednávateľa, a to nedostatočným technickým zabezpečením, nedodržaním inštalačných požiadaviek, preťažením dielov nad dodávateľom udaný výkon, nezodpovedným alebo nesprávnym zaobchádzaním a použitím nevhodných prevádzkových materiálov, toto platí taktiež pri chybách, majúcich pôvod v materiáli, dodanom objednávateľom. Predávajúci neručí ani pri poškodeniach, ktoré vznikli konaním tretích osôb, atmosferickými výbojmi, preťažením a chemickým pôsobením. Záruka zaniká ihneď, ak bez písomného súhlasu dodávateľa vykoná objednávateľ sám alebo prostredníctvom tretej osoby, ktorá nie je dodávateľom výslovne splnomocnená, zmeny, opravy alebo iné zásahy na dodanom tovare. Dodávateľ neuzná pohľadávky vzniknuté z tohto dôvodu.

Odstúpenie od zmluvy

Predpokladom pre odstúpenie objednávateľa od zmluvy je oneskorenie dodávky spôsobené hrubým porušením povinností na strane dodávateľa a márne uplynutie dodatočnej lehoty určenej objednávateľom v písomnej výzve adresovanej dodávateľovi.

Zúčtovanie plnení pri odstúpení od zmluvy

Okrem prípadu podľa bodu 7.6 písm. a) ak sa realizácia dodávky, príp. Ak sa začne konkurzné resp. Bez ohľadu na nároky dodávateľa z titulu náhrady škody sa v prípade odstúpenia od zmluvy doteraz vykonané plnenia alebo čiastočné plnenia zúčtujú a zaplatia v súlade so zmluvou. To platí aj vtedy, pokiaľ dodávka alebo plnenie ešte neboli prevzaté objednávateľom, ako aj pre prípravné činnosti dodávateľa.

Povinnosti objednávateľa

Ak objednávateľ nedodrží všeobecne platné podmienky pre montáž, uvedenie do prevádzky a používanie (ako je napr. Ak dodávateľ vyhotoví na základe konštrukčných údajov, nákresov, modelov a iných špecifík objednávateľa tovar, objednávateľ je povinný zamedziť v prípade porušenia akýchkoľvek ochranných práv uplatneniu žalôb alebo škôd voči dodávateľovi. Podklady pre zhotovenie ako napr. plány, skice a iné technické podklady zostávajú práve tak ako aj vzorky, katalógy, prospekty, vyobrazenia a pod. duševným vlastníctvom dodávateľa a podliehajú príslušným zákonným ustanoveniam, čo sa týka rozmnožovania, napodobovania, súťaže atď.

Kontrola (re-) exportu a dôverné informácie

Ak objednávateľ tovar dodaný dodávateľom, ako aj príslušná dokumentácia bez ohľadu na postup a spôsob obstarania alebo diela a služby poskytnuté dodávateľom (vrátane všetkých druhov technickej podpory) ďalej dodáva tretej osobe, je povinný dodržiavať všetky platné predpisy národného a medzinárodného práva kontroly (re-) exportu. Dôvernými informáciami sa rozumejú akékoľvek informácie, dáta, údaje alebo oznámenia označené zmluvnou stranou, ktorá informácie poskytuje, ako „dôverné“ alebo obdobne označené, a ďalej ako akékoľvek obchodné či technické informácie a dáta, ktoré jedna zo zmluvných strán oznámi druhej, a ktoré sa vzťahujú k účelu, ku naplneniu ktorého je predmetná zmluva uzatváraná, a to na akomkoľvek nosiči dát. Za dôverné informácie sa považujú aj informácie uvedené v ponuke, na základe ktorej nedošlo k uzatvoreniu zmluvy. Žiadna zo zmluvných strán nie je oprávnená bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej zmluvnej strany oznámiť resp. akokoľvek sprístupniť tretej strane dôvernú informáciu.

Ochrana osobných údajov a protikorupčné opatrenia

Objednávateľ súhlasí s tým, aby dodávateľ spracovával, zhromažďoval a uchovával osobné údaje objednávateľa uvedené v zmluve a ďalšie osobné údaje nevyhnutné pre vykonanie dodávky. Tieto osobné údaje budú dodávateľom spracovávané a uchovávané v internom registri dodávateľa pre účely plnenia jeho záväzkov zo zmluvy a evidenčné účely. Objednávateľ udeľuje súhlas, resp. Zmluvné strany sa nesmú dopustiť, nesmú schváliť ani povoliť žiadne konanie, ktoré by spôsobilo, že by zmluvné strany a/alebo osoby ovládané zmluvnými stranami porušili akékoľvek platné protikorupčné všeobecne záväzné právne predpisy. Dodržiavanie právnych noriem a interných predpisov je integrálnou súčasťou všetkých obchodných procesov dodávateľa.

Záverečné ustanovenia

Ak sa stane niektoré ustanovenie zmluvy alebo týchto podmienok neplatným, nevymáhateľným alebo neúčinným, netýka sa takáto skutočnosť platnosti, vymáhateľnosti alebo účinnosti ostatných ustanovení zmluvy alebo týchto podmienok. Zmluvný vzťah medzi zmluvnými stranami sa riadi právom Slovenskej republiky.

Reklamačný poriadok (CELIMED s.r.o.)

Reklamačný poriadok upravuje postup vybavovania reklamácií Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od Predávajúceho, tj. spoločnosti CELIMED s.r.o., IČO: 31 403 751, so sídlom Pri majeri 22 (Rybničná 36H), 831 07 Bratislava 831 07, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Odd.: Sro, Vl. Pre vylúčenie pochybností platí, že práva zo zodpovednosti za vady predanej veci, si môže uplatniť iba účastník záväzkového vzťahu, t.j. Kupujúci u Predávajúceho, u ktorého bol tovar kúpený, a to písomnou reklamáciou vád v lehote určenej platnými právnymi predpismi a týmto Reklamačným poriadkom. Záručná doba je doba uvedená v tomto reklamačnom poriadku, resp.

Zodpovednosť predávajúceho a záruka

Predávajúci zodpovedá za to, že ním predávaný tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť, že je bez vád a zodpovedá záväzným technickým normám. Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy spôsobené výrobnou vadou.

Vylúčenie záruky

Záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie tovaru zavineným Kupujúcim
• vady, ktoré vyplývajú už z povahy tovaru, že životnosť (funkcia) tovaru je obmedzená na kratší čas použitia

Záručný list a dĺžka záručnej doby

Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný vydať záručný list. Záručný list obsahuje obchodné meno a sídlo Predávajúceho, IČO, obsah záruky, rozsah a podmienky záruky, dĺžku záručnej doby, údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Pokiaľ nie je v tomto reklamačnom poriadku alebo záručnom liste konkrétneho tovaru uvedené inak, na zakúpený tovar sa vzťahuje záručná doba v dĺžke 24 mesiacov. Prosím vezmite na vedomie, že Predávajúci môže predávať aj tzv. doplnkový sortiment pri ktorom sa dĺžka záruky riadi podľa vyznačeného dátumu spotreby, resp.

Predĺžená záruka

Nad rámec zákonnej záručnej doby môže Predávajúci poskytnúť aj dlhšiu záruku. Pokiaľ nebolo osobitne dojednané inak, určenie výrobkov na ktoré sa vzťahuje dlhšia záruka je výhradným právom Predávajúceho. Na všetok tovar zn. OMRON označený logom „3 roky záruka“ sa vzťahuje záruka 36 mesiacov. Nad rámec zákonnej záručnej doby môže Predávajúci na vybraný tovar poskytnúť za ním určených podmienok aj možnosť predlženej záruky, a to v trvaní 60 mesiacov, v závislosti od informácií uvedených v záručnom liste a E-shope. Predĺžená záruka plynie odo dňa zakúpenia tovaru, prípadne registrácie na predĺženú záruku (iba prístroje zakúpené pred 1.6.2023). Pre vylúčenie pochybností platí, že predĺžená záruka sa vzťahuje vždy len na prístroje mimo ich príslušenstva.

Predĺženie záručnej doby a výmena tovaru

Prosím vezmite na vedomie, že záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je Kupujúci si povinný po skončení opravy tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak Kupujúci neurobil. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť nová zákonná záručná doba znova od prevzatia nového tovaru alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť.

Osobitná starostlivosť a kalibrácia

Prosím vezmite na vedomie, že povaha niektorého tovaru môže vyžadovať osobitnú starostlivosť, a to aj bez ohľadu na zákonom stanovenú dĺžku záručnej doby. Tieto podmienky sú vždy uvedené v záručnom liste a/alebo návode pre použitie. Napr. pre tlakomery zn. OMRON sa odporúča pravidelná kalibrácia každé 2 roky. Po túto dobu Predávajúci zaručuje, že tlakomer meria presne. V prípade, ak má Kupujúci počas plynutia záručnej doby záujem o vykonanie kalibrácie, Predávajúci na požiadanie Kupujúceho vykoná kalibráciu zdarma, a to raz za dva roky, súhrnne však najviac dvakrát na jeden prístroj. Žiadosť o vykonanie bezplatnej kalibrácie je potrebné predložiť Predávajúcemu spolu so zakúpeným prístrojom a potvrdeným záručným listom. Predávajúci poskytuje kalibráciu zdarma výhradne na tovar zn. OMRON preukázateľne zakúpený z oficiálnej distribúcie Predávajúceho.

Povinnosti kupujúceho pri používaní tovaru

Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste a návode pre použitie, a v prípade, ak je tovar zaplombovaný, nesmie porušiť plomby.

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci si uplatňuje reklamáciu písomne, a to zaslaním doporučeného listom na adresu sídla Predávajúceho uvedenú v čl. kontaktné údaje Kupujúceho podávajúceho reklamáciu (tj. V prípade, ak reklamácia nebude obsahovať všetky náležitosti uvedené v tomto bode Reklamačného poriadku, na takúto reklamáciu sa neprihliada a Predávajúci nie je povinný takúto reklamáciu vybaviť. K reklamácii je potrebné doložiť doklad o zakúpení tovaru (pokladničný blok) alebo vyplnený záručný list. V prípade, ak bol vydaný záručný list ale kupujúci ho stratil, postačuje k reklamácii predloženie dokladu o zakúpení tovaru, pričom v takom prípade sa na tovar poskytne len zákonná záruka (tj. 12 mesačná, 24 mesačná záruka, resp. O podaní reklamácie bude vyhotovené potvrdenie o prijatí reklamácie s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila. V potvrdení o prijatí reklamácie sa vyznačí najmä informácia o tom, kedy si Kupujúci svoje právo uplatnil, ako aj o vybavení reklamácie a o dobe jej trvania. Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Kupujúcemu čo možno najskôr. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný doručiť Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Uvedené sa nevzťahuje na prípady, pokiaľ má Kupujúci možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom (napr.

Rozhodnutie a vybavenie reklamácie

Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z jeho práv zo zodpovednosti za vady si uplatňuje, Predávajúci zhodnotí technický stav reklamovaného tovaru a reklamáciu riadne preverí a v zákonnej lehote rozhodne o jej vybavení, tj. najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad.

Práva kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy, ak kupujúci pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo väčší počet vád, nemôže vec riadne užívať. O opätovné vyskytnutie vady po oprave pôjde vtedy, keď sa rovnaká vada, aká bola v záručnej dobe najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne. Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny (Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu ním zaplatenú kúpnu cenu).

#

tags: #reklamacia #nezaplateneho #tovaru #postup