Reklamácia Obuvi: Podmienky a Postup pre Úspešné Vybavenie

Reklamácia obuvi môže byť niekedy komplikovaný proces, preto je dôležité poznať svoje práva a povinnosti ako spotrebiteľa. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu obuvi na Slovensku, vrátane postupov, podmienok a užitočných rád, ako úspešne reklamáciu vybaviť.

Úvod

Každý, kto si kúpil topánky, sa môže ocitnúť v situácii, keď potrebuje uplatniť reklamáciu. Či už ide o rozlepenú podrážku, prasknutý materiál alebo inú vadu, je dôležité vedieť, ako postupovať. Tento článok vám poskytne podrobný návod, ako reklamovať obuv, aké sú vaše práva a povinnosti a na čo si dať pozor.

Základné pojmy

Je dôležité rozlišovať medzi záručnou dobou a životnosťou výrobku. Záručná doba je zákonom stanovená lehota, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady tovaru. Na spotrebný tovar, akým je obuv, je záručná doba 24 mesiacov. Životnosť výrobku je doba, počas ktorej si výrobok pri správnom používaní a údržbe zachováva svoje funkčné vlastnosti.

Kedy môžem reklamovať obuv?

Obuv môžete reklamovať, ak sa na nej v priebehu záručnej doby vyskytne vada, ktorá nebola spôsobená vašim nevhodným používaním. Medzi takéto vady patria napríklad:

  • Výrobné vady: Chyby materiálu alebo spracovania, ktoré sa prejavili počas používania.
  • Skryté vady: Vady, ktoré neboli zjavné pri kúpe, ale objavili sa až neskôr.
  • Rozlepenie podrážky: Ak sa podrážka odlepí od zvršku topánky.
  • Prasknutie materiálu: Ak materiál topánky praskne pri bežnom používaní.

Na druhej strane, reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim. Napríklad, ak sa vám počas nedeľnej prechádzky mestom zlomí opätok, alebo sa na vašich nových mokasínach odlepí päta počas prechádzky lesom, je dôležité zvážiť účel použitia obuvi.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Postup pri reklamácii obuvi

  1. Zistenie vady: Ak zistíte na obuvi vadu, neotáľajte a reklamujte ju bezodkladne. Kupujúci je povinný reklamovať vady bezodkladne po ich zistení.
  2. Uplatnenie reklamácie: Reklamáciu môžete uplatniť v predajni, kde ste obuv zakúpili, alebo v jej pobočke. Ak ste obuv zakúpili online, prečítajte si reklamačný poriadok na danej webovej stránke a postupujte podľa neho.
  3. Doklady potrebné k reklamácii: K reklamácii budete potrebovať doklad o kúpe (faktúru, pokladničný doklad alebo výpis z účtu). Ak nemáte doklad o kúpe, zákon umožňuje preukázať kúpu aj svedkom. Nemusíte si schovávať krabicu ani visačky.
  4. Odovzdanie tovaru: Obuv očistite a odovzdajte ju predajcovi spolu s popisom vady a dokladom o kúpe. Tovar musí byť riadne očistený a suchý, zaslaný v obale, v ktorom nedôjde pri preprave k jeho poškodeniu. Ak je predmetom reklamácie obuv tak je ju potrebné dôkladne očistiť od akýchkoľvek hrubých aj malých nečistôt ako aj od akýchkoľvek cudzích predmetov a chemikálií. Očistením obuvi sa rozumie nie len očistenie zvršku obuvi ale aj nečistôt, ktoré sú na podošve. Obuv, ktorá nebude spĺňať tieto podmienky bude v reklamačnom konaní zamietnutá z dôvodu nesplnenia tejto podmienky. Predajca nie je povinný preberať obuv na reklamáciu v takom stave, kde by mu vznikla povinnosť s čistením reklamovanej obuvi. Ak predajcovi vznikne povinnosť s čistením obuvi, tak je si oprávnený účtovať takúto službu v sume 19,90 EUR s DPH v opačnom prípade bude v reklamačnom konaní zamietnutá z dôvodu nesplnenia tejto podmienky.
  5. Reklamačný protokol: Pri odovzdaní tovaru vždy od predajcu požadujte reklamačný protokol.
  6. Lehoty na vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
  7. Informovanie o výsledku reklamácie: O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez zbytočného odkladu. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.

Zamietnutie reklamácie

Ak predajca reklamáciu zamietne, nevzdávajte sa. Ešte existuje niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť.

  1. Odborné posúdenie: Môžete si nechať vypracovať znalecký posudok a na jeho základe opätovne požiadať o reklamáciu. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. Náklady na toto posúdenie znáša predávajúci, ak sa preukáže jeho zodpovednosť za chybu.
  2. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Môžete podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii.
  3. Mimosúdne riešenie sporov: Zvážte mimosúdne riešenie sporov, alebo sa obráťte na advokáta.

Reklamácia obuvi zakúpenej online

Pri reklamácii obuvi zakúpenej online platia rovnaké pravidlá ako pri nákupe v kamennej predajni. Ak ti objednaný tovar nevyhovuje, podľa zákona ho môžeš vrátiť do 30 dní - bez udania dôvodu.

  • Vrátenie tovaru: Ak ti objednaný tovar nevyhovuje, máš 30 dní na jeho vrátenie a získanie peňazí späť. Stačí vyplniť online formulár na webovej stránke predajcu a následne tovar odoslať poštou alebo doručovacou službou na adresu predajne, ktorá ti balík poslala (nájdeš ju na faktúre). Ak si platil na dobierku, nezabudni do formulára zadať číslo účtu pre vrátenie peňazí. Pri platbách kartou ti vrátime sumu priamo na kartu, z ktorej si nákup uhradil.
  • Výmena tovaru: Ak ti zakúpený tovar nesedí, môžeš ho vymeniť len osobne na predajni a iba za rovnaký model v inej veľkosti.
  • Reklamácia chybného tovaru: Ak ihneď po vybalení zistíte, že tovar je chybný, kontaktujte zákaznícku linku predajcu, kde vám poradia, ako vrátiť objednávku. Ak sa chyba vyskytne počas používania tovaru do 2 rokov od prijatia objednávky, kontaktujte predajcu a vaša reklamácia bude čo najskôr vyriešená.

Špecifické prípady reklamácie obuvi

  • Obuv Bosonôžka: Ak ste si zakúpili obuv značky Bosonôžka a nie ste s ňou spokojní, prejdite na reklamačný asistent na webovej stránke predajcu a postupujte podľa pokynov. Tovar očistite a starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zašlite tovar na adresu predajcu, využiť môžete štítok Zásielkovňa, ktorý vám zašlú.
  • Obuv-Špeciál: Ak aj napriek všetkému úsiliu spoločnosti OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o. o zachovanie vysokej kvality ponúkanej obuvi vznikne zo strany zákazníka dôvod na vytknutie vady, spotrebiteľ postupuje v zmysle zákona č.108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.

Ako predísť problémom s reklamáciou obuvi

  • Správny výber obuvi: Pri výbere obuvi dbajte na to, aby zvolený druh a veľkosť presne zodpovedali vašim potrebám. Nezabudnite vziať do úvahy účel použitia, vyhotovenie, materiálové zloženie a spôsob ošetrovania. Pri spotrebnom tovare stanovuje občiansky zákonník dĺžku záručnej doby na dva roky od jeho prevzatia zákazníkom. Táto doba v niektorých prípadoch nezodpovedá životnosti daného tovaru.
  • Údržba obuvi: Správna a dostatočná údržba podstatne predlžuje funkčnosť a životnosť obuvi.
  • Účel použitia: Aký účel majú vaše topánky, sa dozviete z informačného letáku, ktorý dostanete pri kúpe. Obuv sa pri väčšine výrobkov delí podľa účelu do kategórií: pracovná, vychádzková, športová (podľa druhu športu), zimná, turistická, kúpacia, domáca a vojenská.

Reklamačné podmienky

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré neboli zjavné pri jeho prevzatí, je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru, najneskôr do 24 hodín od jeho prevzatia. Neskoršie reklamácie si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim od dopravcu.

Pri doručení tovaru kuriérskou službou, alebo poštou je kupujúci povinný na mieste prevzatia tovaru spísať reklamačný zápis o zistených zjavných vadách, o nekompletnosti zásielky, mechanickom poškodení tovaru, jeho obalu, príp. iných zjavných vadách. Nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim od dopravcu.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (napríklad: právnická osoba alebo SZČO), postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov a na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto reklamačné podmienky ale postupuje sa podľa Obchodného zákonníka.

Zákon o ochrane spotrebiteľa rozlišuje, či je reklamácia uplatnená počas prvých 12 mesiacov od kúpy, alebo po uplynutí 12 mesiacov od kúpy. Toto rozlíšenie je významné v prípade zamietnutia reklamácie zo strany predávajúceho v otázke hradenia nákladov za dokázanie oprávnenosti reklamácie.

Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia, ktorým je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko určenej osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Odborné posúdenie môže vypracovať znalec, autorizovaná, notifikovaná alebo akreditovaná osoba, alebo určená osoba. Určenou osobou pre vybavovanie reklamácií je spoločnosť OBUV - ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19 , 085 01 Bardejov. Náklady na vyhotovenie odborného posúdenia znáša predávajúci. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Ak je reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci ju môže vybaviť spôsobom odôvodnené zamietnutie aj bez odborného posúdenia. V tomto prípade je však osoba, ktorá reklamáciu vybavila (predávajúci, ním poverený zamestnanec alebo určená osoba), povinná poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o tom, kam môže výrobok poslať na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Určenou osobou pre vybavovanie reklamácií je spoločnosť OBUV - ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19 , 085 01 Bardejov.

Ak je však výrobok zaslaný na odborné posúdenie inej ako určenej osobe, teda znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady je predávajúci povinný uhradiť spotrebiteľovi iba v prípade, ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu. Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je spotrebiteľ, tak si všetky náklady hradí spotrebiteľ sám.

Ak predávajúci pri predaji tovaru ponúkne kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne iný tovar ako dar, je na rozhodnutí kupujúceho či ponúkaný dar príjme. Dar nie je predaným tovarom a preto sa naň nevzťahuje záruka (napríklad ponožky zdarma ako dar) a predávajúci za jeho prípadné vady nezodpovedá. Ak predávajúci vie o vadách tovaru, ktoré ponúka kupujúcemu ako dar, je povinný kupujúceho pri ponuke daru na ne upozorniť. Ak sa na darovanom tovare objavia vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť. V prípade ak kupujúcemu vznikne právo odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru, je povinný predávajúcemu vrátiť všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. spolu s kúpeným tovarom je povinný vrátiť aj tovar prijatý ako dar (napríklad: ponožky zdarma ako dar v pôvodnom obale).

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne kupujúci alebo ním splnomocnená osoba, v deň jeho prevzatia. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

  • k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim (napríklad: mechanické poškodenie gore-tex membrány, poškodenie vrchného materiálu obuvi ostrým predmetom a pod.),
  • nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
  • používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru podľa návodu na používanie,
  • zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
  • poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
  • používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok,
  • zásahom do produktu, ktorým sa vykonajú zmeny, ktoré kvalitatívne zlepšujú produkt ale neboli vykonané výrobcom alebo ním poverenou osobou.

Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru (napríklad: prederavený vrchný alebo spodný materiál v najviac namáhaných miestach na obuvi). Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas. Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti, doba spotreby alebo obdobná doba je uvedená na tovare ak takémuto označeniu tovar podlieha.

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady, ktorý vyplníte v reklamačnom formulári. Reklamačný formulár nájdete na www.bosp.sk/help.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Príklad z praxe

Dobrý deň, dňa 30.10.2024 som si zakúpila topánky u čínskeho obchodníka. Na oboch topánkach praskli podrážky po celej šírke. Predávajúca kričala, že som mala prísť skôr, nie až keď sa podrážky praskli. Nekontrolujem každý deň obuv, či sa nezačína poškodzovať, aby som mohla rýchlo reagovať. Topánky prevzala s tým, že do dvoch týždňov dajú vyjadrenie, ale vraj to určite neuznajú, lebo som mala prísť skôr. Chcem sa spýtať, ako mám postupovať.

Pri reklamácii je dôležité vychádzať zo zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý predávajúcemu ukladá povinnosť prijať reklamáciu a vybaviť ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa zákona je podstatné, či sa vada vyskytla v záručnej dobe, ktorá bežne býva 24 mesiacov. Dôležité a podstatné pre Vás je ust. "Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. Podľa ust. § 619 ods. Ak bola reklamácia zamietnutá, ale vy ste presvedčená, že vada vznikla bežne, máte právo trvať na odbornom posúdení. Náklady na toto posúdenie znáša predávajúci, ak sa preukáže jeho zodpovednosť za chybu. Ak nie ste s výsledkom vybavenia reklamácie spokojná, máte možnosť obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Prípadne zvážte aj mimosúdne riešenie sporov, alebo sa obráťte na advokáta.

tags: #reklamacia #obuvi #podmienky #a #postup

Ďalšie články